用户精细化运营怎么做_店铺运营计划方案

用户精细化运营怎么做_店铺运营计划方案 这3个概念想必是近年运营圈热门话题，不管是找工作应聘中，公司面试提问中，企业运营规划布局中，同行交流话题中都会围绕这几个概念开展确实，行业发展需要一些新鲜玩法概念来代替之前的 *** 作流程但是这对于刚入局运营工作的朋友又需要分心学习那今天这篇文章先来把这3个概念，以及分别代表着哪些作用捋一下，让大家在学习工作中更能紧跟新的玩法1.精细化运营什么是精细化运营，其实说的更直白一些，就有点类似于银行大客户的专属理财顾问，只不过针对当下运营发展趋势来看，精细化运营是把服务人群量化了，之前公司中也许只有针对某类大客户，意向用户，精准用户才会做精细化的维护运营那现在不管是什么用户，只要你来到我的（私域范围）我都会给你打上标签，然后输出你想要的内容，逐步把你从一个对我们毫无兴趣的用户，转换成意向用户，最后进行成交我们举个案例：比如小明是一个客服从业者，也清楚当下处境，知道客服工作薪水较低，而且替代性较大，肯定不能当做长期事业去发展，所以有过转行想法，但是不能确认转行到哪个领域，所以这个事就一直耽搁（这时候小明还是一个特别特别不精准的用户）然后有一天小明在刷抖音，无意间刷到了一个（0元就可以免费学习4天产品经理的训练营）这时候小明连产品经理是什么都不清楚，想反正是0元学习，要不要报名看看然后按照流程关注公众号，加微信，最后拉入社群准备开课开课期间小明也在跟着学习，但是感觉有些听不懂，毕竟也没接触过，所以就放弃学习了，那在课程结束的时候，客服人员问小明，为什么不听课呢？是感觉课程不好嘛？这个时候小明和客服反馈说：我没接触过，课程有点听不懂，所以就没学习了那这个时候客服肯定会问到：你是想接触产品经理工作嘛，所以才来学习？小明又回答道：我目前就是一个客服，也有想过转行，但是不确定转行到哪个领域，所以目前在纠结，无意中看到课程，所以准备报名试一试，没有具体想过要从事那这时候，按照精细化运营的 *** 作来说，肯定不能直接向小明推销产品，比如直接像用户说我们有适合你的课程，那这样就不符合精细化运营 *** 作，因为你直接推销的话，有可能这个用户就流失了那精细化运营该如何 *** 作呢？客服会说到：那这样，我们这边有一个零基础转行群，社群里面有很多和您同样需求的人，日常也会聊一些转行的话题，你可以进群和大家相互交流这时候小明肯定愿意进群和志同道合的用户聊天（其实这就是精细化运营的开始）小明进的这个群大家都是同样的需求，都是对转行比较迷茫，那针对这种需求的社群，接下来的运营动作就可以非常有针对性比如日常可以分享一些零基础转行产品经理成功案例，偶尔也可以邀请讲师，直播分享一些产品经理的基础知识，朋友圈也可以专门发一些相关就业截图，群主也可以带着大家做一些产品经理的小项目我们在社群做的所有动作，产出的所有内容，就是先让用户对我们产生认可，然后在明确自己的转行方向，然后在对产品经理岗位感兴趣，最后确认转行产品经理工作这时候经过社群前期的一直维护，如果用户已经确定转行产品经理，那他报名选择课程应该会优先选择我们，毕竟我们在社群一直产出内容，用户对我们已经认可其实这就是一个精细化运营的过程，如果说你不做精细化运营，直接给小明推荐课程，那时候小明自然不会选择付费购买，因为他都不了解这个岗位，不了解你们，肯定不会贸然付费就算小明不流失，你再把他拉入一个产品经理交流群，群里每天交流的内容都是自己看不懂的，那最后小明很有可能会彻底断绝转行产品经理这个念头，他会认为转行产品经理很难这就是不做精细化运营的误区，用户流失比较严重以上这个案例就是我们还原了整个精细化运营流程，其实目的很明确，就是挖掘用户需求，针对性的服务和产出内容，让用户从毫无所致的选择我们2.私域流量什么是私域流量，最通俗的理解就是微博和微信的区别，你在微信发一条朋友圈只有微信好友可以看到，那这就私域流量。

但是你在微博发一条动态除了能关注你的人可以看到，其他的用户也可以看到，这就是公域流量私域流量就是你不需借助平台直接可以触达用户，比如你发一条朋友圈想让谁看就让谁看公域流量就是把你的内容放到平台，谁都可以看，但是是否得到传播要根据平台审核机制3.用户分层什么是用户分层，顾名思义就是把用户需求划分开比如你们公司是做学历提升的，那针对学历提升有高中升大专，也有大专升本科，也有考研等那用户加到你们之后，如果不做分层调研，直接把用户放入某个社群中，那用户在社群中不能解决自己需求，也不能对应需求解决问题，那用户自然就要流失了所以用户分层的作用就是把用户按需求划分开，这样才能更针对性的去运营那现在我们把精细化运营、私域流量、用户分层 3个概念给大家讲解一下，想必各位已经明确了每个概念其中的意思，那接下来我在给大家完整的梳理一下整个流程，放在运营工作中我们如何执行第一步：用户分层不管用户从哪里加过来的，我们都要先对用户打上标签，明确其需求，然后拉到对应（私域）中那如何让用户配合你做分层调研呢？常见的套路就是想要获取这些资料，请按问卷回答问题！或者是，想要进某某社群，先回答几个问题！那这些都是较为常见的获取用户需求的方法这个具体获取用户需求的方法也要根据你们的行业，产品，针对的人群去做问卷第二步：私域流量明确了用户需求，接下来我们把用户拉入到私域中，私域流量承接的形式可以多样化，比如拉入社群，关注公众号，加某微信都是可以的，这个具体也要根据用户需求划分比如用户需求较弱，那就可以先让他关注公众号，先看看内容，在拉社群比如用户需求较强，也可以直接让他们关注小程序当然，这也要看你们公司具体想在哪个功能中做私域流量承接就比如我们做私域流量就是在社群承接，不管什么样需求的用户，都拉入不同的社群第三步：精细化运营其实精细化运营上文我们讲的很透彻了，就是针对不同需求的用户我们针对性的服务，比如1群中都是新人，那我们就分享一些基础知识，2群中都是从业者，我们就分享较深度的干货，3群中都是意向用户，我们就可以成功案例，激进用户再比如，加到客服1的微信都是新人，我们朋友圈就要以优质内容为主；加到客服2的微信都是在职人，我们就要以优质案例拆解为主以上3个流程就从用户分层到精细化运营全部过程总结：用户分层是调研用户的需求为更好拉入不同的私域中做准备；私域流量是承接用户为接下来的精细化运营做准备；精细化运营是把用户分层和私域流量结合起来去服务用户