其中调度服务器主要负责所有语音视频的处理，保证整个系统能够正常运行。
录音服务器负责所有语音通信的录音，保证后期可调用录音文件作为查看依据。
语音综合网关提供E1与PSTN对接，实现所有系统用户的外线中继通道。
多媒体调度台可进行音频一体化调度，提高调度 *** 作的易用性和便利性；可视化图形调度界面使调度用户的状态一目了然；一键式语音呼叫可进行高效率的调度 *** 作；多种配置资源，提高使用灵活性并丰富调度手段。
集群网关提供多个接口与对讲组对接，将现有的对讲组接入到系统中，可实现对讲组与行政办公人员之间以及外线人员的语音通信。
移动中继网关提供GSM、CDMA、WCDMA三个移动模块，系统内的所有用户可通过三种网络拨打外线，作为语言通道备份。传真服务器支持系统下发的多路传真，也可接受外部发送的传真，调度员可通过传真发送工作任务和命令。计算机 xxxxxx 公司 化系统应
预急案
计算机系统应急预案
建立有效的计算机系统应急预案，对计算机系统运行过程中可能发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件作出快速反应，能够采取相应的应对措施。防止事态进一步扩大，按照《药品生产质量管理规范》及其附录的有关规定，特制订本工作预案。
一、工作目标及原则：认真学习贯彻《药品生产质量管理规范》及计算机系统附录和有关要求，对所发生的停电、系统设备故障等突发事件，迅速作出快速反应，能够采取相应的应对措施，确保数据安全，最大限度地降低损失。
二、应急预案领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
三、预案工作内容
1、严格执行公司的计算机系统管理规程、计算机管理制度的相关规定， 计算机系统 *** 作人员每日进行一次数据备份。备份于计算机系统主机。计算机管理员每半月移动硬盘备一份存放于专用保险柜中。每三个月备份于百度云盘。
2、计算机系统计算机不得连接网线（计算机管理员云备份计算机备份 *** 作时除外），不得连接其他任何无线网络。
3、计算机系统应急预案
31．影响信息系统安全的突发事件
（1) 黑客攻击
（2) 计算机病毒
（3）信息丢失／泄密
（4) 由于自身原因造成的信息系统瘫痪
（5）硬件故障：分为元器件故障、机械故障、介质故障和人为故障等
（6）软件故障：系统故障、程序故障及病毒故障
（5) 其它影响信息系统安全的突发事件
32计算机化系统故障等级划分
一级故障：严重故障，系统瘫痪，业务中断1小时以上，并预计4小时内无法恢复，严重影响日常工作的进行
D 类计算机化系统办公网络线路故障
硬件系统元器件故障：元器件、接插件和印刷电路板引起的故障 停电等不可抗拒因素导致计算机故障
软件系统故障：由系统软件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软件程序中有
关文件丢失造成的
病毒故障：病毒感染导致系统瘫痪，只能通过重做系统的方式恢复时
A 、B 、C 三类计算机化系统数据被篡改、泄露、窃取，严重影响数据完整性 精密检测仪器配套软件损坏或丢失
计算机系统内部配件损坏导致的故障（如硬盘、主板、显卡、电源等） 计算机化系统精密检测或生产设备故障
人为故障：因计算机运行环境恶劣或用户 *** 作不当导致计算机无法正常工作 二级故障：故障发生时，影响业务的连续性，影响计算机化系统运行效率，速度变慢，但未导致业务中断，预计2小时以内恢复
办公用计算机化系统被非法入侵，信息被盗，被篡改
计算机文件冗余
程序故障：应用程序出现的故障
密码泄露
硬件系统机械故障：机械故障主要发生如打印机、键盘、光驱等外部设备中。 硬件系统介质故障：由于软盘、硬盘的磁道损坏而产生的读写故障 盗窃
三级故障：一般性故障，能立即处理，及时恢复的故障
计算机文件冗余
办公自动化软件崩溃
办公用计算机蓝屏、死机
硬件冲突导致故障。
33．启动和终止；对于一个具体的应急预案方案，必须确定计划的启动条件。启动条件必须记^文档。确定启动条件所需的信息主要来自两个关键要素：制定
