企业IT投资的衡量指标

信息技术服务标准（ ITSS ）系列培训

IT 服务工程师/服务项目经理培训通知

各有关单位 ：

国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T288271）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 288272）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 288273）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。

 “ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 288271的符合性评估要求。

由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：

[if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：

[if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。

[if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

[if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

[if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的：

培训课程 ： IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训

培训对象 ： IT服务从业人员。

培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

课程天数（2天）课程内容

 第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；

IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；

项目管理原理与过程项目管理技术 ；

 第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；

人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；

客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；

技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：

课程天数（3天）课程内容

第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法

第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论

第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；

串讲；考试（串讲后考试）

四、培训收费：

  IT服务 工程师3800元 /共2天， IT服务 项目 经理6800元 /共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。 

五、 培训时间：

IT 服务项目经理：3月3-5  3月24-26

IT 服务工程师：3月3-4   3月24-25

[if !supportLists] [endif]   六、收款信息:

开户名称：中国电子技术标准化研究院 开户行：工商银行北京北新桥支行

账号：9558850200000758636

[if !supportLists] [endif]   七、联系人：

姓名：曾丹       电话：13716026231微信同号

附件1：ITSS系列培训简介

附件2：培训教材及其说明

附件1：ITSS系列培训简介

一、ITSS简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

二、ITSS系列培训简介

ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

三、ITSS培训体系

ITSS培训由

附件2：培训教材及其说明

教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。

教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重

ZARA的IT投资主要应用于供应链前端，包括信息的大量搜集和整合，而到供应链的后半部则减少投资额只是确保流程的快速运行和信息的有效反 馈即可。ZARA 为顾客提供“买得起的快速时尚” 战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理,以及支撑供应链快速反应的IT 系统应用 IT应用将设 计、生产、配送一体化。

ZARA：

ZARA（飒拉）是1975年设立于西班牙隶属Inditex集团（股票代码ITX）旗下的一个子公司，既是服装品牌也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在87个国家内设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。

