山寨手机为什么那么便宜

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听说关注了我生活更加精彩

现在是凌晨三点，我挂着Q，侄女在身边发出温柔的呼吸声。

关我掉了看了无数次的淘宝店，望着窗外突然想起了你。

你离开后的第三个晚上，我在签名上挂着：“25楼的高空，我很寂寞”这个句子很脑残很非主流是不是，可是对于一个住在这种高度，且整栋楼入住不到五户的人来说，一点儿都不寂寞是假的。

尤其是深夜，尤其我又随手泛起了相机里你的照片，一眨眼泪水就掉落。

这些天，我一直在想，我们的以后，我们约定要一起走到世界的尽头。

你给的期限是两年。两年后的蓝图。被你描绘的五彩缤纷，就像是你给了我一个到天堂的“地址”，可是我真的害怕会因为太高而摔得血流不止

我今年二十二岁了，不再是当初十六七岁的小女孩，还相信时间不过如此。

有首歌里唱，难为时间的手，将相爱写成爱过。

你知道吗？很多次我发信息给你，说着那些坚定的誓言，我常常打出“哈哈”的字眼，在这一头却哭得眼泪模糊。

你不会懂，你怎么会懂。

这种近情情怯的苦

我开始跟朋友出去玩，我开始流连于灯火璀璨的大街，我开始因你一个打扰我睡觉的电话而吼你。你知道吗？你小心翼翼给我道歉的时候，我觉得心疼，都把头埋在枕头里。

我记得对你说过，我不相信两地相隔的爱情，我不信看不见摸不着的爱恋，我不相信那些火热的字句，不会再漫长的传输中变得冰冷。

原谅我，真的已经不是那个还相信童话的小女孩。

你相信，这跟移情别恋没关系，这是时光带来的淡薄。

这是大自然的基本本能，日积月累，水滴石穿！

也许这样说，很残忍。

可是我真的不想，因为太相信，因为太期待，到最后却成了空虚的空。

我答应过，会等你。

等你，不难。痴恋，我也会。可是，我们都没有预知未来的能力。既然选择分离，就必须要承担这场分离最后的结果。

我一直是个悲观的人，抱歉。

我必须想好了一件事最坏的结果。觉得自己能够接受，才能去做而这次，最坏的结果，是从此陌路。

对不起，我真的真的不能接受。

我不能容忍，曾经最亲密的我们，变成那番模样。我不能容忍。曾经视我如珍宝的你，把别人捧在手中。

视频的时候，你哭了。

我揪着一颗心，突然觉得你好辛苦。

远走他乡，你吃不惯。便没有好好儿吃过一顿饭。你人生地不熟，便是受尽委屈，还要对我说，没关系，你都撑得住。

我无能为力。

你知道这种无能为力的难过吗？

你也许不知道，我写过很多种爱情，去独独没有写你。

我害怕写出来，那种幸福晒在阳光下，便顷刻融化。

你曾说希望我仔细记录我们之间的种种，来日再午后阳光下，慢慢的读。

我没有答应你，不能答应你。

因为，我会记录，恐怕日后读起的，只有我自己。

我不会再哭了。

因为你说过，不要哭，这样我心疼。

那句话，曾让我痛苦失声。

而现在，我已经忘了如何掉眼泪。

我是猫猫，我愿意聆听你的每一段故事，聆听你那些想说又不知从何说起或不知道对何人诉说心事，你是否也愿意听我把一段长长的故事慢慢与你说。

我的选修服务营销论文，拼凑的

“好态度吸引回头客”

——————服务态度决定服务质量

论文摘要：消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。

关键词：态度 微笑 用心

“The good nner attracts the repeat customer”

—————Service attitude decision grade of service

Paper abstract: The consumer wish obtains the good product service, sales personnels' nner is very important “obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger”But attracts the repeat customer jor part secrets are consumer's nner But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively

Key word: Manner smile intention

从服务营销观念理解，消费者购了产品仅仅意味着工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

作为消费者大多数情况下最先面对的是人员，他们往往是一家企业的“面子工程”。 米卢曾经说过：“ 态度决定一切 ”。消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。

