我们需要银行业，但我们不再需要银行。
—— 比尔·盖茨（Bill Gates）
随着我国进入新发展阶段， 5G、云计算、大数据、物联网、工业互联网、区块链……数字技术迅猛发展，正在快速推动数字经济变革。加之新冠疫情客观上对于银行发展数字化更是起到 “加速”的作用。
无论是在今年的政府工作报告还是“十四五”规划目标纲要中，均提出“加快数字化发展，建设数字中国”，标志着数字化转型和数字中国建设将全面提速，数字经济时代已呼啸而来。
金融改革逐步向纵深拓展，商业银行也正在加快推进数字化转型。但是这个过程中也面临诸多挑战，整理后主要有4个方面，分别为：
① 金融脱媒，长期以来，我国商业银行依靠制度红利形成的利差竞争优势正在被削弱；
② 金融 科技 公司、互联网等 科技 巨头的跨界涌入，给传统银行机构带来巨大冲击，业务场景和客户行为都在悄然转变；
③ 以大数据、云计算、人工智能、区块链为代表的新一轮 科技 创新，正在深刻改变银行的底层架构，传统银行的运营体系和商业模式都受到挑战；
④ 强监管下资本约束以及碳达峰碳中和等新的内外部环境变化，给银行机构发展带来新的挑战。
基于上述四大挑战，中信出版墨菲工作室特别推出银行转型主题书单，四大主题，15本专题著作来助力银行机构把握趋势，积极 探索 和实践转型之路。
PART 1 直面挑战
帮助银行正视 科技 和业态发展带来的危机与挑战。
01
《消失的银行》
[英]杰姆斯·汉考克 [英]肖恩·里奇蒙德 著
王浩宇 杨丽萍 译
中信出版集团
面对区块链、人工智能等金融 科技 风暴来袭，传统零售银行业是适应还是被取代？这是近年来银行从业者不得不面临的危机抉择。
《消失的银行》一书准确而简明地记录了数字革命给银行业带来的破坏效应，其他银行业和创新专业人士对他们自己的经历也做了评论。
这本书概述了全球银行业面临的主要趋势：数字化和数据变革、银行业不断涌现新兴竞争者、持续变化的监管框架和悄然转变的客户行为。老牌银行遭遇重重挑战，甚至被取代、减少和解体。
02
《银行转型2025》
何大勇 谭彦 陈本强 刘月 著
中信出版集团
放眼全球，新常态下银行业如何实现再平衡？聚焦中国，供给侧改革背景下银行业如何实现转型？波士顿咨询公司（BCG）总结提炼了未来10年中国银行业转型趋势、机遇及路径，助力银行业转型突围，寒冬中转“危”为“机”。
全球顶尖咨询机构波士顿咨询公司深度访谈逾百位来自监管、银行业、泛金融行业、互联网行业、高校、研究机构、媒体和BCG全球48个国家85个办公室的专家，提出未来10年中国银行业的关键词 “存量提升、增量创新、能力重塑”，以丰富的经验和凝练的智慧助力银行业开启成功之门。
03
《未来银行》
乔纳森·马米兰 著
中信出版集团
PART 2 转型 探索
帮助银行和金融 科技 企业了解转型的具体路径和不同领域的转型方法。
01
《区块链巴别塔》
[奥地利]伊戈尔·佩吉克 著
王勇 陈秋雨 译
中信出版集团
区块链是支撑比特币和其他加密货币的底层技术，这项技术可以改变 游戏 规则，每年都有可能为企业节省巨大的成本，同时简化全球货币交易过程。
《区块链巴别塔》一书着眼于区块链技术及其创新扩散、应用场景、竞争动态和管理战略，对区块链技术进行了权威性说明，解释了众人对它的误解，同时也说明了区块链的实际应用、如何影响传统机构及其未来场景。佩吉克巧妙地解释了区块链背后的逻辑和协议，并打破了先驱者的热情和传统从业者的焦虑之间的障碍，为当今应用这项颇具颠覆性的技术提供了一个冷静、可行的 *** 作指南。
02
《未来银行之路》
刘兴赛 著
中信出版集团
