产品退货流程

商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。产品退货的流程是怎样的。我给大家整理了关于产品退货流程，希望你们喜欢!

产品退货流程

1、接受退货

仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。

仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。

2、重新入库

对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。

3、财务结算

退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。

如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。

4、跟踪处理

退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。

淘宝详细退货退款流程步骤

1、买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.

2、找到要退货的订单，点： 退款退货

3、买家已收到货，要退货的，则点：退货退款 若买家付款了，但卖家还未发货的，就点： 仅退款

4、退货退款原因选 ： 其他 再填上相应要退的金额，退货退款说明填：七天无理由退换货，最后提交申请 。

5、此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

6、买家可以进入“我的淘宝 >>退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

7、如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言， *** 作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

8、如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请 *** 作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

商品需要退货的时候，超市的退货流程是什么，关于退货流程又有哪些步骤。我给大家整理了关于超市商品退换货流程，希望你们喜欢!

超市商品退换货流程

◎确定退货商品

依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。 ◎开出退货单

退货单一式五联。营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。除此之外，退货单还需包含以下内容：

(1)供应商资料：

①名称。

②地址及邮政编码。

③供应商代号。

(2)商品资料：

①品名。

②商品货号。

③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。

④附注(说明)。

(3)用于管理的资料：

①日期。

②填表人。

③核准人。

④验收人。

⑤输入人。

◎寄送退货单

营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。

第一联：当天寄给供应商。

第二联：第三联连同交货文件送总公司财务部门。

第四联：交供应商/货运公司司机带回。

第五联：部门留底。

◎办理退货

供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。

◎办理结算

验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。

生鲜食品的退货作业

◎退货作业程序

(1)退货申请。楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。

(2)送换货商品。当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。

(3)退货组核查退货。退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。

(4)供应商取退货。供应商拿走退货，办理完退货的手续。

(5)安全员核查。安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。

◎退货作业要点

(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。

(2)必须先退货，再收货。

(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。

(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。

七、退货管理制度

(一)退货文件的管理 退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。

1、退货通讯录：退货通讯录是指供应商的详细通讯地址、电话等，包括采购部最新的退货条件等。按部门、按供应商的编号进行排列。定期进行修正。

2、 退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。

3、报损的登记：每日商品报损单按日期进行存放。

超市《退换货须知》

1、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

2、退换手续一律在顾客服务中心办理。

3、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全(包括赠品)，不影响二次销售的商品，三日内可办理退换货。

4、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：

(1) 食品类、烟酒类、医药卫生用品类

(2) 卫生贴身用品(内衣、泳装等)、清洁用品、化妆品

(3) 贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表、服装等

(4) 光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、

促销品、儿童玩具

(5)消耗性商品如：电池、皮带、皮包等。

5、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。如对商品质量问题产生纠纷由主张方 到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。

6、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。

7、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。

8、因不可抗力(地震、水灾等自然灾害)造成的对商品的损坏，超市将不予负责。

9、使用维修保养不当或自行拆装造成损坏的商品不退换。

10、 生鲜商品退换货条件：

1.销售生24小时内可受理。

2.已售商品吃剩下一半以下不受理。

3.错价错码，涨包破包商品给予受理。

4.生鲜商品藏有异物给予退货。

5.生鲜商品存有质量问题包退换。

首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。

如何降低退货退款的概率：

我们可以在店铺的显著位置进行注明：1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等 *** 作，否则不可进行退换货。4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。

退换货流程：

1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。

2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。

3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。

4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。

联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况1.一个是买家未收到货物而产生的退款，2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。

核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。

安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。

协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。

跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。

登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题

一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。

最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。

对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式

退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素

货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度

先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用

退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。

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