计费系统有那些功能

选择数据库服务器的五个原则：

1)高性能原则

保证所选购的服务器，不仅能够满足运营系统的运行和业务处理的需要，而且能够满足一定时期业务量的增长。一般可以根据经验公式计算出所需的服务器TpmC值(Tpmc是衡量计算机系统的事务处理能力的程序)，然后比较各服务器厂商和TPC组织公布的TpmC值，选择相应的机型。同时，用服务器的市场价/报价除去计算出来的TpmC值得出单位TpmC值的价格，进而选择高性能价格比的服务器。

结论：服务器处理器性能很关键，CPU的主频要高，要有较大的缓存

2)可靠性原则

可靠性原则是所有选择设备和系统中首要考虑的，尤其是在大型的、有大量处理要求的、需要长期运行的系统上。考虑服务器系统的可靠性，不仅要考虑服务器单个节点的可靠性或稳定性，而且要考虑服务器与相关辅助系统之间连接的整体可靠性，如：网络系统、安全系统、远程打印系统等。在必要时，还应考虑对关键服务器采用集群技术，如：双机热备份或集群并行访问技术，甚至采用可能的完全容错机。

结论：服务器要具备冗余技术，同时像硬盘、网卡、内存、电源此类设备要以稳定耐用为主，性能其次。

3)可扩展性原则

保证所选购的服务器具有优秀的可扩展性原则。因为服务器是所有系统处理的核心，要求具有大数据吞吐速率，包括：I/O速率和网络通讯速率，而且服务器需要能够处理一定时期的业务发展所带来的数据量，需要服务器能够在相应时间对其自身根据业务发展的需要进行相应的升级，如：CPU型号升级、内存扩大、硬盘扩大、更换网卡、增加终端数目、挂接磁盘阵列或与其他服务器组成对集中数据的并发访问的集群系统等。这都需要所选购的服务器在整体上具有一个良好的可扩充余地。一般数据库和计费应用服务器在大型计费系统的设计中就会采用集群方式来增加可靠性，其中挂接的磁盘存储系统，根据数据量和投资考虑，可以采用DAS、NAS或SAN等实现技术。

结论：服务器的IO要高，否则在CPU和内存都是高性能的情况下，会出现瓶颈。除此之外，服务器的扩展性要好，为的是满足企业在日后发展的需要。

4)安全性原则

服务器处理的大都是相关系统的核心数据，其上存放和运行着关键的交易和重要的数据。这些交易和数据对于拥有者来说是一笔重要的资产，他们的安全性就非常敏感。服务器的安全性与系统的整体安全性密不可分，如：网络系统的安全、数据加密、密码体制等。服务器需要在其自身，包括软硬件，都应该从安全的角度上设计考虑，在借助于外界的安全设施保障下，更要保证本身的高安全性。

结论：首先从服务器的材料上来说要具备高硬度高防护性等条件，其次服务器的冷却系统和对环境的适应能力要强，这样才能够在硬件上满足服务器安全的要求。

5)可管理性原则

服务器既是核心又是系统整体中的一个节点部分，就像网络系统需要进行管理维护一样，也需要对服务器进行有效的管理。这需要服务器的软硬件对标准的管理系统支持，尤其是其上的 *** 作系统，也包括一些重要的系统部件。

结论：尽量选择支持系统多的服务器，因为服务器兼容的系统越多，你就可以拥有更大选择空间。

三者之间的关系：字段构成记录，记录构成表，表构成了数据库。

字段就是数据库实例中某张表的一列，比如说：学员表由id、姓名、性别组成。字段就是指id或者姓名或者性别。换句话说：id是一个字段；姓名也是一个字段；性别还是一个字段。

记录就是表中以行为单位，一行就称为一条记录。还是以学员表为例，查询表中所有的数据，其中的任意一行就称为一条记录。

数据库是一个完整的数据的记录的整体，一个数据库包含0--N个表一个表包含0--N个字段 记录是表中的行。

扩展资料：

1、 在数据库物理设计时，降低范式，增加冗余, 少用触发器, 多用存储过程。

2、当计算非常复杂、而且记录条数非常巨大时(例如一千万条)，复杂计算要先在数据库外面，以文件系统方式用C++语言计算处理完成之后，最后才入库追加到表中去。这是电信计费系统设计的经验。

3、 发现某个表的记录太多，例如超过一千万条，则要对该表进行水平分割。水平分割的做法是，以该表主键PK的某个值为界线，将该表的记录水平分割为两个表。若发现某个表的字段太多，例如超过八十个，则垂直分割该表，将原来的一个表分解为两个表。

4、对数据库管理系统DBMS进行系统优化，即优化各种系统参数，如缓冲区个数。 SQL 数据库小技巧。

(5) 在使用面向数据的SQL语言进行程序设计时，尽量采取优化算法。

1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

2、 具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。

3、 同时支持可视化流程编辑器和脚本语言编辑

2 智能选择话务员ACD 1、 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。

2、 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程

3、 来电过滤，黑名单设置。

4、 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

3 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过 *** 作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席电话来收听录音。

