企业IT外包管理制度如何制定

下面是由我为大家整理的“IT行业员工试用期工作总结”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在工作总结栏目，希望您关注与阅读。

IT行业员工试用期工作总结一

时间飞逝，转眼将至年关。在这一年的忙碌工作中，我对自己的工作也有了更深刻的认识和了解，我深刻感受到自己成长了，也成熟了，我收获了很多，当然需要学习的更多。在此，我对本年度个人的工作进行总结如下：

1公司的发展离不开网络，在近一年中，公司厂区急速扩建，从B厂区一楼的SMT到二楼的组装测试线，本人有幸参与本次网络的规划与实施，由于工程的紧急和生产的扩张，实施的时候为了赶上生产的进度在某些方面难免考虑不周全，还有待进一步的整改。

2因公司驻外办公地点的增加，要求能够进入公司的局域网中进行访问，本人针对公司原有的软件***进行了调试，确定该软件能正常安全的使用，可以方便在外移动办公人员的及时访问公司网络。

3公司电脑新旧更替频繁，在这一年里，公司新增电脑数百台，在大家的通力合作下完成了数百台电脑的安装与调试，确保公司生产正常增长，公司目前一共近2000台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括邮箱的使用， ERP和办公软件等。虽然说故障原因不会超过软硬件两种，但往往在处理的过程中发现新的问题。

4目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，针对部分特需要求的电脑，甚至有数次手动更新杀毒软件。

5近年来，公司的网络变动频繁，很多以前的网线都缺少标识，每次都给网络的变动带来极大的困难。在多次的网络变更中，更多的时间都是在找线中消耗，让方案无法在预期的时间内完成。在第一次对SMT网络变更中，对此有深刻的体会，原本预计半个小时的工作最后还是拖了近两个小时才完成，出现该种情况正是因为本人对公司网络的复杂性缺少认识，在没有标记的情况下实施方案，结果花费更多时间去确认网线的去向。为了解决上述问题，确保自己对网络能了如指掌，通过在各个车间的实地考察，终于理清了线序，并对网线和部分机柜进行了编号，同时制定示意图，方便大家更直观的理解。

6应公司领导要求，公司需要让部分员工能够使用飞信功能，方便大家进行业务联系。目前公司的网络现状是：除了部门经理和有特需需求的同事具有上网权限外，其他人员均被控制上网权限。要实现飞信功能又不能开通上网权限，因此必须针对飞信开通访问权限。通过抓取数据流确定飞信IP，但在开通该IP后出现了更让人费解的问题。在同样的权限下，部分同事的飞信无法使用，而另外一部分的却可以。前后经历近半个月的时间，最终发现是因为飞信在登录的时候需要到认证服务器认证，当把认证服务器IP也开通后就解决了上述问题。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2对公司所有网络设备进行全面的评估，并针对目前的网络现状提出改善方案。

3领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

IT行业员工试用期工作总结二

从12月初到现在，我已经在公司工作近1个月了。这段时间我收获了很多，对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义。

作为一个应届毕业生初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未接触过的，而且和我的专业知识相差也比较大。但是这一个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过项目经理和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了从学生到职员的转变，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了项目的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了项目交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对一个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

在这一个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。

对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

这里我要特别感谢部门经理XXX对我的入职指引和帮助，感谢他对我工作中出现的失误进行提醒和指正。作为应届毕业生初入职场，在工作中难免出现一些差错需要同事的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。

同时感谢XX对我们的业务指导以及XXX的每一次技术培训。由于我们是个IT公司，我清楚地了解良好的业务素质和技术水平是做好本质工作的前提和必要条件。

在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

IT行业员工试用期工作总结三

进入公司以来一直从事软件开发方面的工作，说实话这是一个非常枯燥，需极大耐心的工作，不过我喜欢这样的工作，看着一个个经过自己手中的代码调试成功的时候，是比较开心的，这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步，今年迎来比较平淡的一年。尽管平淡但还是有收获，有进步。有总结才会有反思，有反思才会有提高，现总结这一年工作如下：

