今年4月以来,山东省公安厅车管所结合党史学习教育和公安队伍教育整顿,在全省公安车管部门部署开展了“我为群众办实事,热情服务,创造满意”主题活动。全省各级公安车管部门因地制宜推出创新举措,扎实推进主题活动扎实细致。
推出14项新的惠民举措。
10月13日至15日,山东省重点车辆检查查扣技能实战大赛在淄博举行。本次大赛由理论大赛、实践技能大赛、监管创新大赛三个项目组成,全面检验车管民警发现问题、创新监管、排查隐患的能力和水平。经过激烈角逐,济南等7支队伍和30名参赛选手分获团体奖和个人奖。
山东省公安厅车管所把“我为群众办实事,热情服务,创造满意”主题活动作为打造强大车管队伍、为民办实事的有力抓手。印发《关于进一步深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革提高群众满意度的意见》,统一思想认识,加强组织领导,明确目标责任,推出14项惠民新举措,为主题活动提供精准指导。
全省各级公安车管部门创新形式,打造一支素质过硬的车管队伍。济南、滨州、临沂三市公安局交警支队车管所分别组织开展机动车登记服务站培训大赛、窗口服务“金牌指导大赛”和“双创大赛”活动,提升服务技能,加强作风修养,激发实干精神,创造满意的工作热情。济南、烟台、潍坊、济宁、德州市公安局交警支队车管所召开专项工作部署会、座谈会、现场推进会,推动服务措施落实,全力提升群众满意度。淄博、枣庄、德州、菏泽等地公安局交警支队车管所通过多种形式加强业务培训,提高业务能力和服务水平。潍坊市公安局交警支队车管所举办主题演讲比赛和“微笑服务,情系潍坊”活动,引导广大工作人员在执行初心使命中强化思想自觉和行动自觉。据统计,“我为群众办实事,热情服务,创造满意”主题活动开展以来,全省各级公安车管部门共组织主题教育活动244次,系列体验式暗访检查382次,市县交流103次。
瞄准力量不会停止
针对影响群众服务体验的堵点问题,烟台市公安局交警支队车管所开发启动车管360服务小程序,依托数据共享应用,实现考场、考试服务、检测线等信息的“掌上公示”,为近10万人次提供定制化引导服务,实现精准业务引导、模拟、预约、就近。今年10月,烟台公安车管部门共回访群众4.25万人次,平均满意率98.95%。
紧盯堵点,定向发力不停歇。全省各级公安车管部门坚持以党建为引领,集中学习教育,深入调研,全面开展“转作风、提效率、创满意”专项治理和车管窗口顽症、顽症专项整治,梳理各类问题短板358条,逐一建立问题清单、责任清单、整改清单,强力推进问题整改。组织车管民警社区活动462次,车管局长网上活动206次,征求社会各界意见建议。各省级公安车管部门普遍建立舆情诉求综合分析研判系统,每周对民生警务平台诉求、警务回访等未满足事项进行梳理研判,有效预防和减少投诉的发生。
为找准短板问题,明确任务目标,山东省公安厅车管所召开全省公安车管窗口专项整治工作推进会,听取各地车管窗口非法经营专项整治工作情况,对存在的问题逐一分析研判,要求车管窗口专项整治工作要与深入开展党史教育和公安队伍教育整顿结合起来。青岛、东营、烟台、威海市公安局交警支队车管所开展车管民警大走访活动,征求社会各界意见建议,邀请群众参与,让群众监督,让群众评价。潍坊、威海、滨州市公安局交警支队车管所组织监督检查和体验式暗访,切实整改短板,提高服务效率。淄博市公安局交警支队车管所建立健全“12345”反馈问题及满意度回访考核机制,自觉接受社会监督。济宁市公安局交警支队车管所依托综合监管模块,分析研判群众“急、急”问题,通过线上线下方式开门征求意见,提高服务质量和效率。用心做实事
7月15日,聊城18岁大学生张灵帅连续通过驾考科目二、三,让其他考生羡慕不已。原来,张凌帅在聊城经济技术开发区机动车驾驶人考试中心预约了两个科目的连续考试,顺利通过。仅仅过了一个多月,他就顺利通过了科目一的考试。
聊城市公安局交警支队驾驶管理科科长杨清心说,为了有效应对暑期驾考高峰,他们在开发区设立了驾考各科目考场。考生可以同时预约科目二和科目三,省时、省心、省力。同时也可以提高驾考效率,最快40天内就能顺利拿到驾照。
围绕人民群众“急难忧”问题,省公安车管所全力打造车管“简政放权、强化监管、改善服务”改革模式,用心用情努力办实事。各地在全面落实公安部交管局“我为群众办实事”12项便民措施和山东省公安厅车管所14项新便民措施的基础上,陆续推出140多项新的本地化便民服务措施,全面推行电子驾驶证等服务措施,大力推进“一次性、网上、就近”。全省16个市全部推广应用电子驾驶证;简政放权,提速增效,新增38个县级车管所办理小型进口车业务,县级车管所覆盖率超过80%;委托92个县级车管所办理军警续保业务,让军警官兵就近办理;所有县市均可办理小型汽车注册登记业务,42%的县市实行小型汽车全科目考试。枣庄、泰安、威海小型汽车驾驶证考试下放率达到100%,烟台、临沂等市超过75%。此外,网上服务向纵深拓展,驾驶证换发和更新、机动车号码选择等25项业务实现网上办理,上网用户超过3000万人,累计提供服务2.3亿次。完善服务网络是山东公安车管部门为群众办实事的一项重要举措。全省有1177家车商、二手车市场,以及1100多家可以办理交管的检测机构、保险公司、银行网点,建成了56个“无人车管所”。交管服务覆盖半径缩短至3公里以内,社会代办比例提升至17.24%,同比上升10个百分点。省公安车管部门不断延伸农村服务网络,深入推进警务机制改革,大力推进车管业务进派出所。341派出所可以办理高频、简单的车管业务。他们还积极推进“警邮合作”,推出500个合作网点,打通服务群众的“最后一公里”。
为提升群众体验,济南、青岛等八市车管所应用业务智能引导系统,精准分流业务,遏制非法中介,减少群众等待时间。全省全面推行公安网选号码“50比1”,网上自行编排号牌由20个增加到50个,深受群众欢迎。同时,优化了机动车检验检测流程。934个检验区域实现了通道式一体化检验和一站式 *** 作,1100多家检验机构实行了全流程交钥匙服务和一窗式 *** 作。各地还实行车辆免费、人像采集和照片提交,减轻群众负担。东营、聊城、菏泽三市积极争取政策支持,突破道路设施瓶颈,将大货车第三考场搬迁至当地,为驾考人员节省费用近千万元。
为扩大主题活动影响,全省公安车管部门普遍开展先锋模范党员、党员先锋岗、先进党支部、“服务之星”等争创活动,引导广大民警和工作人员争做服务人民的先进标兵。他们加强线上线下业务解读宣传,依托全媒体平台推送宣传资料,开辟“我为群众办实事”专栏,高频推送为民实事实例,大力宣传公安“简政放权、加强监管、改善服务”改革效果,赢得社会各界广泛关注。11月5日,山东省公安厅车管所召开“我为群众办实事,热情服务创满意”主题视频评选会,对各地提交的以办实事、创满意为主题的短视频进行了评选。经过严格评审和综合评定,评选出一、二、三等奖12个,充分展示了车管所“简政放权、加强监管、改善服务”改革的成效。:3756
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