4 语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

6 来电d屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，d出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即d出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。

7 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。

8 主动呼出功能 话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。

1、 软拨号功能，坐席可以在打开客户资料的页面上点击电话号码进行 拨号。

2、 支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接

3、 可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话

9 话务员转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。 *** 作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按键把话务员加入到会议中进行多方通话。

10 外线转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。 *** 作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按键把目的电话加入到会议中进行多方通话。

11 话务员呼叫话务员功能 话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体 *** 作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。

12 配合企业交换机进行转接功能 呼叫中心来电的客户可以通过话务员的 *** 作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。

13 客户资料管理 1、 客户信息录入，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。

2、 自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录，预约信息

3、 可着级分配资料到下级

4、 可详细的统计出各个客户资料的拨打情况和分类报表

14 投诉处理 记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。

15 监听功能 班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。

16 话务员示忙功能 话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。

17 系统自动播报话务员工号 在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。

18 节假日设置功能 系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。

19 多方通话 当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：

1． 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。

2． 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B话务员还可以继续与A客户通话。

20 保留/恢复 话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。

21 班长座席特殊功能 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能

22 呼叫转移功能 客户转接人工服务过程中如果座席全忙，那么系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务。

23 事物处理状态 坐席设置此状态后，就可以在每次通话完毕后，等待事物处理完毕，再处理来电。并可以设置自动解除事物处理的时间。

24 自动拨号状态 坐席设置此状态后，坐席可以接听系统自动拨号后的来电了。

25 语音自动通知功能 话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。

26 解决彩铃功能 系统外呼时可以识别对方是否是彩铃。从而提高接通的正确性和计费准确性。

27 计费管理 系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用。

28 呼叫日志 系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。

29 业务统计报表 分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指标。

30 二次开发接口 系统提供呼叫中心座席系统、短信、自动语音通知、传真系统二次开发接口

31 业务流程化 系统提供可视化的可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。

32 安全性 1、 系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。

2、 *** 作员安全登录，密码自我设定。

3、 数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的 *** 作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）

33 兼容性和升级 系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以同时支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。

34 数据容量 系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的安全性和稳定性。

35 实时监控 1、 任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

2、 服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。

36 报工号及满意度调查 坐席接通后，自动对呼入方提示坐席工号。呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。

38 呼叫信息 1、 多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。

2、 任意查询结果可以导出为Excel格式另存。

39 外呼营销 1、按不同业务导入数据。

2、不同数据分配给不同的组进行外呼。

3、自动快速过滤呼叫不通的电话。

4、系统自动外呼以设定大于坐席倍数的比例进行外呼。

5、外呼接通转坐席d屏，并带出营销术语，且在电话机上也会显示去电号码。

6、支持坐席以电话方式登录和软件方式登录。

7、可以通过坐席按键来确认成交情况。

8、可以设定不通的中继组，不同的业务指定不同的中继组外呼。

9、报表统计各笔导入数据的自动呼叫情况。

10、双备份录音功能

11、录音格式支持wav、voc、pcm(4 倍压缩),windows自带播放器可以播放。可用坐席电话进行听取录音。

12、可以设定外拨的速率。

13、可以统计各个坐席的通话时长和成交量

14、权限分为管理员、组长、质检、坐席，不通的身份分配不同的 *** 作权限

15、支持不同业务转接到不同的坐席组接听，并有排队功能

16、支持坐席人员批量调动组别功能

17、支持预约功能，到设定提醒时间，系统d框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持费率设置和统计各个坐席和组的费用

20、支持快速准确批量导出录音和通话记录功能

21、可以设定4个时间段进行自动呼叫

22、导入和导出数据速度快

23、集成度高一套系统可以支持1000线左右的呼叫

24、系统耗用资源少

25、支持ip坐席功能

40 预约提醒功能 坐席在通话过程中，如果客户提出预约时间再联系，坐席可以添加一条预约记录，系统就会在设置的时间d出提示框提示坐席预约的内容。

41 订单管理 1、 坐席来电或者去电可以点击下单，进行录入订单

2、 可以设定条件搜索订单，跟踪订单状态

3、 分类统计订单分类情况和数量。

42 公告栏 组长以上级别的坐席可以发布公告给下级，下级在公告栏以跑马灯方式看到所有上级发布的公告信息。

43 线路监控 坐席端开启远程查看窗口可以很方便的查看到服务器的运行情况。

44 坐席状态监控 系统可以显示每个坐席的工作状态和状态持续时间。

45 电话簿功能 系统可以设置公共电话簿和个人电话簿

46 短信功能 支持短信猫，短信机，短信网关方式接收和发送短信

47 传真功能 传真支持单发、群发，转发，接收，浏览、签名，盖章，打印，转发邮件等功能

48 邮件功能 支持单发和群发邮件。

49 分布式ip坐席 系统支持异地坐席。异地坐席可以接听服务器转接过来的来电也可以直接通过服务器外呼出去，并且提供录音和通话流水。

50 数据清理 系统提供界面给用户批量清理历史数据功能。

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