1.负责处理客户投诉,处理紧急突发事件
2.负责协调各地分公司之间业务往来
3.接听客户电话,记录取件信息
4.计算一些客户询问的标准报价并即时答复客户
5.给客户制作报表汇报货物最近情况
需要具备的知识:
简单的货运常识及地理概念,计算机能熟练 *** 作运作流程这个比较复杂,说不太清。简而言之就是得到客户的发货指令后,安排司机提货,然后回来配货,安排最佳路线和最合理的货物搭配,最后就是送货了举个工业物流运作流程的例子:
根据工业物流服务公司运作流程图,可以将工业物流建设的基本运作策略概括为:
1.成立专门的项目组,为企业提供有针对性的一对一的个性化服务,这是做好工业物流物流服务的关键。
2.建立项目组成员定期沟通制度,项目组成员要定期开会,各自反映碰到的问题和客户的反馈意见与感受,讨论解决的方法和定下责任人,并着手改进,保证问题能得到及时的解决,切记问题积累而形成管理黑洞,因为问题积累到一定程度很可能就会丢掉客户。
3.根据客户的需求制订统一的标准 *** 作程序,建立规范化和标准化的物流作业管理方法,并落实到每一岗位和每一个环节,对工业物流过程进行全方位的管理和跟踪。
4.通过穿针引线能力,建立以工序产品为主的加工群,形成战略联盟,发挥协同作用,为客户提供延伸服务。
5.加强综合物流保障能力,由于工业物流所面对的一般都是全局性的大型综合问题,并不仅仅局限于局部,因此需要做综合物流保障工作。
6.加强与企业单位的沟通,了解市场发展动态和客户的新要求,并对过去所存在的问题进行及时的反馈和解决。
7.提供个性化的服务,前面已经提到过,标准化绝不意味着死板,适当地根据客户的新要求提供不同的服务,能够有效地吸引顾客,一对一的服务就是客户所能感觉到的最好的个性化服务。
工业物流的发展在世界范围内都是一个较新的课题,对于迅速发展的中国物流产业来说,这更是一个发展的契机,一对一服务以及商品规模化标准化等作为工业物流的特征更是优点,是值得我国物流业学习和借鉴的,党中央提出了循环经济与建立节约型社会,以及效益型发展之路,要求工业企业重视效益、效率,成为国际化企业,这其中工业物流将发挥巨大的作用。
下面是国内某公司的物流流程:一、接单客户提前一个工作日将发货计划传真至我司客户服务部,由客户服务部进行登记,了解清楚客户货物规格、体积重量及车型的特殊要求等情况,并及时派单通知运作管理部。
二、调度运输
运作部根据客户的要求安排度车辆,并检查车辆是否干净,有无污染、异味,并交待发货人员带车发货;装货时做好数量的清点和残损品的检查,与客户的仓管人员做好货物的交接及协议的签订,并办理放行。
三、货物跟踪
由客户服务部根据发货记录,跟踪货物在途情况,因意外情况而影响准时到货的,须第一时间告知第一、二客户;司机到货后和第二客户做好交接,如有货损货失等情况要求客户在回单中注明,比较强烈的意见,司机会在第一时间将情况反馈给公司,客户服务部会及时作出处理。
四、处理结算
客户服务部收到客户的送货回单后进行登记,如有货损货失情况会传真给客户,确定损失的价值;根据合同规定属保险责任的或不属保险责任,经查确属我司责任的,我司将在一周内给予明确答复,赔款在运费中扣减。正常的回单,我司根据合同中注明进行次结、周结、月结。结算时我司会先传真对帐单,确认无误后,再将回单、发票送至客户处,客户开具支票或转帐。
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