扫码经济发烧启动MOTLAB新价值

由阿里巴巴投资的以色列公司唯视丽(Visualead)，不只在满天星计划中赢得丰硕的成果，更看好台湾在亚太区的发展前景，与成立46年大中华标签印刷领导者正美集团正式签约，导入「视觉码」技术及服务，重新订定O2O互动的世界新标准，预计掀起台湾扫码行动，带动百亿物联网商机！ 「视觉码」可以将任何图像、动画甚至视讯，转换成有趣又有效的视觉二维码，适用于每一款二维码扫读器，「视觉码」的扫码率，比传统黑白二维码高出6倍，让广告、商品与人可以更直接且快速的连结，拉近品牌、通路与消费者之间的距离，实现「连结物与人，万事皆可能」的企业理念。此外，「视觉码」具有唯一码(Unique Identification)的特性，更可以让万物都有一张身份z，达到防伪、溯源的功能，甚至影响企业行销策略，在大数据的浪潮下，达到全面数位化、推动物联网最大商业效益。 扫码率提升 6 倍！「视觉码」提高消费者品牌辨识度，带动产业生态圈 来自台湾的唯视丽亚太区董事总经理台美光，在品牌电子商务、数位行销、大型解决方案的销售跟市场推广等领域已累积了超过15年经验，现于唯视丽负责亚太区的市场及商务策略。台美光表示：「『视觉码』不只是码在外观上的美化，从消费者端和产业面都带来高度的影响和颠覆： 在消费者面 – 高品牌辨识度，信任带来扫码与互动 「视觉码」对于消费者，是获取讯息的速度、深度跟广度。以食品生产履历来说，传统二维码没有办法将品牌、行销讯息植入，完全没有品牌辨识度、行动号召力，消费者光看传统二维码，是一片黑与白，扫码意愿低。 视觉码是品牌辨识度高、行动号召力高的引流入口，消费者看得懂这个码要做什么，因为认识品牌有信任感，或者对行销信息好奇有意愿扫码，消费者就能通过扫码，选择要了解的讯息是什么–是种植方式、施肥方式、出口商、进口商、授权经销商，还是行销讯息。以前消费者需要大费周章地透过电脑、网站作很多功课才能略知一二，现在消费者能透过扫码，d指之间消化吸收这些讯息。 在产业面 – 带动生态圈的改变 唯视丽观察到视觉码是Tip of the iceberg，海平面下面有一整个生态圈的生意被带动起来。 扫码看起来好像很简单，但是背后是品牌跟通路的行销策略、定价策略，还有行动体验的设计、行销页面规划与设计、扫码及会员讯息串流等等，也就是数位广告代理商、媒体代理商、系统开发、系统整合、大数据、印刷、生产包装等等，整个供应链都要转变成价值链动起来，才能确保消费者能获得正确的讯息，跟品牌、商品能有『有意义、有趣』的互动。 除了为品牌、通路跟消费者创造价值之外，视觉码也为媒体代理商、广告代理商带来新的思考跟可能性，媒体人、行销人、创意人、数位人都更能发挥创意，如广告短片、搭配视频码、线上广告搭配动态码等等，为行销传播创造更多的应用场景。 对于在台湾市场发展与和正美集团的合作，台美光表示：「台湾市场在高端、高关心度商品的生产履历、行销互动，以及第三方支付等方面正蓬勃发展。正美集团有丰富的资源跟网络，透过印刷就近服务台湾的品牌跟通路商，我们相信正美必能带动市场需求。」 「视觉码」实践 MOTLAB 六大价值，加速物联网发展，带动台湾扫码经济！ 