联想IT管理服务曲线“圈地”|共析钢IT曲线

简介：深圳市众成互联科技有限公司，成立于2006年，伴随互联网产业的兴起，致力于软件技术开发，特别是在PHP，JAVA领域取得领先地位，公司技术团队先后在武汉大学受聘为专讲技术导师，并在行业专业技术竞赛中取得优异成绩。公司正在努力成为中国互联网人才及互联网企业不可或缺的亲密伙伴，实现“有互联网的地方就有众成伙伴”的远大理想和愿景。众成互联经过10多年的发展，一直走在互联网发展的前端，发现至今现具备全面的it专业服务能力，为客户提供企业级信息技术解决方案、应用软件开发和维护、质量保证和测试、IT人才外包和岗前培训、及业务流程外包等服务，帮助IT企业实现投资收益最大化，并使之更专注于自身核心业务。面对当今互联网化，以及云计算、大数据的挑战，众成建立了线下与线上互动的业务结构（O2O）。过去10多年，众成抓住互联网产业高速发展带来的历史机遇，秉承“互联网人才与企业的金桥梁”的企业使命，坚持“众志成城，开拓创新”的企业精神，构建由实习公司，网络公司及人力资源公司组成的新互联网集团模式，并在全国各大城市提供综合性的互联网技术人才。

法定代表人：黄剑波

成立时间：2006-03-20

注册资本：50万人民币

工商注册号：440301104020462

企业类型：有限责任公司（自然人独资）

公司地址：深圳市宝安区西乡街道金海路汇潮科技大厦4楼401-402

　 数据中心是企业最核心的IT资源，当员工无法顺利读取服务器与存储设备上的数据时，企业的运转流程将处于搁置状态；数据中心是企业最繁忙的信息枢纽，当企业无法负担相应的基础设施与能耗成本时，企业的信息化进程会停滞不前。正因如此，绿色、安全、可管理、可扩展才成了数据中心建设与优化的目标。

催“绿”数据中心

如、果说技术革新能敏感地体现用户需求的变化，并经由应用层、网络层逐级传递至物理层，这是否可以推断：综合布线领域的技术触角会是最迟钝的？答案恰恰相反。物理层基础设备的生命周期往往在10~15年之间，而应用层与网络层的软硬件必须3~5年更新一次。正因为生命周期长，如何以一代产品去支持3~5代应用层产品的更新换代？这就要求综合布线领域更需提早洞察10年后的技术趋势，预先为未来的用户需求打好完美的地基。

刘保华：随着非结构化数据的大量涌现，新一代数据中心和传统数据中心有了显著的不同。以新浪背后的数据中心为例，它需要处理音视频、邮件信息等大量非结构化数据，这要求新的数据中心有着特别大的吞吐量和很宽的带宽。我想问的是，面对数据中心的新需求，泛达公司有着怎样的技术准备，来应对这样的变化？

Michael DSmith：作为结构化布线厂商，我们需要做的就是紧跟甚至超前于这个行业的发展，去对一些新的应用做出反应。六年前，在6类标准没有出来之前，泛达已经率先向市场推出6类。包括之后的6A类、万兆产品等，我们都在标准甚至基于万兆的网络芯片出来之前，就已经在面世了。而对于新浪来说，数据类型的变化也就3~5年的时间。在数据中心设计之初有没有考虑到这些问题，之后有没有考虑到为客户提供便利的扩展性，这是非常重要的。

首先，基于此，泛达主要有两方面的考虑：一方面，保持技术的领先性，通过与行业协会、行业标准制定委员会和包括网络厂商、应用层厂商在内的行业领先厂商紧密结合，在研发上对整个市场趋势进行清晰的研究和准确的判断，并最终将研发结果实施到产品上；另一方面，泛达公司会在所有产品线的设计上，充分考虑到用户将来的可扩展性、可管理性。