实施应急预案的时间表和关键业务流程恢复的时间表。而当一个具体的应急预案方案所针对的对象和任务发生变更时，应对其进行悔改或者终止。
34报告制度：坚持月报告制度；发生严重和重大信息系统突发事件要及时向上级部门汇报
35应急事件处理流程
351 准备工作：软资源备用：对每一信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方；设备备用在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件以及备用的外部设备；电源备用：应配置不问断电源。不问断电源应可在断电后维持工作lh 以上；必要时应配置交流稳压电源；关键数据采取异地系统备份，并确保自动接管。
352 事件认定：发生下列事件之一应视为紧急事件，需要采取相应的应急措施：
(1)硬件受到破坏性攻击，不能正常发挥其部分功能或全部功能。
(2)软件受到破坏性攻击，不能正常发挥其部分功能或全部功能。
(3)软件受到计算机病毒的侵害，局部或全部数据和功能受到损坏，使系统不能工作或工作效率急剧下降。
(4)物理设备被人为破坏，无法正常工作。
(5)受到自然灾害的破坏。
(6)出现意外停电而又无后备供电措施。
(7)重要的关键岗位人员不能上岗。
353 控制事态发展
(1)发生重大灾难或故障、重大安全事故、网络关键节点瘫痪、业务丢失等事故时，必须立即恢复。 ．
(2)部分设备或软件故障，影响和限制了部分业务运行，可在资源有效时恢复。
(3)一般性事故或技术故障，发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运行，可延迟恢复(这类事故也可不列入应急处理的范畴) 。
354 事件消除，应急处理的解决方案有两类：
(1)对服务的维护和恢复。
(2)保护或恢复丢失的、被破坏的、或被删除的信息。
只有两者结合起来才能形成完整的应急处理方案。两台互为镜像或双机热备
份的服务器中的某一台出了故障，另一台仍然可以提供文件服务。整个系统被破坏时，具有恢复失效服务和恢复丢失信息的功能。
355 应急措施
(一) 加强安全教育和引导，提高防范意识。
(二) 拥有独立网站的信息审核员和安全管理人员，严格执行计算机日常管理制度，规范专网和外网的管理。
(三) 建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。认真做好日常数据备份工作，以防发生数据灾难时对信息系统进行恢复重建
(四) 采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。计算机 *** 作人员为第一层防线，发现有害信息保留原始数据后及时删除; 计算机管理员为第二层防线，负责对所有信息进行监视及信息审核，并及时将处理结果向领导小组汇报。
(五) 黑客攻击事件紧急处置措施
1） 当信息安全技术人员发现网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应首先将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并立即向领导小组办公室负责人报告情况。
2） 计算机管理员对现场进行分析，并写出分析报告存档。
3） 恢复与重建被攻击或破坏的计算机信息系统。
4） 如认为事态严重，则迅速联系有解决能力的软件厂商研究解决。
(六) 病毒事件紧急处置措施
1） 当计算机管理员发现有计算机被感染上病毒后，应立即将该机与网络隔离。
2） 信息安全技术人员对该计算机进行数据备份。
3） 启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他该网络中的计算机进行病毒扫描和清除工作。
4） 如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向领导小组办公室负责人报告，并迅速联系有解决能力的软件厂商研究解决。
5） 如果感染病毒的设备是主服务器，告知全公司系统做好相应的清查工作。
