为什么提出这样一个利益营销的模式呢？这里和市场的发展有关系。现在营销大家特别注意的是消费者，无论是整合营销，还是我们的直销营销，我们会营销我们关系营销，大家看，基本上把主要的集中力都放在了消费者身上。对不对呢？这很对。因为我们的过去是由计划经济到市场经济，由产品导向转为市场导向。我们商家厂家都把目光转向消费者，以消费者为核心。强调满足和调动需求，这是没有问题的。这样大家会发现，我们在很多的演讲各种文章也好，特别是促销大家注意提到的越来越多，我们搞策划非常明显感到三年前企业更多的是要求搞产品策划，三年后企业更多搞促销活动策划。这个感觉很明显，特别一些大品牌，更多的把精力放在促销。为什么会产生这样的问题呢？一个促销本身直接投入产出是能够很直接的表现出来的。第二企业离消费者最近，这也是我们把所有的目光都指向消费者的一个导向，离消费者最近，非常的直接。对消费者利益需求的刺激也是最为明显，最后结果会怎样呢？大家会发现我们的促销的同时，只关注需求，而忽视了利益，以为在给消费者很多利益，实际上剥夺了消费者很多的权利。
剥夺了哪些权利呢？比如我们一个产品要到消费者手里的时候，首先要有好的原料，好的生产，质量保证，好的通路使大家很方便，要有好的终端使大家能够真正认识产品。但是促销之后，促销是以降价或者变相打折等等手段为目的，最主要概念是让利，让利给谁？让利给消费者，但是其实承担让利不是厂家一个，既不是商家一个也不是厂家一个，是这条线上所有的人，所有人都要承担这个让利。最终会给消费者什么东西呢？大家都让利情况下，当然在质量上还是打折扣，所以打折扣的不是价格。我们所有的折，所有的利所有的人，都是质量。质量的结果都是利益。所有的东西都和利益相关。我是商家我在打折的时候，不会把我的利益打出去，如果把我的利益打出去，我一定要带上别人带上厂家，大家一看是厂家三家一块打，厂家打完折以后，利益受损，一定会找它的原料供应商，好的原料可以花钱买，不好的就可以降低价格。这样的结果为了讨好消费者我们的很多厂家商家忽略了合作者，忽略了合作者之间的伙伴关系，降价以媚俗的方式让给消费者，实际上导致两败多伤。
厂家降价什么目的？力图扩大市场薄利多销，其实商家的打折损失最大的是厂家，可以有很多的方法，宣传费，店庆，节日所有的东西厂家都要拿钱，包括打折双方互相降，这样的话，市场就会变着以损害别人的利益来保留自己的利益，而名目很简单，让利消费者，如果他们利益都没有了，我们在座的利益还有吗？他们都没有利益，我们能有利益，这是不现实不可能的。第二相关因素的保证。消费者的判断价值判断也是基于一般的社会劳动，这也是说，我们作为策划部门目前很尴尬的地方，我们策划公司经常会遭到对方的疑问，你究竟投了多少钱在里面，你管我要这个价。我说我们没有投什么实际的钱，我们投的是脑力。在这个层面上，对价值的判断，它认为我看得见东西，我买台冰箱，我看这个上面有很多的电器，有很多的开关，有很多铁。这一大块，大家一看实实在在的有很多东西。而智业大家恰恰看不到的东西，这是我们目前遇到的很尴尬的问题。
大家基于表面价值来判断的时候，这样就出现了一个差，这个差，既是机会也是问题，比如我们这个行业，表面判断你的名气，你的影响力可能就是机会。问题如果没有这些，你就没有成功的案例，你的问题，就是大家如果信任你，所以我讲这些，就是为什么研究利益营销，它的发端，就是在目前我们市场为了解决市场价格战，解决这样一种恶性竞争，我们提出这样一个理论。就是一种模式。