未来银行是智能和大数据银行，线上线下一体化银行，生态合作与生态竞争中的银行，嵌入生产、生活平台中的公共服务银行，以内部创业组织培育 科技 创新精神的银行，以智能运营体系化解总分行治理困境的银行。未来已经映射在行业竞争的图景里，但通往未来银行的现实之路在哪里？《未来银行之路》分析了传统银行发展逻辑红利释放殆尽、互联网巨头跨界金融带来全新发展逻辑背景下，中国银行业发展的未来图景以及未来银行形态。
03
《数字时代商业银行转型》
张春子 张晓东 著
中信出版集团
新 科技 革命正在颠覆经济世界，在全球疫情流行和世界经济震荡之后，商业银行发展的经济环境、金融环境和市场竞争环境都将发生重大变化，机遇和挑战并存。
张春子、张晓东在《数字时代商业银行转型》一书中提出了在数字时代银行转型发展的战略框架、数字化转型的路线图，以及以此为基础的银行重点业务数字化转型、国际化经营、集团化管理、系统性金融风险防范等策略。
对于商业银行制定和实施新的发展战略，打赢这场“数字化转型”的攻坚战具有重要的启发和实用参考价值。
04
《数字时代银行网点转型》
高钧 胡庆能 著
中信出版集团
全国有超过20万家银行网点，在移动互联的数字时代，这些网点未来还有必要存在吗？未来的网点会是怎样一种形态？
未来的网点应该如何经营管理？
高钧、胡庆能等在《数字时代银行网点转型》一书中，从国内外先进银行的大量实践经验出发，结合数字时代客户需求的变化，提出未来银行网点的应对之策。
作者指出，数字时代银行网点转型要从硬转型、软转型和数字化转型三方面着手，运用各种新兴金融 科技 手段和精细化管理手段提升银行网点的综合竞争力。
银行各级管理人员、银行运营人员、研究银行的各类投资机构、针对银行提供各类产品和服务的机构和供应商、大专院校和科研机构的学者，都可以从这本书中得到启发。金融+ 科技 +管理专家跨界打造，为银行网点转型提供洞见、框架、可行方法和行动指南。
05
《富国之本》
王礼 著
中信出版集团
2008年金融危机中弯道超车、逆势而上的富国银行，成为中国银行业近年来备受推崇的标杆。中国银行业学习在富国银行的社区银行模式、小微信贷经验、交叉销售策略等方面，也取得了一些成绩。
王礼在《富国之本》一书中阐述了新金融环境下，中国银行业亟须转型的趋势及路径。通过对全球银行业的标杆富国银行的全面解读——富国成长之道、经营之道、并购之道、转型之道、文化之道和沟通之道，为中国银行业提供借鉴，并对新时代银行业发展趋势提出思考与方向。
PART 3 趋势展望
帮助银行看到未来银行的发展方向，明确布局要点。
01
《开放银行》
刘勇 李达 著
中信出版集团
随着我国经济发展进入新常态，商业银行长期依靠制度红利形成的利差竞争优势逐渐弱化，开放银行的兴起为商业银行转型提供了新机遇。
刘勇、李达在《开放银行》一书中分析了当今开放式银行主流模式，并就金融 科技 底层技术对开放银行的影响进行详细的分析及阐述。书中适当融入开放银行国内外全新典型案例，并结合当前法律法规及监管政策，逐一分析开放银行对金融业态的影响及对未来发展前景的影响，为银行、金融 科技 相关从业人员提供丰富的理论知识及实践案例。
02
《平台银行》
刘兴赛 著
中信出版集团
未来银行的实现形态究竟是什么样的？刘兴赛在《平台银行》一书中认为：在以大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链为代表的新一轮 科技 创新推动下，尤其是随着工业互联网与智慧农业的发展，人类 社会 将与互联网平台深度对接。
以中国为代表的经济体正从平台企业、平台经济时代迈向平台 社会 阶段。在此背景下，人类 社会 的组织结构、组织形式、 社会 运行机制将发生深度变革。人类将迈入以数据运营为基础的、由场景生态平台节点链接的 社会 形态。
