如果你是一名 游戏 玩家，那么这两年间或许应该没少接触与《原神》有关的新闻。自从米哈游爆出《原神》的实机画面后，针对其抄袭塞尔达的风波一直从未停过，热度反倒是愈渐攀升。由于时间等条件限制，个人没有Switch 游戏 机与游玩过塞尔达，也未曾浏览过有关塞尔达的 游戏 视频，所以本文不会在抄袭的话题做深入探讨，更多的是以一个玩了三年崩坏三的玩家角度对《原神》进行评价。
虽说《原神》打着全新开放世界的名号，但体验过后只能说是中规中矩， 毕竟开放世界模式的 游戏 来来去去就那几种要素，很难再有别的闪光点，《原神》亦是如此。在《原神》的世界中，玩家将扮演旅行者在提瓦特大陆上进行冒险， 游戏 的主线剧情任务都设置了规定的冒险等阶，等阶不够则无法进行任务，此时则需要完成支线任务、打开宝箱，或者挑战大陆上分布在不同位置的秘境副本，以获取冒险者阅历来提升冒险等阶。
《原神》的性质是一款包含联机要素的单机 游戏 ，在玩家的冒险等阶达到16级之后可开启多人联机游玩模式 ，玩家可加入到他人的 游戏 进程中与其一同挑战，也可等待其余玩家加入到自己的世界中，最多可支持4人联机挑战游玩，这点与怪物猎人世界有点类似。要注意的是，在多人联机模式下，如果其余玩家的角色等级未到达秘境所需的最低要求，即使房主玩家达到了也无法开启秘境，若想与不相识的玩家挑战秘境副本，玩家还得提前将角色等级提升至秘境的规定等级。
如果说原神的亮点之处，那应该要属其以水、火、冰、雷、草、风、岩七种元素为基础的战斗系统。 原神中的不同角色都拥有其特定的元素属性与特定的一套技能，普通攻击与技能都能够对敌人造成一定时间内的状态附着，通过切换不同元素属性的角色、两两结合可以打出高额有效的伤害。比如火元素叠加雷元素可以打出过载的爆炸效果，冰元素叠加雷元素则可以打出超导效果，根据实际面对的敌人与天气、地形等因素，选取合适的技能组合能使挑战更加轻松。该战斗系统也让玩家在进行多人联机 游戏 时更需考虑角色的选取，从侧面提高了 游戏 的策略性。
当然，以开放世界为题材的 游戏 离不开收集元素，原神中的收集元素可谓十分之多。 除了大多数 游戏 都能看到的“捡资源”设定，原神还有着优先级最高的神瞳收集元素。在提瓦特大陆上分散着不同属性的神瞳，玩家可以在地图上标出白色十字星形的图标位置找到这些神瞳，收集到一定数量并前往不同地区的七天神像，向其供奉后可以获得大量的冒险阅历奖励与其余资源奖励。
如果此前曾玩过崩坏三的玩家，那么想必一定也知道崩坏三的两大特性—— 高肝度与重氪金 ，在《原神》中同样拥有这两个特性。本作中每位角色的等级都是相互独立的，达到一定等级后可进行突破 *** 作，突破需要对应的材料资源，一些可以在野外与商店中获取，而一些只能通关挑战掉落对应材料资源的秘境副本中获取。除了角色等级，武器与圣遗物同样设有等级，而提升等级也一样要花费大量的素材，到达一定等级后若想继续升级，玩家还需要进行突破 *** 作，单是在收集素材方面就能肝上不少的时间。
此外，若想使得战斗更加轻松，玩家还需要根据圣遗物的套装特性来装备合适的圣遗物。 圣遗物分为花、羽饰、钟表、杯、头饰五个部分，为角色装备至少同属性的两件圣遗物后，可获得提升暴击率、增加血量值等各种额外属性增益。 圣遗物的设定与崩坏三中的圣痕迹设定相差不多，只是在数目上有所增加。 在崩坏三中玩家可为每位角色装备上、中、下三个位置的圣痕，装备两件即可获得套装效果， 五件圣遗物的设定相比起三件圣痕的设定，让玩家在搭配选取上更具丰富性。
至于原神的氪金要素，就如同崩坏三一样，获取新角色、新武器、新圣痕等需要花费对应的补给卡，补给卡可通过水晶购买获得，在原神中获取新角色、新武器则换成了消耗对应的祈愿道具，现阶段的祈愿道具有纠缠之缘与相遇之缘两种，玩家可花费一定数量的原石换取 。原石的主要来源为充值购买，如果不想花钱的玩家就只能够完成各种任务以缓慢获取积蓄，只想花少钱的玩家可以购买月卡，每日上线能够获得不同的资源奖励，还是比较划算的。
除了角色、武器、圣遗物，每位角色都设有各自的天赋 星座 树，激活新的天赋后能够强化角色的攻击方式与习得新的招式，不过激活所需的道具也是只能通过祈愿获取。就目前的祈愿体验来看，单次祈愿的物品爆率比较一般，十连祈愿的物品爆率还算理想，总而言之很符合米哈游的爆率便是。
作为一款开放世界 游戏 ，能否让玩家在 游戏 中感受到高自由度，为评价 游戏 体验好坏的条件之一，而原神在这方面貌似并不算理想，一些设定极其影响整体的 游戏 体验。
首先为体力条的设定； 角色在加速跑、攀爬墙壁、游泳、空中飞行时都会持续不断地消耗体力值，当体力值归零后角色只能缓慢行走，处于攀爬与飞行状态时会直接掉落，在水中游泳时则会淹死并重新回到岸边，让人很是无奈。毕竟原神是一个以魔法大陆为背景的 游戏 ，连大多数开放世界 游戏 中常见的交通工具马都不予提供，玩家全程都是徒步行进，而又不能一直处于加速跑状态，虽说前往至不同地区并解锁当地的传送锚点后，打开地图选取可直接传送，但前期光是跑图就花费了大量时间。
其次是烹饪中的熟练度设定； 玩家可通过大陆上设有的营地进行烹饪 *** 作，花费特定素材来烹煮出不同的料理道具。烹饪 *** 作看似没有太多问题，大多数同类 游戏 中都有同样的设定，但米哈游为烹饪料理中加入了熟练度的设定，玩家在初次烹饪时还要游玩一个滑标区域选取的小 游戏 ，只有当熟练度满值之后才能跳过小 游戏 环节，十分浪费时间。不难看出，体力条与熟练度的设定，都是在强行降低玩家的行动速率以延长游玩时间，习惯了自由自在无条件限制 探索 的玩家，在前期游玩原神时的体验或许没有那么理想。
在 游戏 画面与音乐方面的制作，米哈游过硬的实力毋庸置疑。无论是手游端的崩坏三，还是此次的原神， 在基于物理渲染技术PBR与非真实渲染技术NPR的加持下 ， 游戏 画面有着较为上乘的表现，光影特效到位，人物与场景建模材质精细，卡通渲染的美术风格使得视觉体验相当理想。