传统二维码(QR Code)的运用非常普遍，在台湾随处可见，但黑白如补钉般的造型不仅无法将品牌、行销讯息植入，消费者面对一片黑与白，扫码意愿相对较低。如今，「视觉码」挑战视觉美学及消费习惯，让一向以「美化商品、美化生活」为使命的正美集团毅然地投入，运用成熟的印刷技术，小到一个瓶盖、一张名片，大至一台汽车，都能结合。 正美集团执行长蔡国辉表示：「『视觉码』清楚且完整地带给消费者视觉美感，透过革命性的技术，提升印刷产业的价值；消费者经由视觉码的应用，可便捷地获得资讯，品牌亦能提升与消费者之间的连结，创造多赢之局面。和唯视丽的合作，带动正美集团迈向制造业服务化，也让印刷有更多方式呈现，创造更多可能。」 现今，在大数据的浪潮下，台湾物联网热络，随着「视觉码」引进台湾，正美集团提出的MOTLAB六大价值将加速物联网的发展，也促进“互联网+”的实现，MOTLAB亦隐含了另一个意义，也就是“关键时刻实验室”。其中，MOT意为Moment of Truth（关键时刻），LAB则是Laboratory(实验室)，正美希望透过不断的实验和创造，让品牌与消费者可以在任何时刻、任何地点每次接触的关键时刻，立即产生连结，故提出MOTLAB六大价值的主张！ MOTLAB六大应用管理概念如下： l M arketing Campaign（行销活动）：视觉码标签增加行销活动的多样性与互动性，消费者可以随时随地经由商品得到品牌想要传递的讯息，譬如说：扫码集点，扫码得到折价卷，扫码分享给朋友得到抽奖机会等，甚至消费者可以扫码直接回传顾客体验给品牌，互动行销形成完整生态圈。 l O nline to offline（虚实整合）：将客流从线上引到线下实体通路，或是从线下引导到线上通路，形成一个循环，轻松扫码，快速沟通多向资讯。有效连结人、物、资讯。 l T rack & Trace（追踪与溯源）：透过视觉码标签，消费者不需要再担心商品从何而来、安全与否，随时随地扫码溯源，深入了解商品品质、产地。品牌业者树立良好形象，消费者信心提升。 l L oyalty Program（会员计画）：建立完整会员制度，有好康、新品第一手讯息立即接收。每样商品都可以透过UID集点做活动。 l A uthentication（防伪验真）：扫码辨别真伪，不怕假货横行，大大降低不肖业者仿冒盗卖商品的风险。简单的数位防伪，消费者简单上手，品牌商不须费心教导消费者。 l B ig Data（大数据）：透过扫码累积庞大资料库，消费者行为，销售数量都能从中统整分析。 唯视丽与正美集团的合作，让传统印刷和现代数位科技又一次产生突破性的新价值。透过「视觉码」革命性的技术引进，预估台湾印刷产业价值也将大幅提升15%~20%，增加100-140亿；甚引动媒体产业10%成长的新商机，增加100-120亿，带起整个物联网的蓬勃发展。 订阅健康爱乐活影音频道，阅读健康知识更轻松 加入，天天关注您健康！LINE＠ ID：@ ： /lohas/article/23945/扫码经济发烧启动MOTLAB新价值 关键字：视觉码, MOTLAB, 扫码, 唯视丽

