枣庄台儿庄古城好玩吗

台儿庄古城挺好玩的，景色优美、风景如画。

台儿庄古城，位于京杭大运河的中心点，坐落于山东省枣庄市台儿庄区和鲁苏豫皖四省交界地带。古城肇始于秦汉，发展于唐宋，繁荣于明清，有“天下第一庄”之称（清乾隆赐）。

台儿庄古城，被世界旅游组织称为“活着的古运河”、“京杭运河仅存的遗产村庄”。台儿庄古城内有古河道、古码头、中华古水城、台儿庄大战纪念馆、海峡两岸交流基地，与波兰首都华沙同属世界上仅有的两座因第二次世界大战炮火毁坏而作为世界文化遗产重建的城市。

台儿庄是一座独具特色的东方古水城。古邑中汪渠相连，水巷纵横，居民筑台而居，是标准的水城。老地图上18个汪和近百条水街水巷，水网密度超过苏州古城。康熙皇帝曾称赞台儿庄“风光与江南水乡别无二致”。

景区的古城框架以运河为文化轴线，设计了关帝庙景区、西门安澜景区、纤夫村景区、“运河街市”景区、板桥—花门楼景区、水街商市景区、清真寺—九龙口景区、湿地公园等八大景区。

分别对应“九水汇川、台城旧志、土村绿荫、庙汪浮玉、柳岸卧虹、古柏望月、运河街市、杰阁凌波”等运河古城八景，规划建设了参将署、泰山行宫、兰陵书院等29个景点。将北方大院、鲁南民居、徽派建筑、水乡建筑、闽南建筑、欧式建筑、宗教建筑、客家建筑等八大建筑风格有机结合。

