销售人怎么利用微信维护客户？

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老客户呢？

微信，不只是聊天工具。

第一步：完善个人信息

1选择正确的头像

建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。

不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。

正确姿势：本人、正面、阳光、自信。

2合适的微信名字

建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。

运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。

不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思，而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。

正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。

3用你的签名来为你做广告

建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的、简介公之于众。

在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。

不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。

第二步：朋友圈发什么？

1生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。

2产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。

3个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。

4客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。

5客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

6最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。

7活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。

8最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。

第三步：朋友圈关注什么？

1客户的个人信息，客户以及家人生日，小孩年龄等，给予适当的关心和关注，也能增加共同话题。

2客户的喜好，运动，阅读，参与互动，如果打球共同爱好，找机会一起约一场球。

3点赞的共同好友

4客户的荣誉，客户单位的荣誉，给给予你的赞。

头条号：赢销管理

1沟通技巧首先微信和客户沟通，前期不要直接介绍产品，要开始主要是交朋友。

2因为人与人直接沟通，时间长了没有联系，会产生陌生感，一定要找共同话题，一起交流这样就可以变得熟悉起来。

3然后把自己销售出去了，在销售产品。

1首先这些老顾客熟悉或者已经合作过我们的产品，当然对于我们的产品有一定的了解，我们定期维护的话，会促进二次消费，所以我们应该让用户知道我们一直关心在乎她们。

2首先对于老用户要用心去关心，用心才能打动人，才能获得用户的信赖，我们可以通过用户朋友圈的动态，来了解用户的消息，建立档案，根据不同的爱好等分类做好标签，这样可以看出哪些是优质客户。

3在与老客户沟通的时候，可以通过订单的电话来沟通，研究为什么有些人买了其他家的产品的原因，让自己的产品提高，当然也可以建立群，让老用户在里面自由发表意见。

4建立服务至上的营销观念，在群里了解用户需要什么样的 服务水平，征求用户的反馈意见。

5当然在做产品营销的时候，把要站在用户的角度，建立讨论组，邀请老用户，讨论什么样的更能吸引人。

6自己去体验购买产品的感觉，当用户购买完的时候，我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等，让用户感觉很贴心。

7当然我们还要做消费回访，我们不妨打个电话问问用户是否多产品喜欢，在使用过程中遇到哪些事项，这些都会提高店铺的回头率。

1、拓客：综合引流，精准营销

传统门店的推广方式：

包括户外广告牌，发传单，电台广播等传统媒体。这类广告的特点是针对性不强，覆盖区域不全面，价格还高。还有电话推销，会严重打扰客户正常生活和工作，引起客户反感。

改进措施：

以微信朋友圈为例，本地推的形式可以把投放区域精细在门店范围5公里内，提高目标群众到店消费的可能性。朋友圈广告支持按照地域、性别年龄、手机相关（品牌型号、手机系统及联网环境）、婚恋情况、最高学历、兴趣标签（商业兴趣/APP兴趣）等属性进行定向。

2谈客：加强沟通，高效反馈

传统门店沟通方式：

1、客户进店，初步了解产品，价格等信息。导购也初步了解客户需求。在客户停留瓷砖门店的有限时间内，双方了解的信息都很有限。

2、客户离店时，导购会询问客户微信和电话，也有部分客户不愿意留下个人信息（不想被打扰），即使有****，也会出现反馈不及时，信息传达困难的问题，导致客户体验极差。

改进措施：

客户关系管理的核心就是客户本身。在门店谈客过程中，导购要适当融入情感因素，设身处地为客户着想，让客户产生亲切感，主动与门店产生联系。

//导购沟通技巧参考

1、使用礼貌用语，如[您]、[请]、[麻烦您]、[很抱歉]等；

2、根据不同的用户，使用不同的措辞来解释业务知识，适当使用一些专业技术词语；

3、对于政策性的问题能很好地说服客户或者给出合理解释，较好地处理客户的反对意见；

4、根据不同的客户，使用不同的措辞来解释业务知识；

5、提问时机合理，有针对性,及时通过提问的方式来了解客户需求；

6、了解用户真正目的，提出有针对性的问题；

3、跟踪：适时互动，做好售后

瓷砖门店售后问题：

1、经销商售后不成熟导致与客户发生摩擦的事件屡见不鲜。

2、完成交易后，不懂得维护老客户，无法带来二次交易，白白丧失了机会。

改进措施：

对客户提出的抱怨进行妥善处理，是影响客户二次购买及客户关系的重要因素。总的来说，无论客户抱怨什么问题，门店宗旨都应该是解决问题，解决好了，还能转为危机，进一步巩固客户关系。在收到问题时，应该先真诚地致歉，认真聆听客户诉求，提出稳妥的解决办法。切忌怕麻烦，怕沟通。

利用微信平台的社交属性，与客户达成社交关系，也能进一步促进客户帮助门店传播，带来新的客户。