IT运维管理:“真”价值究竟在哪里?

IT运维管理:“真”价值究竟在哪里?,第1张

在IT运维管理上,每个企业都有自己的管理方法,自从云计算的诞生之后,为企业高效运营带来了更多的帮助,在信息安全方面,保障所有 *** 作有据可查,在高效IT运维管理方面,进而提高企业整体管理效益,同时提高客户满意程度。

随着云计算在中国的迅速发展,与云计算相关的应用也越来越落地。在协助企业提高IT运维管理效率、提升管理效率,还可以固化IT运维管理流程,保证 服务的可靠性以及企业信息安全的稳定性都表现出前所未有的优势,云计算所提供的也不仅仅是一种节约成本且便捷的IT管理方式,更是一种能够协助企业完成从 小做到大的商业模式。正因为此,云计算与应用交付理念也更加深入人心。随之而来的安全问题也越来越受到企业的关注。根据Gartner对未来几年的预测, 中国企业将会更加关注基于云技术的多种业务应用。而基于云计算的多种应用一旦展开,安全问题必将成为业界最为关注的核心问题。

在信息安全方面,从设计之初便以安全为主导,在数据存储、访问权限、硬件设备等方面进行了全方位的防护,同时,实现系统内网和远程接入用户的所有 *** 作行为审计,能够监控、录像、审查、回放内部人员服务器 *** 作行为,保护服务器信息安全,帮助客户洞悉员工是否符合信息访问、 *** 作规范性和知识产品保护的既 定规则要求,具有良好的可靠性和易用性可以安全的保障信息化基础平台上的各种行为及 *** 作,保障所有 *** 作有据可查,同时为信息化活动当中提供策略的安全保护手段。

在高效IT运维管理方面,通过虚拟化技术,利用企业优势的硬件资源,将所有应用集中化管理并发布,与使用者的配置无关,所有应用可以直接使用。云计算虚拟化模块可以支持跨平台访问,可以将各类应用不经过任何改变直接应用于各种系统,如C/S软件架构无需改动即可转化为B/S结构,降低了应用软件的部 署和维护成本;云计算实现了可移动办公模式,实现在任何地点、任何时间、任何网络环境下的安全、快速接入,轻松实现移动办公。云计算单点登录功能使企业员工只需要一个工号或账号就可以实现各个系统间的切换。

业内专家指出,当前企业CIO正在希望通过实施高效、安全的系统,来降低人员工作量的同时提供IT运维管理人员的工作效率,保障业务人员的工作效率,提高业务系统的安全性、稳定性与可靠性,进而提高企业整体管理效益,同时提高客户满意程度。云计算在企业快速发展中或不可缺,无论是在高效还是安全方 面都做的面面俱到,在引领企业前行的道路上,保障了企业的信息安全,推动、完善企业的信息化发展。

随着IT应用的深化,结构化或是非结构化数据的数量必然日趋增大。有统计显示,在95年互联网起步的时候,整个网络的数据才1GB,而如今单个企业的数据量已经按照TB甚至PB来计算。如何进行海量数据管理成为整个IT行业共同的挑战,内容管理亦同样如此。

开普互联郑峻表示,受应用环境及用户需求的影响,在传统的网站建设过程中,存在缺失完备的信息资源管理能力、缺乏全面的网络安全管理手段、难以支持海量数据与高并发访问等三大问题。严格的说,大部分网站多为一个信息发布系统,信息资源绑定在各个栏目上,不易拓展、改版,且无法控制具体栏目下的每一个信息资源。当海量信息时代来临,这种固化的、不易拓展的模式将导致信息资源的加载与发布的速度急剧下降,网站峰值访问速度急剧下降。

云计算(Cloud Computing)作为一种新兴的商业计算模型似乎给了我们一种新的启示。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上,使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的,并且可以随时获取,按需使用,随时扩展,按使用付费。在云计算架构及应用模式之下,政府和企业的计算平台、架构等也将发生深刻的变化,其中包括,成本的节约、效率的提升、更好d性、安全及可持续发展等等。

按照云计算服务的部署方式和服务对象的范围可以将云计算分为三类,即公共云、私有云和混合云。公共云:是由云服务提供商运营,为最终用户提供从应用程序、软件运行环境,到物理基础设施等各种各样的IT资源。在该方式下,云服务提供商需要保证所提供资源的安全性和可能性等非功能性需求,而最终用户不关心具体资源由谁提供、如何实现等问题。私有云:是由企业自建自用的云计算中心,相对于公共云,私有云可以支持动态灵活的基础设施,降低IT架构的复杂度,使各种IT资源得以整合、标准化,更加容易满足企业业务发展需要,同时私有云用户完全拥有整个云计算中心的设施(如中间件、服务器、网络及存储设备等)。混合云:是把“公共云”和“私有云”结合在一起的方式。用户可以通过一种可控的方式部分拥有,部分与他人共享。

中国人民大学信息学院陆嘉恒教授曾用“运筹沧海量兼容”这两句话来形容云计算环境下如何进行数据管理,提供一个可伸缩的,处理和分析海量数据的平台成为数据管理的新方式。对于偏重非结构化数据的内容管理厂商来说,从单一产品服务到集群产品服务,再到平台化服务,趋势渐显。