比如去年我们推出两款新的产品，一个是交换机机柜，一个是服务器机柜，都是针对思科的95系列、65系列交换机和IBM刀片服务器这些高端设备而设计的。我们在美国跟他们的研发中心进行互相交流，收取他们的客户反馈，也收取我们的客户反馈，最后研发出产品，并最终拿到IBM和思科的产品认证。

其次，非结构化数据对布线企业来说，并不是一个有效的划分方法。非结构化数据的传输需要高带宽的支持，我们不少行业客户正有着这样的需求，比如医疗行业经常需要存储和传输CT等数据，因此需要高带宽的光纤和铜缆。但是新浪有非结构化数据，医疗行业也有非结构化数据，怎么解决他们各自的问题，这才是布线企业要做的事情。很多业界同行，一直在讨论万兆、6A、7类这些东西，泛达讨论的很少，并不是说泛达在这方面不强――有一个数据，6类的传输速率是250兆，我们大多数6类产品都可以达到300兆，这就为客户大容量的传输提供了冗余。但是你看到我们泛达在国内更多谈到的是可管理性、可扩展性、安全性、绿色。

刘保华：围绕数据中心的绿色技术是这两年的大热点，作为物理层的解决方案提供商，泛达综合数据中心解决方案包含了哪些层面的关键技术，能使数据中心在建设和运营过程中，提高效率并降低能耗呢？

Michael DSmith：如果你考察过数据中心的布线状况，你一定会发现很多中国的IT经理非常爱买机柜，而不喜欢开放式机架，因为他们认为把错综复杂的线藏在柜子里是美观的，里面再怎么乱都没有关系。但事实上藏在柜子里就会有很大问题，泛达在美国推广开放式机架的解决方案有很多年了。经验告诉我们，机房防尘工作一般是做得不错的，它的洁净度完全可以满足开放式机架的要求。现在随着节能减排、绿色IT的推行，把线藏在柜子里的做法是不可取的。尤其是随着刀片式服务器的大量应用，散热就将很成问题，散热不通畅就可导致耗电量增大。有一个统计数据说明：在数据中心，你的建设成本其实只是总成本的10%～20%，更多的成本是花在将来的维护费用和电费上的。从物系层来说，布线企业大多数的产品都是无源产品，那我们凭什么说节能？事实上，我们所说的节能首先就是我们可以用最小的空间达到最大的应用，以节约空间。第二点也是最主要的，我们帮助数据中心在建设之初就规划好这些线缆，并且使用一些可管理性的产品。如果不这样，天花板、地板都会成为密密麻麻的蜘蛛网，时间一长就会乱，会阻止冷热空间的对流。当空气被阻隔时，你就不能达到很好的物理制冷效果。一旦设备升温，就会耗更多的电量。这就是我们所说的物理层的节能减排。我们打造的标准的数据中心其实是这样的：屋子两边的热空气从上往下，冷风由制冷设备从正中间的地板吹出来，形成整个空气的循环系统。服务器都应是背对背，而不是面对面的，也是为形成这样一个循环。

我们做的机柜，门孔是传统门孔的两倍，主要帮助空气流动。当然很多人说这很简单，但泛达是细微之处见功夫。之前，思科的技术工程师也跟我们交流过，他们发觉往往在一个数据中心里，因为你用的是一排机柜，里面有很多交换机，它们之间是以机柜的隔板相隔的。他们发觉问题在于当热风过来的时候，理论上应该冷风进去，但热风出来以后往往跑到另外一个机柜里，另外一个机柜要冷风，实际上是隔壁的机柜的热风进去了，因为它们靠的太近。所以我们针对思科客户的这样一个反馈，根据思科提供给我们的意见，我们在这上面又做了改进，有一个空气倒流槽。

辅助好管家

通过对IT经理做过的调查，他们反映在数据中心的结构化布线这方面，最令他们头疼的是可管理性问题。

刘保华：对于即将建设数据中心的企业，泛达公司如何帮助IT经理管理好他们的数据中心？

Michael DSmith：可管理性非常重要，我们有一系列的措施来帮助IT经理做一个好管家。例如，我们有一些物理层的电子配线架系统，能够帮助客户自动、时时地记录每一个连接的变化。同时，每一个变化都会在电脑上自动更新，而不需要客户任何反馈；有任何变化，系统也会以电子邮件或者短消息的形式通知IT经理。