这个概念，是对分配角度的关注参与者最小的利益关系。所有的人都会夸大自己的投入，投入产出的溢价。作为一个生产厂家，你一定在产品设计阶段要考虑到这个问题，考虑到所有人对你的产品是不满意的。而我们恰恰往往都会一厢情愿，我的产品好，别人的不好。其实我们在价格制定的时候，很大程度上第一位我认为应该考虑产品相关人员，包括消费者我给什么利益，在消费者的利益上，大家知道经常使用的是一个概念和差异化的完整，同样的产品，为什么买它不买我呢？它购买我的原因是什么？我们经常在研究原因的时候，给消费者一个合理的说法。这是不够的。光购买我的还不行，其实是消费者购买以后，要认为购买我的产品它得到了很多，花的钱合适。这个很重要！所以大家说保健品玩概念，最后保健品玩来玩去把自己玩死了，原因就在于概念和对接之间缺少一个直观性。这里面我们要有一个明确的值让大家感觉到，让消费者感觉到我花这个钱买这个产品是合适的。这样我们就通过利益的杠杆通过合理的分配溢价的方式进行促销，这是真正的促销，而不是短期的行为促销。
和大家说了半天，它和别的模式有什么不同呢？哪个模式都得要设计我的整个量，不同的在于第一它是以利益为核心，而不是以消费者为核心。大家觉得你这个提法是不是有点过分？其实以利益为核心，就是保证了所有人的利益，包括消费者的利益。如果只以消费者为核心，最终损害的还是消费者，因为损害了伙伴的利益。伙伴们不能跟他很好的配合。最后损害的还是消费者利益。所以我们想保证，是所有人的利益。
在这里面，根据这样一个思路，我们强调它的特征，第一个它的利益分配，它的利益关系。是一个链式结构是一个系统。它是一个系统，这个系统相关性很强的一个复杂性。我们在这里面不但要解决好消费者的问题，而要解决好所有的人的利益问题。这里面举个例子，我们经常买产品，不知道大家有没有这个习惯，看了某个广告被打动了，广告把产品利益点，把消费者的需求都点进来了，但是到了终端之后，终端营业员会告诉你不要买这个产品，这个产品和那个产品的利益都一样的，那个产品很贵因为都打广告了，我们考虑来考虑去，觉得他说的有道理，最后买了这个产品。我们消费者有一种需求，不想付那个广告费。终端营业员其实她也有她的利益所在，她为了她的个人利益，把整个环给打乱了，在她这个环里改变了消费者最终决定。我们厂家辛辛苦苦做消费者的需求，最后设计的一整套方案由于终端一点没有做好，最后功亏一溃，这就是终端没有做好。我们还有一些其他方面的，比如政策层面的能力我们也很注意，比如充电汽车，这个有很大的争议。根据不同的理论，最弱那一环决定了整个营销水平。所以你这个产品从设计研发到推广究竟做的怎样，哪一环不能弱。你的短板和你的短条就决定了你整个系统的水平。所以说这个系统希望大家在设计我们系统的时候，不要出现短板，它会把所有的系统给毁掉了。
所以利益营销就注重每各环节的利益，避免出现断链。在这里我们给所有的人既不夸大消费者作用，我们也不能拿消费者当傻瓜去懵消费者，我们给消费者平等的一个身份，是我这某一环的一个角色，和我们平等，只是每个人不同的权利和义务，他尽他的义务，我们尽我们的义务，我们出好的产品，他得好的回报，他出合适的价钱鼓励我们出好的产品，就是这个关系。我们把这个系统做好了，我们互相之间用不着其他的方式来点动他。这是很重要的一个原理。所以避免断链就是这个原因。
每个人都是平等的条件之后，你就会发现大家的心态都是平和的。大家就可以坐作桌面上研究怎么分配利益。你的我的怎么办，大家心态很平和，包括消费者也可以坐到桌面上来讲，我们的利益怎么平和，我们剩下的东西就是分配关系。如果我们的观点上能认为大家是应该有自己的投入和回报的，把利益放在核心位置上，我们剩下的就是如何分配利益。
所以说，我们的利益我们所讲的利益有个前提一定是可分配的利益，不包括顾客回馈的那些。比如阳光、空气目前还不具备可分配的条件。大家看过一个未来水世界的电影吗？最后就是土地很贵比金子还贵，那是环境变化了，市场变化了。目前是土地可以交易了，但是阳光空气很难。所以我们说的这个是可分配的利益。
我们营销根本目的是在交换中将价值转换为利益。这样一种价值转换为利益，为了获取利益，一定要用货币形式呈现出来，所以这里面所有人都在搞交易，都在利益上交易，都在购买。只是购买的方式不一样。这里面有几点，一个是生产者，和利益的消费者，生产者是利益分配的主动方，消费者是整个利益的买单方。所以他们两尽管在这里有平等的地位，包括所有的人，包括我们给这个企业设计一个海报，可能钱并不多，但是我的身份是平等的。但是作用不一样，这里面作用最大的就是生产厂家和消费者。这两者一个是主动控制者，一个是买单方。