参照同类研究的做法，测量指标定义为 ITA=IT/A，其中 IT 是电子设备年末额，A 是

资产总额。这一指标是一个相对测度指标，在一定程度上消除了由于企业规模不同而引起

的信息技术投资之间的差别。上市公司年报附注中的固定资产明细项“电子设备”的年末

额近似作为公司当年的信息技术投资额，记为 IT。年报中资产负债表的“资产总计”栏作

为 A。有个别公司将“电子设备”细分为“通讯设备”和“计算机设备”，因此在计算时需

要合并起来。

遗憾的是，不少CIO当被CEO、CFO等追问IT投资的效益时，只能笼统地以提高企业效率、扩大客户群、加强对分公司的管理等来回答，只有少数CIO能以一些简单的计算数字来证明IT的价值。如何计算IT投资的回报？如何测算IT的投资回报率（ROI）？这不仅是信息化建设的新课题，也是CIO和CFO需要共同面对的新课题。 硬投入与软回报 信息化建设是“真金白银”的硬投入，而产出却是难以用数字计算的“软回报”，有的回报是可以量化的，有的是难以量化的；有的是短期的，有的是长期的；有的是财务回报，有的是非财务回报，还有的是社会回报。 要衡量IT投资的投入产出比，就不能不提到另一个概念TCO（拥有总成本）。对一个典型的IT项目如ERP、CRM 、SCM等，拥有总成本需要考察五个阶段的“生命周期”内的所有相关成本：获取技术和系统阶段、实现阶段、运营阶段、维护阶段和更新阶段。具体的说包括6个方面： 规划期间的成本，包括信息系统的市场调研费用、系统需求分析的调研费用、第三方管理咨询费用等； 实施期间成本，包括基础数据的准备、人员的培训费用、系统的原型测试和并行测试费用、系统的验收和评定费用等； 获得成本，包括计算机硬件设备（服务器及终端、网络设备、数据存储设备）的费用、软件系统（软件、 *** 作系统、数据库、实施费用）的费用以及二次开发的费用等。 后期的服务和维护费用，包括系统运行、维护和软件升级等的费用。 结束期的处置成本。 风险成本，主要包括信息系统构架选型造成的内在风险、系统安全设计不完善造成的非法入侵和灾难防范措施不当造成系统崩溃等外在风险。 信息化建设是“真金白银”的硬投入，而产出却是难以用数字计算的“软回报”。信息系统尤其管理信息系统带来的回报有多种计算方式，国内外的学者也设计了多种计算模型，但至今没有一种令人信服的计算方式，因为信息化带来的回报有的是可以量化的，有的是难以量化的；有的是短期的，有的是长期的；有的是财务回报，有的是非财务回报，还有的是社会回报。财务回报主要表现在降低库存、减少延期交货、采购提前期缩短、降低采购成本等，非财务回报主要表现在增强企业动态应变市场的能力、提高决策水平等。而电子政务建设带来的效益，除提高业务部门的工作效率、降低办公成本等外，更多的表现为社会效益，如“金盾工程”之于社会稳定，“金质工程”之于对维护市场秩序等，主要是社会效益，很难用经济效益来计算。 由于受到多方面因素的影响和制约，衡量企业IT投入与回报的问题相当繁杂，远不是几张财务报表所能涵盖的。下面着重围绕IT投入的短期回报率和长期回报率、评估指标的量化和非量化进行讨论，以求较完整和客观的看待这个问题。<!--######--> 短期回报率和长期回报率 有些IT投资的效益马上就能表现出来，有些IT投资的效益则需要很长时间才表现出来。CAD、CAM等需求单纯、目标明确的IT项目，短期内就能见效，如提高了多少效率，完成了哪些以前无法完成的工作等；而ERP、CRM等大型IT项目的回报，则需要很长时间才能完全表现出来。如国内一家企业的ERP规模很大，包括财务、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务等部分，整个实施过程分三步走：第一步是项目实施，第二步是推广，第三步是整体优化。整个项目投资巨大、耗时持久，一时确实很难看出某一阶段的某一功能模块的实施能为企业带来多少经济效益；但长期来看，一旦这些标准统一的功能模块集成起来，这个庞大的信息化系统不但将给企业带来管理上的飞跃，同时也将为其业务与国际接轨奠定基础。 不仅不同项目的回报周期长短不同，相同的项目对不同企业的回报周期也不同。IT投资的目的有多种，如减少顾客流失率、提高产品设计水平、降低库存、加强对分公司的管理等，归根结底在于提高企业的生产效率和管理效率。