将IT服务外包与自主创新对立有失偏颇:广州IT维护外包

秦煜：有几个投资公司的朋友问，如何判断一个创新技术的发展前景，特别是变幻莫测的IT技术，他们认为基本上无法预测。 从技术发展的过程上说，这的确是一个无法准确回答的问题，只能通过市场最后的认可为准。但这不代表着公司在进行技术研发的时候，不能对一个技术的前景进行基本判断，仔细分析一下，还是可以找到一些对技术选择时的基本原则。从理论上说，在市场上有四种流体的流动和交易，构成了市场所有活动的的基本要素，这四种流体就是物质流、人力流、现金流和信息流。这四种流体的流速、流向和相互之间的作用形成了各种市场现象的基本形态和规律，比如说经济学中的通货膨胀问题，其实是资金流和物资流因流速不同相互作用的结果，不是资金流速远大于物资流速，就是物资流速远大于资金流速，从而形成了不同类型的通货膨胀。对于信息流来说，市场的基本活动，就是供给和需求，最初和最重要的表现形式就是信息的交换和获取。由此可见，信息通信技术发展的快慢和普及程度的高低，基本上决定了一个市场效率的高低和好坏，因此，信息产业也就在各种产业中间占据了一个特殊和重要的位置，信息技术也就成为了决定信息流的主要技术手段。 以往的几次工业革命，是通过能源、化工和机械为代表的新的生产力的发展，极大地丰富了市场以更多的可以交换的物质种类和数量；同时，交通状况的改善让市场的交易效率大幅度提高，所以，在以往的工业革命时期，判断一个技术的前景，最主要的原则就是能否带来更多的和更好的物资，能否更快地促进物质的流动。 在如今的信息时代，特别是互联网的发明和利用，已经把市场结构进一步网络化，在时空界面上，无限制地扩大了市场的规模、程度和水平，最终信息流变成了一个相对其他市场流体来说，更加富有决定意义的因素，信息流流速的快慢、流动的方向和规模，几乎决定了市场其他流体的效率，最后决定了市场效率的高低。 在现阶段，能否把海量信息，也就是我们所谓的“大数据”进行分析整理，通过信息通信技术，把信息更加快速、更准确、更方便、更有效地传递到需要的节点，成为衡量一个IT技术前景的最主要的原则，这也就是业界所谓的4R的概念，就是在RIGHT TIME, RIGHT PERSON, RIGHT PLACE和RIGHT INFORMATION的来源。所以说，根据能否帮助信息流更快、更准、更有效地传播的原则，就可以大体判断某种IT技术发展前景，比如，苹果IPHONE手机的开发，就是让手机用户能更快、更好地得到以往只有通过电脑的互联网信息，那么苹果手机的一鸣惊人就不是什么奇怪的事情了。

认为IT服务外包低端、没有太高价值、没有创新成分，这种观点失之偏颇。IT服务外包和自主创新并不矛盾。 长期以来，IT外包服务业存在着一种错误的观点。这种观点认为技术能力对于IT外包服务业并不重要，强调IT外包服务业的发展不利于中国自主创新的发展。这种观点将IT服务外包和自主创新对立起来，认为IT服务外包低端、没有太高价值、没有创新成分，这种观点失之偏颇。事实上，IT服务外包和自主创新并不矛盾。

我们在对30余家IT服务外包企业调研后发现，技术能力和自主创新能力对于IT外包服务企业仍然是非常重要的。笔者认为必须澄清两种错误认识，即技术能力对于IT外包服务业不重要和IT外包服务业不利于自主创新。

首先，我们在调研中发现，越来越多的IT服务外包企业开始重视技术能力的提高和研发方面的投入。例如用友软件工程投入了上千万元进行技术研发，并开发出了具有自主知识产权的软件开发平台（USE－GAP）V3．0和移动商务信息管理平台（UFIDA－ERP）V1．1。

其次，重视技术创新的IT服务外包企业都获得了良好的竞争地位。例如核心数码软件公司通过自己的技术优势形成了差异化的竞争优势，奠定了行业的领先地位，掌握了挑选客户的优先权。

第三，从事中高端IT服务外包的企业也都具有良好的自主创新能力。例如，奥博杰天公司连续三年被国际软件外包专业协会（IAOP）评定为全球外包百强企业。该公司始终定位于中高端，承接的多数项目都是贯穿整个开发生命周期的中高端项目。