建设以徽派建筑风格为主的繁荣街，以欧式建筑为主的丁字街，以水乡建筑为主的水街、水巷，以晋商民居为主的关帝庙景区。

近年来，新沂市紧紧围绕建设“中国优秀旅游城市”和“苏北最佳旅游城市”的目标，按照“政府主导，科学规划，市场运作，集群发展”的旅游发展战略，创新发展模式，激活发展潜力，全力打造旅游产业，走出了一条创新发展、科学发展的旅游之路。2011年全市接待游客1875万人次，同比增长226％，实现旅游业总收入475亿元，同比增长779％，被评为“中国最佳文化生态旅游城市”。
政府引导，构建大旅游发展格局
当前旅游管理体制往往是政出多门、条块分割，难以形成发展合力，这使县域旅游“散”和“小”的缺点更加突出，也是县域旅游难以走出困局的基本原因。为此，我们从一开始就推出了“政府引导、公司运作、社会参与”的旅游运作新模式，充分发挥政府对旅游业发展的引导作用，化“散”为“聚”，集“小”为“大”，构建大旅游发展格局，实现集群发展。
统一规划是聚合旅游资源、发挥集群效应的必要前提。按照“资源配置最大化、区域发展特色化、功能体系最优化”的原则，高起点编制《新沂市泛旅游产业发展规划》，依据主体功能区布局要求，对新沂旅游发展进行整体策划，将全市旅游资源进行整合，在600平方公里区域内设定“不开发区”，重点打造省级旅游产业经济区，为新沂旅游进行准确市场定位、主题定位、形象定位，确立核心吸引力。聘请东南大学和同济大学的专家编制了马陵山景区、窑湾古镇和骆马湖湿地等开发和保护规划。全方位整合旅游要素，形成以“一山一湖一古镇”为主，以观光农业旅游、现代工业旅游为辅的旅游发展新模式。坚持属地管理，分级负责，条块结合的原则，把与旅游业密切相关的边缘性、辐射性、交叉性领域纳入旅游行业管理范围，解决该管管不了的问题，拓展旅游管理和服务空间。
加强配套是聚合旅游资源、发挥集群效应的必要条件。以道路、水、电、通讯为重点，集中开展基础设施改造和硬件的配套完善，全面提升服务水平和接待档次。近年来，全市累计投入16亿元建设46公里的环湖大道、32公里的古镇大道、15公里的山水大道、48公里的城市外环以及毛林特大桥、徐连高速西互通，拓宽改造24公里的钟吾大道，从东到西、从南到北，环绕骆马湖把全市重要旅游景点连成线、串成环，切实解决游客出行不畅的问题，实现全市“单点旅游”向“环线旅游”的根本性转变。同时，还在现有星级酒店的基础上，加快建设新沂国际大酒店、江南国际大酒店等一批5星级旅游饭店和度假村，乡村旅游接待场所设施齐全，功能完善。旅游环境和基础设施条件的改善，服务功能的逐步完善使旅游资源优势逐步向产业优势转变。
深化区域合作，联手营销旅游品牌，是发挥集群效应的保证。按照影响苏北、鲁南，覆盖淮海经济圈基础市场，辐射长三角、珠三角及东部沿海等目标市场，吸引全国和境外地区等机会市场的思路，大力实施“走出去”战略。积极探索全市旅游宣传促销联运机制，实行全市景区联票营销模式，强力宣传营销，旅游市场不断拓展。与南京、淮安、连云港、临沂、枣庄等地组建资源共享、市场互推、利益双赢的无障碍旅游区；积极参加苏中、苏南、西安、太原、郑州、昆明等地旅游宣传推介会。
深度挖掘，拓展旅游业发展空间
县域旅游，最头痛的问题是缺乏旅游资源，没有旅游资源，何来集群发展为解决这一难题，近年来，我们始终坚持“策划带来惊喜、创意带来产业、无中带来生有、游客带来繁华”的创新创意理念，突出特色打造，深度挖掘旅游资源，不断拓展旅游业发展空间。
一是积极建设精品旅游项目。从2008年开始，先后投入5亿多元，启动窑湾镇保护开发工程，修复了中宁街和西大街，维修了赵信隆酱园店、吴家大院、山西会馆等重要景点，并于2011年10月1日正式对外开放。目前，窑湾古镇已通过省“4A级国家景区”初检，荣获“江苏省历史文化名镇”和“全国特色景观旅游名镇”荣誉称号，被国家旅游局评为“旅游特色镇”，并入选“中国2014年申遗项目大运河聚落遗产”行列。投资12亿元提档升级马陵山景区，建设五花园、五花山庄等景点，改造拓建山隐寺、仙人湖、藏兵洞等原有景点；兴建了“读书煮春茶”茶社、青少年拓展中心、苏北第一藏等新兴旅游景点；开工建设马陵山温泉小镇，东方花厅文化城风情园、骆马湖湿地公园等新旅游景区，丰富旅游产业内容。
二是大力发展乡村生态旅游。利用新沂农业资源优势，深度挖掘乡村旅游潜力，将旅游业与乡村休闲农业发展结合起来，先后打造了马陵山金土地农业生态园、高流镇金锋农博园、草桥镇十里生态园、邵店镇万亩百年板栗生态园等一批观光农业旅游项目，并规划建设瓦窑镇华锋国际农博园、双塘镇圣泉湖、阿湖镇阿斗湖、时集镇小青山采摘园等乡村生态休闲旅游项目。乡村生态游成为新沂旅游产业的新亮点。
优化环境。激活旅游业发展潜力
旅游环境直接关系到发展的活力，对旅游业的持续发展至关重要。我们从一开始就注重优化旅游环境，激活旅游业发展潜力。
一是优化旅游发展环境。为推进新沂大旅游发展，我们积极呼应国家宏观政策，出台了《新沂市服务业发展优惠政策》、《关于促进服务业跨越发展的意见》、《新沂市服务业发展引导资金管理办法》等一系列加快旅游业及服务业发展的政策措施，在融资渠道、土地利用、税费规费等方面进行扶持，进一步优化生态环境和法治环境，营造旅游发展的良好氛围。
二是整合旅游发展资源。深化旅游管理体制创新，实行政企分开，2008年成立了新沂市马陵山旅游发展有限公司和骆马湖旅游发展有限公司。政府出资收购景区现有资产，整体交与公司。两大公司按照现代企业制度，实施市场化运作。通过上述方法，逐步实现旅游资源所有权、管理权、经营权的分离，形成政府宏观调控、行业自律管理、企业自主经营的旅游管理体制。两大公司自成立以来，已融集资金近3亿元。同时，市政府出台相关政策，鼓励支持民间资本参与旅游产业开发，形成了多元投入的良好发展格局。
三是加大招商引资力度。不断创新旅游招商引资办法，广开招商引资渠道，精心策划、包装旅游招商项目，取得了良好的招商效果。目前，已成功引进印尼海钻集团、鄂尔多斯集团、浙江东方公司、深圳美丽集团、亚洲环保控股有限公司等海内外知名企业，合作开发建设马陵山温泉小镇、骆马湖度假区等一大批重点旅游项目。在旅游方面，引进一个公司实质上意味着引进一批游客。
四是充分利用媒体优势。提炼精美的旅游广告词“来到新沂，心旷神怡”、“骆马佳绝处，毕竟在钟吾”等，拍摄、制作优美的旅游宣传、视频，在人民网、搜狐网、新浪网等网络媒体上广泛宣传新沂旅游；建立新沂旅游网、马陵山景区网和古镇窑湾网，全方位、多角度展示新沂景区特色；与徐州广播电视台合作，共同宣传马陵山景区，电视剧《到窑湾》正在拍摄，将在央视黄金时段播出；在《新华日报》上刊载大幅旅游广告，在中央电视台一套黄金时段宣传“一山一湖一古镇，江苏新沂欢迎您”，提升新沂旅游品牌的全国知名度和美誉度。
此外，我们还利用旅游产业发展之机，深度开发特色旅游商品，加大对旅游商品的多元化投入和对旅游商品设计、制作、销售、宣传及旅游商品企业的支持力度，着力推进旅游商品深度发展。目前，窑湾绿豆烧、窑湾甜油、桂花云片糕、明帝捆香蹄等旅游商品已经形成规模；具有民族特色的面塑、纸塑、剪纸等非物质文化遗产也受到越来越多游客的欢迎。新安镇、草桥镇、窑湾镇等积极支持和鼓励农民依托当地的特有资源，加快开发特色旅游商品，组织建立了草编、裘皮专业合作社，开发培育服饰、手工艺品、特色食品、旅游纪念品等旅游商品，努力打造“一村一品”、“一家一艺”，用旅游经济带动农民快速致富。
责任编辑：丁和平

