中兴智能机顶盒zxv10 B860AV1.1 连接EPG服务失败

如果是联通用户使用的机顶盒连接EPG失败，可通过以下步骤排障：
步骤一核对回执上的账号与密码是否正确。
步骤二检查业务账号状态是否异常，例如是否停机、欠费等。
步骤三检查网线连接是否正常。
步骤四重新启动光猫。
步骤五光猫启动稳定后，重新启动机顶盒。
步骤六如重启后仍报此错误，需报障处理。

电信的机顶盒，无线连接不是用来连接路由器的，要配用专用光猫，连接光猫上的wifi，但是会卡顿。有线连接方式最好，用网线接在光猫后面的专用iptv口，在机顶盒设置里面填写在电信办理的iptv账号和密码！ 电信的宽带和电视是独立信号，不占用宽带网速，互不影响。

报错 代码1302 排查方法：
故障号提示信息故障原因1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务!
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确；
正确主用认证服务器地址：
解决方法：1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确；
2、手动修改主用认证服务器地址；
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法：
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二： 网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器；
解决方法：1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确；
3、用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看机顶盒是否已经获取公网IP；
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）

中兴网络机顶盒停服解决办法：
1、先把机顶盒网线摘了，然后还原系统，进入工程模式，工程模式进入方法是从设置进入系统的通用设置----系统信息---版权声明，进去之后会看到如下界面，在这个界面连续快速按左右5、6次。
2、把桌面配置服务器改成线下模式。
3、回到桌面就可以正常的下载和安装软件了，然后拿U盘上电视家下载需要的软件进行安装。
数字视频变换盒（英语：Set Top Box，简称STB），通常称作机顶盒或机上盒，是一个连接电视机与外部信号源的设备。它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。

电视上显示“epg停止运行”，一般是由于电视机连接了电信的IPTV机顶盒以后，机顶盒检测到当前输入的账号不合法，不属于电信规范账号。一般可以通过以下方法解决：

1、检查机顶盒设置时输入的业务账号是否正确，应该完整填入电信提供的专属账号、密码，一般都可以解决该问题；

2、检查该账号是否已经被绑定到其他机顶盒使用，一个账号只能绑定一台机顶盒；如没有该问题则应该致电机顶盒的客服查询账号的绑定情况；

3、电信IPTV服务器出现故障，导致机顶盒无法与服务器连接，只能等待电信公司修复该服务器，修复后即可恢复正常；

4、机顶盒故障引起的问题，一般只能联系机顶盒的客服更换或者返厂维修。

扩展资料：

数字机顶盒的基本功能是接收数字电视。如：

1、电子节目指南（EPG）。给用户提供一个容易使用、界面友好、可以快速访问 想看节目的一种方式，电视节目。

2、高速数据广播。能给用户提供股市行情、票务信息、电子报纸、热门网站等 各种消息。

3、软件在线升级。软件在线升级可看成是数据广播的应用之一。数据广播服务 器按DVB数据广播标准将升级软件广播下来，机顶盒能识别该软件的版本号，在版本不同时接收该软件，并对保存在存储器中的软件进行更新。

4、因特网接入和电子邮件。数字机顶盒 可通过内置的电缆调制解调器方便地实现因特网接入功能。用户可以通过机顶盒内置的浏览器上网，发送电子邮件。同时机顶盒也可以提供各种接口与PC相连，用PC与因特网连接。

5、有条件接收。有条件接收的核心是机顶盒加扰和加密，数字机顶盒应具有解扰和解密功能。

参考资料来源：百度百科：机顶盒

如果是要设置登录信息和服务器地址，按遥控器上的“设置”键，然后输入密码“6321”。进入登录信息设置，然后“重启”。
如需进一步设置，右下方的“高级设置”，然后是左起第二“扩展设置”，里面的内容一般都在出厂时内置好了，无需修改。
除非异地使用，比如“江苏”的拿到“湖北”使用，需要湖北电信的认证服务器地址和更新服务器地址。
祝您生活愉快！
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