但就评估“效率”而言，不同阶段的企业参考的指标会有差异，处于生存阶段的企业当然要求清楚地计算出投入与产出，追求IT投入的短期回报率；但对于事业已经走上正轨、处于发展阶段的企业来说，其对于回报的问题就会看得远一点，一般不会拘泥于眼前的回报率，较为注重长期的回报率。因此，衡量企业IT投入的效益，要充分考虑企业的实际情况，因为企业信息化本身就是一个不断完善的过程，需要循序渐进、分步实施，不能一步登天。 量化评估与非量化评估 信息化建设的成果当然是可以衡量的，只是衡量的标准与形式并非那么直接，也就是说，目前还难以用一种明确、量化的标准来计算。例如，增加一台PC看不出直接的效益，但至少还可以做到代替某些手工流程；而建立ERP不但看不到令人赏心悦目的改变，还会感觉原有的秩序被完全打乱。很难找到一套完全客观的标准来衡量信息化的效益，但有一些量化和非量化的指标可以作为评估标准的参考。 ①定量效益 ·降低库存（库存占用、库存资金周转次数、盘点误差） ·合理利用资源（缩短生产周期、提高生产效率、减少装配面积、减少加班） ·按期交货，提高客户服务质量（按期交货率） ·降低成本、降低采购费、减少加班费、增加利润 ·减少财务收支差错、减少经济损失等。 ②定性效益 ·领导和管理人员掌握市场销售、生产和财务运行状况 ·企业员工面貌和素质有很大变化 ·管理人员从事务处理中解放出来，致力于规范化、实质性的管理工作 ·规范了管理，对产品质量其一定的保证作用等。<!--######--> 把效益梳理出来 在实施信息化前，CIO要先“冻结”旧数字，信息系统运行一段时间后，再测量出“新”数字，把能量化的数字尽量量化；另一方面，对难以量化的效益指标，CIO要细心从业务部门收集“故事”，用案例说明信息化给企业带来的管理的变革和效率的提高。 尽管IT投资的效益很难用一套评估体系来衡量，CIO仍然要想方设法把信息化的效益梳理出来，让管理层看到信息化带来的实实在在的实惠，以增强对信息化的信心和决心。联想集团从不吝惜在任何场合向外界公布信息化取得的成就——2000年，库存周转周期从100天下降到22天，积压损失从5%下降到019%，公司总体费用率由1995年的20%降至9%……而有的CIO当被问及信息化带来的效益时，只能笼统地以提高企业效率、扩大客户群、加强对各分公司的经营管理等来回答，很难给出令人信服的“证据”。因为不少CIO在信息化前就没有记录下“旧数字”，信息系统上线后又没有测算出“新数字”，平时又不注意收集说明信息化效益的“典型案例”，说不清信息化的效益也就在所难免。有的企业在IT项目实施完后，由于自己无力计算出投资的效益，只好委托财务部门甚至IT供应商评估系统运行的效果，当然难以拿出令人信服的“证据”。 IT部门是信息化的推进者，输理信息化的效益也理所当然由IT部门完成或者与财务部门共同完成。一方面，要把能够量化的指标全部量化，在实施信息化前先“冻结”旧数字，信息系统运行一段时间后，再测量出“新”数字，通过新旧数字的对比，显示出信息化的效果，如库存降低了多少、延期交货减少了多少等；另一方面，对难以量化的效益指标，在实施信息化的过程中，CIO要注意从业务部门收集“典型案例”，用案例说明信息化给企业带来的管理的变革和效率的提高。 联想集团不仅计算出了其信息化的效益，还精确计算出了IT投资的成本如何收回。现在，在联想每个部门的年度预算里，都会有每个人每月380多元的“信息位费”，作为邮件系统、办公自动化系统的使用费用；如果这个部门还使用大的应用系统，例如ERP系统，还要根据资产的回报周期，按照用户数目去分摊实施、使用和维护的费用；如果某个业务部门要上马只有该部门使用的信息系统，那么系统的所有实施、运行成本就要分五年全部分摊到这个部门的经营成本中去，而IT部门只管项目的实施，由业务部门支付其实施费用，就像业务部门用车要向车队付费一样。联想集团CIO王晓岩说：“联想所有的IT支出，都会根据收益期来进入业务部门的费用，由公司所有收益部门承担。这样做是要让业务部门知道IT资源是有偿的，IT只是手段，真正的产出还是靠业务来创造。” 当然，国内的绝大多数企业还难以做到像联想集团那样由业务部门承担IT投资的成本，IT投资的成本多数还是从公司的总体预算中支出，因为在信息化的初级阶段如果让业务部门承担信息化的费用，很多部门可能就放弃甚至拒绝信息化。