一．微笑服务

企业在拓展场、扩大场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

（一）微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

（二）微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

（三）微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

（四）微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

二．用心服务

在老城区或非商业旺地，你往往会发现很多自成一体的服装、百货小店。这些店铺虽然店铺不大，但人流量却很多，而且可以经营很长一段时间，陪伴街坊们一同生活。记者发现，这些店铺的老板或店员通常是一些阿姨级人马。这些阿姨员，以其亲和力吸引众多白领、师奶去“帮衬”，让店铺拥有固定客源，带来不错的经济效益。黄阿姨就是其中一个“阿姨级”老板兼店员。

众所周知，店员的态度及其技巧，极大地影响顾客进店后的购欲望。黄阿姨的店铺以售内衣、睡衣居家服为主，平均每月纯利润达多元。据记者观察，进店的大部分顾客是女性，包括上班白领、在家的，以及退休人士等。她们要么专心致志地挑着睡衣，要么就和黄阿姨聊家常。每进来一个顾客，黄阿姨都会热情地打招呼：“好久不见你来了。最近怎么样呀？我们进了不错的新货啊。我拿来给你看看。”

只是几句简单热情招呼就可以持续吸引顾客？当然不是。拥有的经验的黄阿姨总结出几点技巧。

（一）喜欢购物环境轻松。“或许是我们这些阿姨给人感觉亲切和轻松吧。顾客只是进来看看或者砍低价，我都不会有失望或不高兴的表示。”黄阿姨笑着说。所以，不少顾客一开始都只是进店跟黄阿姨聊聊天。然而，就在这个聊天的过程中，促成购。

（二）顾客不愿意店员步步跟随。“我在老城区开店铺，做的就是街坊生意。所以，通常都会‘撒手不管’，让顾客自己找自己看。不像服装专店，店员都是一板一眼，在顾客进店后步步跟随，让不少顾客感觉不舒服。”

（三）重视每一位顾客，尤其是老顾客。黄阿姨说，每当有老顾客回来店铺，她都会表示感谢。“老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。”有研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

（四）不失时机“自曝缺点”。一般情况下，店员大多数都会“黄婆瓜，自自夸”，不会自曝其短。对于记者的疑问，黄阿姨答道，如今的顾客已听惯了店员介绍商品的“好”，也习惯于回家使用时“根本不是这回事”，但如果商家还是一味采用王婆瓜式的推销，就不会再去理睬。而“自曝缺点”，却让顾客觉得新鲜、觉得可信，平添了一份朋友般的接近，更乐于接受这一商品和店铺。所谓“自曝缺点”，就是店员提醒顾客某类型衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉等。当然，黄阿姨说，“自曝缺点”还需要勇气和自信。勇气就是敢于否定自己；自信是相信自己的产品可以一步步走向成熟。

其实，这些经验和技巧同样适用于其他类型店铺的店员。黄阿姨表示，在货品有一定的质量保证的前提下，店员和老板用心对待顾客，便是店铺能经营的最关键之处。

一个善于把握用户需求心理的员就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的员,再加上企业良好成熟的管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业人员加上良好的管理=成功的，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓，是一种导向，正是基于这种导向，商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成的必经战役，它的成败直接决定了的业绩。我们在推广顾问式的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个环节中最核心的部分。

在的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要在组织上结构上对进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在中绝不可能只看业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。

在的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的者而言，只有理解了这一点，才算是真正的用心服务。

据国际权威机构调查：

对客户服务不好，造成94%客户离去!

因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!

每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。

在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。

通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。

及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。

吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多应用来指导客户关系管理（CRM）客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现的客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。

任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到的客户关系管理建设程度，关系到未来的生死存亡。

自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，这给中国企业带来最大的挑战是什么呢？首要就是面临很大的场的竞争压力！场供需双方发生转变，产品严重供过于求。客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务，希望企业提供一对一的营销。

从场竞争上面讲，企业与企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，而且愈演愈烈，价格战、战等等，在这方面有很多例子，比如像有一段时间的家电等行业的场价格战。由于这种恶性的价格的战争，导致了一个行业的亏损和处于崩溃的边缘，很值得我们进一步的思考。从企业内部来讲，企业的竞争已经变成一种速度和信息的战争，快鱼吃慢鱼的故事已经讲了很长时间，惠普并购康柏已经成为一种定式。这么大一个企业怎么会被兼并呢？但是事实摆在面前。要解决这个压力问题，企业就必需要进行CRM的建设，考虑如何发展客户，保留客户，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提升企业的竞争力，才能立于不败之地。

