应答时间：2021-11-18，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
“刚刚过去的2021年，我们的感受是前所未有的难。”
3月10日，贝壳发布2021年未经审计的第四季度和全年财务业绩，并召开电话交流会。才刚开始发言，贝壳董事长兼CEO彭永东便深切抒发了这一年来贝壳人的心声，相信这也是所有地产从业者的心声。
对于整个中介行业来说，2021年的确是极为艰难的一年；而对于在过去一年痛失灵魂人物的贝壳而言，左晖的离去、房地产市场的大幅调整以及互联网经济的全新命题，也给公司提出了很多新的挑战。
财报显示，2021年贝壳全年成交额(GTV)为385万亿元，同比增长101%；营业收入为808亿元，同比增长146%；经调整后净利润为2294亿元。
在如此波动的市场环境中，贝壳还能保持增长实属不易，透过财报可以看到，贝壳也在积极寻找新的增长动能，长租、家装两大业务，则是贝壳新的“抓手”。
下行市场中的悲与喜
先后经历了创始人离世、管理层换防、地产行业寒冬以及浑水机构做空，2021年贝壳度过了充满挑战的一年。
财报显示，2021年贝壳实现毛利158亿元，同比2020年的169亿元下降了62%；而毛利率为196%，同比2020年的239%减少了43个百分点。
除了毛利下滑，贝壳的营业利润等多项数据均同比下跌和由正转负，显示出不小的经营压力。
财报显示，2021年全年，贝壳出现营业亏损14亿元，相比2020年28亿元的营业利润“由盈转亏”；营业利润率为-17%，较2020年的4%“由正转负”；净亏损为525亿元，同样相比2020年2778亿元的净收入“由盈转亏”。
从去年第三季度开始，房地产市场全面“速冻”，市场形势在贝壳的财务数据上也有了直观的体现。
2021年第四季度，贝壳实现营业收入178亿元，较2020年同期的227亿元减少了49亿元。
不过贝壳方面表示，营业收入下降主要是由于整体GTV下降，因为市场一直在低位徘徊。财报显示，2021年第四季度贝壳整体GTV整体下降346%至7324亿元，而2020年同期为112万亿元。
此外，相比2020年同期1267亿元的营业利润，2021年第四季度贝壳也实现了营业额亏损，达到1184亿元。而第四季度营业利润率也由正转负，从2020年同期的56%下降为-67%。
不仅如此，对比2020年同期1096亿元的净利润，贝壳在2021年第四季度净亏损数字是933亿元。
财报显示，2021年第四季度，贝壳经调整后的营业亏损为398亿元，2020年同期营业利润为223亿元；经调整后的营业利润率为-22%，2020年同期为98%。
从总体来看，第四季度市场复苏还在初期且相对分化，整体市场交易量也处于相对低位。不过整体而言，贝壳四季度的业绩表现好于市场此前预期，在楼市降温期新房业务波动较小，表现出一定的韧性。
面临市场环境的挑战，贝壳也适时地进行了一系列管理动作优化。2021年四季度公司GTV为7324亿元，营业收入178亿元，超过了公司此前的收入指引上线和市场一致预期。2021年四季度贝壳经调整后净利润4191万元，远好于彭博市场一致预期的514亿元亏损。
此外，2021年第四季度，贝壳的营业成本为由2020年同期的172亿元，降至了149亿元。其中，非链家经纪人和其他销售渠道的佣金78亿元，内部佣金和薪酬支出54亿元。
二手房超预期，新房恢复还需时间
受楼市大环境影响，贝壳2021年第四季度的新房、二手房交易规模均出现不同程度的下降，尤其是二手房交易受冲击相对较大。
贝壳研究院数据显示，2021年第四季度全国二手市场GTV同比下降43%。而财报显示，同期贝壳存量房交易GTV同比下降39%，为3546亿元，其中二手房交易同比下降41%。
