什么是职责管理

职责管理

职责管理正是通过对企业内部职责的划分、明确定义职责、指定职责的负责人，通过职责负责人进行任务分派，通过信息和短信方式及时通知，使得企业内部职责范畴的事务得到统一归划和监督管理，有效的解决了企业职责不明确，做事推脱的，效率低下的问题。在实际应用中体现了事找人而不是人找事的工作模式，全方位做好岗位的职责管理工作，最大限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高了工作效率。

职责管理的定义

企业管理过程中，明确岗位职责是确保工作有序开展的重要前提，同时也是企业管理规范化的重要内容。非规范的和模糊的职责范围，严重制约了工作效率的提高及员工潜能的充分发挥。

职责管理的方法包括：职责描述、匹配职责与能力、职责对话、表达期望和建立约定。

职责描述

职责描述是职责管理的常用手段之一，在所有规范化管理的企业中，职责都是以岗位或职务的说明书的形式来加以记载和界定的。因此，职务或岗位的说明书是用来描述岗位职责的关键文件，用以指导任职人员的工作。对于企业员工来说，上岗的首要工作就是必须首先学会解读职务或岗位的说明书。

通过解读本职位的职务说明书，员工可以详明带细了解到以下信息：自己的具体工作任务和范围、对员工自身的能力要求、与其它职位的相互关联等。但是，不能不令人气愤的是很多企业的职务或岗位的说明书却往往只是流于形式、漏洞百出，根本无法起到确定边界、规范工作关系的作用。实际上职务或岗位的说明书不被员工所接受和使用，或是被错误使用，很难对员工的职责和行为进行界定和规范。

　匹配职责与能力

因为片面强调职责是工作内容和范围，很容易出现员工的能力与岗位职责要求不相匹配的现象。如果岗位职责确定后，任职人员的能力与职责要求之间依然存在差距，任职人员则势必很难独立开展工作，而需要依赖别人来替自己完成工作。

匹配职责与能力的职责管理方法，是为了真正地有效解决任职人员工作能力与岗位职责要求不匹配的问题。匹配职责与能力，要注意四个关键的问题：

①确认任职人员是否理解职责；

②任职人员能力与职责要求之间是否存在着差距；

③由谁来完成工作；

④以及让员工做出承担职责的承诺。通过职责与能力的匹配，上级对下级的授权会更加容易执行。

职责对话

由于工作性质和工作内容的不同，企业内部各部门之间相互不了解的情况很普遍。某部门在履行职责时没有考虑到其它部门的情况，不了解自己的工作究竟会对其 它部门的工作究竟产生何种影响。这样一来，在履行职责方面很难起到关联各方共同达成组织目标的作用。职责对话的目的，就是为了彻底消除这种职责隔阂，建立部门间的普遍关联。因此，企业应该大力提倡内部客户之间时常进行职责对话，了解清楚对话对象、对话要点以及对话目的，将关联各方的关系加以清晰界定和确认，使得各方的职责都建立在对方可以相互密切配合和全力支持的基础上。

表达期望

在企业的内部供应链中，如果各部门都分别只顾一心埋头生产，孤立履行自身职责，而对于与其它各部门间局槐旁应有的相互密切配合与有力支持方面都一概不管不问地 漠然置之，内部客户之间互不了解对方的期望和工作状态，那么每个部门自身职责的独立履行很可能对内部客户的职责履行提供不了任何有用的帮助和支持，甚至对企业组织目标的总体实现很可能还会产生损害。因此，表达各自的期望，在职责管理中有着十分重要的意义。通过表达期望的方法，尽早地桐橡事先了解别人的期望，并 让别人也能随时尽快了解自己的期望，使得双方事先确认对方的需求。这样，关联方就能够将职责更好地联系起来，分别为对方的职责履行提供及时的大力帮助和支持，最终圆满地共同完成总体组织目标。

建立约定

建立约定是加强职责管理的第五个方法，它通过界定职责范围内一些模糊不清或空白地带，保证职责能有效地顺利得以履行。在建立约定的方法中，应该学会如何界定，掌握建立约定的方法，从而对职责进行有效的管理。时间、权限、程序以及特殊情况的处理等四种约定，是建立约定的主要类型。在建立约定过程中，要注意四个要点：约定的事先建立、就事论事、双赢和信守等。其中，企业应该采取必要的监督、考核、交流和反馈的手段，以确保上下级、平级之间的约定都能够得到遵守。

要求：

为了卓有成效地进行有效、有针对性的职责管理，除了全面、充分的理解职责的含义和掌握职责管理的方法之外，还应该明确职责管理的各种要求。通常情况下，将职责管理的要求归纳为以下四个要点：

