7月21日,考拉海购正式上线“订花服务”,会员每月可领取专享鲜花券,地铁里的鲜花贩卖机,24小时营业的罗森便利店里,都开始摆上明码标价的小花束 ,几块钱就可以买到的小浪漫。
不知不觉,鲜花行业的销售方式,正悄悄发生变化。
便利店销售、鲜花贩卖机销售、线上销售……鲜花行业里的众多尝试,是一场新的搏斗。
在激烈的搏斗中,作为传统花店应该如何生存?不得不说到今天的主人公「花间梦露」花店老板李梦,她用不到1千元的成本,实现线上经营,不断的进行线上+线下融合的大胆尝试,花店生意获得稳定经营。
把爱好做成事业 惬意的花店生活「花间梦露」到现在有6年时间了,花店开在西安鼓楼街上,走进小店宛如进入花的世界,各种鲜花、仿真花、毛绒花比比皆是,让人眼花瞭乱。
三句话不离本行:“每天换水时将花枝的底部剪去,一定要斜着剪,这样创口大,有利于吸收;百合的花粉要及时摘掉,才不会沾染在花瓣上;长寿花一个月浇一次水就够了……那种浓艳娇俏的粉红玫瑰,叫做苏醒,颜色更清淡的粉红玫瑰,叫做戴安娜,那种奶白色的玫瑰,花心有一点点淡绿的,叫做芬德拉。
李梦是个性格温和沉静的人,大学时就十分喜欢读书、d吉他这类的爱好,回归家庭生活的她爱上了花和茶,朋友陈露热爱花艺:通过插花让自己慢下来,每天看着家里的鲜花盛开是一件特别美好的事情,而更美好的就是平日精心料理这些鲜花。
两位爱花人士就这样开了这间花店,两人每天为这些花儿忙得不亦乐乎,剪枝,修花,换水,包花束,一起喝点小茶,不时跑跑外面淘些花器,“就如同勤劳的小蜜蜂忙碌在小小的花店打理她们的花花草草,享受那种‘太阳当空照,花儿对我笑’的惬意与简单的快乐”,同时也能有自己的“小事业”,李梦如此描述两人的花店生活。
爱好和赚钱如何兼顾?开店的初衷是享受鲜花带来的快乐,但只有稳定的生意才能给乐趣提供支撑。
但让李梦心烦的是,门店的生意每况日下,一年不如一年,这样下去,她们的门店终有一天将倒闭,看着门店周边开起的京东、小米的门店,李梦意识到,互联网大公司都已经不再满足只做线上,开始结合线下发展了,现在实体店难,未来只会更难,其实,线上线下都是战场。
要么被新事物淘汰,要么自我革新找出路。
2017年前,大都是传统采购商为主,从采购到花店,花店卖给顾客。
2018年,互联网电商崛起,京东淘宝等平台上线鲜花业务。
2019年,社区团购,一夜之间兴起团购鲜花。
2020年,直播间卖花,一场直播日发几千单大有人在。
作为“小小的”实体店主应该选择什么方式进行线上销售,李梦货比三家研究了很久,目前能实现线上开店的方法主要分为两种:电商平台上开店:去入驻淘宝、京东、pdd、亚马逊这样的电商平台,给平台交一定的费用,把自己的商品展示在这些电商平台中,和其他成千上万的商家一起竞争客户,通过投放广告获得客户 。
微信上开店:微信推出的小程序这个应用,将自己的商品展示在电商小程序中,实现自己在网上开店,同时,依靠微信朋友圈、公众号、视频号等工具,不断的发展自己的客户。
对比之下,她选择了微信上开店,开一个微信小程序店铺。
对于「花间梦露」花店来说,通过这几年的经营,手里积累了3000多微信好友,在微信里有了这样一个小程序店铺,现在能更好地服务这几千个客户,顾客能直接打开微信就能下单订花,通过微信朋友圈、微信公众号、微信群等形式来宣传自己的花店,而且还可以支持直播和视频号宣传,所以基于微信的线上销售方式是目前最合适的销售方式。
投入不到1千元 3个月收入45万对「花间梦露」花店来说,此前最主要的客流来自于到店的顾客,到后期很多订单都来自微信了,到店购买的客户的人逐渐减少,李梦和朋友在门店日常经营中,也越来越重视微信客户的维护,到店购买过的客户一般都是引导客户添加微信,方便后期订花,但成功添加微信的机率一般都不高。
在应用魔方帮助下,上线小程序后,通过灵活运用小程序二维码,「花间梦露」小程序1个月里积累了900多新用户,门店收银台,加上小程序二维码桌牌,顾客买单前,引导顾客关注小程序领取优惠券,门店活动海报,9.9元秒杀新品花束,扫描二维码进入小程序参与活动。