参考文献：

1 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《场营销导刊》年第1期

2 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》年第1期。

3 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》年第7期。

4 董雅丽、陶利：《整合营销战略》，载《企业管理》年第6期。

5 范云峰：《如何实施客户满意营销》，载《现代营销学苑版》年第7期

6 付勇：《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》年第8期。

7 傅光成：《“4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用》，载《华东经济管理》年第18卷第4期。

8 刘旭明：《不断创新不断学习——访叶延红教授》，载《现代营销学苑版》年第3期。

9 场营销导刊编辑部：《中国营销学科发展现状——访清华大学管理学院赵平教授》，载《场营销导刊》年第6期。

10 张云起、赵国杰、李军：《从营销模式和技术创新中降低成本和风险》，载《管理世界》年第1期。

许多人认为山寨手机便宜是它的质量不好，其实不然．以下是山寨手机为什么便宜的调查：

斩杀或引“从良”之路 山寨机疯狂内幕调查

如果说2007年是国产手机的冬天，那么2008年则是寒冬，但“山寨机”却不信这一宿命。

正当国产手机全线溃退之时，“山寨机”却异军突起。2007年，“山寨机”销量多达15亿部；2008年，它们攻城略地，由原来的二三线城市向一线城市进军。

然而，如何看待“山寨机”，国人意见严重分歧。有人视之为品牌手机的榜样，应弘扬其草根精神；有人视之为毒药猛兽，必欲斩草除根而后快。孰是孰非，众说纷纭！

我们或许该一分为二地看待它——虽然“山寨机”以价格优势见长，但这种优势是建立在国家税收流失基础上的，且其质量和售后服务也饱受诟病。然而，这不足以就此否定“山寨机”，它在市场响应速度及对消费者需求的把握上，值得品牌厂商借鉴。

“山寨机”为何如此受宠？大行其道的秘诀在哪？政府的监管是否存在漏洞？面对汹涌而来的“山寨机”，政府要做的，不是治标不治本的打压，尽快引领其走上“从良”之路才是终极目标。

7月16日，深圳华强北，人头攒动。

“工商的来了！工商的来了！”不知从哪个柜台喊出的这句话，让整个远望数码商城一楼慌成一团，售货员手忙脚乱掩藏和转移“山寨机”。

旋即，卖场又恢复了以往的平静。原来，这是虚惊一场，走进卖场的两个穿制服的人，并不是工商局的，而是两个退伍军人，他们周末来手机市场转悠。

一朝被蛇咬，十年怕井绳。6月上旬，央视的一个调查报告，将“山寨机”推向了风口浪尖。为了迎接全国文明城市检查，6月16日开始，深圳市对“山寨机”市场展开了新一轮严打。

在远望数码商城的公告栏里，赫然可见市工商局公布的严打成果，诸如某某柜台被罚或被查抄的告示，吸引了不少围观者。

“这次严打的对象只是高仿机，比如在外观和标识上打擦边球的产品NOKYA、HiPhone，它们侵犯了知识产权。”一柜台老板直言不讳，“检查不过是走个过场罢了，卖场一般都会提前得到消息，大家会把产品转移到其他地方。”

相对卖场的火爆，赛格广场和科技大厦等几处写字楼（那里集中了上千家小型手机公司）则相对冷清不少。记者想找一些采访对象，发现不少公司已经关上了门，有的还在门上挂一把锁。有趣的是，记者敲了几下门，竟然有人小心翼翼地伸出头来探看。

这些公司早在有关部门查处之前，就已听到风声，关门或挂锁其实是一种假象，目的是躲避严打，里面都在正常运作。

第一章 “山寨机”的前世今生

原本属于高科技行业，但由于联发科的出现，彻底打破了这一规则，使得手机行业技术壁垒轰然倒地。特别是2007年10月，国家实施长达9年的手机牌照制解禁，“黑手机”合法漂白，“山寨机”由此得名，并风行于世。

今年以来，国产品牌厂商的日子愁云惨淡，就像染上了一场瘟疫，先有波导退出手机研发，接着联想剥离手机业务，创维不久前又宣布甩卖手机部门股权，华为也正在为出售手机业务寻找买家。但“山寨机”却颇为争气，一路高歌猛进，将自己的触角伸入一线城市。

