从事技术支持工作的前景在哪？#IT运维技术支持#

但是，我听到的全是什么诸如历史遗留问题、以前的工作习惯问题等推卸责任的言语，没有一个人能够客观真正、准确的定位这个事件。我不想因为这样的事件而处罚谁，因为处罚不是目的，提供给客户高质量的服务才是成绩。事情发生后大家都有理由，都有说出来让别人听上去有些道理的理由，但是，摆在我们面前的是客户的投诉，这是不争的事实！那些听起来推卸责任的言论在事实面前何等的苍白！一、运维团队的定位1．服务于公司的项目无论是首信、辽众信还是沈阳同行，运维弟兄们做的工作都一样，所谓“运维”就是运行及维护管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具体的工作与公司项目建设的性质相关。大家要清楚，公司面前的项目都是5年的长期投入型，政府的应用系统也是开发一个就上线一个，然后再开发新的。上线的系统就纳入了运维的管理范畴。按照正规的方式，在系统上线后应该有相应的培训、移交等过程，这样方可使运维工作有的放矢、事半功倍。但是，由于多种原因，这些工作可能没有开展，或成效甚微，那么即便如此，我们的运维工作就有许多可以出问题的借口吗？我认为不是的。运维工作的性质就是确保运行环境的安全、稳定，这是根本。即使没有任何移交、没有任何信息、没有任何外援，运维团队的主管若把运行环境的安全、稳定当作生命一样重要的话，他们会采取哪些措施呢？他们是否会主动的采取措施，主动的收集信息，主动做一些可以预料到的或从过往的经验、教训中学到的，应该做的事情呢。因此，各地运维的弟兄们一定要清楚这个定位，为公司研发中心在运维工作上提供高效的配合是工作职责。同样也是为公司的发展做贡献。2．服务于政府各地运维的首要职责是服务于政府的电子政务建设，同时负责后期的运行维护。因此，服务于政府的工作职责我想是大家都清楚的。我想说的是，由于政府的工作性质，为了便于开展工作，弟兄们上门服务过程中打的是政府网管中心或信息中心的旗号，对于大部分政府部门，这个部门的人还是很X的，在某些政府领导的渲染下可以说上句，这些情况也属正常，只要政府领导认可、客户不投诉，作为运营总监，我不会说什么。但是，我要明确的是，对待政府的态度，绝对不可以出现在对待公司内部及公司其他项目客户上，这是做运维服务的底线，也是高压线，任何这类事件被投诉后，必将得到严惩。3．服务于公司的战略—IT服务各地运维的员工已经明确的属于沈阳同行信息技术服务有限公司，我们公司是一家以提供高质量IT服务为目标的企业。IT服务是我们的生命线，因此，服务质量、客户满意度是我们无限的追求。公司现在利用项目资源，在现在乃至今后会有更多的服务器托管、虚拟主机租用、服务器租用等项目，这些工作均要求各地的运维员工直接或间接的与客户打交道，你们的言行直接影响到公司在客户心目中的地方。服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有d性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

这里只有系统运维驻场服务的文档，供你参考吧。

驻场技术服务内容

为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：

一、设备应用

1、负责对所有设备（详见附件1）的应用 *** 作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备

1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；

2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；

6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；

3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；

5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）

6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；

7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）

8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

四、 *** 作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、对小型机进行安全加固，提升 *** 作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。

4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

5、所有对系统进行的维护，均需详细记录 *** 作日志，包括重要的日常 *** 作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的 *** 作；

6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；

7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。

五、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

4、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；

5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；

6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。

六、安全事件处置

1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

七、服务报告及工作流程整理

1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：

序号报告报告方式频度1事件处理报告格式文档（邮件）事件发生时2巡检报告格式文档（邮件）每日3月工作报告格式文档（邮件）每月4季度服务报告格式文档（邮件）每季度

2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关 *** 作流程，形成作业指导文档，定期上交。

我是学网络工程毕业的，之前也是在从事运维工作，我觉得这一行没什么发展前景，已经转型到人事行政管理这一行，担任办公室主任和人事行政主管之类的职务。我觉得要多和人打交道，不能光跟机器打交道。当然选择权在你自己手里，你想继续做IT的话就要多学点技术，往信息经理方面努力。加油，祝好运。 来自职Q用户：匿名用户