平台银行是平台 社会 时代银行的形态。它将银行服务嵌入互联网化、平台化的场景服务中，并通过平台服务、平台治理以及平台间的竞争，实现平台银行的发展。平台 社会 与平台银行的发展前景，将引致当前世界银行业的新一轮革命。银行将在推动经济 社会 数字化进程中，搭建自身的平台服务体系，并在不断强化金融 科技 应用中推动银行运营体系的深度变革，推动自身行为的 科技 公司化。
03
《未来智能银行：金融 科技 与银行新生态》
张晓朴 姚勇 著
中信出版集团
银行会不会消失？
张晓朴、姚勇在《未来智能银行：金融 科技 与银行新生态》一书中对互联网银行发展的信息技术背景、理论背景和发展过程做了全面的梳理，对互联网银行作了定义，并阐述了其特征。在大量实证研究取得的成果基础上，从远程开户到经营模式、风险管理到行业监管、现实挑战到未来升华，对互联网银行进行了深入而又动态地分析。
PART 4 业务机遇
帮助银行找到数字时代新的业务机遇和发力点。
01
《私人银行的行为金融》
[美]索尔森·亨斯 [美]克雷门纳·巴克曼 著
张春子 译
中信出版集团
《私人银行的行为金融》为私人银行提供了一种应用行为金融学的工作框架和实用工具，即私人银行在为高净值客户提供金融服务时，如何依据不同客户的不同目标、态度、行为等评估其风险状况，并据此进行最优资产配置及最佳投资决策。
02
《票据革命》
张立洲 著
中信出版集团
站在中国票据市场发展的 历史 进程视角看，这无疑是一场具有颠覆性特征的“市场革命”。《票据革命》一书立足于票据业发展的现实目标与未来方向，聚焦于为中国票据市场建设与发展提供理性洞见与系统建议，以期推动并加速票据市场转型创新与变革发展的进程。
03
《崛起的资产托管业务》
杨洪 方铭辉 著
中信出版集团
目前资产托管业务成为商业银行新兴业务，杨洪、方铭辉在《崛起的资产托管业务》一书中，根据30多年商业银行公司业务、零售业务及资产托管业务经验，总结并提出了“商行+投行+托管”的业务发展模式。本书以理论、实 *** 、案例三部分，系统阐述了资产托管业务各环节 *** 作要点，可作为资产托管业务工作手册。
04
《个人金融新格局》
何大勇 张越 刘月 著
中信出版集团
何大勇、张越、刘月在《个人金融新格局》一书中不仅揭示了个人金融服务的独特 社会 价值，而且结合网络时代新技术的挑战，从全局性战略视角，深入探讨了这一金融“蓝海”的内生动力与主要“抓手”，并对不同子行业的相关业务创新和商业模式进行了极具实践价值的剖析。
并且提出互联网+时代的个人金融具备和传统金融不同的竞争格局、竞争方式和致胜要素，总结未来个人金融服务的革新新动力、新格局、新战略。为零售银行、保险业、券商、股权众筹等个人金融服务业描绘未来的变革与转型路径。
（本文为作者个人观点，不代表研究院立场。）
联安研究院是中国首家以“经济安全”为主题的独立民间智库，致力于发展与安全、公共安全和安全 科技 领域的研究，开创安全与发展的崭新研究视角，以安全 科技 创新提升安全的质量和效率，实现“以系统化研究开拓安全大视野”的研究宗旨。
商业银行网点转型的方向包括两个：销售化、自助化以及智能化。从A股上市银行2015年数据来看，所有银行的成本收入比均有所下降。这是上市银行面对盈利压力，主动加强费用管理的结果，而网点转型是控制成本的重要举措之一。当前，在银行盈利增速下滑和客户消费行为改变的背景下，网点的运营模式和经营业态需要迎接新的转型与升级。