6）病毒清除，通过专业检测后，隔离的设备可重新投入使用。
(七) 软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施
1） 重要的软件系统日常维护时必须指定专人负责，将它们备份并保存于安全处。
2） 一旦软件遭到破坏性攻击，计算机管理员应立即向领导小组办公室负责人报告，并将该系统停止运行。
3） 计算机管理员检查信息系统的日志等资料，确定攻击来源，将有关情况向领导小组办公室负责人汇报再恢复软件系统和数据。
4） 由领导小组办公室负责人召开会议，如认为事态严重则立即向领导小组报告视情况向政府信息化主管部门报告或向公安部门报警。
(八) 数据库安全紧急处置措施
1） 主要数据库系统应按要求做好数据库备份。
2） 一旦数据库崩溃，计算机管理员应立即启动备用系统。
3） 在备用系统运行期间，计算机管理员应对主系统进行维修并作数据恢复。
4） 如果系统崩溃而无法恢复，计算机管理员应立即向负责人汇报，并联系有解决能力的厂商请求紧急支援。
(九) 外网线路中断紧急处置措施
1） 信息安全技术人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。
2） 如属公司管辖范围，由信息安全技术人员立即予以恢复。
3） 如属政府或线路提供部门管辖，立即与其联系，要求尽快修复。
4） 线路中断，信息安全技术人员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快提出恢复措施，并立即向领导小组办公室负责人汇报，同时做好故障记录。
(十) 局域网中断紧急处置措施
1） 综合管理部应指定人员负责对网络设备的日常管理工作。
2） 局域网中断后，信息安全技术人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向领导小组办公室负责人汇报，同时做好故障记录。
3） 如属线路故障，应与运营商联系维护。
4） 如属路由器、交换机等网络设备故障，信息安全技术人员应立即更换故障设备，并调试通畅。
5） 如属路由器、交换机配置文件破坏，信息安全技术人员应迅速按照要求重新配置，并调测通畅。
(十一) 设备安全紧急处置措施
1） 服务器等关键设备损坏后，信息安全技术人员立即查明原因。
2） 如果能够自行修复，应立即用备件替换受损部件。
3） 如属不能自行修复的，立即与设备提供商联系要求派维护人员立即前来维修。
4） 如果设备一时不能修复，应立即向领导小组办公室负责人汇报。
5） 由领导小组办公室负责人召开会议，如认为事态严重，则立即向领导小组报告，由领导小组提出相关处理意见。
(十二) 节假日、举行重大活动和发生重大事件时，信息安全技术人员应对整个网络的运行进行监控并及时删除各类非法信息。
(十三) 信息安全技术人员要切实做好计算机网络设备的防雷、防盗和防非法接入。若有以上情况发生，应向领导小组办公室负责人汇报。
(十四) 信息安全技术人员应定时对本级计算机机房主机及其网络通信线路进行检查，时刻关注机器指示灯与工作状态。严禁任何人员在未经领导小组办公室负责人同意下对主机的网络通信线路做出任何改动，坚决杜绝对其进行随意开关。 (十五) 信息安全技术人员对网络设备进行配置后要及时进行保存，并将配置资料备份交本级信息化管理机构进行妥善管理，当网络交换设备发生故障后，应先关掉其电源并与上级部门进行联系进行设备更换。
(十六) 电源管理。未经本级信息化管理机构负责人同意不得随意关闭机房用机电源，如需对电源进行维修，应先告知相关管理人员关闭计算机。在计算机工作时，不得对电源线路做任何改动。计算机 *** 作人员不得违反不间断电源（UPS ）的 *** 作规程，在其上连接无关的用电设备。计算机管理员应随时注意不间断电源控制设备上的运行状况，如发现运行状况出现异常，应立即报告相关负责人。如遇突然停电，应及时通知相关管理人员，视情况对用电设备进行限制使用。