一、项目方面

主要是围绕信号机开发的各种软件，如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等，另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作，如诱导屏设置软件，以及诱导屏测试软件等工作。

1信号机软件开发

从去年的年底已经开始这项工作了，我的工作相对来说比较单一一点，就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码，以及其他的部分功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议。

2防火墙软件的开发

这是独立开发、并最终调试的一个软件，能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件，所以目前这个软件现在还没有派上用场，相信随着公司的发展，会逐渐用上这样的软件产品的。

3交通诱导屏的相关工作

当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题，以及测试一些硬件模块的好坏等。

二、团队合作

从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年在余领导之下，团队建设有了很大的进步，每个项目开始之前，好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队，共同做好一个项目。

在解决问题的过程中，虽然都不时风平浪静，但事后都能够客观地分析，而不参杂个人的感情。

三、工作态度

给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听，每个人对待问题的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否，或者考虑的角度是否确切，都要好好地聆听，至少要等他说完，如果你主观的色彩，可能你都不愿意或者不屑听完他说的话，但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些角度是你没有考虑过的，他想的某些方面也许确实是要注意到的。静心!聆听!把技术与大家共同分享，共同提高。

四、来年工作展望

在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品，能够更加深入的研究下去，比如：目前我们欠缺的信号机中心软件，交通诱导屏的中心软件，这个两个应该是20xx年的首要任务了，如果还有时间我希望可以做地理信息系统方面的内容。

IT行业员工试用期工作总结四

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员。

2负责公司客户服务中心质检管理办法我，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语我，完善公司客户服务中心制度体系建设。

3每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

以上就是我三个月以来对工作的一个总结，在今后的日子里，我将更加努力地工作，让自己做得更好!

我精心推荐

无论是身处学校还是步入社会，大家肯定对各类口号都很熟悉吧，口号要在受众的心目中形成一定程度的印记，就要使之句式简短，容易记忆。你所见过的口号是什么样的呢？下面是我收集整理的it团队的口号，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