it运维！怎能说呢，我个人认为大致分两类：

偏软件类和偏硬件类。

之所以说偏字是因为运维的工作范围很广泛和模糊！有的归属行政部！有的归财务部！有的归工程部！有的归销售部！

混的好的和老总关系不错甚至一部分行政管理工作也要负责！混的不好的天天窝机房里，要么就是爬棚穿线，弄得跟灰猴子一样！

销售的售前技术支持更惨，业绩提成没自己什么事儿，单子没成还得背锅！售后技术，天天盯着太阳跑售后，结果就是打印机没碳粉了！你说气不气！

混的好做领导层，手底下人干活，自己才能有机会歇歇！但是一旦系统出问题，所有相关部门都让你背锅，收银系统的尤为明显，尼玛门店销售业绩不好也赖我！停电也不是我的错！！

运维的工作多半是非常繁琐复杂多变！而且预算可以说没有！和领导混的关系好的，能靠关系要点支持，否则就等着说你水平差吧！

我又不是神仙硬盘烧了能马上恢复系统！要不你来！

发了一通牢骚！技术支持工作的前景甚至钱景到底在哪里呢？

找一个明白事的老板！一个精明的老板不会再运维或技术支持上省钱甚至政策上还有偏斜！因为对企业潜在的影响远大于实际看上去的样子！

另外尽力提高自己的工作能力！说起来简单但it运维来说真的不简单！真心的！

一个人能掌握一个甚至两个领域的“尖端”水平是相当不容易的！

要知道光运维就可以划分成多个岗位！而很多企业往往压缩成一个岗位！要求一专多能已经是it 运维的现状！

而且现在居然对年龄也开始有要求了！你当it运维的经验都是胎带的么？it运维的经验可不是读几本书上几年课就能弥补的，全部都是实践的经验教训才能成就一个“运维精英”人员！

这行业另一个问题就是薪资很低，基本上被压制在行政部主任的下面！低薪还加班多（都是急活），it运维的生存环境十分不理想！

it运维这行入门门槛很低，能装个系统，有的人会觉得自己的是大拿了！其实就算“装系统”也是有三六九分之分的！“精益求精”绝对是运维的根本！

论坛里就有很多人想半路出家转到it运维这行，我都提醒他们不要轻易进行！本来就不容易何况薪资还低！甚至有些还不如保安和看仓库的工资高（这里没有歧视任何岗位的意思，这两个岗位上班时间基本上固定，而且不需要 *** 没有用的“闲心”）

所以要么你能做到决策层的水平（而我以前确实人做到了，薪资却没做到）。否则不适合进行！随便找别的岗位都会有更好的薪资待遇！

希望对你有帮助，请点采纳和关注

斗鱼房间号565204 Honest私房菜

来自职Q用户：Honest刘

当天已经做了的主要工作和进展。当日经验和教训以及反思。明日的打算。

1、按照通常的方法叙述、描述就可以了。但应该简单明白。 2、今天以前需要解决还未解决的工作上的问题，预计明天要解决的问题，如果是需要上级支持和同事协助的，应提出建议，下级执行的应明确目标，检查效果并落实。 3、总结一天的工作情况，得失。写出明天的安排计划。 4、因范围很广，所以不同行业、不同企业、同企业不同工作级别的工作人员的日报内容都不尽相同。主要是对每天所做事情的进行总结，找出问题，分析原因，并为今后的工作提供资料和经验支持。工作人员或者领导通过日报了解每一天的工作情况，也可以从一个月的工作日报中了解工作的变化情况，总结规律，以此制定更好长期工作规划和短期工作计划。

当你成为一个项目的管理者的时候，你应该如何去做好项目管理呢？

工作中有时难免会遇到团队部分职能缺失、人手不足等问题，为了整体项目能够更好的推进。我们除了完成本职工作以外，还会主动去承担一些其他职能的工作，以便目标达成、想法落地。

前段时间，本人有幸为自己之前负责设计的产品担任项目经理&产品经理&体验设计师，进行产品“体验改版”。该产品属于「后台运维监控」产品，负责大规模、批量化的集群运维及服务部署、服务升级等 *** 作，是在企业中衔接基础硬件与上层服务的高复杂性、高专业性产品。改版内容则集中在前端框架与技术的重构、产品结构与信息的组织、交互流程与界面视觉的优化上。

