IT综合管理对于企业有何重要意义

随着时代更替，无论是任何行业的大中小企业，皆离不开信息化。通过信息化系统、信息化技术可以提升企业员工办公效率，给企业带来更多业务增长。但是技术一直在进步，传统信息化建设也逐渐暴露出更多弊端，在性能、可靠性、安全、管理和业务创新五个维度暴露出的问题最为核心，企业需要通过数字化转型来解决这五大问题，打破发展瓶颈。

第一个核心问题：性能问题。

这里的性能指的便是以前的老旧系统的问题。随着客户的业务增长，企业常常会碰到IT系统性能跟不上的问题，常见问题有：企业网站、App、小程序加载速度慢，打不开；有的用户能访问、有的不能访问；业务高峰期卡顿用户无法访问企业信息门户；业务量逐年增长但是扩容量跟不上；面对数据剧增的时候本地空间完全不够；网络访问增加，带宽资源不够；这些业务问题都对企业的业务发展造成了阻力。

第二大核心问题：可靠性。

同样也是由老旧系统暴露出的可靠性问题。老系统可靠性差会经常业务中断；遇到故障停机时间过长；任何服务器失效，网络中断都有可能导致业务瘫痪；遇到故障数据丢失，难以恢复；一旦机房出现问题，业务就无法访问；构建多地多中心架构非常麻烦，成本非常高。面对这些问题，不仅仅是对发展产生阻力，甚至会带来严重的损失。

第三大核心问题：安全问题。

所有的企业都会遇到安全问题，但是大部分的企业不重视或者是不知道，就经常亡羊才能补牢。安全问题主要体现在：服务器被“肉鸡”；用户数据被盗；黑客攻击DDoS，站点无法访问；安全加固形式化等问题。安全问题一旦出现，带来损失是肯定的，甚至还会让企业承担一定的法律责任。

第四大核心问题：企业更能直观感受到的管理问题。

传统IT的管理相对来说是比较重要的，但并不是每个企业都可以做到，因为这需要相当的成本和专业度。表现在企业管理的设施多，管理成本高；配置不灵活，改动代价大；上线不及时，下线不敢动；传统IT架构僵化，不同厂商难以兼容等。这些管理问题会给企业带来非常多自身业务外的繁重工作量，让企业无法专注于自身业务发展。

最后的核心问题：业务创新的问题，也是企业“破冰”最需要解决的问题。

当企业业务达到一定规模之后一定会思考如何能找到下一个增长点，而在创新的过程中也会碰到业务增长乏力、新技术应用门槛高、技术应用速度慢、技术人才缺乏、高端人力成本高等问题造成企业业务停滞不前。

 总结

这五大企业急需解决的核心问题，通过企业上云都可以迎刃而解。现在国内的云计算技术实力让人惊叹，一方面阿里云、腾讯云这样的知名厂家都进行了大量投入，科研能力也越来越强。给企业上云带来更多选择。

例如上文提到的前两个问题，可以使用云服务器的d性伸缩、负载均衡能力解决；第三大问题利用腾讯云的DDoS攻击防护、Web应用防火墙，等保整合解决方案等可以一站式解决企业网络安全问题。

最后两大问题通过一些新的云计算技术都可以很好解决，低代码平台，数据审计平台等可以帮助企业多快好省解决当下痛点。

希望本回答可以帮到你

望采纳~

Q CRM、HR、库存软件甚至各种行业性业务管理软件等，其作用主

9 要是帮助企业业务管理推行落地的。协同软件系包括：协同OA、

3 HR、CRM、绩效、网络、门户、IM、邮件等，其作用主要是帮助

9 企业实现行为管理落地的。

4 企业管理的常见误区

5 经验主义的标准，没有理论支持 ,团队效率低，

0 员工忠诚度差,没有标准，管理混乱，没有规模效应，

0 越来越累 ,员工职业化程度化低，没有训练

3 感性用人而非数字化量化，没有伦理标准确 ,

1 长松企业组织系统观点：

首先，针对该电力公司下属单位众多，IT系统分散的情况，通过IT综合管理平台的层次化管理实现集中管理。在电力公司总部设立中心管理节点，在重要的区域设立区域管理节点，每个管理节点配置网络管理机，独立管理本区域网络，因此，中心可以通过层次化管理直接管理下属区域网络。原各个层次具有相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性，在了解信息的深度与广度上与本地管理非常接近。