另外，可能并不是每个客户都能承受电子配线架的成本，它的价格可能是普通的配线系统的三四倍。对此，我们会有比较经济的物理解决方案，第一个就是色彩化、模块化管理，我们的跳线有六种颜色，我们的模块有11种颜色；第二个，泛达的解决方案可以打印标签，即通过桌式打印机和手提式打印机打印标签。我们一般建议客户，比如说一个简单的应用，如果我喜欢红色、绿色和**，就可以用红色代表数据，绿色代表语音，**代表备份。比如说刘总编你的工位是在A大楼二层的第三个桌子，那可能我就在机房和在你的应用点的面板上（在你桌子上有一个面板输出口）打上A-2-3的标签。如果你的电脑发生宕机，IT经理能以最快速度找到原因。

另外，安全性的管理从一开始就特别重要。我们遇到过美国的一家保险公司，它的网络设备在一次恶劣天气中被雷电瞬间击穿，但它仍处于保修期的网络设备却被厂商拒绝保修，为什么呢？因为用户的设备没有得到科学的接地，产品保修书中不承诺因安装不好导致的损坏。为了避免用户遭遇这样的情况，泛达就在接地上为客户考虑得很详尽。我们有一套集成的、已经和机柜完全合为一体的接地解决方案，以方便客户去运用。

刘保华：现在很多企业的数据中心都不是从零开始的，不是等着重新建立一个虚拟化数据中心。实际上布线也遇到这样的问题。如果想在一个传统的企业布线系统上，增加一些新的管理办法的话，他们如何提高这种管理能力呢？

Michael DSmith：如果一个现有企业已经有机房了，但是它希望有一个小的改造，让它更可管理、可维护，那么首先从物理角度说，模块不可能改，因为都是7×24小时连接的。我认为泛达在这方面就有些宜家家居的感觉了，你可以买一两件东西点亮你整个数据中心的环境。可以有以下几点可以做：第一，大多数国内客户都用的是白色模块，我建议可以用一下泛达的标签和打印机，重新对一些标识做一些新的界定。第二，我建议用户做一些接地。第三，建议使用一些以太网供电（PoE）的解决方案。如果机房的交换机本来就是普通的交换机，不是思科或北电的供电交换机，在这种情况下，你只需要加以太网供电的配线架。当你的跳线从思科的交换机出来之后进到我们的配线架，再从我们的配线架出去连到你的AT的时候，就带电了。这给了客户极大的灵活性和可管理性。第四，可以选择更新一些跳线，或者购买泛达的理线器。泛达的理线机不管对于光缆还是光纤，都是严格地按照弯曲半径的标准来制作的。

刘保华：你认为未来几年布线这块市场发展趋势是怎样的？新一代数据中心开始发展的时候，原来是分布式的布线，以后可能就是集中式的。你认为这对布线技术上的发展会带来什么影响？泛达为此做了哪些技术储备？

Michael DSmith：目前整个IT行业的潮流就是数据大集中，比如HP之前就把全球的53个数据中心整合成4个数据中心以真正实现可管理性和高效的安全性。在这个大背景下，各个厂商都有其相关动作去支持这样的行业趋势，比如刀片式服务器的产生、高密度的交换机的产生。但对泛达来说，我们认为新一代数据中心就是一个高集中、高密度、高带宽、高速率的7×24小时不间断运作的数据中心，我们要做的是一个可扩展性很强的新一代数据中心物理层架构。

所以泛达在数据中心相关的物理层解决方案里，会有包括万兆、光纤、6A在内的高带宽产品。我们正在研讨是不是也研究一些模块化数据中心的物理层架构，因为基于标准可以不断地添加模块来满足用户将来的需求。我们会常年保持与IBM、思科的商业合作，并持续将每年销售收入的10%投入到研发中，以保证我们在技术上于这个行业中永远领先。