“山寨机”的由来

“山寨机”的诞生，有其深刻的行业背景和社会内因。刚进入21世纪，当时手机还是卖方市场，波导、TCL随便推出一款产品，忽悠一下就能赚得盆满钵满。记得当年TCL推出一款“钻石手机”，几乎卖疯。其实，万明坚所鼓吹的“钻石手机”，分明只是镶了一块玻璃。而同样，波导一款做工很粗的“女人星”，刚出来时，也轰动一时。

早期，用户对国产手机的底细还不知情，只因是国产货且价格低于洋品牌，所以选择了它们。但纸终究包不住火，国产手机的质量存在致命缺陷，掉漆、死机、白屏时有发生。据时任TCL集团品牌管理中心总经理的戴钢介绍，TCL手机的返修率高达40%。重营销轻质量、缺乏核心技术，使国产手机的市场反应速度慢，产品跟不上形势。

消费者逐渐失望，并将目标转向洋品牌。当时，诺基亚、摩托罗拉、三星的产品由于质量稳定，很受欢迎。但问题在于，垄断技术的洋品牌追求暴利，一款普通的手机，价格竟然高达3000来元，普通消费者根本承受不起。

那时候，手机牌照还是一道很高的门槛。既然存在牌照手机，就有“黑手机”。不过，它们当时都使用韩国小厂商的芯片，质量很不稳定。虽然价格低了不少，消费者却不敢冒险。

谁也不曾料到，今天功能更强大、造型更多样的手机，却只要几百元。这一切，都得归功于“山寨机”的问世。而“山寨机”能有今天，得感谢联发科的创始人蔡明，在看到国产手机质量问题以及洋品牌价格太高后，他决定研发一种集成芯片。

2003年底，联发科手机芯片量产出货，因为芯片质量好和功能多，别人要1年时间才能出一款手机新品，而采用联发科的方案， 3-6个月就能出货。2006年，联发科别出心裁，把别人需要几十上百人、一年多才能完成的手机主板、软件集成，研制出了廉价的MTK手机芯片，这一手机史上的大变革，彻底让手机生产没有了核心技术。

联发科向手机厂家提供turn-key模式，即将芯片、软件平台以及第三方应用软件捆绑，提供“一站式解决方案”，相当于出了手机半成品，而厂家只需套个外壳，配块电池，租一间房子就能生产手机了。

据统计，2007年使用联发科解决方案的手机，在内地市场占有率为428％，几乎所有国产厂商（夏新除外）都采用了联发科的芯片，结果夏新去年暴亏8个亿。由于采用联发科芯片的厂商越来越多，使其出货量越来越大，资金实力迅速提升，系统故障率也逐渐降低。

其实这种生产模式早已不难理解，比如戴尔电脑，戴尔并没有属于自己的核心技术，但它却将电脑的成本做到了最低，做成行业的佼佼者。目前，同样配置的手机，“山寨机”价格仅为洋品牌的1/5，是国内正规厂商的1/2。

“山寨机”的市场反应速度也极快，一两个月就能推出一款新品。虽然正规品牌也使用联发科的芯片，但它们的产品须经多关检测，耗费了大量时间和金钱。

“我们玩不过‘山寨机’！”深圳一家国内品牌厂商的市场部经理道出了自己的无奈，“我们生产一款新机型，从立项到投入市场，至少要花上半年时间，等成品推向市场，已然变成淘汰机型，‘山寨机’又出新品了!”

农村包围城市

几乎卖疯了！这样概括“山寨机”的风头毫不为过。

去年上半年，“山寨机”还只在二三线城市盛行。而从去年下半年开始，它不仅在一线城市拥有一席之地，而且还在国际市场上有了一定的“知名度”。在亚洲城市迪拜，整整一条街道，俨然成了“山寨机”的展览馆。在印度，低价的“山寨机”让国际品牌也黯然失色。

去年下半年，“山寨机”在国内日子没往日那么舒服了，有些厂家到了无以为继的地步，促使“寨主们”开始转战海外市场。

说到“山寨机”出口，首先得提到头一个吃螃蟹的刘先生。当时他在国内的订单太少——业内有一个潜规则，“山寨机”少于一万台订货肯定亏本。那段时间， 他把自己以前赚的500万元都赔了进去，甚至把在深圳罗湖的一幢房子也给抵押了。