2015年，上市银行严控费用增长，成本收入比普遍下降。其中，大型银行同比下降11个百分点；中小型银行下降25个百分点。成本收入比减少的直接原因是各行业务及管理费增速明显低于营业收入增速。大型银行业务及管理费仅增09%，而营收增长52%；中小型银行业务及管理费增长98%，而营收增长197%。各行以较小的费用投入，实现了较大的营业收入产出，经营效能进一步提升。
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1转型必然带来营业模式的变化。帕累托定律（二八定律）正是这个转变的原动力。我们知道，银行80%的利润实际上是由20%的客户创造的，从数量上来看80%的业务办理属于微利甚至亏本，这80%的业务基本属于流程型：即按照严格规定的流程、步骤来完成整个交易流程，在整个流程中，银行员工作为“判断器”而存在，这样的裁判成本高也并非不可取代。于是如何减少人工业务办理，网点向自助设备、线上渠道引流正是这个阶段网点转型的工作重点。
2银行网点转型的必要性
（一）市场竞争激烈
国家为了推动金融行业发展，提供了诸多有利政策，形成了银行、证券、保险混业经营的局面。其一，银行为了应对市场竞争，不断提供新的服务和产品，进一步加剧了市场竞争，甚至出现恶性竞争的现象。其二，随着虚拟银行、第三方支付的出现和应用，互联网金融更加便捷，实体银行的市场进一步缩小，对经营管理造成较大冲击。
（二）客户需求多变
从客户结构来看，中年人和青年人是主体，对金融服务的创新性要求高，注重产品的多样化。从金融习惯来看，通信技术的普及，客户获取金融服务的方式改变，降低了网点客户到访率。从业务需求来看，客户的资产管理意识增强，金融服务咨询成为一个热点，网点传统服务具有滞后性。
（三）科学技术发展
相关研究称，金融和科技具有较强的粘合性，在科学技术的影响下，网点的功能形态很容易改变。以通信技术为例，移动端成为互联网金融的新战场，各个银行积极推进掌上银行业务;而物联网技术的应用，具有自动识别、实时监测等新型管理功能，是传统网点望尘莫及的。
在初始阶段，这种机构的存在付出只是为了满足自己的电商平台的需求，网关提供了银行之间一个简单的接口。但随着电子商务的蓬勃发展在中国，特别是随着大量用户数据的积累，互联网公司越来越多地了解金融服务用户的需求和喜好，提供金融服务开始从简单的支付渗透到汇款，微信贷，现金管理，资产管理，供应链金融，基金，保险机构，如银行的核心业务领域。在金融脱媒的背景下，这种渗透显得尤为令人担忧，这意味着金融部门和附加值的互联网业务转型的战略方向重叠，无论是在“金融服务解决方案提供商，”这条路线的出现为高。在今天的中国市场，扎根于互联网行业，“类金融公司”有以下四种类型：平台依赖型。这种基于互联网的金融公司拥有成熟的业务平台及庞大的用户群，通过与各大银行，电信运营商等，建立支付渠道的“线上和线下”全覆盖的合作，牢牢把握支付终端整合后，包装，商业银行产品和服务，并从费用，并进一步推广其他增值金融服务赚取的利息之间的差额。公司包括阿里巴巴集团旗下支付宝，财付通腾讯集团，盛大拥有的顺付通等的代表。工业应用类型。对于商务用户来说，通过深度挖掘行业，提供金融服务，市场营销，行业解决方案，如包上下游供应链，接入费，滞纳金及其他收入的信贷服务。我谨代表公司，包括汇付天下，快钱，易宝。yhk收单类型。这样的公司获得牌照，yhk收单的盈利模式后提供网上银行账单号应收款，应收账款及其他服务网上商家直在开发处理平台的早期阶段，银联POS终端通过电子账单支付。卡拉是比较成功的例子之一。充值卡类型。通过发行预付卡的企业或个人，要收取一定的费用来购买，以及替代银行产品的形成，银行用户转移资源。我谨代表公司，包括资金和字母，商务服务传递，华晨等。自2005年以来，互联网可以被描述为动荡的金融发展。