战略投资中国

泛达公司是网络布线行业第一个在全球范围内推广客户体验中心的公司，并一直采取先培育市场、再推广品牌的战略，可见泛达非常重视对市场的培育和与用户的互动。在中国，泛达不仅已于2006年在上海成立了客户体验中心，并且计划将这套经验移植到北京、广州、成都，配合原有的销售办事处。同时，在中国，泛达建立了顶级联盟阵容（比如与思科、APC等公司的合作），为用户提供一体化基础设施方案。接下来，这家主营中高端产品的跨国布线企业将如何布局中国市场？

刘保华：接下来在中国市场策略上，泛达是怎么考虑的？

Michael DSmith：对泛达来说，目前有两条产品线，一条是中高端的产品，一条是中低端产品。但这不代表中低端产品不好，而是相对来说它们更能满足对数据安全性要求不那么高、对价格敏感度比较高的客户。高端市场往往是用户直接面对面的市场，这时需要我们能提供差异化的服务，包括更好的物流、技术支持、售前售后、全球能力以及好的战略合作伙伴关系等。我们现在的渠道架构就是你所说的亚直销。我们现在所有的产品都是通过分销销售，分销再卖给集成商，集成商集了方案之后再卖给最终用户。这是比较典型和传统的适应中高端客户的定位、销售模式。对于我们定义的中低端市场，我们目前正在做这样一个渠道计划，以配合相关的产品和解决方案。

记者手记：于细微处见功夫

细微之处，易于遗漏于指缝之间，但却往往成为点睛的最后一笔。

当年，已创下日销售量最高纪录的高露洁牙膏，苦苦思索如何让利润再上一个台阶。

一位员工“将牙膏口直径增加1mm”的建议，使用户更加方便，也轻松地赢过了许多复杂而庞大的促销计划。

关注细节，绝不是小家子气的行为，而是一种大气、成熟、严谨、沉稳的企业行为。重视细节，更显示出当今分工精细的社会的先进性。做一行专一行，是企业和社会人珍视的行为准则。

当整个行业发展处在从粗犷到集约型发展的道路上时，在数据中心和核心IT部门极力完成从成本中心到利润中心的转变时，有效地进行资源配置，科学地进行管理，合理地节约成本，本身就是一种贡献。

正如Michael DSmith所说，把机柜的通气孔再钻大一倍，设计好冷热循环系统，科学的接地系统，用模块锁锁住闲置的机器接口，色彩化管理，线缆标志打印机，这些都是泛达公司于细微之处见功夫的例证。

在数据中心的建设过程中，缜密地选择良好的综合布线系统，从物理层开始优化，确实能以良好的开始获得大半的成功。

今年8月,联想服务正式对外宣布全面发力IT管理服务外包市场,并在之后宣布获得了无锡尚德、国家药监局、百盛等多个行业大单。不仅如此,自2000年联想与神州数码拆分,与系统集成相关的业务都被划给了神州数码之后,联想首次提出了自己在IT管理外包市场的进攻策略:从桌面管理外包切入,先抓住用户,实现“圈地”之后再向数据中心、网络和应用服务牵引,最终实现“曲线救国”。

而在PC行业利润率大幅下滑的背景下,突入IT服务领域,对联想来说是一个战略性的选择。

市场走向成熟

早在1989年,著名管理学家彼得•德鲁克就在其著作中这样描写:“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO(Information Technology Outsourcing 信息技术外包)和BPO(Business Process Outsourcing 业务流程外包),ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、 *** 作系统和支持等,而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。

经过了若干年的IT基础架构建设,中国企业已经全面走向以卓越的运营和精益管理创造效益的阶段,这其中IT外包的价值日益凸显,许多企业已经开始采取行动。“2000年的时候,你跟很多人说ITO,很多人还在问ITO是什么,到今天,很多企业的人可能比我们都懂。”联想IT专业服务总监冀晓东指出:“时至今日,IT服务业的产业形势已经发生了明显变化,市场氛围正走向成熟。”