“我是被逼上绝路的，国内市场没法混，只能去海外市场赌一把，不成功则成仁。”刘先生告诉《IT时代周刊》，由于印度手机市场十分火爆，通过熟悉当地手机行情的朋友，他第一批谨慎“出口”2万部（其实还是积货）。没想到，正是这次试水，把他的厂从死亡边缘拉了回来——那批“处理货”每部净利润高达80元，这一单让他净赚160万元。

后来，越来越多的“山寨机”冲向海外市场。现在，在亚洲、非洲等发展中国家甚至在欧洲发达国家市场，到处有“山寨机”的影子，更有胆大者竟将货打入到诺基亚的老家芬兰。

而在国内市场，“山寨机”也走过了遮遮掩掩的阶段。以广州为例，以前购买“黑手机”都得去大沙头手机市场。也就一年时间，“山寨风”几乎刮遍了广州的每个角落。而且，消费群体也在迅速发生变化，由以前的低端群体，扩大到中高端群体。

一咨询公司的手机渠道总监指出，消费者的观念正在发生变化，以前高端人士之所以不买“山寨机”，主要是担心质量，此外就是顾及面子。但他们逐渐发现，这类手机如今已基本不存在质量问题，因为其芯片及解决方案已经成熟。而面子终究抵不住价格的冲击，同样配置的手机，“山寨机”价格更便宜，电池更耐用。

卧虎藏龙之地

“山寨机”名字听上去有些草莽，但这一行业却是卧虎藏龙之地。记者发现，很多代理商都有渠道经验，由于获利颇丰，一些以前做品牌机的代理商也加入进来，也有一些代理电脑和电视机的，由于行业利润下滑，遂转投“山寨机”。

早期走上“山寨”之路的人，主要与当时手机行业的大环境有关。经历2002到2004年的短暂繁荣后，国产手机突然掉入冰窟，南方高科、科健、易美等一批红极一时的厂家轰然倒地。这些公司的技术人员和管理人员，部分进入其他品牌厂家，更多的是自己另起炉灶。但由于资金和实力不济，只能偷偷摸摸地干“地下工厂”。

后来，国产手机持续低迷，市场份额由早期的50%以上，掉到2007年的30%左右，而且亏损严重，这一行不再是香饽饽。而干“黑手机”虽然风险高，却有利可图。于是，大量品牌厂商的人员加入进来。2007年10月，实施长达9年的手机牌照制度取消，“黑手机”得到了漂白，这些人就更加有恃无恐。

深圳市手机协会名誉会长谢麟振认为，“山寨机”老板的前身大部分都是正规手机厂商的研发或管理人员，是“另类精英”。他们熟悉行业的发展路径和技术走向，对政策等了如指掌，对消费者的需求也了然在心。尽管面临查抄的风险，但都在这个风口浪尖上乐此不疲。

由于“山寨机”毛利很高，令投资人热情不减，特别是今年股市不景气和楼市低迷，很多人都将投资注入这一领域。

“一般来说，生产‘山寨机’的资金准入门槛为500万元。在深圳，这笔资金的筹集并不困难，找几个有钱的朋友，花不了几天就能凑齐。”张远桥如是认为。

最肥的要数零售商，一台800元的“山寨机”，零售商一般要赚200元，这种利润，即使卖高端洋品牌也望尘莫及。所以在华强北，一个几平方米的小档口，每月租金高达上万元，依然抢手得很。

记者同时走访了深圳另外一些卖场，发现有些竟然不卖诺基亚的低端手机。“诺基亚中低端手机只有5%的毛利，除去柜台费用等开支，基本无利可图，甚至亏本。而高端手机的毛利会高一些，但销量又不多。”一柜台老板这样告诉记者。

Can the PC Industry Resurrect itself

电脑行业能自我救赎吗？

While PC vendors are quite cognizant of the shift in consumer buying trends for PCs, they are not about to give up without a fight Almost all are trying to do tablets of their own and some, like Lenovo, are even doing smartphones and have actually done quite well in the Asian and Chinese smartphone markets I think that reality has sunk in for the vendors, and they now understand that the market for laptops and PCs in the $699-$999 price point are being marginalized