事先

职责管理强调的绝不是事后的惩罚和处理，而是一种事先管理。实际上它强调通过事先的职责对话、建立约定、表达期望等方式，将很多问题事先就加以界定和解决。只要把事先的工作都做得更为细致和准确，那么就完全可以避免很多职责管理问题的出现。事先向对方表达期望，让对方尽早地及时了解真正的需求，实际上就可以引导对方的行为朝着自己所希望的方向发展。这样就可以约束经理和员工的行为，有效甚至可以完全避免事后不仅毫无意义而且有害的扯皮，对于企业的发展来讲是极为有利的。

沟通

沟通是企业内部进行交流和及时反馈所必不可缺少的一个重要步骤。由于职责是一种相互之间的关联，没有沟通就很难进行有效的关联。职责对话、表达期望以及建立沟通，都需要通过双方之间的交流来完成。因此，必须特别强调的是，职责管理不可能“闭关锁国”。如果事先不和别人进行频繁而有效的对话和沟通，是不可能解决所有的职责问题的。另外，事后的沟通，对于问题的解决意义并不大。

及时评估

解决问题需要的是最终效果如何，因此还需要对所解决问题是否行之有效及时地做出评估。例如，对于期望，需要评估所表达的期望是否准确和合理，评估各方面是否都按照表达的期望开展工作；对于约定，则需要评估关联的各方对约定的遵守情况，以彻底消除不守信用的现象。及时进行评估的目的，是为了职责管理水平的持续提高。如果缺少评估，就相应地必然缺少经验积累，继踵而至的势必为企业在职责管理方面无法获得相应的进步，甚至管理更为混乱。因此，及时评估是职责管理的重要环节之一。

权、责、利的统一

在职责管理中，谈到职责，那么一定要有相应的权力，即职责和权力两者是相统一的，密不可分。如果没有配备相应的权力，职责也只能是纸上谈兵而无法履行的。因此，拥有什么样的职责，就应该赋予什么样的权力，两者缺一不可。此外，职责、权力还需要同企业与员工的利益相结合。要知道，企业与员工之间属于交易的关系，一方的付出，必然是要求有相应的利益收获的。因此，职责也是一种交易理念，为了达到交易双方的公平与合理，责、权、利的统一是必需的。

“职责孤岛”

“职责孤岛”是职责管理中的一个重要概念，它指的是企业内部各部门的职责独自形成包围圈也即孤岛，例如研发部孤岛、财务部孤岛等，孤岛与孤岛之间很少发生联系。在很多企业中，岗位与岗位之间、员工与员工之间，难以形成有效的团队的原因，正是由于大家对职责存在错误或片面理解，造成了职责孤岛的形成。 为了更好理解孤岛的概念，以电脑网络为例，可以形象的加以说明：单独的一台电脑如果没有联网，那只能是一个信息孤岛，这台电脑所拥有的各种宝贵信息不能被其它的用户使用，也无法充分利用其它电脑中的有用信息，限制了各方频繁不断的信息交流。当电脑与互联网相联接时，才能实现信息之间的互联互通。

同理，在职责管理中也应该打破职责的壁垒和界限，实现职责孤岛间的互联互通，使得各个岗位与部门在履行自己职责的同时，又能够为其它岗位和部门的职责履行提供必要的大力帮助和支持，从而实现各方的双赢，进一步共同完成总体组织目标。

职责管理是企业其它各种管理工作的坚实基础，企业的人员任用、考核、培训、招聘、激励，以及目标、时间等各种管理都与职责管理存在很多联系，人浮于事往往是由于职责安排不合理而引起的。因此，企业应该全面、正确地理解职责的含义，掌握职责管理的五种行之有效的方法，全面地充分了解职责管理的各种要求，打破职责之间的壁垒和界限，真正实现职责孤岛之间的互联互通。

1.贯彻落实企业和车间职工代表大会决议：企业和车间职代会涉及的内容很多，在落实决议和有关事项时，要结合班组实际，发动职工出主意、想办法，制订具体方案和措施，保证决议的落实和各项任务的完成。工作程序是：听取职工代表传达企业、车间职工（代表）大会精神；根据企业、车间的年度目标及对本班组的任务要求，发动群众，群策群力，制订出贯彻落实企业、车间职代会决议的有效措施；把措施落实到岗位和个人，具体组织实施。