近年来，网上银行监管机构颁发金融企业开闸支付和结算，代理等金融产品，许可证，更多的公司的这些规范健康发展，并进一步巩固了基础。与传统的商业银行业务，网上银行与企业在创新，集成，定制化服务的核心优势进行比较。通过使用云计算，大数据，网络，基于位置的服务，如尖端的信息技术，大量的金融服务创新的，通过开放的金融机构，移动运营商，贸易商，用户和其他的产业链整合金融服务，通过数据挖掘，精准的产业链掌握资金的流向，以提供量身定制的金融服务？充满创新的互联网企业是沿途的数据迅速吞噬了银行业的传统领地。便利性和安全性，在互联网网上银行金融公司优势种的两个元素，在客户端的最终实施只减少到一个字：方便。 “关注用户体验”，“致力于友好的界面，”在金融支付应用程序的互联网产品设计理念也体现得淋漓尽致。 “小快付”允许用户摆脱了U盾的安全产品，如复杂的 *** 作，二维码扫描，语音支付NFC应用，如近场，使“无磁无密”的概念延伸到下一行，甚至是革命性的金融阿里贷款的传统观念，对企业的现金流和淘宝或天猫的交易量，建立贷款评估标准无抵押，无担保，小额信贷模式的纯信用，申请贷款的赠款，只需要几秒钟。生活节奏越来越快，使“易”已成为大多数用户的首选，这也反映在金融支付工具的功能集成。相较于单一银行或基金公司可以提供产品，虚拟钱包互联网金融企业有更多的接口，可以集成更多的功能多样，这无疑简化了用户的支付接口更容易赢得用户的青睐。然而，在这个特定的金融产品的便利性和安全性是有显著矛盾。如何保证自己的资金，客户超额储备，客户信息，业务和业务系统，并加强客户身份识别，规范 *** 作的安全性，互联网是跨国金融公司需要重点考虑的问题。此外，新的信贷模式所涉及的贷款领域，未来是会积累巨大的风险，财务公司的新兴网络不能给出一个明确的答案。目前，互联网支付公司唯一的客户交易数据，没有资本流动数据时，数据库不能有效控制放债人的流动，可能会出现信贷风险的误判。无论是成交数据可以支持金融模型，金融模型，以确定违约率是否降低到一定的概率，我们需要时间来验证。在风险控制，传统的银行无疑赢得在互联网支付公司。此外，丰富的运营经验，商业银行投入巨资在硬件和软件时，处理大批量订单可以更好地保持系统的稳定性。 “两个11”网络购物节，由于数以百万计的同时订单涌入，无力支付宝正常。根据易观智库预测，2015年中国第三方网上支付交易规模将达到139000亿元，资金短缺，利润渐薄，第三方支付公司，以提高安全性和稳定性的能力，迟早会成为一个不得不面对的问题，它也提供了一个重量或传统商业银行参与竞争。信息，核心价值观的金融战在互联网上，企业和IT公司，银行，物流公司三方合作，整合“第三”，现在又有了跨IT和互联网银行金融公司，这本身已经与做“一”，数据挖掘的天然优势是多家银行。除了信息的现金流，互联网也保留了金融结构和非结构化海量交易信息，包括交易记录，客户交互行为，习俗和一些细节，可以提供精准营销和个性化服务的数据支持，进一步提高客户黏性。只有获得更多的信息，做到精准定位和推进，以设计的金融服务方案，这是传统银行之间的互联网金融和战略冲突的核心客户更具吸引力 - 没有人想真正高附加值的通过增值服务增加信息挖掘发现拿在自己手中。在蓝图互联网金融公司的未来，金融业将以此为江而治：市场定位是银行的网络的财务基础，业务和财务背景的骨干，该公司是一家业务触角支付和前台现付。他们形容为“一条小河小溪汇入大海”这样的合作，商业银行的作用将是唯一的超额准备金与自有资金提供基于互联网的金融工具，公司托管服务。这样的边界无疑将切断银行与客户之间的联系，因为谁掌握了支付终端，谁就掌握客户的所有信息，并基于数据挖掘和产生一系列的手续费及佣金收入。