it团队的口号 1

1、科技赛跑，沧海雄鹰。

2、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成。

3、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。

4、科技海潮，赛海引领IT潮头。

5、赛海IT服务如嫦娥奔月。

6、科技无限，海阔天高。

7、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

8、穿越IT时空，打造赛海科技。

9、赛海科技，渝约世界。

10、竞赛最终出强者，商海汹涌我领先！

11、引领时空竞赛，灌注数字之海。

12、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

13、穿越IT时空，确立赛海龙头。

14、赛IT巅峰，海百川归融。

15、海纳百川，赛海领先。

16、赛·出于蓝，海·融天下！

17、企业和市场同步、管理与世界接轨。

18、赛海，扬成功之帆，站科技之巅。

19、赛海科技：精于品，卓于越。

20、创新、创业、创辉煌

21、价值赛卓，天高海阔。

22、创新科技，海纳百川。

23、赛海科技，信息领航。

24、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。

25、赛领科技，海纳百川。

26、百舸争流 赛海上游。

27、穿越网络时空，赛海为你启动。

28、赛冠军，海享科技。

29、不绷紧质量的弦，d不了市场的调。

30、爱党爱国、遵纪守法、求真务实、开拓进取

31、对IT海洋进行全方位的保护。

32、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。

33、选择赛海，值得信赖。

34、做IT世界的领赛者，当网络航母领海人。

35、IT无限，海阔天高。

36、公司周年我成长，挑战世纪要敢想。

37、团结一致，再创佳绩

38、赛海科技，引领未来。

39、"赛海"顶科技，IT赢活力。

40、赛天下IT，海我一霸。

41、穿越网络时代，赛海速度最快。

42、众志成城，飞越颠峰

43、IT科技，赛海领航，给你省时、省力。

44、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

45、赛冠军品质，让您海享科技！

46、积人为赛，积才为海。

47、赛海科技，创IT科技领先品牌。

48、赛驰IT遍天下，海纳俊贤助腾飞。

49、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

50、赛海科技，前途似海。

it团队的口号 2

1、相信自己，相信伙伴！

2、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

3、因为自信，所以成功！

4、每天进步一点点。

5、每天多卖一百块！

6、一鼓作气，挑战佳绩！

7、多见一个客户就多一个机会！

8、赚钱靠大家，幸福你我他。

9、失败铺垫出来成功之路！

10、团结一心，其利断金！

11、团结一致，再创佳绩！

12、付出一定会有回报。

13、大家好，才是真的好。

14、众志成城飞越颠峰。

15、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

16、永不言退，我们是最好的'团队！

17、道路是曲折的，“钱”途无限光明！

18、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

19、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

20、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

21、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一

22、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

23、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

24、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极

25、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

26、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

27、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

28、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情

29、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩

30、稳定市场，重在回访精心打理，休养生息长期经营，积累客户充分准备，伺机而行

31、金九月，多累积，我出单，我快乐，哦耶

32、公司有我，无所不能。（团队名称），永争第一！

33、开拓市场，有我最强；（团队名称），我为单狂！

34、巅峰之队舍我其谁；纵箭出击谁与匹敌（团队名称）奋力冲刺！

35、吼一吼，业绩抖三抖！（团队名称），加油！

36、双牛并进，必压群雄，（团队名称）！加油！

37、（团队名称），永不言弃，再创辉煌，誓夺第一

38、（团队名称），快乐，九月争优，勇争上游

39、（部门名称）一零订单起，团结一致夺第一

40、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票

41、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！

42、成功决不容易，还要加倍努力！

43、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上！

44、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！

45、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票！

46、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！

47、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛

48、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹

49、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

50、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

it团队的口号 3

1追求客户满意，是你我的责任。

2你的产量有多少，看你配件好不好。

3没有执行力，就没有竞争力。

4能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

5如果没有今天，怎么会有明天。

6每天进一步，踏上成功路。

7多思考才能创新，勤检讨才有进步。

8丰收田野新理念，真情服务是关键。

9以厂为校、以厂为家、互相学习、互相关怀。

10热爱创造奇迹，努力铸造成功。

11团结拼搏，高效创收

12品质有缺陷，寸步难行。

13人类生活在质量的呵护之下。

14如今拼搏于未来，未来享受于如今。

15团结凝聚力量，努力缔造辉煌。

16挑战自我，永不放弃、

17望今朝踟躇满志，盼明朝硕果累累。

18用户满意是企业永恒的追求。

19失败铺垫出来成功之路

20品质的优劣比成本更重要。

21关注你所专注，放心你所用心。

22同创美好视界，共赢辉煌人生。

23敬业、创新、务实、高效

24一日努力是胜利，刻刻坚持成永恒。

25和传统的昨天告别向规范的未来迈进

it团队的口号 4

1百川汇海可撼天，众志成城比金坚

2每天进步一点点

3一鼓作气，挑战佳绩

4跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

5今天的汗水，为了明天的幸福。

6产品质量连万家，厉害关系你我他。

7只有不完美的产品，没有挑剔的客户、

8团队就是力量、

9创新创业创辉煌

10今日辛苦一点，明天多拿一点。

11遇事想办法，不要找借口

12顾客信誉是企业发展的源泉。

13一点一滴铸就成功，同心同德营造辉煌。

14团结拼搏务实高效

15今日努力做事，明日高兴拿钱。

16今天的付出，明天的回报。

17 精心创造完美，合作实现超越。

18做全行业的榜样，收获金色的希望。

19爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

20品质是生命，服务是宗旨。

21现今每一滴汗水，未来每一份感慨。

22品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

23用心才能创新、竞争才能发展

24如果没有今天，怎么会有未来。

25只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

思远IT学院智谷校区智典IT服务外包公司规章制度

员工宗旨：爱岗敬业 精益求精

1 员工要明确公司经营之目的，应始终把服务广大师生放在首位，应明确自己的工作职责。协助设备科老师建设智谷校区教学及办公资源，对校区设备进行维护管理，对校区教学耗材管理核算等；在工作中注意培养职业素质，为全校学员做一个表率。

