RPA是什么？UiBot又是什么？

UiBot是一家机器人流程自动化（RPA）服务平台，其产品包含创造者、劳动者、指挥官三大模块，用户可通过平台一键录制流程并自动生成机器人，支持可视化编程与专业模式、浏览器、桌面、SAP等多种控件抓取以及C、Lua、Python、Net 扩展插件及第三方SDK接入，还可对业务与权限进行实时监控调整。

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一类流程自动化软件工具，通过用户

界面使用和理解企业已有的应用，将基于规则的常规 *** 作自动化，应用范围广泛。

机器人流程自动化(RPA)能做什么？

在未来，那些你不想做的枯燥工作，也许真的可以不做。重复化、标准化的工作都可以让RPA机器人帮你完成。

RPA通过模拟人工手动 *** 作键鼠，自动处理规则清晰、批量化的高频业务。它适用于企业内具有明确业务规则、结构化输入和输出的 *** 作流程，例如读取邮件、对账汇总、检查文件、生成文件和报告等枯燥、重复、标准化的工作，都可以让RPA机器人代为完成。

RPA能够轻松集成在任何系统上，跨系统处理数据。不仅简化了 *** 作流程，提高了数据处理效率和准确度，还可有效避免人为失误，规避业务流程中数据被人为篡改的风险。通过RPA可以减轻员工的工作量，将员工从枯燥、重复的数据搬运中释放出来，让他们专注于更具创造性的工作，成长为复合型人才，更好地利用数据，为企业创造更多价值。

眼下，RPA已被广泛应用于金融、保险、零售、电商、政府、能源、制造、物流、地产、医疗、教育、电信等行业，在财务管理、人力资源、客服、法务、采购等职能场景也发挥着重要作用。

随着RPA技术的不断发展，其与AI的结合也已成为行业发展的一大趋势。引入AI能力的RPA机器人将在文字识别、文本理解和人机对话等方面获得重大突破，从而为用户带来更大程度的自动化。

机器人流程自动化(RPA)的优势

机器人流程自动化（RPA）对比传统企业自动化工具的优势主要有三大方面：

1RPA无需复杂的编程知识，只要按步骤创建流程图，即使不懂编程的普通员工也能使用RPA自动执行业务，大大降低了非技术人员的学习门槛。

2RPA可根据预先设定的程序，由RPA软件机器人模拟人与计算机交互的过程，实现工作流程中的自动化，提高业务效率，减少人力成本和人为失误。

3RPA有着灵活的扩展性和“无侵入性”，是推动企业数字化转型的中坚力量。企业无需改造现有系统，RPA便可集成在原先的遗留系统上，跨系统跨平台自动处理业务数据，有效避免人为的遗漏和错误。

为响应国家政策加速推动5+2产业数位转型，资策会服务创新研究所于11月27日举行「数位劳动力X企业竞争力」数位供应链关键技术应用典范研讨会，首度发表跨产业指标企业数位化访查观测报告，并举行盛大的纺织染整流程自动化服务创新SIG启动仪式，同时展示了提升纺织产业高效率采购协作的多项成果导览。

此研讨会由经济部技术处指导，资策会服创所主办，聚集跨界近百位中高阶经理人，与远传电信、元进庄、OB严选、亿馨针织等标竿企业代表，以及勤业众信风险管理咨询（股）、资诚创新整合（股）主管代表，就企业数位转型的需求与挑战、RPA流程自动化机器人(RoboticProcessAutomation)在全球和台湾的应用趋势与案例，进行非常难得且精采的对谈。

▲产业座谈邀请跨界专业人士进行观点交锋，左起：资策会研究规划师洪雯娟、亿馨针织总经理洪家杰、远传电信资深协理沈绮红、资策会服创所主任张文村、元进庄营运部经理林孟慧、橘熊科技董事长王兰芳、资诚创新整合(股)协理王裕文、关键数位行销执行长谢依如。