当电脑供应商高度认知到客户购买电脑的趋势在变化时，他们没打算放弃竞争。大部分的供应商都试图打造自己的平板电脑品牌。比如联想，同时还在做智能手机，实际上在亚洲市场和中国市场联想也都做的不错。我认为事实上供应商们已经很认同了，他们现在完全明白定价在699美元到999美元之间的笔记本电脑和个人电脑已经边缘化了（即产品认可度大大下降的意思）。

The good news is that there is still healthy demand for upscale laptops and PCs in the $1099-$1499 price range But demand for these is mostly in the IT, business and SMB market, a much smaller market than the consumer sector Even though volume in these is smaller than those that sell into the consumer market, the margins are good, so these vendors are happy with what they call the premium market for PCs However, they are also shifting much of their efforts to creating low cost clamshell-based laptops and tablets with very aggressive pricing, and hope to use these to entice millions of PC users who have tablets but still need a PC for some tasks to upgrade their current PCs to more up-to-date touch-based models

而好消息是价位在1099美元~1499美元间的性价比高的笔记本和PC仍有合理的需求。但这类需求主要是在IT行业，商业以及中小企业 - 一个更小众的市场和用户区间。虽然这些行业的需求量

比常规用户的市场还小，但是利润还好，因而这些供应商对他们所谓的高端电脑市场还是满意的。然而，他们也很努力转向于生产非常有价格竞争力的低成本笔记本和平板电脑，希望藉此俘获成千上万的PC用户（已有平板但仍需要更新台式PC所需最新触控组件的用户）

In fact, Intel CEO Paul Otellini gave us some indication of Intel and its PC partners’ strategy last week when he spoke on a conference call regarding Intel’s recent earnings announcement

实际上，在上周的英特尔最近业绩公告发布会上，英特尔CEO Paul Otellini就给出了一些关于英特尔本身以及英特尔合作伙伴发展策略的说明。

He said, “If you look at touch-enabled non-core Intel-based notebooks that are ultrathin…those prices are going to be down to as low as $200,” hinting perhaps at more affordable laptops and Windows 8 tablets on the horizon We are hearing that all of the PC vendors are working on what they call “ultramobiles,” which are very low cost touch-based clamshells and convertible tablets for this holiday season

他说：“如果你看一下那些基于英特尔的non-core超薄可触控笔记本价格都要低于200美元了，”他如此暗示即将上市的评价笔记本和Windows 8平板。我们还听说所有的PC供应商都在努力研发他们所谓的“超级移动设备”呢，那可是这季上市的低成本clamshells和双用平板电脑。

Key to understanding ultramobile designs is that while some will look like normal laptops or convertibles, to get this distinction, and to qualify for Microsoft‘s low cost license to use Windows Blue, they have to be systems that only use Intel’s Atom chip or a similar competitive one from AMD Ultimately, the vendors believe these ultramobiles could help drive PC sales higher due to consumers’ demand to upgrade their laptops to touch-based systems By the way, clamshell-based Chromebooks are in this ultramobile category too, even though they use Google’s Chrome web browser as the operating system

理解超移动设备设计的关键是一些看起来正统的笔记本或是多用平板，要区分甄别，还要验证微软的低成本授权来使用微软系统，所采用的芯片还必须是英特尔或类似竞争对手的AMD的。基本上，供应商们都认为这些移动设备有助于提升PC销量，因为用户需要通过笔记本升级到可触控电子系统。顺便提一下，Chromebooks也属于移动设备的范畴，虽然它们用的是谷歌的Chrome浏览器做为 *** 作系统

给

这。

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6月16日，腾讯控股在香港联交所正式挂牌交易。

这一上市，即造就了12位富翁，根据持股比例，马化腾持有1443%的股权，以6月21日4015港元的收盘价结算，他的账面财富是974亿港元；张志东拥有643%的股权，账面财富为436亿港元；另外3位高层曾李青、许晨晔、陈一丹则共持有987%的股权，三人的财富合约669亿港元。

