云呼叫中心搭建要求

云呼叫中心搭建的要求就是比较依赖网络服务器的质量。

1、呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。

2、云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

3、优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

4、劣势：更依赖网络服务器的质量。

5、适用企业：适合绝大部分中小企业使用。

其他呼叫中心系统：

1、自建式。企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

2、托管式。托管式呼叫中心是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。合格的托管型呼叫中心需要有效解决两个方面棘手问题，即如何保障企业信息安全性和如何保证通话质量问题。

3、外包式。企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。企业称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

伴随互联网经济的深入发展以及大数据行业的崛起，现在企业正在收集、分析和存储比以往更多的数据。随着技术的进步，这种趋势将呈指数级增长。这造成的问题之一是存储数据的位置。当然，这个问题不仅仅是存储空间的简单需求：它还意味着需要查看可访问性，可用性，安全性和恢复。对于许多企业来说，解决方案就是云服务器存储。那么使用云服务器

存储是如何促进企业发展的呢？

云服务器存储促进企业发展主要表现在以下几点：

1、云服务器存储为企业信息化建设提供安全的数据存储服务

云服务器存储数据中心提供的虚拟存储服务，不再需要将重要数据存储在本地，凭借身份认证方式可以随时进入数据中心存取重要数据，这样既不用担心自己的存储设备损坏导致数据消失，也不用担心病毒木马入侵将数据破坏或窃取，数据安全工作将由云计算的文件数据分块及副本备份策略来保障。而基于用户权限的分层隔离服务可以避免数据被没有权限的用

户访问到，增加了数据的安全保障。

2、云服务器存储有效提高了IT基础设施共享水平云服务器存储对基础设施进行了统一的配置管理后，把运算器、存储器、信息系统平台等资源整合在一起，形成一个统一的资源池，并根据负载需要来分配资源，实现负载均衡，资源通过网络可以方便的为科研人员提供服务。这种集中管理、平衡资源的方式将有效消除IT资源独立分散造成的资源紧张、资源闲置、资源浪费，使IT基础设施得到充分利用。

3、云服务器存储有效降低了信息化建设中巨大的硬件成本

现代信息技术的快速发展致使硬件设备更新换代周期越来越短，在信息平台建设中对硬件系统的计算能力要求越来越高，就需要不断补充新的硬件设备，硬件没备采购成了没有尽头的无底洞。不仅如此，随着硬件设备的增多，从事硬件系统管理维护的职工数量也需要相应增加，给各单位的人员编制带来一定压力。云服务器存储的优点在于解放了硬件配置对计算

能力的限制，也不需要关注设备的更新换代，对硬件设备的投入将大大降低。

随着云计算的发展，使用云服务器存储不仅促进企业的业务发展，还加快企业信息化建设的速度和水平，所以现在越来越多的企业开始使用云服务器存储存储数据。

一、判断供应商的云平台基础架构表现。

新型的云平台，是为解决传统IT架构不够稳定和安全、单点故障等问题专门设计开发的。云平台基础架构的稳定性、安全性直接关系到云服务器的性能表现。某些技术成熟度低的云平台，在客户迁移入云后，可能莫名出现诸多问题，严重影响客户关键业务的高可用性和连续性。因此，一个高效、健康的云平台必须具备企业IT最关注的d性、稳定、安全、易用等关键要素，包括简洁的架构，支持资源的随需变化，关键业务应用与平台的兼容性，平台和虚拟化安全，以及便捷易用的云服务控制台等。例如，基于原生OpenStack深度开发的云服务器，结合企业级客户的需求进行现有模块和功能的完善和优化，让基于OpenStack的企业云架构更简单。同时，整个架构保证接口开放，可以实现对异构底层架构的管理、被第三方管理平台管理以及和业务系统深度结合等，在降低企业IT运维难度的基础上，通过开放性保证企业未来IT架构的自主可控。

二、判断供应商提供的云服务器品质

怎么选择优秀的云服务器供应商关键还是要落实到产品层面，包括云服务器的稳定性、安全性、高可用性等，都是我们审查的重要方向。云服务器，稳定性永远是第一要素。不同服务商提供的服务标准差异很大，例如服务商的网络容灾状况，是否具备冗余线路，是否拥有多个机房、节点和可用区网络是否内网互通而不同节点间的内网互通能力，也直接影响到用户的综合业务供给能力、架构健壮性和成本消耗。除此之外，我们还需要查看供应商是否拥有完善的SLA服务品质保障协议，在协议中是否提供云服务器的稳定性保障措施。

