烟草营销客服岗位职责

烟草营销客服岗位职责(一)

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的'服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司产品手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

烟草营销客服岗位职责(二)

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

营销客服就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。

总的来说客服都包含以下几个方面：

1、意见处理；

2、资料管理；

3、技术支持；

4、内部合作；

5、顾客需求分析。

销售部与客服部区别

首先，应该弄清楚一个产品的开发与销售是与销售和客服的意思，它们的关系是密不可分的。

在我看米，销售的意思就是先确定销售方紫，然后建立销售目标，最后制定销售计划。而客

服部复责所有经苔区城客户资询，查询解答产品介绍演示及客户使用问题，还有客户电话回

访，跟进及处理客户投诉问题。还有完成工作日志等等，及时反映问题，完成上级安排的其

他的工作任务。

从我的角度出发，销售部婴革自己的销售额的数量米证明自己的实力力量的，而客服部就是

通过电话去与别人不新地交流沟通，遇到难题时与客户不断地调协和沟通，寻找解决问题的

办法。客服的宗旨不就是以客户为上帝，全心全意地为课户提供优越的服务，提供最好的服

务，让顾客感受到自己公司的最好的服务效果。还有就是不断地去改变方法，提高自己产品

的质量，就会不断地去提高服务的员量，会给项客带米一种全新的服务。

销售工作的步骤就应该从这以下几点做起，只有一个领战是客户所精通擅长的，那就是他们

所面对的难题，而解决客户的问题就是销售员的使命所在。所以要投放大量的时间和精力

从客户那得到相关资讯。

在推荐产品时必须通过自己的说话方式去吸引顾客的心，这才是重点。你的顾客不是光购买

你的产品，其实是因为你才购买，他们因为你而购买，所以你要麦现出自己的真诚的态度，让顾客对自己从

满信心。

虽然销售工作有一点难度，要提高销售人员的工作素顺，1，加强与客户的沟通联系，多想

办法，建立良好的工作关系，2，总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作与生活

中专业知识的学习，及时发现问题和解决问题。3，及时将客户的要求和产品的烦量问题反

馈给有关部门，加强与有关部门的协调沟通和合作。使产品员量和服务满足客户的需要。

4.还要做好销售的服务。

客服部在工作中有著重要的作用，要制定一系列的工作观章，烧范个人的原则，事实求是

饮好本职工作，提高服务的质量，改善服务的形象，切实地为客户提供服务

，在周到问题时，建立客户意见表登记。2，售后服务人员收到信息后与客户及时地沟通和

交流向题实质。3，分析问题信息，向客户说明和解稀工作，与客户协商。4，向领导汇报处

理情况，申谱批准后，及时答复客户。

所以说客服部也是一个公司的重要的结构。正是只有提供更好的服务，这样才会给我们自己

带米更多的经验，应该把眼光放远一些，还要不断地兴试术米，总之，客户就是上帝，我们

就应该用自己全身心去投放到工作当中，积极乐观地工作和面对一切，所以只有付出自己的

辛勤，才会取得成功。还有就是加强与自己的队友合作。这样，我们才会有更大的进步。

我认为两个都各有各的重要行，首先两个都是互相相连系的，因为一个公司的正常运作是利

他们离不开的，首先只有先把产品卖出去的本职工作是茶销售部来充成的，先做出好的东西，

让顺客感到满意，这与销售部的工作是密不可分的，所以销售部是公司的一个很重要的部门，

如果没有他的话，公司是无法运作起来的。所以说它是一个特别重要的部分，是不容忽视的。

而客服部是他的下居的部分，也是不可以分开的一部分，所以说它是其销垫和引导作用的，

而不是总结性的东西，它是一个公司与客户进行沟通的部门，所以我们要逝过公司之间的调

协和团结合作才会把工作做得更好，而不是简单地去做什么事，客服部就是以销售部为前提，

对销售的工作起若很重要的作用，对它进行跟踪和服务，从而能对自己的部门管理效果有更

高的提高。要不断地加强自己的工作管理力度，从多方面去恩考，就会取得更多的成功。

所以只有互相合作才会取得成功。

客服部火