联想集团新兴市场集团服务业务部总经理林林在接受《计算机世界》采访时也表示,IT管理服务作为一种专业化的分工,对提高制造、连锁、金融等诸多行业的资源利用能力、核心竞争力等,有着非常重要的推动作用。

“随着市场的增大,在尝到越来越多甜头的同时,我们也发现各行业客户需求的巨大差异。比如制造业的客户业务比较复杂,产品线长,部门之间各自独立,信息传递延迟,因此需要统一服务支持模式的IT运维解决方案。同时,远程以及上门、多站点驻场服务业是他们希望得到的。”林林还以金融行业为例向记者进一步说明了IT管理外包的作用:金融行业的客户网点比较分散,对运维响应速度和数据安全要求特别高,需要深入全国四六级的网点支持,以及IT服务台、第三方备件代购等服务;连锁行业的企业面临运营成本较高的问题,因此他们更需要通过专业的IT管理服务帮助他们有效节约成本。

而除了看到市场潜在的需求之外,联想发力IT 管理外包也受到一些大事件的启发。早在2006 年,联想赞助都灵奥运会IT 设备时,就希望能够参与维护,而从北京奥运会,再到今年的世博会,联想都已经成为IT 设备的维护方,联想还负责了“两会”期间IT设备的保障,这些大事件的参与让联想对于服务有了全新体会,也意识到IT 设备维护管理背后所蕴含的巨大商机,尤其随着政府信息化、企业信息化的进一步推进,IT 外包管理服务将获得大发展。

联想服务升级

在IT管理服务领域,联想是个后来者,同时作为一家产品型公司,从卖产品到提供服务,联想能否成功转身并非所有人都看好,关键就是强化优势。

联想服务找到的第一个优势是“联想”作为PC第一品牌在中国市场的口碑,而更实在的是“品牌”背后庞大的渠道和客户资源。“虽然管理服务刚刚起步,但联想早就已经把售后服务做到了行业第一。”据林林介绍,目前联想拥有中国最大的IT服务网络,已经先后建立了3000多个服务站,全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖。

这一服务体系有效解决了联想服务团队中工程师的来源问题。从2009年开始,联想服务在原来的售后服务渠道中进行IT管理服务工程师的认证,据冀晓东介绍,这一认证要经过严格的培训和考试,要通过认证。这些工程师不但要具有一般的硬件维修技能,同时还要补充大量的软件知识和远程监控等管理外包服务技能。据了解,截止今年年初,已经有300人通过认证,未来他们将争取翻倍,完成600名渠道工程师的改造。

3000多个服务站,这是市场上其他管理外包服务厂商很难匹敌的,同时联想集团还有亚洲最大的呼叫中心,这一资源更是可以直接为IT专业服务所用。而联想之所以能够拿下家乐福、百盛这样的零售行业大单,正是以上因素起了关键作用。

在IT业界,联想一直以执行力强著称。“既要求精准求实,又要求说到做到,今天能做成这样子,明天再做成那样子就不行,必须有改进和创新。”3年前的时候,冀晓东带队做一个项目,涉及到IT系统的布署和业务流程的梳理,仅人员配备就需要近100人。通常这么大的项目,IBM、惠普至少得花费3个月到半年,而联想一个月就完成了。“逢山开路,遇水搭桥。你不能最后说由于某种原因,讲个故事,说没做到,这在联想是不允许出现的。”

从桌面切入

众所周知,在IBM的业务板块中,IT服务已经占到绝对的大头;在惠普,这一份额同样可观。而据记者了解,联想服务在整个公司的业务中占比还仅是个位数。不仅如此,目前联想服务的项目80%还是桌面端的管理和支持服务,网络与企业应用外包、数据中心管理大部分还停留在实验室阶段,虽然已经有了局部项目实施,但不到大面积推广的程度。