值得注意的是，即便存量房业务交易额下降，但贝壳的下降幅度依然优于核心一、二线城市45%的二手房市场成交量平均下滑水平，超出市场预期。而且从实际情况来看，目前部分核心城市二手交易量已经开始筑底。
不过在新房市场，贝壳研究院数据显示，2021年第四季度全国新房市场同比下降20%，而贝壳平台的新房GTV同比下降了24%，至3568亿元，略超出市场跌幅。
究其原因，贝壳也表示，主要是受到了房地产行业流动性危机的影响。“在开发商流动性风险不确定的情况下，公司主动进行了一定程度大的业务收缩，从而保证业务长期安全性。短周期看，新房市场周期恢复还需要更多时间，尤其四季度新房风险持续累积。”
财报显示，2021年第四季度，贝壳存量房交易服务的营业收入为60亿元，2020年同期为92亿元；新房交易服务的营业收入是113亿元，2020年同期为129亿元。此外，贝壳于2021年录得新房收入465亿元，新房应收账款回款517亿元。
去年四季度以来，在政策的支持下，市场出现触底迹象，但交易恢复仍需更多的时间，行业剩余产能也在大范围出清。作为中介平台最为核心的资产，线下门店和经纪人数量决定着贝壳能否平稳度过行业下行期。
财报显示，截至2021年四季度末，贝壳联网门店数超过51万家，同比增长87%，环比下降54%；活跃门店数量超过45万家，同比增长44%，环比下降83%。
贝壳表示，门店数量减少主要由于合并了部分门店以增加竞争力。与此同时，新增门店减少，平台联网经纪人也同比下降78%至455万人；活跃经纪人人数同比下降87%至超过406万人。
据空白研究院调研显示，截至2021年年底，全国范围内经纪人数量减少比例保守估算为30%-40%。而对比行业产能收缩幅度，贝壳还算展现了比较好的经纪人留存能力。
彭永东的“三个确定”
在业绩交流会的尾声，对于2022年房地产市场的展望，彭永东表示自己有三个非常“确定”的判断。
“第一，我们相信政策纠偏是确定的；第二，我们相信消费者对于美好居住有巨大的需求是确定的；第三我们相信市场回归中枢是确定的。”
而在这些确定性的支持下，彭永东坚信一季度触底后市场信心会循序恢复，交易额跌幅也将从第二季度逐步开始收窄，下半年有望恢复同比增长。
不过他也表示，2022全年，贝壳对二手房和新房加总的交易额判断仍是同比下降6%~14%。其中，二手同比下降10%~15%，新房同比下降5%~10%。
此外，交流会上还发布了贝壳研究院对2022年房地产市场的预期及贝壳平台业务发展的业绩趋势。贝壳研究院预计，2022年市场会逐步恢复，并呈现“前低后高”的走势。
今年以来，房地产市场利好政策频现。贝壳研究院预计，今年货币政策还将维持中性偏宽的方向，并且会有一次降准和两次降息。与此同时，今年的信贷环境和行政调控措施，也都将在利好房地产市场和保持房住不炒的情况下稳定恢复。
从信贷层面看，2022年房贷利率会进一步下降，信贷投放节奏会与市场需求匹配稳定释放，全年按揭投放总额度也会较2021年有所增长，且信贷投向会明确支持刚需、改善类需求的释放，促进住房消费。
从行政调解手段看，2022年预计将能看到更多的地方政府对需求端进行行政调节上的放松，例如放宽首套认定标准、放松限购限售等。“人民群众对美好居住的需求依然巨大，但各类需求的释放仍需要一个过程。”
随着房地产行业的发展转向长期、可持续，贝壳及时作出调整，通过运营优化和战略升级有效地将困难转化为机遇。据了解，去年年底，贝壳发布了‘一体两翼’战略升级，‘一体’即二手和新房交易服务赛道，‘两翼’则分别为整装大家居事业群与普惠居住事业群。
事实上，除了房产交易服务，贝壳正试图在家具装修服务和长租公寓两个领域开辟出新的增长点。