音乐方面，则特别邀请了 伦敦爱乐乐团在AIR Studios录音棚进行录制与陈致逸等知名音乐人联手打造 ，不同场景区域拥有独特风格的配乐。在最新推出的OST专辑《风与异乡人》中，玩家不仅可以听到作为主题曲的《原神》所展现出提瓦特大陆的整体风貌，还有《蒙德的一日》与《晨曦酒庄》不同区域的风情，更能欣赏到如《战斗的秘仪》等战斗乐章一招一式中的昂扬斗志，使玩家在屏幕之外也能切身实地地沉浸在原神的 游戏 世界内。
诚然，原神能够为玩家带来高水准的视听体验，但并不意味着未来值得玩家抱有高期待值。 在本次原神三测中，除了本身开放世界的设定，其余所能体验到的元素都与崩坏三几近一致，比如每日任务、派遣任务等设定，相信或多或少接触过崩坏三的玩家对这些都不会陌生。结合米哈游的一贯风格，不难想象出原神后续会是怎么样一个运营方式，崩坏三中现有的人偶伙伴系统、深渊战场模式，早晚会以另外一个称号被添加进原神的世界中。
比如有了人偶伙伴的支持玩家就不必再依靠步行来游历提瓦特大陆，或者后期加入可减少体力消耗道具但需通过祈愿或者原石购买获得；还有为秘境副本挑战设置时间排名区间，排名又分单人挑战与多人挑战两部分，根据完成挑战的时间来奖励不同数量的原石以及珍贵的道具资源；还有后期推出与崩坏三一样的家园系统，其余玩家可以参观玩家的家园，社交元素也就此生成。总而言之，崩坏三的那一套模式迟早会被完全沿用到原神上，大量细化的氪金元素必定存在，肝度则无需再多言。所以对于原神正式推出后以及后续的发展，对于此前玩过崩坏三却弃坑、还有开放世界 游戏 爱好者而言，建议不要对其抱有太多期待。
如果没有抄袭借鉴一说的话，原神作为一款国产 游戏 而言确实拥有着不错的素质。不可否认的是正是这个热度高涨不下的话题，让更多路人玩家对原神抱有一定的期待值。不过，结合本次三测的游玩体验，原神的主要受众应该还是为米哈游的忠实粉丝群体，单纯是作为一个开放世界 游戏 爱好者而言，本作的肝度与氪度实在过于可观，普通玩家的体验就较为一般了，但也还是值得一试。
原神计划在全平台上推出，相信距离正式推出的日子并不遥远。由于原神的 游戏 性质，建议在手机端或者Switch端上游玩，闲来无事掏出设备游玩两把，相较于在PC端游玩会更加舒适一些。
返程或起程空驶的解决方案或措施是:1) 顺路运输发布返程或起程空驶信息,寻找搭载2) 加收运费; 对单程运输加收运费3) 建立联系; 与相关单位或同业建立互通有无的合作关系,联合行动。
回程。《人民日报》1981年1月8日:" 北京 - 上海 - 旧金山 - 纽约 ，全线航程为一万五千八百多公里，空中飞行时间:往程为16小时30分钟，返程所需时间为20小时20分钟。"
指返回。 张周《步履艰难的中国》第二章:"待返程，有人提议:' 郭晓红 沿路关系熟，由她陪。'"
运费，是指在海上或者陆地运输中，托运人、承租人或其他有关方对承运人提供的运输服务所支付的报酬。有多种分类:按支付时间分，有预付运费和到付运费。
按航程分，有直航运费、转船运费、一程运费和二程运费;按运费限额分，有最低运费和最高运费，等等。支付运费是托运人的最主要义务。
通常情况下，班船运费由托运人支付。按《汉堡规则》第16条4款规定，如果提单上未载明由收货人支付运费，应为不由收货人支付运费的初步证据。
对此，中国《海商法》第69条也明确规定托运人应当按照约定，向承运人支付运费。托运人与承运人可以约定运费由收货人支付。
但是，此项约定应当在运输单证中载明。承运人的到付运费可以投保，货主也可以把已支付的运费予以投保。
近年来，自走棋类 游戏 凭借着超高的策略性以及 *** 作简便的玩法风靡全球，而在市面上这么多自走棋类 游戏 中脱颖而出的，稳居同类 游戏 NO1的自然要数英雄联盟中的云顶之弈了。自2019年云顶之弈推出以来，这款 游戏 已经火爆了三年有余，可是美中不足的是，一直也没有一款手游自走棋类 游戏 出现，毕竟这类 游戏 的 *** 作极其简便，移植到手机上反而更能解放玩家的空间。而今，虽然云顶之弈并没有计划出手游版，但是完美继承了英雄联盟云顶之弈IP的金铲铲之战却抢先于我们大家见面了。8月26日金铲铲之战全量上线，这款脱胎于云顶之弈并在此基础上拓展了更多羁绊、更多玩法的手游，到底好不好玩呢？下面就让我们来感受一下。
首先从 游戏 最基本的旗子来看，云顶之弈之所以能够如此火爆，除了玩家对于英雄联盟云顶之弈这个IP的认可度之外，还在于英雄联盟拥有150余位英雄，每一个英雄都有多款皮肤，而每一套系列皮肤都可以拿出来做羁绊，再加上拳头隔三差五的就会出新英雄、出新皮肤。所以说每个赛季大家都能体验到许许多多不一样的羁绊。
作为继承了英雄联盟云顶之弈正版IP的金铲铲之战，同样也继承了云顶的英雄多、羁绊多的特色，在最初的S1赛季，金铲铲之战中一共将会有58位英雄、23种羁绊登陆到赛场上。这些英雄虽然都是大家的老面孔了，但是他们中的许多人，都被全新的原画赋予了全新的种族和羁绊。在如此丰富的英雄和羁绊的加持下，金铲铲之战中的阵容数量将会达到一个恐怖的境地，大家完全不用担心一套阵容吃遍鲜，每一套成型阵容总能找到对应的克制与被克制阵容，所以说想要在 游戏 中取得胜利，大家对 游戏 的熟练度、运气都是必不可少的因素，整场对局也将会充满了不确定性。但毫无疑问的是，这样 游戏 体验才是最好的，毕竟每一局都充满了无限可能才是最刺激的。
玩法方面，金铲铲之战将采用双赛季模式，也就是说有两套不一样的玩法可供大家选择，这两个玩法里面的种族羁绊也会有所差别，大家可以根据看哪一个玩法的种族羁绊自己玩的比较爽来选择自己喜欢的模式。
其次， 游戏 除了双赛季模式之外，还有三大 娱乐 玩法可供大家选择。