RPA让数小时的工作在数秒内完成，让人力变人才

资策会服创所今年第二季起，透过与MMdc关键数位行销合作遴选涵盖制造业及服务业的9大关键产业及27家指标企业，展开跨产业的深度访谈、主题研讨会及问卷调查，发现67%的台湾企业使用电子化系统搭配人工作业，27%还在使用传统的传真、电话处理采购相关作业流程。企业对于商情蒐集、订单及采购流程等重复性高、易因人为因素造成错误的作业，仍仰赖大量人工，急待导入RPA流程自动化相关技术，以提升企业营运效能。

资策会服创所张文村主任说明，RPA可以在不改变既有的跨作业系统之下，透过以使用者实际作业需求，快速开发的外挂程式，不只提高企业内部作业流程的效率，也能串连外部上下游供应链之间的数据资讯，解决大量人力重复的作业及可能产生的人为疏失，同时还能累积大量数据分析，可做为企业AI智慧化的前导，加速产业及企业数位转型升级，达成迈向智慧企业的目标！

而从管理的角度看，全球各国的 都在积极立法缩短法定工时，如何把人力成本压在对的事上，变得更重要。台湾以制造业及服务业为主，近年为了一例一休，企业主伤透脑筋。除了提供员工更多适当的辅助工具或工作系统外，重新检视流程的合理性和流程优化的必要性，也变成数位转型的人才策略配套。未来的职场情境，RPA全年无休，人才必须去做更有价值的事。随着RPA流程自动化机器人的登场，世界已在未来，台湾需小步快跑、迎头赶上。

把订单留在台湾启动高机能纺织染整RPA先导实证计画

资策会服创所今年优先以纺织产业做为先导验证对象，引领纺织染整流程自动化(RPA)，首批代表企业包括瑞宜纤维、亿馨针织、联盟、泰锋、协京、化盟、济纬等，以及纺织业代表如福盈、坤龙、达步施等，均出席研讨会现场共襄盛举，进行「流程自动化服务创新SIG启动仪式」，并展示提升纺织产业处理预测单效率、正确率、采购协作速度等各项成果。

▲资策会服创所张文村主任导览并展示提升纺织产业处理预测单效率、正确率、采购协作速度的成果。

张主任导览成果时说明：「在3个月的先导实证过程，服创所已为瑞宜纤维及亿馨针织两个实验场域开发3个RPA应用程式，注入有力的『数位劳工(digitalLabor)』。以处理预测订单的资料为例，原先需花费数小时的人力工作，现在缩短不到1分钟，这让纺织染整业对于未来数位转型的发展规划，从产品交期、市场预测与企业决策等智慧化发展面向，都有了想法及信心！」

张主任表示，资策会服创所将持续导入、推动更多纺织业上下游数位供应链同业串连协作，以提升纺织业整体的数位竞争力！除持续耕耘纺织染整产业体系外，资策会服创所亦将更积极开发运用于其他产业的RPA、相关应用技术及各式应用程式，并结合相关系统整合商、软体供应商及具技术开发能力的企业，以技术授权或技术移转的方式合作，加速导入各产业供应链中具关键影响力的指标企业，协助快速应用数位劳动力/数位同僚增加企业竞争力。

RPA导入的最大障碍是员工，利用短期竞赛方式体验

面对快速又激烈的变化，更需要减少重复性、低产值的工作，将人力和时间贡献在更高价值的思考、创意或其他工作上。远传电信资深协理沈绮红认为，RPA的导入，适合解决稳定但多年来持续人工处理的作业，且员工和IT部门的投入是必备元素。

员工很可能会因为自己的工作要被取代，感觉饭碗不保了而极力抗拒，因此如何让员工接受，是一大难题。沈绮红采用限时短期、小规模混搭组团的方式，带领团队体验RPA实作运用，还以游戏竞赛的机制，创造让同事主动追求卓越的学习气氛。过程中，大家发现可以利用RPA重新调整并缩短重复性的流程，反而让自己的工作价值被看见，因而大幅提高对于RPA的接受度。

从农场到餐桌，颠覆想像的智慧农业40

元进庄营运部经理林孟慧分享推动智慧农业的进程，借由感测技术、智能机器装置、物联网、大数据分析和云端技术的结合运用，已经来到「40智慧农业」阶段，有效的提高效率和效能、安全与风险控管，并进而发展用家禽开发新生技产品及技术，像是机能性保健素材、医美原料和食品认证专利申请，成果非凡。

