你认为在线客服系统应该具备哪些功能？才算是比较好的呢

在线客服最好跟电话结合，任何沟通交流都没有通话更直接明了。AOFAX(企钉)系统：1、观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。2、当有来电工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等

1、型号齐全，组网方便
傲发3G-FAX无论是简单的软件型还是功能强大的传真服务器型， *** 作和使用方法一致，从而使企业省去大量的培训和维护工作。傲发3G-FAX系列产品型号齐全，无须复杂设置，可任意搭配快速组网，并且组网后可根据需要随时增加设备。
2、节省支出，提高效率：
傲发3G-FAX等于给每个员工配备了专用传真机，收发传真不用再跑来跑去，员工坐在电脑前发送传真，收到传真自动分发。傲发3G-FAX无需纸张耗材，能自动拨号收发，电脑签字盖章、传真群发、失败重发、定时发送等，在节省大量费用的前提下，人员工作效率明显提高。
3、电脑管理，清晰严密：
电脑自动保存已收发传真，服务器端自动备份所有文档，用户收发权限管理，自动电话路由管理，自动语音导航收发，传真发送队列管理，收到传真自动分发，签字盖章授权，签审流程管理等功能，让所有传真清晰可见，收发流程有序高效。
4、漫游免费，自由收发：
傲发3G-FAX独有的免费传真功能，无需任何设置，即可实现任意两部3G-FAX中客户端对客户端之间的高速免费传真；傲发3G-FAX支持漫游收发和邮件收发传真功能，对集团内经常出差的人来讲，他们从此摆脱办公室的束缚，随时在移动中，通过公司的傲发3G-FAX自由收发传真。
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　什么叫智能电话外呼系统外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。
呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。
　外呼系统可以替代很多的人工 *** 作，但是还是无法做到能够代替人工和客户进行业务交流，因此这几年电话机器人的出现受到了很多企业的追捧。

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