对此,冀晓东似乎并不着急,因为在他看来,这源自联想稳扎稳打的企业风格。

2010年8月31日,联想服务与无锡尚德太阳能电力有限公司正式签署IT管理服务协议。根据协议,联想服务将为尚德电力提供为期两年的IT管理服务,内容包括尚德电力无锡总部和区域工厂的驻场服务、IT服务管理系统等,以及尚德电力在全国各地分支机构和工厂的IT运维系统。这不仅是联想服务正式对外宣布全面发力IT服务外包市场后的首个大单,更是其IT管理业务在新能源行业的重大突破。

在签约现场,林林指出,尚德之所以会选择联想并不是因为联想的数据中心能力或云计算的能力,很大程度上因为联想是桌面领域最大的设备商,占据中国1/3的PC市场。

虽然当下很多企业也在关注、追随云计算等新技术潮流,但在实际应用过程中,他们还是更强调务实。

“毕竟桌面系统出了一个终端用户的问题和数据中心出了问题,影响度是不一样的。”冀晓东指出,目前国内的大中型企业有超过一半已经开始采用IT管理外包服务的形式,而他们与跨国公司在实施过程中最大的区别就是通常会选择先从桌面管理开始。

林林指出,联想的IT管理服务特色是从桌面服务切入,利用自己在桌面端和整个设备方面的优势,当未来客户还希望使用网络、数据中心以及应用等服务时,联想能够迅速跟进,在满足用户需求的同时占领市场。

而冀晓东也认为这一策略是绝对可行的,因为做服务就像“跑马圈地”一样,只要先把客户“圈上”,建立信任感,拓展业务的难度并不大。

“联想IT服务绝不会只停留在桌面管理上。”几年前从惠普来到联想的项目经理黄峰平告诉记者,从桌面切入的策略,蕴含着一种中国兵法的战略成术,那就是先占领阵地,再扩大战场。他指出,惠普和IBM的IT服务战略更多的是从技术层面上切入,提出新概念,引入新技术后,进而提出做IT总管。“联想却是直接就把自己定位成一个管家,无论你将来让我管一个别墅还是管一个庄园,只要我的能力可以应付,客户根本没必要换掉我。”黄峰平说

从产品到服务

在无锡采访时,记者了解到,在联想之前,无锡尚德的IT外包项目本来是由一家当地的服务商提供的。当记者向联想IT服务项目管理处的项目经理陈靖问及项目进展时,他一脸兴奋。

“正式运营一个多月,我们的整体交付质量还是很不错的,一方面是工作效率的提高,故障一次解决率比以前他们采用的本地服务商高10%;同时每周接到的电话咨询量,从原来的高于1800个电话下降到1600,这表示IT故障的发生率大大降低。”陈靖指出的数据特别能说明问题,联想支持无锡尚德的工程师人数和此前当地的那家供应商是一样的,但陈靖承担的工作数量和范围却大大增加,内容上增加了资产管理、资产盘点、包括现场支持等任务。

陈靖表示,等到项目平稳运营3〜4个月,将之前总结下来的运营手册、运营规则、考核办法逐渐细化以后,逐渐移交给下一级项目管理人员――即客户服务经理。“我作为项目经理将逐步退出,把主要精力投入到其他项目中去。”

据记者了解,目前联想服务20多人的项目经理团队中,每个人手中都有2~3个项目要同时跟进。在这些人当中,除了一部分从其他公司跳槽而来,大部分人出自联想过去的服务团队,团队最大的挑战就是如何从产品服务向服务业务转型。

陈靖在加入联想之前,是原IBM售后支持部门蓝色快车的售后服务工程师,而他的体会是,售后服务与服务外包,有着本质区别。“以前在蓝快,我们属于支撑部门,只要保证销售质量和品牌口碑。在服务外包业务中,却是从后端被提到了前端,要为客户直接创造价值。”

“这种观念、站位的变化带来很大挑战。业务怎么做成本如何控制这些单纯售后服务不用考虑的问题成了当务之急。”据冀晓东介绍,为了帮助项目经理们尽快完成这种转型,联想设立了专门的PMO(项目经理)管理办公室,集中管理,定期沟通。除了定期把所有的项目经理召集起来,进行头脑风暴,做一些经验的总结和回顾外,联想也在极力完善IT外包服务系统和平台的搭建。

