IT运维的管理现状

发展人才才是硬道理。可是，每当年底也成了企业最“动荡”的时期，因为年底是人才流失的高峰期。或是个人原因或是企业问题，企业面临着大大小小的人事变动。上至管理层，下至普通员工。也许对于普通员工你不以为然，但是一个普通员工足以影响到企业的生产力。所以人才流失绝对不是一个轻松的问题，试让我们去分析一下人才流失的缘由。人才流失大体有以下几种原因：一、对工作环境不满意。首先是工作氛围不满意，人员之间缺乏交流沟通，缺乏和谐的工作氛围。个人见解得不到重视，个人工作业绩得不到肯定，产生了一种失落感。其次对自己的工作不满意，如对工作的目标和任务不清楚，对自己承担的工作失去热情、缺乏兴趣，无新鲜感，缺乏挑战性，缺乏个人成就感。第三对目前的薪资待遇不满意。总觉得自己付出多得到少，自我价值没有得到体现，心态不平衡导致了“人往高处走”。二、对企业的发展前景缺乏信心。往往企业在发展上升时期，人才的流失率相对较小。这个时期虽然薪酬待遇不一定很高，但员工看好的是企业的发展前景。在企业发展的鼎盛时期，更是人才的集聚时期。而人才流失率高的时期，则是企业发展遇到问题的时候，如经营上的问题、效益上的问题、经营班子的协调合作问题、企业的发展方向和目标问题、以及股东对企业的投入问题等，都会影响员工对企业的生存与发展的信心。三、对个人职业生涯的考虑。当员工在企业中感到自己有合适的工作，最能发挥自己的作用的时候，往往是工作最稳定，最有效率的时候。但随着企业的发展，个人贡献率的提高，员工对企业会有新的需求，如对薪酬的需求、职务和职位的需求、技术技能提升的需求、荣誉的需求等，如果企业对员工的合理需求不闻不问，员工的需求得不到满足，往往会人心思走。年轻的高知识人群，以及有较高技能的人员则是企业或行业人才流动的主体人群。四、外部企业高薪高职位的吸引。在行业竞争、市场竞争、人才竞争异常激烈的态势下，以高薪酬、高职位招人、挖人的现象司空见惯。禁不住诱惑，频频跳槽的现象也时有发生。现代企业的竞争，核心是人才的竞争。企业要发展，关键靠人才。企业要留住人才，必须在用人机制、体制上作较大的调整。要针对人才流失的原因，制定相应措施，不仅要治标，更要治本。我觉得应从以下几方面来着手完善用人机制。1、创造良好的工作氛围。企业要根据每个人的能力特点量才录用，放在最合适的岗位，做其想做的事，发挥其最大的作用。要不断给予目标激励和任务激励，要让员工清楚了解他的具体目标、任务和职责。要尊重人、关心人，建立和谐共存，能充分发挥个人潜能的工作环境，形成既是工作场所，又是交际场所、更是生活场所的良好氛围，使员工对企业产生亲近感、依赖感、归属感。同时要改善上下级关系。要形成正常的工作关系，切忌变成人身依附关系和主仆关系。2、建立科学的用人机制。IT行业是人才精英相对集中的地方。首先要以德取才，以才用人。要尽可能让每个员工人尽其才，才尽其用，在自己的岗位上达到自我满足、自我塑造、实现最高价值。其次要以业绩取人。要建立科学的绩效评估体系，重点是绩效。企业发展最终依赖于每个员工的工作业绩。一个人的学术水平再高，能力再强，但对企业没有贡献度，就不是一个好员工。第三要提升工作平台。企业要根据员工的业绩和能级，适时调整工作岗位和工作职责，以承担更多的任务和更重的责任。要创造各种工作平台或活动舞台，实现技术、管理、行政多种通道发展的模式，防止各种人才“共占一个台，同挤一条道”，形成人才闲置、人才浪费、人才流失的现象。3、建立有效的激励机制。在建立合理的薪酬体系基础上，逐步使工作业绩与薪酬计划相匹配。在薪酬激励方面，尤其要强调差异化激励。一定要根据员工的贡献度给予相应的激励；一定要以工作成绩说话，去年好不等于今年好，过去差不等于永远差。取消差异化，其结果必然是“能人走，庸人留”。企业在考虑物质奖励的同时，还要予以荣誉激励。低工资一定会走人，但高工资不能保证不走人，有时金钱不是万能的，还需要有精神方面的满足。企业根据员工的业绩和表现，授予或推荐更高层次的荣誉称号是需要的，也是应该的。4、设计不同的职业生涯。当员工为企业贡献青春、贡献聪明才智的时候，企业也应为员工发展作积极的谋划。首先可以根据员工的业绩、技能、职业道德水平等综合因素，选择不同的工作岗位或本岗位不同的工作任务给予工作轮换，员工轮岗时要吸收新岗位的知识，不断提高技能水平。其次，在提拔任用时，要控制提升速度，要留有适当的发展空间。提拔太慢，影响员工积极性；提拔太快，没有发展空间，使员工产生发展到顶，另谋发展的想法。第三，对各部门不同员工，制定不同的发展策略。即使同一个员工，对其不同的发展时期也要有不同的发展策略。要因人而异，不能千篇一律。最后，在进行培训和提拔时，可以优先考虑内部员工。这样既能稳定员工队伍，又能减少人力资源成本，同时又能激励本人和周围员工。

IT系统三大阶段：规划、建设和运维。IT系统真正产生价值是在运维阶段。没有运维好，建得再好的系统也产生不了业务价值。

然而人员流失严重，运维质量起伏不定，业务部门抱怨不断，令众多CIO备感焦头烂额。

由于对IT运维的不够重视，很多企业并没有建立良好的运维团队来系统而规范的进行运维管理，这在一定程度上引发了IT运维人员的流失，使得企业的IT运维无法在质量上得到最大限度提升。

此外，随着企业IT应用的深入，运维已无法单纯依靠几个运维先锋以及技术大鳄来解决。运维专业化的细分，需要企业能够充分了解IT运维以及运维人员的特性，才能让运维人员在合适的细分空间不断进行运维经验的积累，从而提升运维质量。而这恰恰是很多企业无法正视的问题，运维中总是采取消极应对的态度，使得众多运维先锋以及技术大鳄也因为受重视程度不够等诸多原因选择离开。

伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家参考指导，并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施 。

现状一：IT运维人员成本偏高

据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使得IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。

同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。

从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：

备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。

现状二：处在“救火式”的IT运维控制

国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：①IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。

现状三：简单的自动化程度起了“反作用”

尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是自动化不高而导致的。技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起根本没法判断问题的根源在哪里。还有,许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工 *** 作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查 *** 作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

就如图中一样，所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。

现状四：本是同家兄弟，却不经常来往

这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。

同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。

虽然国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平，银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但IT运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。”

结束语

从上面三个现状来看，主要是有关软性方面的。的确如此，国内借着近十几年高速发展，硬件方面的发展取得了重大进步，某些方面的水平甚至是超过了国外的水平，并且IT硬件的生产厂商也是出现了很多与国外厂商同等秀舞的水平，如华为、中兴等。但是往往是硬件易学，知识技巧难寻。这不仅与国内教育环境有关外，还与知识经验的继承有关。

管理要动态匹配业务需求

IT部门还会经常联合HR、法务等部门一起做跨部门的沟通，面对的对象是各部门的管理层，让他们理解企业的IT策略。

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