第四，一些国内传统的软件企业凭借自己的创新能力优势也获得了发包方的亲睐。例如，中科红旗是国内从事Linux软件产品开发的一面旗帜，中科红旗正是因为自己强大的自主创新能力获得了Dell、HP等公司的青睐，并赢得了和Intel、东芝、日立等公司长期合作的机会。

通过以上例子我们可以发现，技术和自主创新能力对于IT服务外包企业非常重要，那种把IT服务外包和简单的卖劳力划等号，一提外包就想到低端服务的观点和认识是偏颇的。中国的很多IT服务外包企业已经进军中高端市场，也在不断地提升创新能力。另外，国外的企业选择中国的IT服务外包企业也不仅仅是看中了低成本，创新能力也是他们选择外包服务提供商时考虑的一个重要因素。

因此，笔者认为，如果脱离对象的经济属性和内在规律，把自主知识产权作为先决条件，过度强调或过于狭窄解释自主创新，而将IT服务外包与自主创新相对立，则可能因为认识偏颇而产生与良好意图相悖的结果。

“无创意，不创新，勿宁死”。这是因曾经成功拯救克莱斯勒汽车公司而名噪一时的著名企业家亚柯卡的格言。创新对于企业而言，是关乎企业生死存亡的生命线。不创新，不紧握时代脉搏，再高大的巨人，也会迅速倒下。IT业更是如此。

摩托罗拉、柯达、索爱等多家大鳄遭遇售卖命运，以及时下惠普、诺基亚、索尼、松下等巨无霸史无前例的大裁员，印证了这样一个残酷事实：在竞争激烈的IT市场，变化飞速的信息产业，光有防守远远不够，必须始终保持危机和创新意识，来不得半点傲慢和懈怠，只有不懈持续创新，执创新之牛耳，才能保证基业长青，否则只有“OUT”。

相当长的一段时间以来，诺基亚一直保持40%以上的全球手机市场份额，而且在功能手机领域则更高，这让诺基亚时常沉醉在美好的辉煌里，失去创新的动力。多年来诺基亚symbian v3系统一直是“换汤不换药”，没有多大的改变，也未针对移动互联网、触摸屏做出任何反应，甚至还嘲笑苹果“过于花哨”。

但是等到诺基亚终于恍然大悟了，拼尽老命，但却再也追赶不上时代步伐。今天的诺基亚，在外观设计上远不如苹果、三星，在软件上不及苹果、谷歌，留给人们记忆的仅是“抗摔”两个字。而今这个曾经稳坐全球头把交椅、似乎坚不可摧的通信业巨头，其市场份额已被挤下“第一宝座”，甚至还不时传出“即将售卖”的消息，令人感叹。

可以说，产业创新力不足已成为昔日IT巨头没落的通病。整个日本手机、数码等产业近期几乎集体溃败，也反映了整个日本IT业在新技术、新产品的不断冲击下被动无力的困局。在2003年，苹果公司的智能手机iPhone和便携终端平板电脑iPad还是没影的事，可索尼就已明确提出世界已步入数字爆发的时代，未来电子产品的发展方向就是数字化。然而，创新变革文化和创新能力的衰退，使其未能将这一长远战略眼光迅速转化为引领市场的产品，至多只是微创新。结果，不仅索尼电子书终端“Reader”在与iPad的竞争中节节败退，其苦心经营的数码相机、摄像机、导航设备等一系列数码电器的功能也全都被集中到iPhone中，而iPhone的热卖严重影响到所有索尼单一功能电子产品的销售。

时下消费电子、IT产品更新速度越来越快，生命周期越来越短，及早创新、持续创新已关乎今天企业乃至一个国家的兴衰成败。在美国，60年代规模效益第一；70年代是价格第一；80年代质量第一；90年代市场响应速度第一；而21世纪则是技术创新第一。纵观美国IT制造业几十年来在经营策略上的变化，我们可以看到今后中国企业竞争与发展的一个主方向。

不少创造性很强的IT企业正全面探索如何利用、借助新的IT技术，如虚拟化、云计算、物联网、社会化网络营销，抑或移动平台，以为客户创造额外的价值和独一无二的体验，从而能脱颖而出。苹果、三星等公司近10年来一直在不断重新定义音乐、重新定义电脑、重新定义通讯、重新定义新生活，不管是手机还是平板电脑，每一代产品都以全新、令人叹服的形象出现，引导着大众的生活消费方式，不断引领着IT潮流。苹果成功之道，值得众多IT企业很好地学习。

逆水行舟，不进则退。维持可持续的竞争优势与创新力成为企业巨大的困难与挑战，也让未来充满着无限的可能。

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