其次，IT综合管理平台通过对所有IT资源的综合监控，实现了对底层IT基础设施的数据采集，对数据进行归并处理，最终通过功能展示层来呈现系统的运行情况，管理人员可以全方面的掌握企业的IT资源，扫除管理盲点，实现了真正的综合管控。通过IT综合管理平台对这些信息进行有效的整合利用，做到智能关联，能够进行准确的根原因定位分析。从而帮助企业去破解一个又一个的运维难题，做到协同、系统化的管理。

实现IT与业务的融合，IT与业务实现高度融合是IT综合管理的高级阶段。以“业务价值”作为核心，变被动支持、服务于业务为主动关注如何实现业务价值，是实践IT与业务融合的第一步。

在传统的ITSM管理软件中，采用ITIL流程来管理IT的各类事务，属于流程管理，目的是提高管控能力，规避IT风险，如IBM / BMC / ServiceHot。随着企业服务的转型，越来越多的企业认协同工单比传统的流程管控更具有提升效率的作用，能更快的提升服务质量和客户满意度，这非常适合中小型企业的服务要求，所以工单系统在崛起。 目前国内有一些ITSOM厂商，在一个ITSM系统中同时提供了流程工单和协同工单，可以非常好的覆盖企业所有的IT服务管理、智能运维服务场景！

10战略与管理   

IT管理者首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，IT管理者需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，IT管理者需要管理好IT组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者，IT管理者还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

11 IT战略   

能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别IT给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的IT战略规划。

111信息化内涵与作用    

理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

112 数字化转型

理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

113 基于IT的企业创新 

能够识别IT，特别是新一代IT给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

114 IT战略规划

能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划，包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

115 打造敏捷组织   

在VUCA时代，企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可参考的学习内容。

12 IT管理   

既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域，包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等，都已形成一些标准的框架与方法。

121 IT项目管理

在项目管理领域，国际上已形成PMBOK、PRINCE2两大体系。对于IT项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

122 DevOps与服务管理

ITIL是IT服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第4版，即ITIL v4。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的DevOps（开发运营组合）逐渐在改变传统的IT服务管理模式。

123 信息安全管理   

信息安全是三分技术、七分管理。ISO27001是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。EXIN根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

124 IT治理

IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。

125 数据治理与数据资产管理

区分数据管理、数据治理和数据资产管理的基本概念；掌握数据管理、数据治理和数据资产管理的基本方法，包括DAMA数据管理知识框架、主数据管理、数据治理框架、数据资产管理方法等。

13 领导力   

作为一个IT管理者，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

131 IT管理者领导力

IT管理者领导力是IT管理者带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是IT管理者应具备的个人素质。IT管理者需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

132 中西思维与管理哲学

在大量接受西方标准管理框架的同时，IT管理者还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

133 高效沟通   

作为一个IT管理者，尤其是技术出身的IT管理者，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得IT管理者好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

20业务与流程   

懂业务是IT管理者的关键成功因素之一。对于所在的企业，IT管理者需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的IT管理者应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为IT管理者可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的IT管理者不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

21 业务流程      

对于业务，IT管理者首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

211 业务流程管理   

IT管理者需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流，BPM的概念及价值，BPM的实施，流程性组织，业务流程架构与IT。

212 供应链管理

互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

213 客户关系管理   

如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。

214 O2O与电子商务     

无论是电子商务，还是线上线下相结合的O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。

215 商业模式创新   

什么是商业模式？商业模式的构成要素是什么？基于互联网的商业模式有哪些范式？商业模式创新案例分析。

22 管理流程      

除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

221 财务管理   

财务管理的主要内容包括：企业会计信息的作用，企业全面预算与财务资源配置，企业资金管理，企业成本管理与控制，企业财务共享中心的建设，财务报表分析等。

222 商业智能与决策支持

何为商业智能（BI）？大数据与商业智能，商业智能对管理决策的支持，商业智能项目的实施，大数据与商业智能案例分析。

23 行业与企业业务知识   

虽然做IT管理者工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业和企业的业务知识，是真正做好一个IT管理者的重要基础。

