萤石云监控通道显示未连接不支持

1、首先检查设备的首选DNS是否设置正确、检查设备与本地路由器的连接是否正常，同默认网关设置相同这是因为监控设备的网络配置未设置完整。

2、其次检查设备的IPV4地址是否与本地路由器的IP地址段相匹配。

3、最后检查设备的默认网关是否设置正确，可直接指定为本地路由器的IP地址、检查设备是否开启了萤石云功能，在检查完以上设置后，看一下萤石的状态是否在线，在线的情况下可正常添加。

云锁客户端提示通道连接失败原因及解决办法如下：

(1)未安装云锁服务端，在网站服务器上安装云锁服务端即可

(2)用户防火墙拦截，需要设置防护墙，将5555端口添加到白名单

(3)网络连接问题，检查客户端与服务端网络连接是否畅通

ip通道未连接几秒

一、录像机型号后缀含“/P或/N”，且摄像机通过POE口接入时：

image.png

1、请先核实录像机密码，录像机密码不能包含admin（如包含建议修改）。

2、若摄像头支持POE供电：

一般建议网线长度控制在70米左右。若网线过长，建议换短网线或换一个即插即用口进行测试，或者给摄像机外接电源供电测试（排除因线路问题导致供电不足的情况）。

3、 若摄像头不支持POE供电：

1）接POE网口（不推荐）：

非POE摄像头插入POE网口后，需要单独供电，不然通道内一般会提示IP通道未接入。

2） 接LAN口（推荐）：推荐先外接电源给摄像机供电，再接入录像机的LAN口。

4、如果录像机背部的POE网口灯是亮的，换短网线重新拔插也不行，可将摄像机完全恢复出厂设置（电脑与摄像机都连接到录像机POE口，web登陆摄像头IP，配置---系统--系统维护---完全恢复）后，重新插入POE网口，录像机会进行自动激活和添加。

二、录像机型号后缀不包含“/P或/N”时：

不含pn录像机接摄像头.png

1、请先核实录像机密码，录像机密码不能包含admin（如包含请修改）。

2、确认摄像机的供电是否正常？摄像机是否在正常工作？可通过电脑web网页登陆摄像头IP地址，查看对应的摄像头否能正常进行登陆和预览。

3、建议将摄像机跟录像机之间用短网线就近“直连”测试（网线水晶头一边插录像机，另外一边插摄像头的网口），看录像机能否识别到摄像机？如果还是识别不到，建议把摄像头完全恢复至未激活状态后再接入。

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