每个公司上市的目的大多一样：上市圈钱。然而，各个企业对上市的想法和用处却各不相同。客观分析一下腾讯2003年的财务报表，我们发现腾讯其实并不缺钱。而不久前的公开资料显示，2004年第一季赢利1073亿人民币，比去年同期增长87%。腾讯预计2004年有纯利444亿人民币。即使不在香港IPO，赚来的钱足够完成收购和业务扩充，业界对于腾讯上市的意图充满了揣测。

腾讯的投资关系总经理陈慧芬在接受《IT时代周刊》记者采访时表示，我们上市目的有三：一筹备资金，为公司的长远发展做准备。二提高企业形象。三给长期努力工作的员工一个回报。

从上市之后的腾讯控股的独立董事名单看，前不久通过上市成为亿万富豪的TCL集团主席李东生也成为腾讯控股的独立董事及薪酬委员会成员。陈慧芬向本刊记者解释道，请李先生来做我们的董事，一方面可以由他代表小股东的权益，起到一定的监督作用，另外还可以向他取经上市的经验和借鉴TCL发展的方法。

圈钱之后何去何从

因为有之前数次IT企业的海外上市，腾讯的高层团队能够套现多少钱，其实并不是人们关注的焦点。业界普遍关心的是，圈钱之后的腾讯控股将何去何从。

腾讯的招股文件显示，腾讯将把上市得来的25亿元港币用作现有公司的业务扩展，而其余818亿元港币则投向新的战略方向。这其中，除了扩充业务的25亿元港币资金理由令人信服之外，818亿港币的资金将何去何从？所谓的新战略方向又是如何呢？

在正式向海外投资者发售股票之前，马化腾曾在接受《IT时代周刊》记者采访时表示，腾讯募集资金的65%将用于战略性收购，收购对象可能涉及电子商务或音乐领域的增值服务。

收购是必然的，马化腾在上市前就表达了要通过收购，实现把腾讯做大做强的理想。他表示，腾讯打通融资渠道后，将进行一系列的收购，通过资产规模效应，奠定与微软、雅虎等网络巨头抗衡的基础。有消息人士表示，不排除腾讯在较短时间内进行一次大规模收购的可能。然而，即使是一次大规模的关联收购也消耗不了这么多资金。

对此，腾讯投资关系总经理陈慧芬在接受本刊记者采访时说：“目前腾讯的主要盈利划分成三部分，即互联网增值服务(包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务)、移动及通信增值服务(包括移动聊天、语音聊天、短信铃声等)和网络广告。由于移动及通信增值服务利润比例的下降和互联网增值服务利润比例的上升，腾讯开拓互联网增值服务的新空间是必然的趋势。此前腾讯的高层在许多场合表示，发展互联网业务将是腾讯今后的发展方向。”

因此，上市圈来的钱，肯定有一部分花在电子商务或音乐领域的增值服务上。有业界人士认为，腾讯下一步会利用融来的资金朝两个方向发展，第一个方向是整合自身的信息资源，可能像雅虎通一样，在QQ平台上整合更多的模块，将自己的QQCOM信息整合到QQ中，最终发展成可按地域分类的全国最大型网络社区。

“网络社区有了大量稳定人气后，将对用户分类，一部分定位于电子商务的发展目标，走当当、淘宝等模式，通过网络推进电子商务。第二个方向是通过QQ平台发展网络游戏用户，走盛大模式。”腾讯一内部人士告诉本刊记者。

进军电子商务和网络游戏，将占据818亿港币中的很大一部分，这也是腾讯上市的真正意图。然而网络游戏已经走过了暴利时代，慢慢走向平民产业。尽管进入的是20亿的大市场，但是真正能盈利的只是少数厂商，80%的利润还是集中在20%的企业手中。有许多游戏代理运营商面对生存压力，不得不选择退出。

“腾讯进军网游，尽管有渠道和会员等资源优势，但是很明显网游已经处于饱和阶段。而且运作网络游戏腾讯并不擅长，这将是它最致命的短板。到底腾讯能否从乱军中杀出？”有业界人士认为，这仍然需要观望。

而涉足电子商务，腾讯也是不容乐观。当当、卓越和易趣，再加上新雅在线、阿里巴巴，今年在市场上的动作幅度都很大，而最新进军电子商务的淘宝已经投资了1亿，并且号称允许两年不盈利。在淘宝坚持不收费的口号下，传统的电子商务厂商已经感受到了强大的压力。种种迹象表明，中国电子商务市场正在酝酿变革。而在没有完成洗牌前，腾讯要在这个时段介入，也许并不是最佳时机。