2021年7月份，贝壳曾以80亿元的价格收购了圣都家装，后者主营业务为正装模式的家庭装修服务，目前业务已覆盖全国31个城市。而在去年四季度的城市试点中，贝壳的二手和新房交易服务赛道已经为当地家装业务贡献了约30%的客源。
此外，2021年年底，贝壳还成立了“贝壳惠居事业群”，而后，贝壳租房应运而生。今年二月份，贝壳租房曾与乐湾公寓签订合作，在上海徐汇区合作投资共建首个青年公寓项目，据悉该项目占地近4万平方米，总体量达2978套。而除了合作共建公寓，贝壳租房还在部分城市尝试分散式公寓业务，做轻托管。
贝壳执行董事兼CFO徐涛表示：“‘一体两翼’是公司未来发展的战略框架。我们坚持在产业互联网垂直耕耘，搭建基础设施。房产交易和服务领域积累的宝贵经验，使我们有强大的信心和坚实的基础，升级庞大且不断延展的‘美好居住’领域的产业格局。”
基于这种宏愿，据了解，2022年贝壳也给自己的“一体”业务定了三个目标：
第一，推动经纪人等服务者的专业化与职业化；第二，更关注品质前提下的房屋交易事业群经营效率，提升组织神经末梢的灵活性；第三，“一体”在2022年开始助力“两翼”，构建向第二赛道高效荐客的业务模式。
也许正如房地产行业回归“居住”属性的初心一样，贝壳设想中的第二增长曲线，也是让中介行业回归“服务”的初心。
如今楼市回暖在即，家装和长租赛道的未来会属于贝壳吗？
链家，一个遍布全国、家喻户晓的房产中介品牌，已经走过了20年的发展历程。这个过程中， 左晖坚持做难而正确的事情，让链家野蛮生长，成为行业老大。
5月13日，新财富发布的“2021新财富500富人榜”中，凭借着贝壳上市，身家暴增6倍至2220亿元，成为新一任地产界首富。
如今，这位被被媒体冠以“中介教父”名号的大佬却不幸离开了人世间。
01
1971年，左晖出生于陕西渭南的一个普通家庭。
他从小学习成绩就很棒，属于父母口中别人家的孩子。
1988年，17岁的左晖考上了北京化工学院，学的是计算机应用专业。
4年之后，21岁的左晖从学校毕业，被分配到了北京郊区的一家工厂，做技术员。
然而仅仅工作了不到三个月，左晖就选择了辞职，因为他感觉每天重复的打杂生活太单调无聊。
辞了工作，他来到了中关村一家软件公司做客服，每天的工作就是接打电话，和客户沟通，这种没日没夜的工作让他一度出现幻听。
1995年，他又跳槽到另外一家软件公司，成了一名市场销售员。这段和客户直接接触的经历让左晖意识到自己的长处和短板，他钻研能力强，做事也细心，但内向低调的性格并不适合在销售行业。
在一次聚会上，左晖和两位北漂的大学同学越聊越兴奋，一拍即合决定单干，于是每人出资五万，跨进了一个完全陌生的行业——保险行业，做起了保险代理。
“如果我的业绩要做得比同行们更好的话，就只有比他们业务更精。”
为了比别人做的更好，左晖每天认真研读几大保险公司的理赔条款细则。尽管没有行业经验，但左晖的钻研精神让他很快找到了切入点，他逐字逐句的研究各大保司的理赔条款，再将分析出的重点给员工培训，不到半年时间，左晖俨然成为了保险行业的专家。
在那个遍地机会的年代，正是因为比别人更加用心，左晖的保险业务快速发展，巅峰时期年收入高达500多万。
到了 2000 年，由于保险市场发生一连串政策调整，左晖决定退出保险行业，另寻市场。此时的他，已经攒下了人生的第一桶金。
积累了一定阅历和财富的左晖，已经在北京扎下脚跟，开始迈上了事业的新台阶。
他决定转行做房产中介。
02
对于房产行业的乱象，左晖本人是深有体会。此时的他已经北漂12年，搬了十几次家，还曾被中介骗的一塌糊涂。
他在购房时发现，“买房找不到合适的房源，卖房的找不到称心的买家”，这其中蕴藏着巨大的商机。
于是，他毅然选择了进军二手房交易行业。于2000年8月成立了北京链家房地产展览展示中心，并与《北京晚报》合作举办“房地产个人购房房展会”。
左晖首创的房展会