2.围绕班组生产工作任务开展活动：班组生产任务是班组生产活动的主要内容。工作程序是：听取班组长根据企业、车间生产任务要求制订的本班组的具体实施方案及其说明；认真讨论班组实施方案是否可行，集思广益，完善实施方案和措施；明确班组每个职工所承担的生产工作任务和责任；组织劳动竞赛，动员职工按质、按量、按计划完成自己的工作，确保班组各项生产工作任务的完成。

3.审议通过班组经济责任制考核办法及奖金分配方案：经济责任制考核办法及奖金分配方案涉及到每个职工的切身利益，是职工最为关心的一件大事。做好这项工作的原则和程序是：按照有关政策规定制订本班组经济责任制考核办法；讨论通过班组奖金分配方案并做到奖金来源和分配结果公开，提高班组奖金分配的透明度。

4.讨论决定班组有关职工生活福利的事项：职工生活福利事项具体到班组，包括生产劳动春搏条件和生活设施的改善、职工困难补助、互助救济以及职工合法权益被侵害时受理职工申诉等项内容。做好这项工作的原则和程序是：凡是职工提出的正当合理的要求，在班组权限范围内能够解决的，要积极地帮助解决；职工提出的合理要求，超出班组权限的，要积极向上级反映；对生活上确有困难的职工，通过民主讨论，提出补助或互助的建议，请示上级工会解决；培养职工集体主义观念，在班组形成互相关心、互相爱护、互相帮助的良好风气，积极开展“建小家、送温暖”活动。

5.民主选举班组长、民主评议班组工作：民主选举班组长的工作，一要根据上级的要求进行；二是要充分体现职工的意愿，让职工行使民主权力；三是要将选举结果向上级报告。民主评议班组工作，一芦吵是要由班组长向职工报告工作完成情况；二是坚持实事求是、一分为二的原则进行评议；三是勇于开展批评和自我批评。

6.民主选举职工代表和工管员：工管员指材料（工具）管理员、政治宣传员、质量扒哗祥管理员、核算员、安全员。选举工作的程序是：选举职工代表要根据上级的统一部署进行；候选人的产生要充分发扬民主，尊重职工的意愿；在表决形式上应尽量采取无记名投票方式。

7.对职工奖惩提出建议：提出职工奖惩方面的建议，要按照职工的实际工作成绩、贡献大小提出，对先进人物及其事迹要宣传表扬。

仓作为仓库管理工作的直接责任人，对内负责仓库的日常事务综合管理，对外对财务部负责，积极配合公司制度的执行，确保仓库财产的安全和完整保证物料收发及时相关信息传递及时、数据准确。下面是我整理的仓管员的岗位职责及工作流程。

仓管员岗位职责：

1. 遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。

2. 及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。

3. 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。

4. 负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。

5. 按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。

6. 严格执行嫌槐存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。

7. 廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。

仓管员工作流程：

一、物品出库工作流程(计划内)(流程开始)各部门申请人填写物品领取单部门经理签字审核仓管员核实领取单 做好出库登记，填写出库单与申请人当面点交物品申请人签字确认登记台账，电脑记录(流程结束)

二、物品出库工作流程(计划外)(流程开始)各部门申请人填写物品领取单念陆部门经理签字确认交由分管副总审批最终总经理审批同意签字仓管员核实领取表做好出库登记，填写出库单与申请人当面点交物品申请人签字确认登记台账，电脑记录(流程结束)

三、物品出库工作流程(特殊物品)(流程开始)各部门申请人填写物品领取单部门经理签字确认若是赠送的礼品，直接由总经理审批同意若是需要付款的物品，由财务部收款确认仓管员核实领取表做好出库登记，填写出库单与申请人当面点交物品申请人签字确认登记台账，电脑记录(流程结束)

四、物品入库工作流程(流程开始)采购员购回物品采购员出示采购单，仓管员进行物品验收

仓管员的工作标准：

1. 仓管员必须认真执行仓房管理制度及相关规定。

2. 对保管的货品应熟悉其规格、名称、货号、使用场合等。

3. 仓管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资。

4. 仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓仓实物与帐本相符。

5. 货物入仓时，仓管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入仓单并签字，严格按照货品出、入仓交接、验收程序进行检验。

6. 货物入仓后，仓管员应及时按入仓单登记明细帐，出仓时，须清楚正确的填写出仓单，由收货人员和仓管共同核实后，分别在出仓单上签字，货物出仓后，仓管员应及时根据出仓单下明细帐。

7. 仓管员每周作出仓仓存货结余，若有差错，及时查明原因，每月月底实地盘存货物，做到仓仓帐、物相符，并将盘存结果做成报表交有关部门。

8. 仓管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗。

9. 负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作。

10. 努力仔者顷提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作的前提下协助安装工出外安装。

11. 积极配合其他部门的工作。

---