问题一：什么是企业信息化的管理系统 大家知道，企业管理主要围绕人、财、物核心三要素来进行。如果把企业管理比喻成柱状体的话，那么它的纵截面是围绕财和物，以优化资源的组合模式、优化商业模式和业务创新为手段，以提升企业外在驱动力和业务效率为目标的管理，这就是业务管理。如：生产管理、销售管理、库存管理、客户管理、财务管理、资本管理、产品管理……；而柱状体的横截面则是围绕团队和团队行为，以优化决策、文化、结构、制度、项目、流程、授权、规范、激励、沟通、知识、控制、时间管理为手段，以提升企业内在驱动力和运营效率为目标的管理，这就是基础管理。而企业的核心竞争力取决于内在驱动力，也就是基础管理能力。

业务管理+基础管理＝兑现战略。企业战略管理解决的是方向问题，战略要落地，二者缺一不可。越来越多的企业管理者认识到，信息化管理是最终实现企业战略目标的必经之路。然而，目前许多中小企业在信息化过程中往往面临两种情况：

一是上马了ERP或CRM后，发现只有财务，库存，销售等几个部门实现了部分信息化，完全没有全面覆盖企业管理的各个环节，而且软件互不兼容,信息共享性差，出现许多断层，也就是管理漏洞，一些公司在花巨资购买软件并花数月进行实施后仍不得不停用或效果远不如预期理想；

二是公司刚开始实现信息化，由于公司规模较小，而ERP虽对物和财管理比较细，但相对刚性的管理模式不太适合公司情况，无法迅速实现对管理公司各种业务流程和信息资源进行全面整合和管理。

深圳市捷为科技---企业信息门户EIP（Enterprise Information Portal）就是为了解决上述问题应运而生的。EIP是指在Internet的环境下,把各种应用系统（诸如ERP、CRM、OA等）、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。EIP是“一站式”全面解决企业信息化问题的最佳选择叮是企业信息化的核心。

问题二：什么是信息化管理 计算机 *** 作

问题三：信息化建设 是什么 机关信息化是指主要为了迎接盯息时代的到来，利用信息技术，通过网络技术、办公自动化技术，对传统 机关管理和公共服务进行改革。这个主要相对于商务信息化来说的。

机关信息化建设包括三个方面的基本任务：统一的网络平台建设、统一的数据环境建设、建设重点业务系统，其中最艰巨最复杂的是统一的数据环境建设。

机关信息化建设，从理论上说就是工业时代的 机关向信息时代的机关演变的过程。具体说，机关信息化就是应用现代信息通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，以及对 需要的和拥有的信息资源的开发和管理，来提高机关的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度、介于 开支，改进 组织结构、业务流程和工作方式，全方位的向社会民众提供超越时间空间与部门分隔限制的优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。

机关信息化建设包含三个组成部分：机关部门内部的信息化和网络化办公；

机关部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；

部门通过网络与企业和大众之间进行的双向信息互动。

ahwhw916

问题四：企业信息化是什么意思？ 企业信息化: 企业以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。（一解）“企业信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。（二解）企业信息化，就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。

问题五：什么叫管理信息系统？ 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信订技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

问题六：什么叫培训信息化管理 信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。

问题七：信息化管理与普通管理有什么异同 不同：企业信息化管理，利用互联网结合企业的实质管理企业，企业管理者会看清市场的需求，结合自己灵活的大脑为企业带来更多的资讯和市场，可以直接的说是为企业带来更多的利润。普通管理则是采用人工管理，相对来说对人力、物力财力的耗损要大一些

相同：二者都属于管理

目前很多企业都采用信息化管理

问题八：什么叫信息化战略 信息化战略是指企业为适应激烈的环境变化，通过集成聚合现代信息技术，开发应用信息资源，并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系。

哈佛商学院教授小詹姆斯・卡什等人曾指出：“现在任何组织几乎都有购买任何IT的能力，但IT本身并不能够促成企业的任何优势，它只是企业运行的必要条件，关键是IT的应用如何与企业的战略、组织、流程和管理制系统等结合起来。”这实际上也就指出了信息化建设需要从战略的角度出发进行规划和设计。

信息化决策和信息化规划是否上升到战略高度，直接决定了企业的战略导向、IT投资比例以及在项目实施时对涉及到的流程、组织变革和文化培训的决心与执行力（关系到IT项目的成败）。对于我国的企业来说，制定一个好的信息化战略，是引导本企业信息化向着要效益见成效发展的一个必然选择。

信息化战略的内容

企业在信息化决策时应首先制定一个清晰的支持商业战略的信息化战略，即与企业信息功能相关的目标、任务和计划，这是一个包括信息技术罚信息资源、信息组织、信息文化等的战略体系。

图1：信息化战略的体系

图1所示的信息化战略强调信息技术、信息资源、信息组织以及电子商务等方面的综合研究，在一个系统的范围内思考诸多管理要素，但并不是说在企业信息化的进程中要齐头并进，而是表明企业信息化是一个战略规划。企业的网络建设、部门软件开发、信息系统应用等都将在企业信息化集成管理的战略框架中逐步实施，在实施一个步骤时能清楚地知道下一个步骤的目标、当前步骤在总体计划中的位置，以及其他部门同时实施的系统情况。