经过精心筹备，参展的人们从四面八方蜂拥而至，展会大获成功。这让左晖信心倍增。他觉得自己的方向找准了。
2001年，左晖创办北京链家房地产经纪有限公司。
当时的二手房市场上黑中介横行，乱象丛生，骗子一大堆。
为了摆脱“黑中介”的形象，左晖大胆提出“真房源行动”， 即房源真实存在、房屋真实在售、房价真实有效。
在左晖看来，树立了信誉，才有希望发展的更好。在公司发展的过程中，左晖也创下了多个行业第一：
在他的带领下，链家不断地改进服务品质，树立行业标准。
2014年，成为北京最大的房产中介后，左晖开始走出北京。
2015年，链接在全国发起了大规模收购，上海德佑、北京易家、深圳中联、杭州盛世管家、北京高策地产、广州满堂红和成都伊诚地产，都被链家收入囊中。
仅这一年时间，链家营业额就增长了4倍，净利润从137亿，暴涨到1196亿元。
此时的链家，已经正式成为了一家交易规模破7000亿的巨无霸王。
一路狂奔，业绩也喜人，但是对于左晖来说，危机意识是任何时候都不能少的。
在链家发展的十几年时间里，左晖一直在思考一个问题：谁会干掉链家？
在他的眼里，最大的威胁，会来自线上。
危机意识颇强的左晖，其实早在几年前就有准备，一个伟大的构想，早已根植胸中。
03
很多人都会有疑问， “为什么链家做得好好的，左晖却还要做贝壳”？
关于这个问题，左晖在一次链家周年会上给出了回答。
“我们不做贝壳，我们一样能很好成长，我们一样能赚很多钱，甚至能赚更多的钱。因为我们做的这些事情，其实很多是花很大的成本，很多在今天根本就见不到效果，我们为什么还要做呢？我们希望因为有我们存在，让这个国家让这个行业变得有些不一样。”
在左晖看来，贝壳是一个破局者，他要让这个行业变得更好。
有了目标，那就是开始行动。
2016年，链家开启了疯狂融资。
左晖先是打动了华兴资本的包凡，拿到了包括腾讯、新希望、高瓴资本64亿元的B轮融资。
之后为了获得孙宏斌的投资，当时还在养病的左晖，还和孙宏斌吃了两次饭，喝了两顿酒，拿到了26亿元的投资。
为此，左晖也签下了对赌。链家必须在2021年之前完成上市，否则，链家需要返还投资人64亿+256亿利息。
但作为房地产中介，想在资本市场获得高的估值，并没有太大的想象空间。
于是，左晖带着投资人的希望，开始下一盘更大的棋。
2018年4月，左晖酝酿多年的贝壳找房，正式上线。
在左晖看来，贝壳找房是一个破局者。但在其他同行眼中，贝壳却是实打实的搅局者。
2018年6月，贝壳找房刚刚成立两个月，58集团就曾发起真房源誓约大会，联合我爱我家、中原地产、21世纪不动产等，成立了著名的“反贝壳联盟”，而这次抗议的焦点就在于贝壳“又当裁判员，又当运动员”的行为。
58同城姚劲波
58同城姚劲波意味深地说： “有的公司希望同行全死掉，只有我活着，这种想法是不对的。”
对于同行的这些行动和言论，左晖并没有太当回事，也不公开回应，贝壳在他的计划之内，一路狂奔。
据招股书显示，2019年贝壳GTV（交易金额）为21280亿元人民币，同比增长845%。截至2020年6月30日，贝壳集团在中国103个经济活跃的城市拥有260多个房地产经纪品牌，42万多家以社区为中心的门店，以及456万个代理商。
随之而来的是年营收突发猛进。2018年和2019年，贝壳的营收分别为286亿元和460亿，营业收入的增速约为606%。同时，贝壳占据了中国房产交易和服务行业的最大市场份额，其2019年的GTV为213万亿元。收入主要来自住房交易和服务的佣金，其中2019年二手房交易和新房交易收入分别为246亿元人民币和202亿元人民币。
2020年8月13日，贝壳找房在美国纽交所上市，成为中国居住服务平台第一股。
开盘当天，总市值超过420亿美元，位列当时在美上市的第七大中国互联网公司。
