目前有何中国中小企业的数据库？

所谓中小企业数据库，是指由中小企业基本信息和其他信息组成的数据库。目前还没有统一的、全面的数据库，数据分散在不同的政府部门和单位。但是，这并不意味着中小企业的数据不可用。这只是需要一些工作。企业最重要和最基本的数据是工商数据，目前存储在各省市工商监督局和市场监督总局。各省收集本地区数据，市场监督管理总局收集全国数据。

由于市场监督局负责监督企业的登记、变更、注销等经营活动，企业的经营活动不能逃避市场监督局的管理，因此数据形成并沉淀下来。目前，各省的数据都是先在省内汇总，然后通过一定的接口向总局报告，因此存在一定的时间延迟，一般在3-7天左右。如果是大型中央企业或国有企业，与政府合作具有天然的优势。签署协议和获取数据应该很容易。

政府部门的基本数据存储和组织能力仍在建设之中，存在着数据不准确、不完整、不规范等问题，这些问题往往使用性差，需要单位进行二次处理。然而，随着各省市数据资源局的建立，以及数字政务和信用中国的建设，这一问题可以逐步得到解决。数据已被确定为一个生产要素，相信国家将逐步提高数据的输出能力，优化服务经验，并最终促进生产力的发展。随着数据价值的不断增加，数据立法也越来越完善，提醒大家在使用数据合法的前提下，千万不要跨上红线。

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俗话说“顾客是上帝”，客户是企业最重要的部分，而客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，从而建立一个良好的CRM数据库就直接关系到企业客户关系管理的好坏，从而直接影响企业业务的多少。

首先是数据质量，确认数据对建立CRM数据库而言相当重要。否则的话，你可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，你可能会给一个顾客发很多份相同的邮件。这是很惹人烦的一件事，企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。因此，在建立CRM数据库时，一定要确认由应用程序所生成的客户编码，要保证它的唯一性。

其次要注意的就是对那些企业想收集，但又没有一定结构且信息量比较大的数据（如文本信息）要很慎重。一个CRM数据库应包括的基本内容有电话、统计数据、客户查询等信息。但在一个决策支持系统中，没有一定结构的文本信息是很难查询和分析的。这时，企业就要考虑清楚，哪些数据是CRM数据库使用者所关心的，又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用。

最后姓名及地址要特别注意。姓名，对每一个客户来说，是唯一的。在把它输入到CRM数据库之前，一定要进行分解和规范化（这里可能对像国外姓名等比较复杂的情况更为重要）。分解是指要把姓名分解成各个组成部分，规范化是指要将姓名存放成一种统一的格式。■■

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