腾讯QQ的市场变数

从统计数据来看，腾讯所经营的QQ在即时通讯市场尚处于垄断地位，和第二位的MSN的占有率相差很大。根据艾瑞咨询《2003年中国即时通讯研究报告》的一项调查，中国用户最常使用的即时通讯软件首选QQ，比例为743%，其余依次是微软的MSN占1123%，网易泡泡占400%，其它即时软件被选中的比例更低。而且上市之后，腾讯将利用股市中圈来的钱，加大对于主营业务腾讯QQ的投入力度。

一切似乎朝着对腾讯有利的方向发展，然而揭开表面的浮华景象，我们发现事实并不如想象的那么简单。目前的即时通讯市场酝酿着很多变数，众多厂商重新洗牌市场的诉求非常强烈。种种迹象表明，国内外众多公司已经对腾讯QQ形成了合围之势，腾讯QQ将要面临来自他们的严峻挑战。

首当其冲的是MSN。由于微软在软件产业的垄断地位，加上开发中国市场的不遗余力，MSN对于腾讯在中国市场的地位足以构成潜在威胁。考虑到中国政府对于外资在电信领域的审核非常严格，微软尚不能进入电信增值服务业务，不能像腾讯一样通过短信盈利。然而一旦中国政府遵循世贸承诺，放开电信市场对于国外厂商的限制，MSN肯定会对腾讯QQ产生冲击。

网易泡泡最近的发展势头也很迅猛，其每月发展的新注册用户数已经接近1000万。这个数字虽然不足以使其在市场份额上有明显提升，但是发展潜力不容忽视。依托门户网站的资源优势，加上丁磊为首的开发团队的技术保证，还有免费发短信的优惠手段，光自己网站的会员就是一个大的客户市场，对于今后即时通讯市场的冲击也是显而易见的。网易公司高级副总裁梁钧在接受本刊记者采访时表示，即时通讯市场有着相当大的空间，“这一市场目前腾讯可能拿走了一半，但另一半还没有人去抢，或者说还没有人愿意去抢。”梁钧同时表示：“网易泡泡的免费策略会一直贯彻下去。”

而互联网巨头雅虎，在腾讯公开发行股票当天，正式推出了雅虎通60中文版。该版本是雅虎在美国之外非英语国家抢先首发的升级版，显示雅虎对中国市场的格外重视。与雅虎相比，腾讯的综合实力要弱小得多，雅虎可以连续几年投入不求利润，但是腾讯很难做到这一点。“2到3年内，雅虎通不会考虑收费问题，上面也看不到烦人的广告，相反，我们在雅虎通里捆绑了免费的自写短信功能，用户可以免费向手机发送短信。”雅虎的一位高层接受本刊记者采访时表示。

显然，雅虎通针对的正是腾讯，因为国内主要即时通讯产品里面，实行收费的只有腾讯。

“而腾讯的最大变数，还是来自国内的一些网络运营商。中国电信、中国移动和联通等网络运营商，尽管暂时还没有大的动作，但是只要开发技术成熟，普及自己的即时通信系统对于运营商来说并不是件难事。通过与个人移动通讯终端的绑定，作为无线网络增值服务的基础平台出现，移动和联通很容易在已有的数量庞大的用户群中推广自己的即时通信系统。而在移动QQ业务上的提成，正是腾讯最重要的赢利来源。中国电信也可以如法炮制，像在宽带用户上，如果它不让QQ通过它的宽带平台落地，腾讯就无计可施。”中国电信一位不愿公开身份的人士如此向记者分析。

因此，尽管上市能够解决腾讯QQ发展道路上的现金流压力，但是这并不是一劳永逸之举。面对变幻无常的即时通讯市场，腾讯QQ存在了太多的不确定因素。

一旦腾讯QQ失去了在即时通讯市场的领先地位，谁都知道对于腾讯控股意味着什么。面对同类即时通讯产品和国内网络运营商的强大压力，腾讯QQ需要找到一个合理的解决办法。一旦处理不好，刚成立不久的腾讯控股，很有可能受困于竞争对手的围剿，陷入难以收拾的境地。

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