在这样一个高光时刻，左晖却坦言，“一直没有特别找到IPO的兴奋的感觉”“找不到上市应该去不一样心情的理由”。
左晖不在意上市，不在意股价，但他有自己在意的事。
在云敲钟现场，他说希望所有贝壳人都记住居住服务产业的艰难，记住他们是靠坚持做正确的事、创造一个又一个价值，才走到了今天， “请大家永远相信自己。虽然每个人都很渺小，但只要我们在一起，就能创造巨大的价值，可动山林。”
04
人们常说，阿里有马云的“六脉神剑”，但世人不知的是，左晖亦有他的三大“法宝”。
第一大法宝：用价值观实现正循环
“1992年，我大学毕业，2004年买了第一套房子，中间这12年，我一直在租房，换了10个房子，也曾经被骗得一塌糊涂。”
这是左晖的故事，也是一个普通人的故事，他的普通在于，这个人或许是你，或许是我，或许是其他人。
但他的不普通在于，有的人被骗了就被骗了，但有的人会去考虑改变他，而左晖是少数愿意去改变这个 社会 的人。
在链家还没入场前的二手房交易市场，行业像一个搏杀的丛林，消费者和经纪人互不信任，大多数中介也是能骗一个是一个的做事风格，让客户不满意甚至愤怒。
所以他要做出改变，推出“真房源”、推出“不吃差价”这种和行业潜规则相背而行的规则。
左晖觉得，一旦市场形成了正向循环，长期持续做正向积累，就具有无可比拟的优势，即便其他同行用同样的方式都无法做到赶超，这是一场“非对称的竞争”。
面对更多竞争者的出现，左晖表示并不担心，因为真正的竞争会促进整个组织的成长。
关于如何盈利，左晖也有着自己的坚持，“对商业来说，盈利根本不重要，你提供的价值是最重要的”，“只要你创造了价值，盈利不是早晚的事儿吗”。
第二大法宝：用高维人才干掉低维
在左晖的价值观中，“经纪人的尊严”是必须重视且要落实到位的。
而要获得“经纪人的尊严”，左晖喜欢查理芒格说的那句话：
你要想得到什么东西，最好的方式就是能配得上。
在一张朋友圈流传的截图中，链家的经纪人中，不乏北京、上海双一流高校毕业的人。
为什么要招本科生，左晖有他的逻辑：
一个接受了16年制标准教育的学生，他在选择工作时候一定会有更多的考量，最终选择经纪人这个职业也承担了更高的机会成本。
这种机会成本，大概率会转化为工作中的更有底线和更认真。
人招进来之后，与之对应的是一套相对应的配合体系，提供足够好的保障。
这是链家和其他同行企业不同的气质，更高素质的人才，不仅仅是给服务客户端带来更好的体验，还能够节省管理成本。
高素质的人之间，能够有更强的信任感，而信任是一家企业最稀缺的，无论是对内还是对外。
第三大法宝：用长期主义对抗短期焦虑
一个高客单价的行业，需要高信任感，但现实是这个行业像一个搏杀的丛林，大家互不信任。
在地产行业，经纪人应该是核心资产，但现实却是易耗品，曾有人形容：
“经纪人就像毛巾，拧干一条再换一条”。
为什么是这个结果，原因无他，利益二字，短期见效最快，信用是长期收益，信用需要通过放弃不当的短期收益去换。
大家都不愿做“长期而有难度的事情”，不愿意去“通过做好口碑去做积累”，不愿意去“基于未来而改善行业生态”。
而如何让企业渡过这种长期无回报的“魔咒”？在左晖看来，需要两种力量。
一是相信的力量。 坚信品质正循环的努力方向是正确的，坚持做下去，消费者一定会回来。
二是激励的力量。 经纪人做了正确的事情就会得到消费者的激励，消费者的激励可以促进经纪人更深的根植于行业，保持更好的职业 *** 守，努力提升自我专业素养，并为消费者提供更好的服务，从而形成正循环。
这是左晖的价值观，也是贝壳的价值观。
05
“搞不清的时候就选最难的一条路”
不吃差价、建楼盘字典、推真房源、做居住服务平台……
左晖当初的每一步决策在当时来看似乎都不够明智，但时间却给出了最好的证明，一路走来，他一直都在做着“难而正确的事”。