20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

(一)深入学习B总2004年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

B总在04年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总20xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成05年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。

(二)加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。

(三)重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

1、礼节礼貌再提高工程

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，

要讲究礼节礼貌，殷勤待客，

有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常 *** 作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。

2、食品卫生再提高工程

大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。

3、工作效率再提高工程

在上述两个工程得到开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。

以上三项质量再提高工程，于20xx年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的`督导下，截止04年12月底，这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。

(四)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在04年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。

我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，

督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。

回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。

在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员具体 *** 作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则”这三项管理原则，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在

总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。

(五)加强员工事务管理，达到动作规范化

员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在20xx年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。

为了完成这一目标，20xx年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准(管理人员250元/人餐、员工2元/人餐)，合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克服了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不间断，俗话讲“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的花样与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展计划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把“查环、查、查病、冶病”融为一体，使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务，每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了酒店计划生育底数，及时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了计生政策，认真落实了计划生育奖励政策，积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。

为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了《员工事务管理作业指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。

(六)充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性

“顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝(员工)尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。

今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。

我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。

(七)积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责

在20xx年度，除了上述工作外，根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、 协助店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。

2、 经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

3、 积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

4、 组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

5、 协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

(八)加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质

随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店发展的改革步伐迈的更大，我们深刻认识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地向外地管理人员学习，加强了与地方的沟通与交流，较好、较快地吸取他们的先进管理经验，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎，除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书，特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》

等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实 *** ，更加充实了自己的动手能力。

虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

(一) 员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。

本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒店人数达到历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。

(二) 培训力度不够

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在04年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训达不到预期的效果。

(三) 员工的考评工作不到位

本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。

(四) 员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服缺少统一存放的地点，也没有添置上的计划性，员工卫生间存在建设上的先天不足，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等，虽然配合PA部进行全面消杀，但效果不理想。

(五) 档案管理不到位

档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。

(六) 业务能力欠缺

业务能力欠缺，一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如安全防范意识不到位，造成1109事件等。

针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。

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