在努力提升IT管理服务水平的同时,一个更深层次的讨论正在展开IT运维管理的真价值究竟在哪里?对于这一问题的回答,不仅关系到CIO和IT部门的话语权,更决定了现代信息化商业社会中,企业的发展与未来。企业IT管理部门的宗旨是为组织的内部和外部提供优质高效的IT服务,而IT运维管理就是如何做到降价成本、提高效率,在满足企业IT服务需求的同时,提升IT运维水平,将IT部门由成本中心向价值中心转变这是很多IT管理者在描述IT运维工作目标时候的经典语录。但在表面的光环背后,IT运维管理部门在不少领导的心目中,却往往只是一个会花钱、说空话的部门。虽然不断升级的云计算、应用交付、虚拟化等新技术浪潮,让IT运维管理需求成为炙手可热的话题。但相关的问题也随之而来,由于业务对IT系统依赖性不断增强,新的信息系统不断上线,IT人员不断增加,信息系统的运营费用也随之增加,在公司总运营成本中所占比重越来越大。在一些不太了解IT运维具体工作的领导眼中,如果每年的IT运维管理成本预算不断增加,而他又不清楚这些钱花到哪里去了,再加上时不时还会出现的IT故障和业务部门的投诉等等。这些问题积攒在一起, IT部门花钱惹麻烦的印象就顺理成章地形成了。对于企业IT运维管理表面上被认可,但实际上体现不出真价值的普遍现象,锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳认为:IT运维要显示出‘真’价值,不但要在底层设备完成监视与预警,还要在呈现上做文章。在当前经济形势下,任何一家企业都会注重成本管理,特别是其他费用大多都可精确衡量之后,IT运维成本价值模糊的问题就显得尤其突出。由于IT运维工作无法抛弃为业务部门服务的本质,也就决定了它缺乏张扬和展示手段,IT在企业中价值就有可能被冲淡。再加上业务系统时常遭受到IT系统的烦扰,无法提升管理效率,产生这样或者那样的投诉。所以,IT运维部门想要得到认可,就需要找到一个让别人发现自己价值的方法,这对于改变IT运维部门的尴尬局面将起到至关重要的作用。传统看、说、做 抹杀IT运维价值面对这一问题,冯晋阳先生表示,实际上,传统的IT运维管理产品经过多年发展,虽然已经有了扎实的应用基础,但在体现IT系统真价值方面却还存在缺陷。首先是看:假设企业的IT系统能够保持一个高效稳定的运行状况,不仅可以提升企业应对市场的能力,还可以降低企业的IT投入,最大限度地实现IT投资回报,这些都是IT运维管理的价值。那么,这个价值如何让领导层看到呢?是让领导亲临网管的桌子上,看看现在的网络流量有多么正常吗?想要知道答案,先拷问一下自己,如果你是一个管理上千人,几十个部门的决策者,你有时间去听网管给你解释每个参数的含义吗?答案是显而易见的。其次是说:当企业领导询问IT运行情况时,我们只能回答好或者不好吗?当年终领导询问下一年的经费预算时,IT运维主管领导往往左顾右盼,只能说大概怎样。假设你是掌握财权的领导,你会对这样的答复买单吗?在需要IT运维部门说真话的时候,由于没有科学的证据,回答问题时没有公信力或者说服力,IT的价值和部门一年的辛苦可能就这样被无辜抹杀了。最后是做:在这一点上,其实是在回答IT运维部门是做什么的问题。我们要清楚,现代企业的发展已经离不开IT技术的有力支撑,作为增强核心竞争力的法宝,企业不可能停止对IT的投入,但投入的最终目的是为了使业务系统发挥功效,实现利润与收益。在这条价值链上,IT运维管理在做什么呢?如果我们还停留在设备、网络、服务器这种底层监控阶段,无法与业务有机融合,那么不仅在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影,企业也将因为失去IT这一现代商业社会最重要的引擎而失速落败。IT运维管理三阶段 RIIL激活IT价值对于IT运维管理部门来说,采用锐捷网络的RIIL激活IT价值,要做到有章可循,可以分为三个具体的阶段性 *** 作来实现:第一阶段:用RIIL搭建基础架构管理中心。并通过多种协议方式完成所有设备的采集,形成物理和逻辑拓扑图。模拟管理员日常工作行为,完成对服务器、网络设备、安全产品、数据库、中间件、Web服务、存储设备状态和性能的实时监控,帮助IT运维部门实现IT基础设施管理的可视化和自动化,降低管理复杂度,从而提高对IT基础架构的主动监管能力。第二阶段:在基础架构管理中心构建完成之后,RIIL还提供了图形化的业务建模工具,用户可以根据实际环境,定义个性化的业务运行评估模型。从底层监控,再到业务视角、用户视角,对被监测资源进行关联、重组,建立真实表达业务内部关系的影响模型图,帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,让IT投入的效益最大化,真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。第三阶段:关注IT整体健康指数,持续优化。要完成这一目标,可以使用RIIL中的一些具体的功能特性,例如RIIL中的IT健康指数。它是一条类似股票大盘的指数曲线, 如果出现下行趋势,则说明企业的IT系统正在变坏,出现了问题。同时与IT健康指数相关联的有一个业务雷达,可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化造成的,同时可以追溯到是什么IT资源发生了问题。冯晋阳先生表示:站在业务的角度去做运维,站在科学的角度上去说运维,站在企业价值的角度去呈现运维,这三点就是RIIL能够帮助运维部门提升价值的关键。比如,在RIIL产品中,即使不够专业的用户也可以通过超大屏幕看懂运维数据、直观易懂的业务卡片、IT健康指数等等,这些功能都围绕着IT运维价值呈现这一核心要素。

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