如何在及时语平台上设置消息坐席承接量？

登录及时语平台，进入“消息坐席分配管理”选择“消息坐席设置”中“坐席承接量”，可以根据员工实际的工作处理能力分配承接的会话量，建议设置在10-15个，（避免由于会话量太大，员工无法快速处理完毕，导致会话量积压），设置完成后点击“保存”，即可生效。

1、如何设置消息机器人？

进入“机器人设置”选择“评论回复策略”，点击页面中的“全选”，然后点击“批量处理”，选择“批量启用”，即可开启消息机器人。

2、如何修改机器人回复语

点击编辑功能，进入编辑界面∞对回复内容，机器人工作策略进行修改。

3、如何进行分条件回复

选择“添加新分支”，输入新创建分支的名称，根据不同需求条件进行选择，例如按照不同主页回复，选择Facebook主页，选择已授权主页，保存。

4、如何设置屏蔽的关键词？

进入“机器人设置”选择“通用设置”，点击“评论内容管理”，系统默认负面情绪过滤的功能是开通的，如果需要增加敏感词，可以直接选择添加，数量比较多的，可以下载模板，进行批量上次（机器人已涵盖90%以上的负面情绪，初次使用机器人，可以先关注后，再进行添加），处理方式可可以选择隐藏、删除或转人工，并可以添加同时发送messenger。

在发贴发照片的时候，设置hashtag，当你编辑内容的时候，添加一个井号键#，后面输入关键词，就会自动生成一个hashtag，这个hashtag意义就在之后带有与关键词相关的东西形成一个群组、话题。

比如我们加上龙猫标签，下面也会出现很多与龙猫相关的内容，有龙猫用户和龙猫产品。发现相关用户后，你也可以点进去看看别人的账户是什么类型。

事件起因：

什么叫“又出幺蛾子”？我们来看一下导火线是什么。

近期，包括新媒体 ProPublica 在内的一些组织开发了广告透明度工具，帮助公众了解 Facebook 用户如何成为广告主的目标。现在，Facebook 已经悄然对其网站进行修改来阻止这些行为。本月，Facebook 已在网站中嵌入拦截代码，而 ProPublica、Mozilla 和 Who Targets 也都已经发现工具无法使用。 

Facebook 在给 ProPublica 的声明中表示，公司的项举措只是为了落实服务条款。Facebook 发言人贝丝 · 戈蒂埃（Beth Gautier）说：" 我们经常改进方法，屏蔽网络浏览器插件等未经授权的第三方，以此来保护人们的信息安全。这只是一次针对广告拦截和广告屏蔽插件的例行更新，恰恰是这些插件会将人们的信息泄露给犯罪分子。"

Facebook 还开发了另一个工具，方便研究人员分析政治广告。该工具是一种接口，还处于测试阶段，仅开放给 ProPublica 等少数机构使用，不过使用方必须签署数据保密协议。一名有访问权限的研究人员表示，仅仅有接口是不够的。纽约大学研究网络政治广告的研究员劳拉 · 埃德尔森（Laura Edelson）说：" 工具只能按关键词搜索，也就是说，只能根据已知的事情搜索广告，却无法搜索任何形式的新兴活动。"

ProPublica 已经通过广告透明度工具收集了十万多个政治广告。但 Facebook 在进行网站更新后，屏蔽了 ProPublica 的 "Why Am I Seeing This" 按钮。这已经不是 Facebook 第一次改变代码来破坏 ProPublica 的广告透明度工具了。例如，所有广告都应将 "Sponsored（赞助）" 一词作为强制披露的关键词，用户可以借此区分广告和好友的帖子，ProPublica 的工具也是通过搜索该词来识别广告的。去年，Facebook 在网页代码中篡改了该词，添加了很多不必要的字母，使其变为 "SpSonSsoSredS"，并且在好友的帖子中添加了隐形的 "Sponsored"。如此一来，用户会意外打开某些菜单或者反复回到页面顶部。

屏蔽 ProPublica 工具的新代码也会向 Facebook 发送 " 日志事件 "，并记录检测到广告透明度工具的时间。Facebook 说，此举意在记录，有多少内容插件会不经同意就进行识别，又有多少用户会自发点击 "Why am I seeing this" 按钮。

其他事件：

比如说之前一直被人诟病的用户泄露隐私问题，还因为这个牵扯到了美国总统大选。

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