IT运维管理当前面临了哪些问题？

《21世纪经济报道》报道，近两年时间里，国泰君安研究所彻底进行了一次人员的大换血。据不完全统计统计，至少涉及到24个行业、60名研究员的先后离职，其中至少包括20余名新财富上榜人员。离职原因既研究员自己的主动选择，也有不少为公司被动因素所造成。

一位知情人士透露，实际出走人数还要超过上述统计数据，可能达到了八九十人。而据国泰君安官网介绍，目前研究所共有人员142人，主要分为研究团队、管理团队、支持团队三部分。其中研究团队为部门核心，共有125人。而一位了解情况的人士透露，这么多离职中有主动的也有被动的。被动因素包括很多，比如降薪、迟到扣工资、新财富上榜者未获承诺加薪、分配不均等很多因素。该人士称，公司也在不断的招新人，包括校招，新人的工资会比老人高很多。

根据迈博汇金所发布的研究报告统计，自2012年8月以来，国泰君安研究所有24个行业更换了研究员，包括电子行业、金融服务、建筑行业、金融工程、固定收益等行业，仅有新能源、公共事业与高端装备制造尚无变化。例如，金融服务行业研究员，原来有熊林、彭玉龙、崔晓燕、梁静，而目前已被赵湘怀、王宇航等新人所取代。尹西龙、张昂、王刚、汤志彦等行业研究员，也已长时间未发布新的研究报告。

此外，离职人员中至少包括20余名近两年的新财富获奖人员，还包括多位行业首席。离职人员中至少包括20余名近两年的新财富获奖人员，还包括多位行业首席。姜超，国泰君安债券首席研究员，2012年与2013年分别为新财富固定收益行业最佳分析师第四名，2013年转至海通证券。韩其成，建筑建材行业首席研究员，2010年2011年连续两年获非金属类的建材行业第一名，2012年获建筑工程行业第二名，近期也已离职。金融工程高级研究员蒋瑛琨从2006年开始在国泰君安研究所工作，多次获得新财富最佳分析师奖项。至2013年6月也再没发布报告。此外，房地产行业研究员丁明，机械设备行业王帆，金融服务行业熊林、彭玉龙，新能源行业林园远、有色金属行业的蔡鼎尧、宏观经济的吕春杰等十余名2013年新财富上榜者均已长时间未更新报告。一位业内分析师透露，如果研究员长时间没有更新报告基本可以理解为离职，但也有内部转岗的情况。而据了解，国泰君安研究所内部转岗的人员或不超过数人。

需要联系公司的管理员或IT部门协助注销oa账号。

离职后公司的oa系统账号没有注销，存在一定的安全风险，可能导致公司内部信息泄露或被恶意利用。因此，建议立即联系公司的管理员或IT部门协助注销oa账号，让账号失效，避免不必要的风险。

除了注销oa账号外，还应该注意其他可能存在的安全风险。

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点：

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成 *** 作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。

3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。

4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。

5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情哪些事情还没有做工作完成的时效性怎么样解决问题的质量怎么样这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。

如何解决以上问题

如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1、细化用户角色，力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维 *** 作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维 *** 作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。

2、设立IT运维服务台，规范IT流程

在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。

3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本

提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。

最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

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