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。 顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要： 一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。 二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。 三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。 四、电子商务由IT和互联网技术支撑 ，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。 因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。 一、视觉体验：简洁至美 在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。 网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。 互联网的一些事 好的产品页面应该把握几点原则： 互联网的一些事 1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。 2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少 *** 作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。 互联网的一些事 3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。 互联网的一些事 4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际 *** 作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。 二、“顾问型”客服专员 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。 三、双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。 yixieshicom 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。 四、物流配送信息及时跟进 对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。 电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。

如今新零售已经成为最热门的商业模式，各个传统零售行业纷纷开始向新零售靠拢，各种互联网企业与线下零售企业也想从新零售中分得一杯羹，而新零售在资本注入后，正在以非常夸张的速度普及至各个行业，如果你的企业还不知道新零售的话，那你就要提前做好准备了，如果不跟紧新零售发展的脚步，被其它企业所淘汰是难免的。

第一步：线上线下整合

现在新零售时代说线上线下要结合，真正的新零售应是网店、移动APP、商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体，这样互联网和实体店各自的优势在结合的状态下还可充分发挥。

第二步：深化客户体验

通过提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，进而实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值，在保证客户有较好的用户体验之后，才会提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司的业绩。

第三步：数据化管理

在企业与实体门店的市场经营中，各种经营数据都非常重要，而传统的管理模式所呈现的数据不但容易出错，而且商家也难从中分析出什么，所以数据化，信息化管理模式已经成为了一种商业趋势，想要让自己不被淘汰，只有使用数据化管理工具才能保证门店拥有数据分析能力，而大数据不但能帮助商家更好的服务消费者，还能让商家的营销活动更具个性化、精准化。

产业智能化+全渠道营销已经成为整个美妆行业互联网化发展的重要趋势。我认为智能化的产业模式会使得整个美妆行业重新赋能升级，体现在产品、研发、营销、零售等环节，同时为消费者提供智能美妆产品和个性化美妆解决方案，提升美妆消费体验，品牌形象和影响力，促进市场的创新发展。

对比传统零售，目前线上各类电商平台和线下门店使得消费链路复杂且碎片化，因此需要联合品牌所有销售渠道和平台，建立一体化的全渠道实时数据服务，使得消费者的信息保持一致性，数据的应用场景贯穿整个价值链。

我将从以下四个层面阐述科技赋能和数据驱动的具体应用模式：

科技赋能产品研发和生产迭代

1 对瞬息万变的市场趋势进行分析，通过消费者在社媒平台的搜索洞察美妆消费的蓝海领域，发现需求潜力大的美妆护肤产品进行产品研发；

2 利用生物科学为主的前沿技术创新研发生产，例如近来兴起的肌肤微生态和暴露组学研究，使美妆产品能够做出差异化和场景化使用感受，进行个性化定制化的产品研发。

3 在产品生产阶段，可以利用3D打印等先进技术加速产品设计，率先进行新品体验，迅速抢占市场和用户心智。

科技赋能数字化营销

1 有效管理现有顾客，用智能化人性化的方式激励用户群体自发进行裂变，因此要建立社交商城，通过用户的私域流量传播产品，同时也要重视KOC产出影响力。

2 精准投放明星和KOL种草，通过公域流量获客转化。

3 数字营销能够使产品更有场景化，打造更智能的适用空间，也能推动媒体资源的合理配置，让媒体效率发挥出最大化作用，从而实现媒体的数字化、智能化和互联网化。

科技赋能客户关系管理

1 升级客户管理系统，消费终端数据回流赋能营销投放，精准触达目标群体，能够实现更高的运营效率。例如通过线上社媒平台的UGC分析以及官方商城的产品评论进行词云评论分析或利用SnowNLP进行用户情感分析，整合用户产品使用感受反作用与产品迭代。

2 实现会员沟通与潜客挖掘，通过线上和线下的数字化触点实现会员数字化，收集消费行为数据，帮助企业了解消费者偏好和需求，根据消费者喜好完成会员礼赠等附加服务。

科技赋能全渠道体验模式

1增强现实技术实现虚拟试妆、智能测肤等功能，打通线上线下全渠道平台，实现线上KCR预约，线下体验美妆智能+物联网实现智能测肤，联合BA可进行个性化产品组合定制，使得消费者获得线上体验的机会，也增加线下互动的需求，为消费者体统合理化的养肤建议，大幅提升消费者体验。

2在门店内部设立数字展屏，通过全渠道产品销售GMV建立产品排行榜展示，联合智能货架供消费者自主选择产品。

外卖骑手送到的。
在外卖平台下单，门店在互联网的作用下自动打印出小票，视为下单成功。
外卖员通过互联网平台接到订单，再送至顾客手中。
餐饮行业本来就是传统行业中跟物联网结合最早的行业之一，而在新的物联网发展背景下。
餐饮的外卖服务进入了O2O时代，在此商业模式之下，餐饮快递行业有了新的转机。

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