“走捷径很容易，但它是错的，一般情况下，对的事情都很难。有时候你搞不清楚什么是难而正确的事，那就去选最难的一条路”。
事实最终证明，只要坚持对用户好，对服务者好，坚持长期主义，哪怕眼前的路再难，也有愿景达成的那一天。
不多说了，左晖先生，一路走好。
每经记者：王佳飞“贝壳人需要同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力。”
贝壳找房高级副总裁、CHO（首席人力资源官）左东华如此阐释贝壳的人才观。
日前，左东华就贝壳找房人才培养和雇主品牌升级等一系列问题接受了《每日经济新闻》记者的专访，再一次表达了贝壳找房对人才的吸引之道。
五力，贝壳人才标准
2020年对于贝壳来说意义重大，不仅仅是因为其完成了赴美上市，更是因为贝壳能够在疫情的影响下逆势增长，提升居住服务品质同时，为市场提供了巨大就业空间。
目前贝壳对人才的吸引力是显而易见的，贝壳2018年成立，目前在职员工的平均司龄为246年，平均年龄3042岁。
据统计，1~11月，贝壳为互联网人才提供了超12万个就业岗位，其中，包含近千名应届毕业生岗位。同时，依托平台，贝壳联合合作新经纪品牌提供了10万个就业岗位。
左东华同时强调，贝壳的人才观同样坚守长期主义：“我们更多强调深入产业的内核，懂产业，同时还要具备数字化视野，懂互联网，而且对于产业要真正深耕进去，真正要理解这个产业，既能仰望星空，还能脚底粘泥，还要坚守长期主义。”
贝壳提出，人才要满足五力，即“用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力”。
“核心是用户力”，左东华表示用户力其实强调人才应该具备相应的用户思维，同时以客户至上为准则，结合互联网思维，能以此为基本方法论重构行业，迭代居住体验。
“产业力，即作为产业互联网人，一定要真正去深耕整个行业，深入到产业当中去，并且能与当中这群人同频共振，有共情，之后能真切地帮助客户解决问题，进而能带来整个产业链条的效率提升。”
左东华说：“我们在强调产业互联网本身的特质，是希望用数据和技术对整个服务供给侧进行深度的改造，一定要深入到产业当中去，进而一定要打破很多的界限。在这个过程当中，才会遇到各方面的力量。经常说在产业里，先是进两步退一步，之后进三步退两步的反思过程。我们强调心力要强，人非常坚韧，要坚守长期主义，能够有这种延迟满足，这是我们反复强调的耐挫力。”
合作力，要求真正懂合作，善合作，拥有跨团队跨组织的强协同能力。价值力，是以目标导向，同时以长期价值为中心而非一时的成败。
“坚持做难而正确的事，这是我们整个贝壳的人才标准。”左东华表示。
完备培训体系
经过近3年产业积淀，贝壳沉淀出一套完整的人才招育留体系，并形成了独具产业互联网特色的人才标签。
针对贝壳平台员工的专业培训组织，其提供线上线下一体化的培训解决方案。坚持以学员体验为中心，聚焦当下业务问题、面向未来业务方向、引领变革文化。截至2020年底联合各业务线、省区推出20+培训项目产品，超4000+课程，涵盖新人融入、通用力、专业力、领导力方向，贯穿贝壳人发展全生命周期，辐射全国103城市，超4万员工，管理全国培训运营实施。
对于行业服务者，贝壳同样将能力开放给了合作经纪品牌。
左东华介绍：“针对经纪人，我们提供了贝壳经纪学院，能够为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训+线下高阶赋能服务体验。”
贝壳经纪学院APP课程涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块，让经纪人随时随地，想学就学；同时，贝壳经纪学院举办多种形式的线下活动提供高阶赋能，如公开课、企业内训、店东思想汇、品牌主研习社、管理咨询服务等，深度挖掘品牌经营痛点，助力新经纪品牌管理能力提升。