林经理建构智慧农业产销与数位服务体系，建立资讯整合平台，未来蓝图是以技术授权为全球化目标，并把元进庄定位成大数据中心及IoT物联网企业，创新思维加上务实作法，堪为业界典范。

资讯整合成本高RPA成新选择

台湾网购女装的龙头OB严选，年营业额25亿，平均日出货量25,000张单，拥有上千万的粉丝追随，创办人暨董事长王兰芳认为，OB严选是因为做了资讯整合，才能和别人不一样。近期发现RPA是最快串连各系统各装置的最佳桌面自动化软体，因此开始全面教育员工RPA知识，积极拒绝任何重复且大量的工作。

以每日需要蒐集大量的资讯为例，举凡市场情报、包括流行资讯、服装秀讯息、国际服装网站上架商品、竞品和同业资讯、热销品、各通路平台的行销模式、社群讨论声量等等，这些工作耗时、重工，且个人偏好会左右成效，因此需要透过程式化来解决。若透以IT开发成本效益不符，转用RPA来改反而更适合。

RPA不只是一个专案，RPA是一个旅程

企业如何快速又简单的开始RPAA？勤业众信风险管理咨询（股）林茵薇副总经理建议，首先在公司内组织一个RPA小组，自行开始阅读研究，接着透过顾问辅导，安装测试版进行POC概念验证、RPA教育训练以及RPA试点导入。资诚创新整合（股）王裕文协理也提出RPA最重要的效益，是员工满意。王协理表示，员工通过专注于更高价值的活动，能够提高工作满意度，这将会使客户更满意。他进一步说明，员工的工作重点将转至创新、战略以及其他高价值业务发展活动。

以RPA为基础，迎向AI应用发展

台湾企业目前在供应链数位化、自动化及智慧化的执行度普遍很低，只有极少数具转型企图的传统产业、直接面对消费者的品牌主，以及与全球市场或国际企业合作的创新公司较为积极。

因为，数位化才能让这些企业持续拓展市场，甚至保住订单。C2B逆商业时代来临，是企业积极投入RPA动机之一，全球企业对RPA的期待，也不再仅仅只是为了改善效率，更期望能够提升顾客体验，一步一步累积，朝往智慧化企业发展。

企业在进行数字化转型的过程中如何选择一个适合自己的RPA平台呢？建议从以下几个方面去考察：

RPA的产品必须具有高易用性，能让企业客户快速上手。授人以鱼不如授人以渔。好的软件产品能迅速跨越从原厂实施到合作伙伴实施，从合作伙伴实施到客户直接采用的两大技术接受鸿沟。一个设计精良、易学易用的RPA平台可以大大降低企业自主掌握RPA的学习成本以及未来的维护成本，靠产品力实现规模化。

运行稳定性。机器人执行过程中必须足够健壮，不容易出错。产品要满足企业级平台部署的各种精细的需求和可拓展能力。企业级软件产品本身的技术壁垒其实往往在于这些看不见的积累上。

RPA的生态如何？一个好的RPA平台，一定要具有足够的开放性与健康的生态。开放标准的接口鼓励客户和合作伙伴做一些定制化的开发。标准化的培训体系和用户支持体系，能够赋能客户、开发实施商、咨询合作伙伴的原生能力建设。

RPA是否内置以及能够非常轻松地集成人工智能算法。内置的人工智能算法可以开箱即用。而企业如果已经自建了AI能力平台，那么已有的AI模型是否能很好地集成到厂商的RPA平台中？这也是一个非常重要的考量点。

RPA厂商是否有专业的交付方法论与良好技术支持能力。

RPA是否有灵活的部署与计费模式？企业客户部署的需求非常多样化，尤其是像金融行业，对信息安全的要求非常高，往往只接受私有化部署。在其他行业，客户则希望用云端SaaS上的RPA，直接开启一个账号就可以马上使用，无需运维、无需购买服务器。无论哪种部署模型，都需要考虑到未来机器人数量增加时，平台是否具备伸缩能力、高可用支持以及并发性要求。

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