淘宝E客服分流原理是什么样的？如何设置旺旺e客服

1、要设置子账号参与分流。a、主账号打开在“我的淘宝”—“我是卖家”—“店铺管理”—“权限管理”页面。b、在“用户管理”页面找到您要修改的子账号，点击“分流”，d出窗口点击“确定”就可以了。2、要确认是否已安装好E客服插件：子账号登录的阿里旺旺后，点击一下上面的“E客服”按钮，如果没有安装E客服插件，阿里旺旺会自动安装E客服插件。以上 *** 作完成后，子账号就会参与分流了，主账号不在线，您也不用担心客户跑掉了哦！

淘宝E客服，消息是系统自动分流的，没有什么顺序排列，基本上连客服都不知道按什么顺序分流的，说白了就是随机！但是可以对量多的客服号控制，建议分流较多时把旺号改成离开状态，当然已经接待的客户还是可以继续洽谈的！，也建议把子号按分类做到首页或是目录栏，让客人可以直接找相应子号。还有一个就是，主号挂起以后，子号尽量一起挂起，这样分流要均匀很多！

E客服分流规则： 当所有帐号都处于常规在线状态，指定向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号，具体分流规则请见下图：
e客服分流规则
注释1： 当帐号设置“隐身”时视为在线状态。
注释2： 如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。
注释3： 旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。
注释4： 当子帐号处于挂起状态时，如有最近联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。
场景1：帐号正在与买家交谈时选择了“挂起”，这时买家发的信息会被分流吗？不会的哦！正在联系的买家也是您的最近联系人，收到最近联系人的消息，只要帐号是非离线状态，都是不会参与分流的。
场景2：主帐号选择挂起后，还会不会收到消息呢？挂起后会收到私密联系人和最近联系人发送的消息，其他的消息（包括指定发送给主帐号的消息）会参与分流给未挂起的子帐号。如果所有帐号全都挂起了，也会平均分配。主帐号特别忙的时候可以选择挂起，待服务完当前联系的买家后，可以取消挂起，接入其他客户。

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