供应商提供的云服务器品质还包括性能。我们需要对其基本性能参数，例如磁盘I/O性能可以用比较权威的fio测试其磁盘IOPS，网络质量可以ping和tracert路由追踪。性能，甚至还包括产品的易用程度，例如控制台是否简单易用是否拥有清晰完善的监控统计当然，功能也非常重要。应用数据是否自动生成副本是否提供快照备份是否支持快照规则自定义这些都直接关系到你的云服务器使用体验。

三、判断供应商的主要服务目标和产品优势

现在的IaaS云服务市场，虽然处于一个产品不断趋同的状态，但不同的公司由于定位和运营策略不同，其切入的纵向扩展方向不同，面向的客户群也不同。一般情况下，资本、技术密集型的大型云服务商，拥有坚实的基础模块化服务基础，专注品牌建设和市场的扩张，提供全面的流程化的云服务全景。而中小型云服务商难敌巨头，但其面向细分垂直领域的商业模式依然非常健康，专注产品和服务的开发，对云产品本身的技术开发和资金投入比例高，推出的产品性价比高。这样高品质的中小型、新兴云服务商很多，例如七牛云，主打云存储方向;例如Ucloud，从游戏行业细分垂直领域切入，做精做深;例如青云，以“科技感、未来感”技术优势使产品纯粹化，适合技术型开发者和企业使用;例如知了云，专注OpenStack云平台的开发，致力于构建成熟、可靠的高性能云平台。用户需了解和把握各大云服务商特点，按需选择，以适配自身应用部署需求为出发点。

四、判断云服务器供应商的售前售后服务

虽然云服务器具备高容灾高可用等优点，运维难度有所降低，但云服务器的售前售后服务依然不容忽视。目前海外一流的云服务商团队，并不仅仅关注产品的标准化性能，其研发成本和营销/后续服务成本比例为1:3，在产品趋同的情况下，归根到底核心竞争力还在于服务，而不是虚拟化后的标准硬件产品。因此，我们需要审查服务商的服务质素。例如，是否拥有专业的售前售后服务团队，客服工作是否到位，响应速度和服务质量如何，是否支持7x24小时技术支持，并收集客户使用过程中的痛点，推动自身产品和服务的不断迭代更新。面对不同程度的问题，能否通过多途径多角度快速解决问题。是否能提供成熟的行业垂直领域解决方案等。

海河云平台为客户提供丰富的IT基础资源，包括云服务器、云数据库、负载均衡、专有网络、d性公网IP以及云监控等多款云产品。通过友好的可视化UI界面轻松管理云资源。按需付费，无需押金，包年包月的购买方式，协助客户快速部署应用，业务轻松上云。

1、Vultr

Vultr海外云服务器VPS在当下是非常的火爆，不但采用纯SSD磁盘和整体性能比较优越，而且多机房选择，按小时计费，租用价格便宜，是站长建站的首选。

2、RAKsmart

RAKsmart是知名的美国服务器租用商，同时也提供云服务器VPS产品方案。RAKsmart云服务器VPS目前有美国、香港、日本等多个机房可供选择，整体租用性价比较高，而且多线路选择，国内访问速度，可以满足不同站长的建站需求。

3、BlueHost

BlueHost是老牌的美国主机商，拥有多年IDC行业经验，目前提供虚拟主机、VPS云主机和服务器等多款I方案，其中BlueHost VPS云主机备受欢迎。

BlueHost VPS云主机位于知名的Krypt数据中心，不但国内访问速度快，而且在全球其他地区和国家访问速度也比较理想；采用最新AMD多核处理器，最高1TB内存，纯SSD硬盘存储，而且基于KVM构架和OpenStack管理，整体性能配置都比较高端。

4、Hostwinds

Hostwinds是一家成立于2010年海外云服务器商，主要提供海外云服务器VPS产品方案，由于产品方案均采用的是SSD硬盘，而且免费支持CDN加速功能，所以在国内也比较受欢迎。目前有美国达拉斯、西雅图、阿姆斯特丹数据中心，支持支付宝付款，可以满足国内企业建站、电商建站以及外贸建站等众多网站建设需求。

5、Virmach

VirMach是美国知名主机商之一，成立于2014年，主要提供海外云服务器VPS和服务器产品方案。Virmach云服务器VPS是基于KVM构架的，包括Windows和Linux两种 *** 作系统，其整体性能也比较好。VirMach目前共有洛杉矶、圣何塞和西雅图等全球十一大数据机房，并提供DDoS防御保护以及免费备份服务。