啥叫用户体验好？_随笔

啥叫用户体验好？

（1）新时代新思路

一、不输入

用线下传感器、AI识别搞数据采集。

用线上互联网大数据融合、Open API调用搞数据采集。

二、不处理

让大数据+人工智能，去搞：

自动计划编制、智能补货采购、智能定价、智能推荐、智能客服...

自动调度、自动生产任务安排、自动仓储物流调度...

三、不输出

通过自然语言搞搜索，自动出结果。不预先搞报表格式设计和报表SQL编写。

通过语音问答、IM VPA问答搞输出。

（2）用户体验管理

一、用户体验度量

埋点、用户行为跟踪

A/B测试

二、用户体验改进

设立KPI，每年减少10%的输入框和点击

（3）非功能性用户体验

以下非功能性用户体验，需要应用架构师、技术架构师、核心开发程序员、DevOps运维工程师、安全工程师一起合力才能达到非功能性用户体验：

1、性能高

2、数据算的精确

3、灰度发布

4、高可用

5、高安全

（4）易交付

一、内置最佳实践模板

借助客户成功持续运营部门、借助客户行为跟踪、公有云多租户集中大数据分析，制作最佳实践模板，持续内置到公有云SaaS产品中

二、自动化智能化

借助RPA机器人，制作N多自动化过程处理

（5）易支持

一、社会化支持社区

通过社会化支持社区，大家帮助大家

二、即时通信

每个用户都从协同平台门户入口注册、使用，可以通过协同平台IM功能直接和SaaS厂商的客服进行直接对话

SaaS厂商也通过海量对话数据训练，持续改进智能自动客服机器人。

啥叫用户体验好？