第一个就是节奏超级快的狂暴模式了，狂暴模式的单局时长很短，整场对局主要就是突出暴力二字，每个玩家都在不断的D牌寻找旗子，中后期的装备成型速度也超快，大家在短时间内填到体验到成型阵容+完美神装所带来的快感。
第二个暮光之战模式，这个模式就是要大家利用固定的英雄和装备来击败AI对手，这个模式就比较考验大家对 游戏 的理解了，建议大家玩了一定时间后再去挑战这个模式，不要像我一样一下载好 游戏 就着急体验新玩法，导致连续三把都被AI直接抬走。当然了，这个模式虽然难度不小，但是挑战成功后的快乐那也是超级加倍的，而且这个模式非常有助于帮助大家了解羁绊和装备。
第三个就是双人玩法了，这个就没啥好说的，两人一队，一局四队，队友之间不会互相对战，这个玩法比较考验队友之间的沟通程度，彼此之间不卡牌是最基本的，然后还要研究谁的阵容克制哪个对手，总而言之，这个玩法非常适合能够开黑的好朋友之间玩耍。
游戏 的整体我们大致讲完了，下面我就来结合我的想法，来最终分析一下这款 游戏 吧。从 游戏 无论是羁绊还是玩法上来看，金铲铲之战毕竟是继承了云顶的大部分内容， 游戏 的可玩性和品质自然是当下最最最顶尖的。而且基于拳头不仅英雄、皮肤双双高产，羁绊品质也做的杠杠滴的信任，金铲铲之战未来版本的可玩性以及各种 娱乐 模式也完全不用 *** 心。我个人比较期待的是，在后续的 游戏 更新中，我们能见到更多在云顶之中见不到的，只能在金铲铲中见到的各种羁绊和英雄旗子，他们再和云顶拥有的旗子、羁绊碰撞，又能擦出怎么样的火花我们呢？就让我们拭目以待吧！
1客服部个人年终工作总结
时间如白驹过隙，转眼来到集团公司已经有有余，能够成为的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有很多的收获。
在这个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。
一、通过学习和日常工作积累使我对有了较为深刻和更进一步的认识。
记得刚到时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺利开展。
来到的第一天，我幸运地赶上了"季度总结暨表彰会"。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为的一员是一件很骄傲的事情。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高。
对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种"辣"味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。
三、对日常投诉工作处理得当。
刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题，城中央办公楼北楼自20xx年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺利，截止12月5日世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，世纪城A2区开始首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，反复维修率降低业主满意度有所提升。
业主无法理解新房会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策，现场勘察，分析原因，制定维修方案，安排施工计划并接受业主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案，此渗漏水问题逐步得以解决。
A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决！
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现；追求的目标一定能够实现！
2客服部个人年终工作总结
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到x花园x物业客服部已两年多了。20xx年对于x物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年8月份来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的`广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx年8月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患xx起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到x%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有x户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20x—20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年8月是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一月里，我要努力改正过去一月工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
3客服部个人年终工作总结