2 忠于职守，服从设备科老师、各部门经理（含行政助理）的工作安排。遵守员工考勤制度，做到不迟到不早退（到时签到，走时签退）。

3 对于被记过三次的员工，视为自动离职。

4 所有员工应注重团队协助能力的提高，并经常交流工作心得与经验，增强本公司凝聚力。

5 所有员工应中实行责任到人制，对自己做的事要负责，出现问题要主动承担责任。

6 公司所有员工实行优胜淘汰制，对违反纪律的员工视为自动离职。由行政部对员工进行行政考核，员工要对自己严格要求，员工之间要相互监督、共同进步。

7 所有员工在工作时必须统一着装佩戴工牌保持良好的精神风貌，上班时不得擅自将非本公司人员带入工作区，如有非本公司人员进入工作区应立即将其劝导出工作区。

（注：公司内部人员如无特殊原因在非工作时间进入工作区将给予其记过处分。）

8 未经允许不得动用老师办公设备，不得进入中心机房，工作未完成时不得上网、娱乐、聊天。公司会议及集体活动不得缺席，会议中手机一律调为振动或关机。

9 工作完成后，应在关好灯、窗，摆好桌上的东西、放好凳子，清点好工具后才可关门离去。

10 进入机房维护时，应向授课老师表明身份，经允许后方可进入机房进行维护。

11 不得在上班期间嘻戏打闹，应保持良好的职业素养。

12 每个月由行政部对各员工的表现进行奖惩处理，对优秀员工进行加分奖励。

13 干部应以身做责，严于律己。员工和干部之间应相互监督，互促互进。

14 所有员工严禁泄漏任何与工作有关的电脑及设备的系统密码或配置。

15 所有员工不得利用职务之便在任何时间，擅自更改、破坏、移动校区所有教学电脑及其相关的软硬件设置。

16 所有员工进入设备科办公室不得擅自翻阅、开启办公室内的任何文件、电脑及文件柜，不得将办公室的任何工具、资料携带外出。

17 旷工一次记过处分，并内部通告。累计矿工两次，视为自动离职。

18 一个月内凡有迟到、早退、旷工或请假的员工，将取消其参加月度评优的资格。

19 向设备科领取任何物品必须征得设备科老师同意，并认真填写耗材领用单，在签字确认后方可领取。

20 所有员工进入设备科要喊报告，经老师同意后方可进入。

21 非当日值日的员工工作时一定要听从当日值班人员的安排。

22 若想退出公司的员工必须至少15提前天写好辞职报告报直接上级同意后亲自交给总经理手中，经允许后方可离职；否则将在公司内部通报批评，并给予处分。所有欲离职员工在未批准离职之前应严格遵守本公司的各项规章制度照常工作。

23 工作合格的员工将在毕业时领取由学校颁发的《实习鉴定书》。

第二篇

IT外包服务管理办法（初稿）

1，目标:

A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；B，IT固定资产和耗材的管理和分配。

2，范围：

软件类：各平台 *** 作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

3，办法：

1）IT服务流程管理。主要参考ISO20000ITSM服务体系管理标准。A，建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。

C，定义事件分级。

事件级别

一级

级别定义

影响业务范围

业务中断无法工作

影响业务描述

1，2，3，4，PC硬件故障PC系统崩溃网络中断。。。OS系统病毒邮件系统故障业务系统故障。。。打印故障电话故障业务系统缓慢。。。PC硬件更换耗材备料不足软件应用指导。。。

业务修复紧急程度

非常紧急，立刻处理。

二级投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM的Tivoli，BMC的Patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。以便评估和改进IT服务。