231 行业业务洞察能力   

对行业业务知识要有足够的了解，特别是对行业的主要业务模式、核心业务流程、市场竞争格局等的了解。

232 企业业务洞察能力   

对企业业务知识要有足够的了解，特别是对本企业的业务模式、核心业务流程、市场地位、核心竞争能力、主要问题及发展战略等的了解。

233 业务创新能力   

对新技术如何改变本行业和企业有深入理解，如制造业需要深入理解的工业互联网与智能制造，政府部门需要深入理解的互联网+政务服务，金融行业需要深入理解互联网金融和金融科技等。

30技术与架构   

理解技术的整体架构和发展趋势是IT管理者的基本功之一。IT管理者对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。

31 架构能力      

IT管理者要了解技术的组成结构及匹配关系，能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个IT管理者非常重要的能力。

311 信息化总体架构

信息化总体架构或企业架构（EA）主要描述了企业战略、业务和IT之间的匹配关系。TOGAF、FEA等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是IT管理者学习信息化总体架构的重要内容。

312 IT架构规划

IT架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构（基础架构）等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是IT架构规划的主要方向。

32 新兴技术      

云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代IT人工智能（深度学习）等新兴技术正在改变企业IT结构和IT应用模式。

321 容器云与微服务架构

Docker容器技术和Kubernetes分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发已成为应用开发的新模式和新趋势。

322 大数据技术及应用   

大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱，大数据的应用场景及案例分析等。

323 物联网技术及应用   

物联网主要技术，物联网参考架构，物联网与边缘计算，物联网产业链，物联网发展趋势，物联网的应用场景及案例分析。

324 人工智能技术及应用

人工智能的发展历史，大数据与人工智能，机器学习与深度学习，深度神经网络（卷积神经网络和循环神经网络）算法，主要实用的人工智能技术（语音识别、计算机视觉、自然语言处理），人工智能在行业的应用。

325 区块链技术及应用   

比特币与区块链，区块链主要技术组合，区块链技术发展趋势，区块链技术的应用场景。

326 5G+AR/VR技术及应用 

5G+AR/VR的技术组合、技术特点，AR/VR的主要应用场景、AR/VR应用的策略等。

40实践与绩效   

IT管理者是一个实践性非常强的职业。IT管理者的价值需要在具体实践中去体现。IT管理者需要特别重视每一笔IT投资给企业带来的真实绩效，而不是为了技术而技术。

41 信息化实践   

他山之石，可以攻玉。CI0需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。

411 信息化案例研讨

信息化案例有技术专题相关的，也有行业相关的，案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。

412 沙盘模拟演练   

除了真实案例学习，IT管理者还可以通过好的沙盘模拟演练，体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流，从而更深刻理解信息化在其中的作用。

42 信息化绩效   

信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。

421 IT投资管理

选择比执行更重要。IT投资决策的风险是整个IT生命周期中最大的风险。IT管理者需要有效的IT投资管理，包括投资决策的机制、投资决策的依据（业务案例分析、ROI分析等）。

422 IT绩效管理

IT绩效管理主要指IT项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效（如平衡积分卡、关联绩效卡、KPI等）

423 IT业务协同

敏捷化时代，IT对业务需求的响应能力和响应速度同样重要，IT业务协同绩效管理即是考核IT对业务目标的贡献能力，IT项目建设、IT运维和业务部门之间的高效协同，是保证业务和企业成功的关键。

平台的引入过程中，借鉴e-cology平台系统中协同模型的矩阵模型和联动模型，阐述项目管理型企业的协同管理，并引入切合此类型企业的管理模式PCM

1 前言

管理模式是企业特定的管理思想、管理目标、管理方案、管理手段和方法构成的一个整体运作模式。管理模式中的目标和任务决定了管理的功能和方法，也决定了管理组织的设置和各个管理职能之间的联系和配合。管理模式中的管理方案决定了组织单元之间的协调路径、协调规则和协调的频率。