“把我们已经成形的、属于联想自己的东西沉淀下来。一方面,使项目经理们更快上手,同时,通过搭建展示中心,也能够让更多的客户直观了解联想服务的专业素养。”冀晓东表示,“要让客户知道,联想不仅是提供专业的人,还有专业的平台去支撑业务,让客户放心地把业务交给我们。”

服务以人为本

对于服务行业而言,人才无疑是企业最核心的生产力。而联想服务对人的重视,除了创造条件使每个人的价值得到最大发挥,也在细节中体现着中国传统的人性关怀。

在采访中,黄峰平告诉记者,他之所以选择从惠普来到联想,很大程度上是想发挥更大的作用,而不仅仅是一颗螺丝钉。

在与一些从IBM、惠普跳槽到联想的项目经理交流时,记者发现对于外包服务的项目管理,这些公司更多的是按部就班,项目经理推动力并不明显。“说白了,就是你要学会怎么用现有的东西‘搭积木’。”而联想并不会提供大量的“积木”,项目经理还承担着将业务向纵深引导的重任,“从销售知识到怎么维护客户关系,都要用心学习,这对我们是一种挑战,同时也意味着能力的提升。”一位入行10年的项目经理对记者说。

“在一些外企,如果你有一个想法,先得看看公司有没有相关流程,一旦没有就得先放这儿等着,等着老外决定你是否能做。在联想就不同了,没有流程,我就自己设计一个,如果后来的事实证明当初的策略是对的,我们就把这些流程标准化下来。如果不对,公司也会给我们改进的机会。”

黄峰平指出,在联想做项目经理,最大的优势是工作的覆盖面比较广,所获得的行业经验也会比其他竞争 对手多,“虽然说遇到失败的几率和风险会比较大,但是事实上风险和收益是一样的,风险越大,收益越大。”

而除了宽松的工作氛围,联想企业文化中的人性关怀也给黄峰平留下了深刻印象,在做深圳比亚迪项目时,由于比亚迪工业园地处偏远,工作环境相当艰苦。比如比亚迪只提供30元钱一把的硬板椅,可联想的工程师常常要伏案十几个钟头,为了让大家坐得舒服,黄峰平特别申请为130多名工程师每人订做了一把椅子。

人性关怀的效果相当明显,即便是在如此艰苦的环境中,黄峰平所带的团队去年只有不到1/10的人离开,而IT服务业界的平均离职率则高达2053%。“联想不仅仅是关注项目管理者,实际上在团队建设和凝聚力方面是下了一些功夫的,包涵中国特色管理的艺术。”黄峰平说。

全球服务外包中国发展迅速

但仅为印度十分之一

工业和信息化部软件服务公司在北京发布的《2010中国信息技术服务业发展报告》称,中国凭借低廉的成本和IT技术和基础设施优势,正在逐渐成为全球服务外包最具竞争力的国家。

根据这份报告,最近3年,中国信息技术服务业年均增速高达301%,是同期全国GDP增速的3倍多。预计未来3年,年均增长率将超过25%,到2012年,产业规模将达8200亿元。

报告分析说,信息服务业加速向新兴国家转移。俄罗斯正成为新兴的全球服务外包研发中心,菲律宾正努力成为亚太地区最大的呼叫中心市场,越南则希望成为全球最大的IT生产商和IT创新企业外包其业务的目的地。

报告认为,从国际比较看,中国具有成为软件外包大国的比较优势:低成本的技术人员、软件开发人员数量规模巨大、比其他国家更好的日语和较好的英语、政府支持等。此外,欧美市场正在改变过去过于依赖印度供应商的局面。

报告亦承认,中国在全球所占份额很小,即使经过高速发展,2009年比重不会超过4%,这与中国在全球产业分工中所占的地位极不相称。与中国国情接近的印度占有全球离岸外包业务34%以上的份额,中国仅有印度的1/10。

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