4，IT服务团队管理。

A，要设置专门的岗位做监管工作，由服务经理每天进行监管。B，监管要和考核挂钩。。各种监控数据，一定要和对人的考核挂钩，查看每个人的执行情况如何，制定长期、中期、短期考核等，以此保证执行的严肃性。C，考核要和奖惩制度挂钩，申请一定的资金或者调休等措施，根据考核结果执行奖励或者惩罚。D，定期集体讨论事件处理过程，在不断寻求事件的最佳处理方案的过程中，实现集体的技术进步。E，严格执行事件记录制度，定期完善事件处理知识库，形成技术文档，以便新技术人员培训。

F，定期对团队成员做一对一，面对面的沟通，特别是加强跟总部外的人员交流，帮助员工进步，加强服务团队的凝聚力，以外包服务的质量。G，引进管理工具的配合。例如ITIL等，通过系统管理工具的监控，得到实际运行情况，并发现哪些问题需要解决，它能使日常管理工作更加有效、更加规范地得以解决。解脱服务部门“消防员”的工作状态，避免事件升级，提升服务质量到更高层次。

5，IT外包资产管理。

A，IT资产分为软件、IT设备以及配件耗材三大类。B，IT设备在初次投入使用前必须由IT管理员统一粘贴资产标识码、正版系统认证码，登记设备型号规格、MAC地址、出厂设备编号。C，制度资产管理各项制度，例如，《资产采购制度》，《资产领用和交还》，《资产转移制度》，《资产报废》。D，设备和耗材备货管理，保证有一定的设备和耗材备货量，以便及时的提供损坏设备更换，和耗材补充等。E，软件资产管理，配合公司电脑使用规范，保证正版软件的使用。F，使用资产管理软件，例如SCCM；ITAM，使IT管理人员能够在其整个分布式网络上对客户端，服务器和移动设备等进行 *** 作系统及应用的部署以及软，硬件的更新。更好的配合公司对IT资产的管理，监督和检查。

G，外包资产管理示意图

业务性能严重下降

1，2，3，4，

紧急，优先处理

三级

业务性能下降

1，2，3，4，

普通，正常处理

四级

问题请求，业务正常

1，2，3，4，

不紧急，与客户协商处理

D，事件状态。编号1234状态待处理处理中完成归档描述未安排技术人员处理技术人员处理中事件处理完成记录问题到知识库，回访客户，调查服务质量

D，技术人员处理事件流程。服务台作为整体服务平台，按照技术人员的技术特点和水平，细分为一线支持，二线支持等。

1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务您的采纳是我的动力→→→）

1、电话报修流程：

最传统的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员，告知基本的故障原因，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：

该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访了。

3、自助运维服务台报修流程：

该流程为最理想最具效率的故障报修流程。在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

有区别，技术支持是在软件实施之后出现问题再给予解决及维护的。 所以技术支持是发生在软件实施之后。 有了实施才会发现毛病需要改进的。 而技术支持上面就要求对所实施的软件构造很熟悉。 精通这个软件才能给予支持的。



2，技术支持和软件实施有什么区别

技术支持指售前和售后的问题解答软件实施是指软件安装,培训,调试 有区别,但不是很清晰!

当然不一样了，通俗的给你说，软件技术支持是回答你的一些问题，不明白的，软件维护是你的程序出了异常，给你调试修复的



3，软件开发程序员技术支持的岗位职责及岗位要求

职位描述： （1） 负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施； （2） 协调和处理客户、最终用户和公司其他部门的各类关系和资源，解决项目实施过程中的各类问题，确保项目实施质量达到预期目标； （3） 培训和辅导客户服务人员，确保最终用户得到满意的服务； （4） 项目实施完毕后的跟踪回访。 任职要求： （1） 性别不限，计算机软件相关专业，大专以上学历； （2） 有工作经历，有软件项目实施经验者优先； （3） 优秀的沟通能力和良好的团队协作能力



