人工智能为何成为了主角

“双十一”余温犹在，“双十二”转瞬即来！

这些天，为了在年前再冲击一波业绩高潮，各大电商平台和企业也是在积极备战“双十二”，比如淘宝就推出了“年终盛典”活动，而京东也发布了“新愿清单”。

在这些精彩活动的背后，我们总能发现人工智能的独特身影。与此同时，狂欢正式到来之际，人工智能也时常成为造势、引流和营销的重要手段。

这不禁让我们疑惑，为什么人工智能会如此受到现代电商活动的青睐呢？其实，背后的原因很简单！

前期准备，AI替人分忧、简化工作

首先是在购物狂欢的前期准备中，人工智能技术的应用能够很好的简化平台与商家的工作压力，让活动前的造势宣传与引流更加轻松、简单和有效。

众所周知，“双十二”期间卖家需要在短时间内制造大量宣传图或海报，但单纯依靠设计师一张张设计，很难在有效时间内保质保量的完成，稍不注意就可能错失最佳宣传时机。在这样的情况下，基于人工智能的智能图像识别技术，能够很好地帮助卖家完成任务。

因为卖家只需要输入任意想达成的风格、尺寸，系统就能代替人工自主完成素材分析、抠图和配色等繁琐工作，并快速生成多套符合要求的设计方案。也就是说，AI取代人工不仅让前期宣传准备更加省时省力，同时也节约了成本、达到了所需效果。

据了解，当前以阿里为代表的不少企业都已经采用了AI设计方法。今年“双十一”期间，阿里的AI设计师便累计为20万企业、商家设计了近百万张宣传图片，消费者们在天猫、淘宝上看到的各种海报基本都出自AI之手，可谓十分的强大和有价值。

当然，除了能设计图片，AI基于智能视频生成技术也能帮助卖家在短时间内完成营销短视频等设计和制作工作。专家介绍，卖家只需输入商品详细页链接或上传本地素材，AI就可以进行素材解析、过滤、理解、定位和裁剪、渲染，最终生成个性化宣传视频。

除此之外，AI在前期对于卖家的助力也还体现在需求预测和个性化服务之上。

以苏宁本次“双十二”推出的“新愿清单”为例，其核心便是依赖人工智能和大数据技术为消费者提供的定制化、个性化选品套餐。人工智能让其在活动前就准确掌握了消费者的购买需求，从而能够及早的提供定制化的预约服务和商品备货，这无疑推动了活动效果的更大化。

狂欢开启，AI升级网购、优化体验

其次，在购物狂欢活动正式开始时，人工智能技术也能成为卖家与买家的贴心助手，从而进一步提升购物的效率与体验，推动整个网购模式的优化升级。

近年来，基于人工智能的深度学习、智能语音等技术，AI实现了对文字的识别、理解和交流，同时也成功获取了与人对话沟通的能力。在这样背景下打造出的智能客服、对话机器人、虚拟助手等产品，在电商购物活动中得以大规模的应用。

据了解，今年的“双十一”期间，不少AI助手便在网红直播、网购支付等环节中大展身手。当主播分身乏术、深陷d幕围攻，当大量订单融入，人工客服自顾不暇之时，AI通过在线解答有效解决了消费者的提问需求，大大缓解了卖家与主播的巨大压力。

11月12日阿里发布的双十一数据显示，天猫客服在活动开启当天服务接起率接近99.9%，而淘宝平台97%的在线服务基本由智能客服机器人阿里小蜜胜任，共完成了3亿次的在线咨询服务，解决率达到70%。

通过上面数据，我们能直观的看到AI智能助手在购物狂欢节日中所发挥的显著作用。AI助手带来的不仅是对平台员工的解放和减压，对卖家销售的提效增速，以及对服务成本的有效缩减；更带来了对整个网购模式的全面升级，让用户得以获取更加的网购体验。

与之具备异曲同工之妙的，还有智能语音支付的应用。

伴随着机器翻译、声纹识别等技术的快速发展，AI智能语音支付也逐渐成为网购的新功能、新服务和新体验。该技术的应用一方面促进了全球通货的发展，另一方面也成为网购简化增速的有力保障。总而言之，智能语音支付时代的开启，也对网购发展进行了新一轮的赋能。

后续物流，AI缓解压力、深化发展

最后，在节日狂欢过后的物流发货过程中，人工智能技术也能发挥出重要的减压、提速、降本功效，成为加速物流行业转型、保障网购后续服务的关键力量。

当前，面对高需求、多订单带来的沉重物流压力，为保障及时有效的物流分拣、运输和终端配送等服务，人工智能也开始成为行业青睐的对象。包括苏宁、京东、阿里等在内，国内重要的物流电商企业都已经布局发展“智慧物流”，不断提升自身运力，利用AI解决传统问题。

而AI与机器人的结合，不仅有效满足了现代物流仓的分拣需求，而且也为末端配送带来全新方法；同时，AI与无人机的联用，则有效解决了物流支线运输与“最后一公里”的配送问题；除此之外，AI与物联网、大数据等共同打造的智慧工厂，也推动了现代物流的优化升级。

总而言之，每次网购狂欢活动的开启，对于物流运输和配送来说都是一次大考，正是有了人工智能技术的有效助力，现代物流才能跟上现代电商的快速发展，才能依靠更快捷、更高效、更低廉的服务，带给消费者们更优质的物流体验，从而让购物狂欢更加喜悦。

责任编辑：ct