（十七）其他不可预见的灾害事件。不可预见的灾害发生后，在本级应急领导小组的组织领导下，启动本预案，并按程序进行灾后计算机信息系统重建工作。 其它不确定因素造成的灾害，可根据安全、稳定、可靠、可行原则，结合具体的情况做出相应的处理。不能自行解决的可以请求相关专业人员协助处理。
356应急结束（本次应急关闭）
当突发危害和故障结束，或相关危险因素已基本得到控制或消除，即可结束应急响应。要认真总结应急响应工作，对实施预案中发生的问题进行研究改进，进一步完善预案措施，并在结束响应后3日内以书面形式汇报。昨日携程旅行网站打不开服务器故障，相信大家也看到携程科技大楼彻夜明灯加紧整修的壮观场景，那么对于服务器宕机怎么办本文小编就来教一下大家服务器故障应急预案。
首先分清导致服务器出故障的因素：
1、外部攻击
2、内部攻击
3、运维误 *** 作
服务器宕机怎么办服务器故障应急预案
不管是外部攻击还是内部故障，备份好以及冗余措施，可以使宕机时间缩短到最低。
备份问题尽管听起来不可思议，但在实践中，不少企业并未建立起一套检验过的备份系统。备份的意义在于危急时刻可以快速恢复或重建生产系统。在企业网络中，经常出现的问题实际上是：
备份步骤的瑕疵导致并未完成正确的备份过程
由于有限的存储空间导致一定时间后因存储空间耗尽导致的随后备份失败
备份介质受损导致无法成功恢复
传统上，磁带因其低造价以及高存储密度使其成为了理想的备份介质。然而，这种传统备份介质的几个致命缺点经常使其内含的数据变得不可存取：
丢失的磁带索引卡片
磁带介质在存储过程中容易受到外界磁场影响
介质本身损坏
介质读取过程中被读取设备损坏
此外，磁带备份介质本身存储在磁带仓库中，从仓库检索所需的备份磁带、转移至数据中心并重新加载数据的时间消耗通常也是客观的。
即使有一套备份系统仍然是不能抵挡所有的意外事故的。2014 年， Samsung 数据中心的一场大火使其云服务暂停服务。如果没有异地备份，这场大火将使其本地备份的恢复变得极为困难。
冗余对于突发性事件来说，尽快恢复，或者是持续的提供服务是非常重要的。本月，某知名支付公司因数据中心网络连接性故障导致了一段时间的服务中断。如果有更好的冗余方案，此种事故的影响面将会得以降低，甚至会化解为用户不可感知的内部事故。
大部分服务器都有两部独立的 PSU，任意一部 PSU失效并不会影响其正常服务;一般来说，服务器的两部 PSU 将连接到两路不同的电路或不间断电源上以避免市电失效;数据中心电源多数同时配备 UPS 和柴油发电机来避免发电公司未通知的停止供电服务导致的服务中断。网络亦然;同时接入多路 ISP 线路，并对其进行独立布线，同时在多条线路上宣告地址，便可使得网络服务的鲁棒性更高。
在系统的视角上，只有同时配置好的备份以及冗余方案，才能提高可用性，避免非可控因素导致的长时间服务中断。
服务器宕机怎么办服务器故障应急预案就为大家介绍到这里具有融合通信平台的应急调度系统是应用较为广泛的一类。近期有看到捷思锐推出融合通信平台的解决方案，系统构成分为地面指挥中心核心调度平台、接入网关设备、移动指挥中心、已有通信设备接入系统四大部分。
其中地面指挥中心调度平台主要配置有：调度服务器、录音录像服务器、视频业务服务器、视频分析服务器等服务器设备，用于语音/视频终端的注册、语音/视频业务的交换。
接入网关设备主要用于语音、视频终端的接入、以及各种网络的接入。针对不同终端类型和网络类型选配合适的网关设备，有无线中继网关、无线集群网关、IP广播网关、综合语音网关、视频接入网关,所有网关均支持灵活扩容和堆叠，并支持IP远程部署。
移动指挥中心即在车上部署全套调度平台和车载无线宽带网络，指挥人员在车上就能实现地面指挥中心的全部应急调度功能；通过车载无线宽带网络实现现场救援人员的应急调度，并能够通过卫星网络/3G网络和地面指挥中心互联互通。
对于已有的通信系统，可以通过IP网络和专用网络接入到应急指挥调度平台，通过应急调度平台实现对已有通信系统的联动调度。与此同时，还可以融合原有的语音系统、视频监控系统、应急预案系统、应急告警系统、呼叫中心系统以及专业业务系统等。
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