4，作为软件技术支持工程师需要什么样的条件急

1，首先，得懂软件开发的语言以及设计，测试。 当然，不必每种语言都精通，但是至少精通一种。 比如VB，C,JAVA等。 设计方面，至少会详细设计，至于外部设计和数据库设计，至少能看懂设计资料。 测试，应该会做测试数据，能抓住测试要点。 2，至少有3年的软件开发或设计经验。 正规开发企业的开发流程，从客户调查，作demo画面，设计，开发，测试，导入等流程清楚，具体作过开发和测试甚至设计。 3，逻辑思维清楚 当客户的系统出现问题时，知道怎么去分析该问题，怎样才能找到解决方法。 目前的软件技术支持工程师，一般是指针对特定客户的特定系统进行技术支持，包括 系统导入时期的支持，系统维护，日常应用问题的解决，系统升级等的支持。

5，软件技术支持的就业前景怎么样

哪些专业的学生最好找工作？记者采访了11个不同专业的大学毕业生，发现通信工程、电子商务、园林、机械专业的工作相对来说比较好找。 计算机：找工作容易找好工作难 被采访人：王同学学校：南京邮电大学月薪期望值：2500元 求职感受：这次我一共投了五六份简历，主要是银行和电信系统，还有一家科研院所。很快我就接到那家上海研究所的面试通知。我此前还回苏北老家的电信局投过简历，人家也表示要录用我。感觉我们这个专业找工作还是挺容易的，只要你想就业。不过，我最想去的还是南京或苏南的银行和电信系统，但是竞争的人太多，估计难以如愿

私企能活十年，有事it行业其实已经很了不起了。只要不要犯类似诺基亚一样的错误就没什么问题！趁着年轻都学点，学会了以后去类似的企业也不会没饭吃，可以看看什么叫职业规划。切勿浮躁和急于求成！！！不要想着跳槽或者转行，不然什么都学不会！

软件太多了！看干什么，你学历高的话，学建筑设计吧！用软件设计图的！3D设计也吃香！

6，软件技术支持工程师发展前景怎么样

你好，我也做过一段时间的软件技术支持（用友、金蝶、新中大），后来还做自主产品，现在在企业里做ERP，我圈里好多朋友都转到企业里做了，如果专做财务一块的技术支持个人感觉前途不大，如果你的财务知识很坚实的话，可以转做财务资询师，或者做个会计，个人觉得比做技术支持要好，有发展前途。仅供参考；

c语音 c＋＋ c# 数据结构 （这个尤为重要） 数据库 初级应用一般是access 配合的脚本程序一般是 asp aspnet jsp microsoft sql 比较复杂点 不过功能强大很多 配合的脚本和access的一样 mysql和php的组合是比较完美的 如果你需要处理1000w条数据以上级别的数据,那以上的都不合适,一般用的比较多的是oracle 这个入门难度非常大 除了上述一些。还要有所谓的网页三剑客 ：由macromedia公司开发出来的。由dreamweaver，fireworks，flash。 呵呵。如果楼主比较喜欢这个专业的化，建议学精通了。因为这个专业，如果你这些学的是皮毛的话出来直接没有前途，没人要。当然了学精通了那可是金领阶层的任务了35岁即可退休天天耍了。酒神狂想曲您好!今后一起共勉！有时间逛逛it实验室,天天软件测试网

7，技术支持是干什么的啊

技术支持分售前技术支持和售后技术支持。 1售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助。 2售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。 扩展资料 常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。 随着技术的进步，技术支持工作性质也不完全一样，如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

参考资料：

搜狗百科——技术支持

技术支持/售后服务部是指对售前或售后产品跟客户进行的一个更为细致的沟通，主要是从事售前的厂地堪查、图纸的查验、技术参数商洽（技术交底），指的是技术类更强的一些事，由受过高等教育或相关专业人去做能更好的为客户提供服务并提高客户满意程度，促使客户能同公司更好的合作，但不会涉及签单或报价。同时还会对售后人员进行技术指导！ 如果是相对来讲技术类要求不是太高的情况下，售前技术支持和售后可以由一个人全做，但若售前技术支持要求高的情况下，就需要把售前和售后分开做。