而对于项目管理型的企业，其管理的过程中重点是基于项目推动的管理方式，新的商业环境要求企业具有准确的战略定位，目标明确，实现组织结构扁平化，以提高效率、降低成本；建立学习型组织，以实现组织决策的科学化与分散化；合理授权，讲求民主科学，以降低各种风险；实现组织运作虚拟化，建立柔性组织，以有效借助外部资源、实现资源共享、风险共担、利益共享。基于项目推动的企业若能够把握企业发展的阶段变化，并进行有效的经营管理模式转变，必将会保持旺盛的活力。

2 企业管理特点

在现在的商业环境中，企业管理所面对的挑战，概括起来就是复杂性、不确定性与竞争性不断加剧，这一切因素的变化对管理思维、管理理论以及管理方法产生着巨大的影响。而且，企业传统的作业业务生命周期不断缩短，创新性活动日益频繁，企业业务日益具备了项目的特色。变化中包含大量的项目，项目又带来大量变化。基于项目推动的企业经营管理的核心业务是一个又一个的创新性项目，成功的、基于项目推动的管理型企业一般具有如下基本特点：

（1）集中于高新技术产业

项目管理型企业主要以创造性的项目开发与经营为基础，主要集中在IT、生物制药、现代制造业、现代农业以及金融、保险、证券、培训、咨询等服务业，当然也包括建筑行业以及公共基础设施建设领域，具体形态是一些工程建设企业，但所从事的业务主要是一些较为成熟规范、不确定性较小的工程项目。

（2）创新能力强

项目管理型企业只有保持较强的创新能力，不断推出新的产品和服务，才能引导需求与创造需求，并能更好地服务需求。项目管理型企业往往以项目团队的协作与创新为基础，形成独特的创新文化，并能够引领众多企业推动产业的发展。

（3）业务拓展快，高成长

项目管理型企业能够及时捕捉稍纵即逝的商业机会，建立强大的业务网络，具有很强的业务拓展能力，通过一个一个的项目运作成功推动企业以极高的速度成长。

（4）知识管理能力强

项目管理型企业能够不断积累项目经验，将个人的知识资本转化为组织的知识资本，通过有效的业务，进行有效的团体学习与全过程学习，形成企业强大的无形资产。对处于新商业环境中的项目管理型企业，良好的知识管理能力，极大地降低了企业关键人才流失所带来的经营管理风险，进行有效的知识创新、积累与扩散，并使企业的创新能力得到持续保持。

（5）项目管理能力强

项目管理型企业发展的依据在于项目，项目选择的正确与否，以及项目管理水平的高低，决定着企业的命运。该类企业注重项目管理模式的运用和发展，注重项目管理与企业发展的辨证关系，项目与企业战略紧密相关，项目成功率保持在较高水平。

（6）企业文化起到核心作用

项目管理型企业的资本是知识型团队，而知识型团队中的资本是知识型员工，知识型员工具有自主性、创造性与流动性的特点，“诚信、进取、沟通、协作、服务、开放”的企业文化对增加企业凝聚力、迎接各种挑战具有核心的推动作用。

3 项目协同管理（PCM）模式

在项目型运作的企业中，项目总监们多把目光投注于项目的具体运作上。“完美CLOSE项目”成为我们关注的焦点，管理者也常常将这个标准用来评判项目经理是否称职。但是企业规模的越来越大了，并行运作的项目数量不断增多，“一拥而上”的使得许多企业捉襟见肘，导致很多项目的延误甚至失败。我们究其原因，才发现已到了正视项目的管理问题的时候了。