在信息化战略的实施过程中，我们还需要特别重视企业信息系统规划，也就是信息技术和信息系统战略的规划。在我国的企业信息化实践中，“信息系统规划”的“设计”功能并没有得到应有的重视，IT战略、信息系统架构大都缺少统一、整体的规划，通常是 “业务要什么，IT就做什么”，而由于“业务”本身通常也缺少规划和优化，从而导致了信息化建设的盲目投资，达不到理想的效果。

信息化战略实施中的问题[1]

图2：信息化战略实施中的问题

1、管理者信息化战略意识薄弱

信息化不仅是技术变革，也是管理变革．企业无论采用怎样的技术与管理手段。其最终目的都是为了实现企业战略。目前，我国绝大多数企业没有明确清晰的战略．即使有，也是模糊地存在于最高管理者的脑海中，信息化规划的制定者要想运用企业战略指导信息化建设。无疑存在一定困难。

然而，在任何企业管理活动中．认识是第一位的，没有认识上的提高就不可能产生行动上的积极性．也就不能产生预期的良好效果。很多企业的管理者以及员工没有意识到企业信息系统的有效作用，不认同其有巨大的管理功能和信息处理功能。企业管理者不能正确地认识企业信息化，有些效益比较好的企业满足于现状。认为不提高信息化建设照样可以使企业良好运转．因此．对企业的信息化建设重视程度不够；有些企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱有太高的期望，希望通过企业信息化获得较高收益。一旦看到投资费用增多，而效益在短期内并没有明显提高．便对企业的信息化建设丧失信心。企业领导不能用长远的眼光看待企业的信息化．急功近利，严重地阻碍了企业信息化战略的制定与实施。

2、信息管理技术和手段有待加强

据《国研网》中国企业家调查系统数据显示．近70％的企业已经实现了会计电算化，1，3左右的企业采用了办公自动化(OOA)、企业内部网(INTERNET)和管理信息系统(MIS)。14．1％的企业已经应用了企业资源规划(ERP)，其中房地产业为18>>

问题九：什么叫信息化工作，比如有哪些？ 所谓信息化，就是把企业的业务、流程、渠道等重要资源通过计算机技术、网络技术、软件技术、互联网技术、智能感知技术等进行整合、重组和优化，以达到提高管理效率、降低管理成本、增强企业竞争力。

信息工作的初级阶段就是引入计算机，帮助编辑文档、处理简单的财务表格等；

信息化工作的第二阶段是建立计算机网络，实现办公室内部的资源共享和有限的工作流；

信息化工作的第三阶段是开始建立企业级的信息化系统，包括ERP、OA、HR等等，有了初步的电子商务的概念；

信息化工作的第四阶段是集成，将原来众多孤立的系统进行集成，建立企业门户，尽力消除信息孤岛，渐渐实现信息挖掘和商业决策支持；

信息化工作的第五阶段是开始认识并实施信息化战略规划，根据企业战略规划指导和制定企业IT战略规划，并以此指导企业的信息化实施；

信息化工作的第六阶段是构建全方位的企业信息系统的安全体系，以保证企业业务的连续性开展。

未来还有更多的阶段

----------------------------------------

以上划分只是我的一家之言，现在中国的企业可以说是处于上述各个阶段的都有。

问题十：企业管理信息化和企业信息化管理有区别么区别是什么啊 这个题目有点弯弯绕啊。

1企业管理信息化，以前的企业管理都是文字记录，通俗的话说就是以人治的手段管理企业，手段落后，信息闭塞、缓慢。现在转换为计算机控制、管理。比如制定计划、安排生产、收集信息等等。

2通俗的讲，就是办公实现信息化管理，用一个企业比方各部门、各科室、各生产车间都通过工厂区域网进行企业的生产安排、调度、管理。

IT：医疗信息化前景可期国泰君安投资要闻：1、政策导向明确医疗信息投资稳增；2、成熟上市企业受益行业增长。8月20 日，卫生部发布了《健康中国2020战略研究报告》，在医疗信息化方面，卫生部将推出611亿元预算的全民电子健康系统工程，包括大型综合医院信息化系统的标准化建设、建立全民电子健康档案和区域性医疗信息化平台三项工作。