如果客户不再使用xyk，银行不再缴纳十足的把握用户信息信道和信道用户连接，无论产品开发，市场营销，交叉销售已成为无根的来源。当银行完全失去了丰富的信息和工具，成为互联网企业的前端，黄金业务将大打折扣。在当前的美国金融机构支付宝最大的互联网为例，在线支付公司包括四个主要组成部分：终端，交换器，买卖处理器，清算和结算，只有最后一个连接到中央银行的处理器，这部分免费的清算交收服务给客户，通过查阅资料和交易细节的解决方案形成真正的数据服务，收费服务的前三个方面。免费的基本服务和收费的增值数据业务，这是中国网上银行的发展方向，如果银行继续放弃对用户的支付终端，信息对抗信贷结构调整（偏置零售和小微企业）和业务转型（被提供金融解决方案面向服务的企业）将面临来自行业内外的强烈冲击。承受着巨大的压力下，商业银行和物流业要“三一”的方向去探索，前者自建电商平台和物流公司，该公司自建电商平台和金融服务公司。这并不一定代表的方式向正确的方向在未来，毕竟是行业发展趋势的划分最终细化，“大而全”的企业是难以满足全方位的客户需求。但它反映了一个开放的心态，认为的“信息”这一宝贵资源的争用，必须超越产业的概念和互联网公司，物流公司和电信运营商充分竞争，自己归类尽量通过掌握可能的“信息“这个地方，为了确保该饼可以在将来被分割。移动支付，零售银行业务现在分手，网上银行金融公司，并掌握了“付费频道”的威胁如何主要落在零售业（个人及小微企业）。在B2B领域，因为单笔交易金额为交易双方更大的财务安全问题更安全的客户喜欢更好的信用传统的商业银行。然而，在零售业务方面，如何把握坚持支付终端客户，但它是商业银行需要思考的问题。互联网公司经常提到的“ABC”这个概念，即应用程序（应用程序） - 银行（银行）客户（Customer）的，希望牢牢把握“应用”（支付终端），以确保他们的“客户”不丢失。住在这条产业链“银行”的需要考虑的是未来，如果“应用程序”是指唯一的终端，“客户”或选择多功能的银行IC卡，或选择一个虚拟手机钱包，如何在这种不应该这样 - 是他们的零和竞争中取胜，避免跳跃1天开银行的客户，“美国广播公司”简化成了“交流”。在上一轮比赛在线支付终端，商业银行无疑将丧失主动权，但是，这并不意味着完全丧失机会。事实上，第三方支付已经进入了战略转型，一是趋势是O2O（线上到离线从联机到脱机），以满足在整个业务线用户的整体薪酬的需要;两间电力公司的趋势自我帮助的传统电商行业，以满足过渡时期，从创造需求的需要。在这个过程中，商业银行和移动运营商也看到了机会。所谓O2O，主要是为了满足人们“3A”（随时，随地，反正，任何时间，任何地点，以任何方式）的消费需求，各地推出的移动支付解决方案。由于2013年将出台国家标准的移动支付，银行，第三方支付，从去年移动运营商准备开始布局。在2010年，美国移动支付公司方箱卡的外观导致支付革命。舍弃了繁琐的现金交易和众多的yhk，你只需要一个智能手机或平板电脑就能完成支付，无现金，无卡，无收据。随后，谷歌钱包和PayPal扫描码技术出现，开始与移动读卡器广场争夺市场份额。可以说，即使在成熟的美国市场，移动支付市场仍处于百家争鸣的战国时期。今天的中国手机支付市场，也是如此的增长和竞争程度。卡拉方形读卡器采用类似的发展格局钱包，支付宝钱包钱包像谷歌，类似于扫码支付宝微信的扫描码，他们意识到的核心价值？银行支付聚合的全部功能。在刷卡POS机刷丝的时代，银联提供此聚集;时代在线支付，惟有关第三方支付的聚集，而尘尚未结清的移动支付时代，什么样的产品更受欢迎，是一个“移动读卡器”，“虚拟钱包”，或即将推出的新一代可以实现近场NFC支付功能的“金融IC卡”;什么样的合作模式更容易取胜，是“第三方支付+银行“”银联+通信“，”银联+银行“广泛的合作”银行+手机制造商“，或者跨平台，所有未知的。