我们公司的技术支持要熟悉各种 *** 作系统、网络、硬件、打印机、磁盘阵列、 会做RAID，会做双机，会简单维修高速扫描仪（虹光、富士通、贝灵巧、柯达等）、熟悉MS SQL SERVER 、SYBASE ASE 125 还要做软件程序测试、客户服务、软件安装调试

修电脑的啊

简单说，电脑出问题时，搞维护的啊！！

8，IT技术支持具体是干什么的

IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。 工作内容包括以下几方面： 1技术支持： （1）对客户端 *** 作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除； （2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除； （3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护； （4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行； 2软硬件维护： （1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调； （2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程； （3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护； （4）承担软件售前支持与用户安装实施； （5）对建立的软件库进行更新； 3病毒防护系统管理： （1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统； （2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用； （3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统； （4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应； 4设备维护管理： （1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决； （2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用； 5．数据、文档整理： （1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计； （2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告； （3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

搜一下：IT技术支持具体是干什么的？

技术支持就是如果你的客户在使用你公司的产品的时候，有什么不懂的地方，你就可以过去帮助他们。就是，你公司在出售产品的时候你首先要教给他们的使用方法。也负责一些机器故障的维护吧。我的朋友就是做这个的，他现在不做了。

9，如何做好软件技术支持工作

一、对工作任务分类 技术支持工作主要构成为“针对客户（咱们的服务器系统）需要经常执行的任务”，“外部客户和开发团队都不熟悉的任务（新的突发事件）”，“总结以往执行任务优化工作状态”。客户是指技术支持工程师的服务对象。 “针对客户（咱们的服务器系统）需要经常执行的任务”就是必要的支持系统（比如网站监控系统、录入文档系统），客户问题的解答，向技术团队提交必要的修正报告等。针对这些每天必须要做的工作需要针对具体的工作制定一个必要的管理流程来规范化 *** 作。 “外部客户和开发团队都不熟悉的任务（新的突发事件）”这个工作单独提出来是因为他的紧急程度相对较高，为了系统的正常运转需要暂时减少普通工作的精力，重点完成紧急程度较高的新任务。对突发事件的处理，需要制定必要的预案触发机制，一旦发生突发事件，需要立即采集必要的信息，比如服务器其他运行情况，在线人数（或者ip统计），甚至硬件的相关信息提交给对应负责人，并在文档系统中添加相关的描述文档和证据供技术部门取证解决。 “总结以往执行任务优化工作状态”，对以往工作的总结也是必要的工作任务，通过总结可以提交给项目总监有关系统的应用情况和负荷情况，便于产品的改进。对以往工作任务的总结可以完善一些相关的文档和现成的技术支持资料，将每天必须要解决很多次的问题总结为固定的参考资料提交给客户。这样会一定程度的减少工作量。 二、管理文档系统的建立 文档建立原则：为文档管理系统建立一套编码规则，能够按照用户信息、故障描述、服务器地点、解决过程、对应版本等组建管理系统。功能需要对有一定规律性的数据进行总结（例，故障描述的共同特征，某些区域的故障发生规律……），提交相关报告给研发主管作调整，发布版本参考。可以集中日常监控日志，具备相同的编码规则，使之作为故障描述解决方案的参考条件。（例，通过监控日志总结每月每日的用户高峰期和服务器故障的相关联系。分析年度系统使用高峰期低谷期。）根据文档管里系统分析的结果，提交给技术部门故障分析。并在产品新版本发布前协助技术部门制定故障解决预案。

售后服务 商业软件中包括售后的部分 必须让客户会使用此软件且发生问题的时候有人解决 就需要技术支持

文章TAG：软件技术支持 技术支持和软件实施是一回事吗 软件 软件技术 技术

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