基于项目的协同管理（PCM，Project Cooperation Management ）则是这种思考的丰硕成果之一。

项目协同管理是对多个相关且有并行情况项目的管理模式，它是帮助实现项目与企业战略相结合的有效理论和工具。项目协同管理正切合了企业发展的趋势，当企业发展到一定规模的时候，项目机会和项目运作的压力越来越大，如何证明花在每个项目上的投资都能带来回报，而且符合战略的要求？多项目管理中，如何协调高层管理人员共同确定项目完成的质量，并明确在哪些项目上投资能达到投资回报？这样一些问题的出现促进了项目协同管理的发展。

项目协同管理提供了对于企业整个程序、项目和资源的精确、全局化的视角，这种视角可以是企业级的也可以是任何中间层次的；项目协同管理赋予管理人员做出信息周详的决定和采取合适行动的能力，从而使公司股东的利润化。

4 基于e-cology平台的PCM首先先来分析e-cology平台中的协同管理模型

（1）分析协同矩阵管理模型

项目管理型的企业管理重点均是基于项目进行推动，在项目管理中需要先以具体单个项目运作、再以更高层来协同多个项目的管理，基于e-cology平台中的协同管理正式满足这样的管理模式进行组建设计，见图1在单个项目运作管理中，通过平台中的项目管理模块，实现对单个项目的任务安排、进度控制；通过知识管理的组合，实现项目管理中所设计到的所有显性知识和隐性知识的统一管理和共享；通过流程管理的组合，实现项目管理中的规范运作和沟通管理，并结合与其它模块的协同运作，实现对项目的人员协调、资源调配、预算收支管理；从而提供整体项目的管理能力和知识管理能力，同时可单独借助知识管理的运作宣传企业文化，提供企业核心竞争力。

事实上，项目协同管理的关键是让项目经理与企业高层管理者之间能紧密合作，并且能保证多个项目之间的紧密协作，充分利用资源。可见资源的有效利用是项目协同管理的核心，这些资源不仅指人、财和物，还指项目中产生的知识。知识不同于其他资源的利用，知识的共享能产生数倍的效益，也正因为知识的特殊性，使得越来越多的项目型企业关注与项目中知识的共享。

项目实施中所形成的大量知识经验，无论是对于企业内部的信息化建设、管理提升、项目管理都是非常重要的，对这些知识的传播与学习可以有效的促进整个企业的管理信息化水平的提高，为企业人才培养提供直接的学习材料，许多企业在实施项目之后没有有效的管理他们在项目实施过程中所得到的知识，随着时间的推移、人员的变动，造成宝贵的智力资产的损耗。在面临类似的项目或者问题是，企业不得不花大量的资本再次邀请外部的专家，对于内部员工也不得不进行再次培训。如果管理好项目实施中形成的“知识资产”，可以很大程度上降低企业的这些费用。

（2）分析协同联动模型

即使项目管理型企业的重点是单个项目的运作为业务利润来源，但在各种的管理模式的企业中，均离不开其他相关部门的协作，e-cology平台中的协同联动模型（见图2）以此管理模式的特点，把相关部门如行政部、知识管理部、人力资源部等以业务联动的方式组合一起，形成整体的协同联动管理。

5 结语

事实上，项目协同管理的关键是让项目经理与企业高层管理者之间能紧密合作，并且能保证多个项目之间的紧密协作，充分利用资源。可见资源的有效利用是项目协同管理的核心，这些资源不仅指人、财和物，还指项目中产生的知识。知识不同于其他资源的利用，知识的共享能产生数倍的效益，也正因为知识的特殊性，使得越来越多的项目型企业关注与项目中知识的共享。

项目实施中所形成的大量知识经验，无论是对于企业内部的信息化建设、管理提升、项目管理都是非常重要的，对这些知识的传播与学习可以有效的促进整个企业的管理信息化水平的提高，为企业人才培养提供直接的学习材料，许多企业在实施项目之后没有有效的管理他们在项目实施过程中所得到的知识，随着时间的推移、人员的变动，造成宝贵的智力资产的损耗。在面临类似的项目或者问题是，企业不得不花大量的资本再次邀请外部的专家，对于内部员工也不得不进行再次培训。如果管理好项目实施中形成的“知识资产”，可以很大程度上降低企业的这些费用所以，借助基于e-cology平台的PCM，不仅仅满足企业的项目管理，通过知识管理的协作管理模式，更强的提供企业内部文化的建议。