唯一可以肯定的是，易用性是永恒的方向。现金发展了三百年间，随着yhk的发展了50年，网上支付的发展已经有10年了，移动支付成为主流，或许更令人担忧的速度。从财务角度来看，以商业银行基于客户体验的改善重新审视互联网业务，重新审视金融产品的设计。财政原因，互联网异军突起，一个重要的原因是，它提供了一个更方便，更个性化的金融解决方案。中等单一，功能多样化是未来的发展方向，这就要求商业银行重新考虑“用户界面”，充满了柜台xyk，财务或其他产品，或为客户提供独特的使用数组终端。该终端在初始状态（可以是卡，手机，或其他）可以使用负载的只是最基本的功能，如果需要其他的附加模块，可以到“网上商店”自我添置选择单一货币或者多币种卡，是IMF的xyk或xyk商户，贵金属可以在网上购买或扫描支付出租车费？在一个理想的世界里，它应该是“与任何一张牌。”自从2013年，新一代金融IC替代磁条xyk将继续加快，升级到银行支付终端提供了绝好的机会。在控制支付终端，并提供增值信息服务的战争，银行的“国界”分配究竟如何分配，银行需要充分参与竞争与合作，并积极与监管部门沟通，导致用户参与和努力养成习惯，并跨行业标准的制定，并反映在产品的设计理念。基于客户层次结构的进化，重新审视通道的金融结构。支付的电子银行渠道，属于两个互补共存的关系，物理网点的在线时代。当输入从线上和线下电子支付，你能满足任何环境的金融服务需求，在任何地方，由于当地条件时，物理信道的个性化设计显得尤为重要。再也银行分支机构不应该“千人一面”，从最初的选址到产品陈列，从前台到后台处理风格，未来应反映银行渠道进行精确定位对象和差异化服务的概念，所以因为欠人应。努力提高客户服务的效率，重新审视银行管理。网上银行的零售银行业务的挑战的快速发展，也带来了机会，开放合作。 “三一”通过精确定位的零售客户的喜好，包括它的推动，包括各种消费者金融产品及服务的非金融企业，开发了这种毛细管可以减少零售银行微观或间接带的成本，银行客户比每天覆盖，使银行变得更加高效。未来，标准化和零售业务营运，包括广泛合作批发无法从第三方支付分离，包括其他非金融机构。当客户越来越苛刻的服务的个性化和一体化，银行可能需要重新思考“集中”和“分销”概念的管理。采矿业务需求，客户评价反馈，产品回收机制，贴近客户的本地分行和控股海量数据的数据中心方面或许能够承担更多的责任。如何依托数据挖掘和信息平台，个性化，以满足每个客户的个性化需求，商业银行仍需要细化的思想。基于交叉竞争的资本投资者关系，管理重温上市银行。即使是成熟的美国市场，O2O是一个新的概念，可以说，物联网，云计算和移动支付是几乎在同一时间改变了地球的面貌在金融版图的两端。在这方面，中国的银行业并没有太多可以借鉴的对象。虽然，国内外银行业分析师还没有来得及将目光转移到这个问题，但资本市场的资本流动实际上已经闻风而动。未来互联网的金融市场无疑是有前途的，引入私有化阿里巴巴集团投资20十亿的PE，该名单包括中投，国开金融，中信和淡马锡。京东商城再融资4亿美元领投方为安大略教师退休金加拿大基金。这些投资者对银行业的资产组合重仓配置，还是比较喜欢稳定的和长期的公司的回报。 “资本永远是稀缺的，”这项投资偏好重叠，重叠和竞争同样敲响了警钟方向，这表明在未来的管理和资本规划的商业银行的市场价值，资本市场需要更加关注资金的流动和有关投资者行为的变化。 （作者单位：中国工商银行战略管理与投资者关系部）
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