“2019年，贝壳找房结合行业特征，总结成功经纪人和品牌的经验，开启薪火计划。”左东华介绍，该计划构建了以合作作业为核心的“师徒制“新人成长计划——让资深的经纪人手把手教新人作业细节和经验，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。薪火计划通过资源匹配、明确标准、实战带教、奖励成果等措施，以“做带教”的师徒制，让“徒弟”能快速成长，也让“师傅”有所得，并推进师徒制的透明化，为经纪行业新人成长保驾护航。
针对店东端，贝壳建立了花桥学堂，是贝壳平台第一所帮助店东实现职业化的行业教育基础设施。通过对店东的培训和认证，培养能长期深耕行业的经营者，以职业化的认知、行为和技能，为行业营造更良好的生态，为客户提供更美好的服务体验。
左东华说：“花桥学堂致力于成为贝壳店东的黄埔军校。左晖、彭永东、王拥群等房产服务深耕者均为花桥讲师并在花桥授课；花桥先进的培训体验、讲师体系和课程体系将全力推动贝壳店东的职业化启航。”
据介绍，截至2020年12月11日，花桥学堂共进行了十二营的BROKER一级认证培训，累计培训全国店东2347人次，绩优店东占比91%；其中1713人取得了BROKER一级认证，成为中国第一代职业BROKER；同时花桥学堂已认证406名讲师，形成了推动店东职业化的中坚力量。
目前，全国店东职业化起航率已达423%，实现了店东职业化0-1的起航；毕业学员门店A店及大店率为平台均值176倍；认证BROKER门店月均GTV为平台均值180倍。
左东华表示：“贝壳平台下的所有群体我们都非常重视。举例来说，平台上的商家，作业端第一层是店东和经纪人，一个是店东，我们认为在整个价值链条当中对整个作业效率提升非常大。其二，经纪人的群体，这两个群体其实都是关键作业端，跟C端用户产生深度互动的，在经纪人端，有非常重的培养体系的建设，我们认为整个这个行业，或者说对于服务者来说，其实就是 *** 守+专业，能力的本质其实是 *** 守+专业。”
尊重规则
左东华说：“我们的核心管理手段，是公平、公正、公开，要尊重规则，这是最重要的。”
贝壳建立了经纪人合作网络规则，左东华表示：“这是我们底层的运营基本法。”网络中的所有规则每个细节，贝壳都做到面面俱到。
“因为我对这个行业有深刻的理解和认知。”左东华表示贝壳所拥有的数据量足够大，促使贝壳的规则能够覆盖整个经纪活动的方方面面。
同时，贝壳也强调平台的共治。贝壳建立了店东委员会来做整个平台治理的监督，一旦发生任何业务上的纠纷，贝壳便会触发“陪审团”机制，店东委员会的“陪审团”机制会有专门的“监察”，也拥有“法官”，需要所有人投票决定。
左东华认为：“这是一个大家共建的自治组织。”
“这个行业怎么才能好？我们认为一定是人才品质正循环，变成一个竞优的生态。通过这些行业基础设施的建设，贝壳希望自身在创造价值，令B端的商家和C端的消费者都能体验更优。只要能不断创造价值，这个方向是确认的，我们就不会走偏。”
每日经济新闻贝壳找房和开发商是通过签署协议，建立合作关系的。一般来说，合作的流程如下：
1、开发商联系贝壳找房：开发商主动联系贝壳找房，申请与其合作。
2、双方洽谈：双方会就合作内容、合作方式、费用分配等进行洽谈，并签订合作协议。
3、房源信息上传：开发商将房源信息上传至贝壳找房平台，并提供相关资料，如房源、视频等。
4、房源审核：贝壳找房会对房源信息进行审核，确保信息真实、准确、完整。
5、房源推广：贝壳找房会将已审核的房源信息在平台上进行推广，提高其曝光率和潜在客户的数量。
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