自XX月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近一年的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正。目前，客服工作已较之前有了很大的提升。现将近一年来的工作总结如下：
一、近一年的工作情况
客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在近期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。
二、工作当中存在的问题
客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步。
1、近两个月的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系。
2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。
3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并严格执行。
4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于结果的通知还不是特别明确。
5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现（在客服、在配送中心、终检完毕等）。
过去的一年中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好！
4客服部个人年终工作总结
时光荏苒，走进已经有一年多的时间了，现做好工作总结以求进步。
首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：
一、通过学习和积累对和所从事的事业认识。加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高。在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
20XX年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
5客服部个人年终工作总结
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为企业永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 *** 作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级企业文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切企业与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立企业良好的对外形象。为切实有效的开展活动，企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升企业服务水平，充分维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分企业做好VIP客户工作为了进一步构建企业VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分企业开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了企业的知名度。
2、企业理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现企业人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分企业下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分企业下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其 *** 作要领，将其运用到实际 *** 作中。通过培训，推行企业综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进企业业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵。
1、配合分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升企业服务品质，增强客户对企业的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是企业每一个部门整体的工作，人人都是企业客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、企业、自我的三嬴。
联为智能教育、启程教育等plc培训不错。联为智能教育目前开设PLC班，工业机器人班，CCD机器视觉班，运动控制卡班，电工电路班等。
联为智能教育主要从事计算机软件技术咨询；系统集成及软件开发与销售；工业自动化设备、机电设备及配件、电器设备及配件、仪器仪表的销售；货物及技术的进出口业务；教育培训；劳务派遣；人力资源管理；企业自动化技术培训；教育设备研发生产；自动化设备的研发、生产装配、维护与销售。
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