需要做什么？

一般项目经理（PM）在一个项目中的职能主要包括以下：

当承担多个角色时，工作职责和协作的范围边界就会被扩大。

一般体验设计师需要重点关注在“需求对接”、“设计输出”、“前端开发配合”这三个部分，同时参与“项目计划”、“测试走查”这些环节。

当站在PM角度，除设计本身的工作外，还需要关注整个流程、各环节参与者的产出与交付。

需要负责项目前期的用户调研与数据分析、项目实现的节奏计划、用户需求的收集与对齐。作为设计师同样要负责所有需求设计的产出，以及在这个过程中每个人的工作进度和质量把控。（当然具体工作分配要看项目投入的人力情况）

挑战对设计师来说是一定存在的，但是这样的机会确实也需要具备相应的前提：

02 经验教训

首先介绍一下常见的改版方式：

本次我所负责的产品改版选择的是「第一种方式，风险相对较高」。鉴于大部分设计师、尤其是新手设计师对前端技术可能都不太了解，对前后端的配合、开发的工作评估、工作流程等也不是很熟悉，以下四点「经验教训」给有相似经历的设计师以借鉴。

规则制定，“丑话”说在前面

前期确定统一的“完成”标准和项目合作规则，这点很重要。不妨先把“丑话”说在前面。

在这个项目中，第一周期完成后，就出现了延期现象，虽然延期在很多项目中不可避免，但期望能够及时的发现问题、总结问题、反思工作，让问题不像滚雪球一样越滚越大。

延期的原因主要有：

策略及时调整，有限时间内干更有意义的事

承诺的交付时间是确认的，因此，我们只能以deadline倒推。在剩余的时间内，我们能完成什么，从而有针对性的做排兵布阵。如果把时间比作一个盒子，当盒子空间固定，若要塞进更重要的东西，则需要将不那么重要的东西去除，否则盒子会爆裂。同样项目管理中需要及时调整计划，在有限的时间内干更有意义的事，否则工作一直做不完，一直延期，产出的质量和项目目标都不如人意。

我们需要及时根据优先级调整策略，对需求区分主次，甚至在某个需求中再拆解，如高级功能暂缓，先保证基础功能的使用等。

核心体验提升才是对用户更有价值的事情

看了那么多改版产品的反馈，第一时间的不适应必然存在，尤其对中后台运维产品来说“稳定”是用户的诉求之一。但紧抓核心体验，从功能层面解决用户问题，最后一定是正向的评价与结果。如果新体验的价值不足以掩盖旧体验的缺憾和切换成本，那么对用户的价值也就微乎其微，甚至毫无价值，就如下面的价值公式。

虽然「老版」用户使用具有一定的熟悉度，也有“小众”“临时性”的功能，但是「新版」可以从以下5个核心亮点出发，解决用户使用中的体验问题，这些优化对用户是更有价值的。

积极协作，配合协调

03 成长收获

我承担这项工作的意义是什么？设计师能做好项目管理及产品工作吗？接受这项任务时我也有疑惑，就像工作初期以及一些师弟师妹咨询的困惑一样：我现在做的很多事是产品应该做的，本应该产品输入的信息需要我去协助他们甚至帮他们完成，这正常吗？我应该这样做吗？我做产品方面的工作对我专业有什么价值？

我的答案是： 有价值！ 如果你是用户体验设计师，那就需要具备产品的思维，适当的产品工作与思考会帮助锻炼产品思维，并且随着工作的深入，设计能力与产品能力的交集会逐步扩大！

在《用户体验要素》一书中提到用户体验分为五层要素，分别为：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，将这五层的工作内容进一步解读，会发现「结构层、范围层、战略层」属于产品的职责范畴，它们对应的价值目标也存在交集，因此必然有些工作是交织在一起的。

产品思维

大局视角

组织协调

流程配合

04 最后总结

最后，在此总结一下设计师主导“技术产品”的项目管理工作的优势和劣势。

以上，是我个人基于本次工作的一些经验与收获，期望对有需要的设计同学有所帮助。

工作总结的写法

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

3．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出观点，到同事中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改

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