政策的持续支持以及医院IT 应用意识的加强，显著带动了医疗信息化行业快速发展。据IDC 的数据，2011年我国医疗行业IT 花费是1463亿元，同比增长289％，增速比2010年提升了3个百分点。IDC 预测2016年我国医疗行业IT花费市场规模将达3399亿元，2011至2016年的年复合增长率为184％。预测2012年中国医卫行业的IT投资规模约为190亿元人民币，较2011年同比增长255％。但是，系统建设标准不统一已成为医疗信息化建设的一大障碍，由于标准不统一，市场上产品良莠不齐，区域性特点明显，行业集中度处于较低水平。据IDC数据，2011年医疗行业IT 花费是1463亿元。而我国最大的医疗信息化厂商东软集团，市场份额也不超过5％（调研数据，2011年东软集团医疗IT板块收入4 亿元左右），市场极度分散。

卫生部前期已经推出了电子病历标准，未来卫生部还将逐步开展信息化统一标准，组织编写健康档案标准等工作。医疗信息系统标准将逐步统一，市场将逐步规范。医疗信息化标准的统一，一方面将提升行业准入门槛；另一方面，将帮助技术实力强大的企业，快速推广标准化程度较高的产品，提升市场份额。而技术水平较高的企业如万达信息、东软集团、东华软件、卫宁软件等有望参与行业标准编写，提升品牌知名度，带动公司业绩增长。

保险：新医改打开健康险发展空间

华创证券

投资要点:1、商业健康保险逐步向基本医保体系渗透；2、中国太保和中国人寿成为医疗保障体系的最大受益者。

中国健康险市场将是未来人身险细分市场上的重量级潜力市场。健康险无疑是中国保险市场上有效需求最为充分的险种。2006年起，经过新医改“补欠账”的阶段，中国医疗保障体系“政府主导”的特征和发展路径基本明确。这决定了中国医疗保障体系不会走上美国由商业保险主导的市场主义模式，而更可能采用以英国为代表的国家保障主义模式。同时，2012年起，新医改进入“提效率、控费用”的新阶段，基本医保层次利用市场化手段将成为最为可能的发展方向，从而为商业健康保险逐步向基本医保体系渗透让渡出空间。

未来新医改政策可能的空间在于：一是基本医保，包括城镇居民基本医保和新农合全面建立大病医保，以一定比例购买大病补充商业医疗保险。国务院即将出台的《关于开展城乡居民大病保险的指导意见》将为其提供政策支持；二是新农合逐步交由保险公司经办，即第三方委托管理模式。

大病保险之于健康险，如同交强险之于商业车险，通过经办交强险，保险公司建立车险信息平台积累了大量的数据，从而为商业车险合理的费率厘定提供了经验数据支持，并带动了商业车险的发展。因此保险公司经办基本医保和提供大病保险，不是简单的“赔本赚吆喝”，而是抓住了“数据”这一核心的定价和风险控制工具。形象地说，商业保险公司参与基本医保体系的收益在于“积累了一批数据、熟悉了一套规则、培育了一批客户”。

中国太保和中国人寿分布广泛的渠道网络、良好的政府关系以及前期在基本医保体系中积极的跟进态度，将使其成为政府主导的医疗保障体系的最大受益者。同时，中国太保经办业务主要集中在发达省份，受益程度更高。预计到2016年底，中国人寿、中国太保、中国平安和新华保险在参与基本医保过程中新增的保费收入分别为22902亿元、25638亿元、9892亿元和5948亿元，新业务价值增量分别为8366亿元、9685亿元、3625亿元和2092亿元。

房地产：督查未超预期 市场热中有冷

安信证券

投资要闻：1、国务院督查组确认个别地方松绑调控；2、新开工面积和成交仍处下滑态势。

国务院督查组强调要立即纠正放松调控苗头，但目前并无超出预期的措施出台。督查组肯定“各地高度重视房地产市场调控工作，认真贯彻落实国务院关于房地产市场调控的各项政策措施”，同时也发现“近期一些城市房价环比出现上涨，导致市场预期发生变化，稳定房价的压力加大。”以及个别地方放松限购条件、发放购房补贴，住房用地供应计划完成率较低，市场监管力度需要加大等问题。对于检查中发现的问题，“督查组已向有关地方人民政府提出明确整改意见，”主要包括不得以任何理由变相放松调控、提高住房用地供应计划完成率、加大市场监管力度等。但不排除后续出台新的政策，“国务院各有关部门将在此次督查的基础上，深入研究并完善房地产市场调控政策，切实巩固房地产市场调控成果。”