基于项目推动的企业成长速度快，但最容易失败。如果该类企业能够及时预知它下一阶段即将来临的发展特征，并提前进行管理变革，就可以避免失败，也会使在转型过程中的企业真正能成长起来。随着中国加入世界贸易组织，企业将面临更残酷的竞争，在此背景下，项目的成功带来商业的成功，项目协同管理必将成为基于项目推动的企业参与国际竞争的有利武器。

以协众oa为例，举例说明协众oa与ERP的关系：

ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称，是上个世纪

90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管

理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，

而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、

财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件，其中

从目前很多ERP厂商的发展来看，其ERP重点是围绕着生产物资方面的管理

以及财务账务方面的管理为主一个由Gartner Group开发的概念，描述下一

代制造商业系统和制造资源计划(NW II)软件。它将包含客户/服务架构，使

用图形用户接口，应用开放系统制作除了已有的标准功能，它还包括其他特

性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将

同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。但是，ERP本身不

是管理，它不可以取代管理ERP本身不能解决企业的管理间题，企业的管理问

题只能由管理者自己去解决。ERP可以是管理者解决企业管理间题的一种工

具，不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分

析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。

这里我们重点阐述ERP中的核心即生产制造的资源管理及MRPII的一些

立用和关系，当然一套完善的ERP信息化系统是可以包括财务、市场、销售、质

戴、工程等，还包括竞争对手的监视管理等各种更全面性的管理支撑。其中制造

rrFA计划简称为MRP-II，它是Manufacturing Resource Planning的英文缩写，

是以物料需求计划MRP(Materials Requirements Planning)为核心，覆盖企

生生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的“人一机应用系

充”。自十八世纪产业革命以来，手工业作坊迅速向工厂生产的方向发展，出现

r制造业。随后，几乎所有的企业所追求的基本运营目标都是要以最少的资金

令人而鑫得最的利润

追求这一目标使制造业产生了诸多的问题为了解决这些问题60年代人

们在计算机上实现了“物料需求计划”，它主要用于库存控制。可在数周内拟定

零件需求的详细报告，可用来补充订货及调整原有的订货，以满足生产变化的需

求;到了70年代，为了及时调整需求和计划，出现了具有反馈功能的闭环MRP

(C1osemu)，把财务子系统和生产子系统结合为一体，采用计划一执行一反馈

的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制，80年代末，人们又将生产

活动中的主要环节销售、财务、成本、工程技术等与闭环MRP集成为一个系统，

成为管理整个企业的一种综合性的制订计划的工具美国的Oliver Wight把这

种综合的管理技术称之为制造资源计划MRP-11。它可在周密的计划下有效地

利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优

化，以最佳的产品和服务占领市场。

采用MRP 11之后，一般可在以下方面取得明显的效果:库存资金降低15

40%;资金周转次数提高50-200%，库存盘点误差率降低到1-2%;短缺件减

少60%---84%;劳动生产率提高5%~15%;加班工作量减少10%-30%;按期交

货率达90-98%，成本下降7-12%，采购费用降低5%左右;利润增加5%-~

10%等等。此外，可使管理人员从复杂的事务中解脱出来，真正把精力放在提高

管理水平上，去解决管理中的实质性问题

目前，全球制造业为实现柔性制造、占领世界市场，取得高回报率所建立的

计算机化管理信息系统越来越多地选用了MRP-II软件根据调查预测到本世

纪末，世界上有三分之二的制造业企业将采用这种先进的管理方式我国在八

十年代初开始接触MRP一II，近年来，它越来越受到我国政府部门和企业界的高

度重视，其应用范围已从最初的机械电子等装配型企业扩展到流程加工型企业

如制药、食品、化工、烟草等行业，一些应用MRP-II较早的企业已开始获益现

在，越来越多的企业认识到需要在企业中建立起符合国际规范的管理模式、借助

于现代化的管理手段不断提高自身的管理水平

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