BSC是什么意思

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。

从前，有个叫海力布的猎人，他热心助人，大家都十分尊敬他。

有一天，海力布区打猎，从老鹰的嘴里救下了一条小白蛇。原来这条小白蛇是龙王的女儿。小白蛇为了报答他的救命之恩，带海力布去龙宫，并在路上告诉他，可以要龙王含在嘴里那颗能听懂动物语言的宝石，但是听到动物的话不能转告他人，否则你全身上下都会变成石头。海力布向龙王要了那颗宝石，小白蛇再三叮嘱海力布要记住路上交代的话，海力布谢过小白蛇回家了。

自从海力布有了这颗宝石，打猎方便多了，每次打猎都是满载而归，分给大家的食物更多了。

过了几年，有一天，他打猎时听到群鸟在交谈。带头的鸟要群鸟连夜飞去，因为今晚有山洪暴发，人都得给淹死。海力布大吃一惊，连忙跑回村庄催促大家赶快搬家，可谁也不信。一位老人恳切要求海力布向大家说明原因。想要救村民，只有牺牲自己。他就把整个事情一五一十地说了出来。海力布刚说完，就变成了一块僵硬的石头。

乡亲们看见他变成了石头，都后悔不已，十分悲痛。他们含泪念着海力布的名字，向很远的地方搬去。半夜里，果然山洪暴发了，村庄被淹没了。