将IT服务外包与自主创新对立有失偏颇:广州IT维护外包

IT服务外包特点主要有以下几点：1、低人员流失：深入了解企业的业务需求，推荐最合适人才的同时，为企业管理人资招聘和业务培训，及时预防人力资源流失。

2、低成本：及时沟通双方需求，合理调配人力资源，优化资源配置，在最大程度上降低项目成本，保障客户利益。

3、技能覆盖全面：IT人才外包服务覆盖每一个主流的IT行业技能，包括Java、C++、NET、Android、IOS、Web前端以及数据库设计等等。

4、无缝融合：先分析了解企业的业务需求，再为其制定最优的人力资源配置方案，实现人力资源配置与企业业务流程之间的无缝融合。

5、服务专注：IT人才外包只提供IT行业技能方面的人力资源配置，专注度高，在人力资源配置上有着独到的优势。

以上所阐述的这些方面便是唐普多年IT人力外包服务总结的IT人才外包的大致特点，希望对你有帮助。

优势：\x0d\1各级政府重视和支持\x0d\2综合社会环境优越\x0d\3国内市场潜力巨大\x0d\4跨国企业大量集聚\x0d\5坚实的制造业基础\x0d\\x0d\6商务成本相对较低\x0d\7充足优质的人力资源\x0d\劣势：\x0d\1社会认知度不高\x0d\2企业规模小，技术与管理水平有差距\x0d\\x0d\3中高端专业人才缺乏\x0d\4企业融资渠道匮乏\x0d\5政策欠缺力度和 *** 作性\x0d\6未建立与国际接轨的行业规范\x0d\7信息安全和知识产权保护不力\x0d\服务外包发展方向：\x0d\1在国际服务外包市场占居领先地位\x0d\2发包市场以发达经济体为主，但不乏新兴国家的参与\x0d\3接包市场垄断格局打破，“多点开花”格局形成\x0d\4二三线城市成为交付中心集聚地\x0d\5要素资源的重新配置整合将带来产业的突飞猛进\x0d\6扩大化、高端化、垂直化成为服务外包的主要特色

认为IT服务外包低端、没有太高价值、没有创新成分，这种观点失之偏颇。IT服务外包和自主创新并不矛盾。 长期以来，IT外包服务业存在着一种错误的观点。这种观点认为技术能力对于IT外包服务业并不重要，强调IT外包服务业的发展不利于中国自主创新的发展。这种观点将IT服务外包和自主创新对立起来，认为IT服务外包低端、没有太高价值、没有创新成分，这种观点失之偏颇。事实上，IT服务外包和自主创新并不矛盾。

我们在对30余家IT服务外包企业调研后发现，技术能力和自主创新能力对于IT外包服务企业仍然是非常重要的。笔者认为必须澄清两种错误认识，即技术能力对于IT外包服务业不重要和IT外包服务业不利于自主创新。

首先，我们在调研中发现，越来越多的IT服务外包企业开始重视技术能力的提高和研发方面的投入。例如用友软件工程投入了上千万元进行技术研发，并开发出了具有自主知识产权的软件开发平台（USE－GAP）V3．0和移动商务信息管理平台（UFIDA－ERP）V1．1。

其次，重视技术创新的IT服务外包企业都获得了良好的竞争地位。例如核心数码软件公司通过自己的技术优势形成了差异化的竞争优势，奠定了行业的领先地位，掌握了挑选客户的优先权。

第三，从事中高端IT服务外包的企业也都具有良好的自主创新能力。例如，奥博杰天公司连续三年被国际软件外包专业协会（IAOP）评定为全球外包百强企业。该公司始终定位于中高端，承接的多数项目都是贯穿整个开发生命周期的中高端项目。

第四，一些国内传统的软件企业凭借自己的创新能力优势也获得了发包方的亲睐。例如，中科红旗是国内从事Linux软件产品开发的一面旗帜，中科红旗正是因为自己强大的自主创新能力获得了Dell、HP等公司的青睐，并赢得了和Intel、东芝、日立等公司长期合作的机会。

通过以上例子我们可以发现，技术和自主创新能力对于IT服务外包企业非常重要，那种把IT服务外包和简单的卖劳力划等号，一提外包就想到低端服务的观点和认识是偏颇的。中国的很多IT服务外包企业已经进军中高端市场，也在不断地提升创新能力。另外，国外的企业选择中国的IT服务外包企业也不仅仅是看中了低成本，创新能力也是他们选择外包服务提供商时考虑的一个重要因素。

因此，笔者认为，如果脱离对象的经济属性和内在规律，把自主知识产权作为先决条件，过度强调或过于狭窄解释自主创新，而将IT服务外包与自主创新相对立，则可能因为认识偏颇而产生与良好意图相悖的结果。

相当数量的企业（尤以金融、保险类企业为主）由于信息安全、自主掌控和人员管理等方面的考虑，常常选取采用自主开发和人力外包[1]相结合的策略来完成IT项目的实施。IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司（嘉为）来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

当企业在业务增长到一定程度时，开始选择IT外包服务以节省资金，提高网络安全性和信息化服务稳定性。对于企业来讲，降本增效是一个永恒的主题，在今年确实越来越急迫的现实。

当企业想选择IT外包服务的时候，可能存在很多疑问，应该如何选择IT外包的内容，例如企业桌面PC软硬件维护，服务器维护，网络维护，计算机周边设备维护等等。

小诺今天为亲们企业解决这一些疑惑，并根据企业的现状，提供最佳IT外包解决方案，为企业业务保驾护航。

了解您的企业信息化现状：

评估企业当前的IT运维的弱点：例如，企业遭受了严重的网络安全攻击造成数据丢失、企业网络环境不稳定、 *** 作系统不稳定、IT设备采买不懂行、各种弱电布线不合理等，而企业无法通过内部来处理问题。

确保企业IT正常提供服务：当企业遇到计算机或网络问题时，企业当前的IT工程师多久可以修复？企业经常遇到计算机死机或网络问题吗？企业是否有全天候的IT工程师支持，确保企业IT系统正常运行。如果企业当前的内部IT服务无法满足企业对这类问题的需求，那么这就是一个企业需要寻求IT外包服务的显著标志。

没有主动的防病毒措施：当企业员工不小心访问了非法网站或打开可疑电子邮件将病毒带入企业部署的网络系统，那么病毒所造成的公司安全风险，极大影响企业业务运转。有些企业会临时从外面找一个IT人员来解决问题，那么此时此刻，无法预测维修时间和保证成本。在此基础上，因为临时寻找到的IT运维人员对企业了解不深，无法进行整体网络的检测和风险评估，那么就会在企业的网络中遗留潜伏病症甚至在必要时刻会出现不同问题影响企业业务的进行与发展。

企业业务快速增长： 如果企业在快速增长发展，目前的网络架构已不能满足当前需求，但目前IT工程师无法拿出合适的解决方案。

IT外包服务在企业快速发展过程中可以为企业提供极大助力，拥有着最基本同时也是最重要的几个IT服务要素：安全性，快速支持，及时备份。

每个企业的IT外包服务需求都不同，在选择IT外包服务的过程中企业决策者都应该有不同的切入点。

不管前置条件如何，企业在选择IT外包服务的终极目标都是一致的，那就是熟练运用已掌握IT外包资源，并了解IT外包服务内容为企业业务带来的价值。

从管理角度分析，IT服务外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，IT服务外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

1．业务方面

外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的xyk业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

2．财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

3．技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。

4．企业战略

通过外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。

5．人力资源方面

通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织d性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。

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