7、8月份房地产市场在偏热中显出几丝冷意。主要带有寒意的数据包括:7月份全国房屋新开工面积同比增速创新低、8月份样本城市成交面积环比7月份有下滑迹象、部分城市7月份房价环比仍在下降(主要是宁波、温州、青岛、烟台等3、4月份房价环比下降幅度比较大的城市)等。在商品房市场持续数月回暖的背景下，这些数据背后的原因值得探究。市场利率反d是否会延续，应密切关注。参考安信宏观组跟踪的多项市场利率数据，近一个月来呈回升态势。我们认为其变化前景及对房地产行业的影响值得密切关注。

维持领先大市-A评级。近期，尽管行业调控方面并无超预期措施出台，但市场利率回升的现象值得警惕。近期个股推荐更多着眼于防御角度，推荐业绩锁定性强、应对行业波动能力强的龙头公司：万科、保利。

服装：耐克、阿迪生产外迁的背后

东兴证券

投资要点：1、市场竞争促使国际品牌寻找更廉价加工基地；2、国内纺织服装产业升级迫在眉睫。

国际运动巨头生产基地外迁，主要内因：1）国内运动市场相对饱和，竞争激烈。运动品牌处于生命周期成熟期后半段，市场规模负增长且行业集中度偏高、竞争格局固化； 2）国际运动巨头逐步推进渠道下沉战略，二三线市场最能适应的价格在170～250 元之间，与耐克、阿迪当前售价存在距离，国际巨头必须生产更为低廉鞋子的同时维持盈利水平，从而寻求海外廉价劳动力资源。

国际运动巨头生产基地外迁的核心外因为人力成本上升。国内服装制造业的劳动力成本占利润比重高达7771%，居所有行业之首，显示产业对人力成本的高度敏感性。中国各省市最低工资水平在过去5年复合增速均超过10%，沿海单位人力成本高达22 美元/小时，已显著高于东南亚诸国。

虽面临人力成本上升，国内纺织服装产业仍具优势：1）成熟的集群效益不仅体现在规模上，还体现在完善的产业链上下游及充足的熟练工人供给上；2）由于具有成熟的基础设施、本地消费市场和产业集群，国内产业生产效率明显较高；3) 总体劳动力供给仍然充足，直到2030年，国内的劳动力人口占总人口比重都将保持在60%以上的较高水平。

人力成本优势渐失，产业升级势在必行。劳动力成本的上升使得制造业在整体经济中的占比下降，不过高附加值产业的占比出现上升，使得整个制造业在萎缩的过程中出现高级化的趋势。未来产业升级还将继续，原有扩张式粗放型的发展模式受到极大的挑战，经济的增长需要由内部的“减法”来进行对外部“加法”的替代。

投资建议：产业升级是长远趋势，我们看好已经享有产业链盈利最丰厚环节的品牌服装板块及具有技术、规模优势并有望在持续的产业升级中保持领先地位的龙头纺织企业。具体品种推荐九牧王、七匹狼、朗姿股份、奥康国际和探路者。

反哺技术，帮助企业从IT投资中获得价值。

传统IT基础设施需要市场生态系统反哺技术持续升级，带来正反馈循环，IT通过一套多方参与的生态系统，可以帮助企业从IT投资中获得价值用以交付价值。

与国外相比，中国信息技术产业与之最大的差距不在于技术水平，而是未能与产业链对接，建立与之相匹配的生态系统。

以上就是关于IT人士想年薪60完，培训ITSS,CISP,CISAW就可以了全部的内容，包括:IT人士想年薪60完，培训ITSS,CISP,CISAW就可以了、it技术在zara的供应链中起到哪些作用、企业IT投资的衡量指标等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！