IT服务管理标准除了ITIL ISO20000还有哪些？相关的文献都有哪些呀。

按我对管理软件的理解，你们的人数太少。不是因为人数少就不需要，而是人数少不值得增加这个岗位。

任何管理软件都需要增加工作量，如果是想图省事，那就不要用任何与管理沾边的软件或插件。用了就要增设岗位。你可以叫员工兼任管理软件的维护，但工作量是不会少的，结果就是为了用上管理软件把正常的工作搞砸。

如果你能够接受公司设立一个没有产能，每天只是负责打字的岗位，可能你还需要两到三个打字员。那么你就可以购买运维管理软件。

管理软件的用途就是把磁盘上的零散文件放到服务器上，做到文件统一。在此基础上增加了简易的邮件服务，也就是服务器上的管理流程程序。对传统管理模式它的好处是文件是由电脑自动搜索的，而且容量大，不需要专门买一个大柜子放文件。而且软件上的文件可以备份，纸质文件很难备份。缺点就是要增加岗位，除了以前就有的负责文件收纳的岗位，还需要增加机器维修保养的岗位和文件录入的岗位。机器每个月需要停机维护一个星期，国企一般月底停产，私企自己想办法。

首先，IT服务需方通过的是ITSS运维通用要求符合性评估，而IT服务供方通过的是ITSS运维能力成熟度符合性评估。

其次，ITSS运维通用要求符合性评估的申请一般是直接向行业级评估机构申请，如果是向地方级评估机构申请，那么评审时必须要有行业级评估机构的人员参与。而ITSS运维能力成熟度符合性评估，三四级一般是向地方级评估机构申请，一二级向行业级评估机构申请。

最后，ITSS运维通用要求符合性评估的审核在IT服务需方现场进行，评估组需要有至少三位ITSS架构师（目前全国共有十一位，其中翰纬就有一位），一轮审核通过；而ITSS运维能力成熟度符合性评估，三四级也是现场审核一轮就可以通过，而一二级需要去北京参加ITSS分会组织的专家审核。内容由优秀的ITSS符合性评估落地工具云雀运维提供。

据我了解好像就这两个，其他都是针对这两个做的说明。包括

V3全套资料

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IT服务管理方案陈述（IBM培训课件）

ITIL V3 Release Management A Hands-on Guide

2010年10月8日更新

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ITIL ALL IN ONE最经典的培训课件V2

IT 服务管理规范-赛迪IT服务培训课件

2010年9月3日更新

ITIL V3的五大生命周期管理

ITIL V3 Foundation Complete Certification Kit - 最新版

ITIL v3 Foundations Exam Prep - 2nd Edition

2010年8月2日更新

ITIL案例及实施分析（某公司）

翰纬-《中国IT服务管理指南》（中文完整版）

翰纬-《IT服务管理：概念、理解与实施》（中文完整版）

2010年7月5日更新

ITIL V3 Release, Control and Validation(Art of Service 出版的ITIL丛书)

IT Service Management(ITSMF出版的V2 Manager认证教材)

IT服务管理指标(中文书)

2010年6月2日更新

ITIL V3 工具集 (包括服务指导和评估工具)

IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 (最好的ITIL V2中文教材)

IT风险管理报告(中文)

2010年5月5日更新

ITIL培训完整培训手册（中文160页）(强烈推荐)

IT服务管理五个心得

ITIL IT Service Management most 100 question

ITIL项目实施总结

2010年4月5日更新

ITIL V3 精华培训课件（中文）－韩纬咨询

ITIL在SAP管理中的应用

The IT Governance Implementation Guide

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图解如何注册ITIL V3考试

Service Transition based on ITIL V3 - A Management Guide

翰纬IT服务台白皮书

2010年2月2日更新

IBM的ITIL培训资料

ITILV3术语与定义表

如何整合COBIT、ITIL、ISOIEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制

全套清单

ITIL V3 最新官方五本核心教材（高清PDF版）:

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement

（翰纬培训机构）ITIL v3 白皮书更新版v14（中文）

ITILV3F_考试注册大全_EXIN EX0-101_2009（中文）

ITIL认证全程详解－最详尽的考试说明和指南（中文）

ITIL v3 Study Guide

ITIL-V3 foundation中文教材

ITIL v3 mindmap (五本核心教材的记忆重点)

ITIL V3 Foundation Exam The Study Guide

ITIL V3 Foundation 重点摘要及解答

ITIL v3 Foundations Exam Prep – Book

ITSMF ITILV3 Intro Overview（考ITIL V3 foudation 的核心教材）

ITIL V3的五大生命周期管理（中文）

ITIL v3 Foundations Exam Prep - Book

ITIL第三版的备考路线图

ITILv3服务运营

ITSM V3实施详细流程（中文）

（翰纬咨询）六大行业ITILV3服务管理设计案例

IBM Press Implementing ITIL Configuration Management

GE 的 ITIL V3 Foundation培训（超全229页PPT）

全面透视ITIL V30 热点（中文）

ITIL V3 5本核心教材word版

ITIL Version 3 at a Glance Information Quick Reference

EXIN ITIL v3 Foundation CBT视频教程

ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）

HP ITIL Foundation 教材

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