要想实现稳定的经营,首先要解决客流的问题,有客户才能订单可能,客户从哪里来?「花间梦露」做了两件事:1、盘活老客户将此前微信的积累的客户建群管理,推出「花间梦露」线上商城开业活动:新老客户首次进入小程序,都可以免费领取10元优惠券,并且可以免费领取会员卡,乐享9.8折,消费满100元,赠送积分,积分可消费。
开业活动持续一周,会员卡领取1400张,带来复购达30%,通过开业活动刺激客户进入小程序,与会员卡联合,增加客户的粘性,有效的盘活老客户。
2、发掘新客户6.99引流花束跑量销售:超低价格,跑量销售,迅速吸引新客户进入小程序下单。
拼团让老客户带来新客户:每周一推出当季受欢迎的花束,开展小程序拼团活动,5人成团只要9块9,老客户为了成团迅速的将活动分享给周围的朋友,成功拼团后,就要去线下门店提货,到门店时有可能会购买其他的商品,这样拉新——转化——复购一条龙完成!拼团具有惊人的拉新能力,借助小程序更是如鱼得水。
通过小程序拼团,短短一周,裂变了上千名新用户。
美团的客户导入到小程序里:客户在美团等平台下单后,引导好评加微信领取现金红包,添加微信后,拉到自己的微信群中,将小程序转发到微信群中,用优惠券的形式,吸引用户注册。
可以将从平台获取到的客客户,导入小程序中,将公共平台的客户转化为自己的客户。
花间梦露以小程序为载体,借助活动营销、会员等多种方式让客户养成了在小程序下单的习惯,在3个月里,线上就积累了3000多个新用户,营业额突破了45万!分工明确 用小程序不断尝试新的引流方式有了小程序,门店终于实现了稳定经营,但李梦和陈露丝毫不敢松懈,互联网的发展一天一个样,每天都在不断冒出新的经营模式,通过对于线上小程序的尝试,她们越发意识到,现在要经营好花店,需要掌握线上运营的知识。
两人进行了分工,陈露主要负责花束打理,李梦抽出时间在网上研究学习各种引流方法。
一次无意间,在小红书分享了一组关于鲜花包装的照片,一天时间带来了5000多人的点赞围观,不断的有新粉丝关注,李梦觉得,通过在内容平台分享对用户有价值的内容,吸引粉丝关注,引导至小程序下单购买,或许可以成为「花间梦露」引流的方式。
她走上了知识分享的道路,通过在微信公众号、小红书、头条号等平台,分享插花、鲜花搭配、鲜花养护等知识,吸引了不少忠实粉丝,在文章中插入小程序二维码或者卡片,粉丝结合内容产生了购买意向,就能直接扫码或者点击进入小程序里,成功实现内容→购买的转化渠道。
不仅如此,她们还尝试了与周围的其他门店进行异业合作,情人节期间,与附近主题酒店和咖啡店达成合作,入住酒店或到店消费送鲜花一束,客户进去小程序后领取花束,到店免费领取鲜花。
鲜花费用三七承担,合作的酒店和咖啡店承担三成,其余由花店承担,这样下来,酒店低成本地增加了营销噱头,所以很快的达成了合作,精准的客户,加上到店领取鲜花时,在引导下,为了博取女生的欢心,一些情侣甚至会购买更高档的花束,一场情人节的异业合作,她们带来几百个粉丝,售卖了将近200个永生花礼盒!实体店优势加小程序加持 未来经营不愁鲜花与其他行业结合开展多元化营销早已不是什么新鲜事了:鲜花加烘焙,鲜花加咖啡,鲜花加摄影,鲜花加茶艺,鲜花加饰品等。
很多玩法,大家都在做,关键是要有互联网思维,新零售的兴起,无论是线上,还是线下,鲜花从礼品逐渐变成一种优雅生活方式的体现。
在尝试线上经营的过程里,李梦也逐渐对自己的花店生意经营有了更清晰的想法。
目前很多鲜花O2O品牌,野兽派、Flowerplus花+、花点时间等,与实体花店相比,电商鲜花确实实惠不少,但这背后却是有不少质量、售后、品质等问题。
这些纯电商品牌要使客户对品牌建立信任,达到有实体门店在客户心中的地位,就要付出更多的时间和金钱成本。
「花间梦露」作为经营了6年的实体花店,拥有自己天然的优质客户,而且与客户的信任度,远远比电商平台与客户的信任度要高。
在微信小程序的加持下,通过线上不断的尝试,汇聚人气,提高销量,未来的经营不愁。
地点变了、规模大了,不变的是对花友的爱和服务,现在「花间梦露」,还在不断的探索新的经营方式……
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