我们希望是我们的产品最后最大受益者也是买单方，从买单方激发起热情，使我们所有人都有热情。在这里我们说需求价值判断到利益，这是一个从需求转为利益的一个过程。需求到利益中间需要一个价值段。
第二我们说分配很重要。分配的可控性。利益在于分配；
第三点就是量化。现在我讲的是利益营销的特征。第一个特征就是系统化；第二特征就是可控性；第三可以量化。量化是有方法的，就是我们的利益大家都知道利益有很多组合，有的是基本利益，有核心利益，有附加利益。有现实利益，还有目的利益，有很多。那么有的利益是虚的，有的利益是实的，在实的部分要量化，虚的部分通过各种方式增加产品的溢价能力。比如品牌、服务，这些东西都是虚的部分但是很重要。
在这里投入和产出是通过比较的，这里有一个比较关系。能够量化。我花多少钱买的产品，除了我自己花多少钱以外，我还有一个比较关系。目前的产品很难一枝独秀，一个产品拿出来大家都是几十个品种拿出来放在那里。你不可能我想卖多少钱就卖多少钱。消费者买有个比较，这个比较两层含义，第一层含义我肯花多少钱买什么利益，我们经常研究消费动力，从这个层面研究。消费者受到这样的服务愿意花多少钱，有个一般规则，消费者大家感冒了肯花多少钱，大概一百多块钱大家得肺炎了肯花多少钱一千多块钱，冠心病糖尿病这样的病大家每天肯花多少钱十来块钱就这么简单。超过十块钱过顶线了，低于10块钱我和我的所有参与人在利益分配上就会出现问题。大家都希望摸着消费者的高限去走。什么样的利益我肯花多少钱这是一种价值。另一种就是横向的，到你这买这个产品花这个钱，到他那便宜，如果你说不明白我这比他好，我认为你们两同质化，我一定会买它的。为什么造成降价就是同等化。大家看不出来，你讲不出理由，大家说差不多，差不多我当然买便宜的。所以消费者始终认为它的投入和产出不合适。所以要买便宜的。
在这种情况下，我们通过量化的方式进行价值尺度的比较。我们知道一个产品如果消费者发生购买行为的时候，他首先除了是对产品的认知，第二对产品的态度，我们做广告干什么？就是要研究两个问题，一个是消费者的认知，一个是影响它的态度。认知的层面是靠概念，态度方面经常会用情感冲击好的方面，但是实际上无外乎研究这两个问题，最后让他们认识，改变态度，对别人产品什么态度，对我产品什么态度，这是我们做广告的时候最核心的最根本的一个方法。实际上消费者购买的时候也基本上在这两种原则下，产生了购买。
利益营销是抓住最根本的动因，抓住了主动权，只要你是有作为很努力，基本上不会有大的偏差。首先要抓住事件本质。我们说利益是需求根本。为什么这么讲？利益是什么？利益实际上是固化为社会属性最根本的需求。它有一个特点需求不同的，是不可能被认知的，缺什么少什么。这是我们很多，比如买很多快速消费品，比如买一个雪糕一块钱很便宜，一般来说，它的利益上点入了，但是为什么买这个不买那个，在买雪糕的时候，它的需求，买这个不买那个，大家都知道品牌，一盒可乐就喝两种，品牌集中度很高。大家看买冷饮，生活水平高一点的和露雪，中等就是雀巢，实际上大家发现你买的产品就那么几种，我们恰恰有误区，我们有需求就买了那个产品是需求带动，是需求后面我判断，判断是利益。当你会发现需求的时候可能点中你要购买，但是实际上购买什么？是利益决定的。不是需求。需求大家都知道，什么叫需求。有需要有欲望，但是同时也有支付能力，只有需要没有支付能力恐怕就要抢了。支付能力低了就会选择低端产品，这样才出现了市场的细化。在这个意义上来讲，我们说，利益实际上是对我们已经认知接受了。我们在选产品的时候，利益的参与非常大。
利益和需求之间有什么差别呢？利益往往是一种深层的东西。比较的理性，甚至说是隐性的大家可能意识不到。构成市场的良性互动，这些都是利益层面，很多利益是我们购买的时候发现不了，是我们购买以后的体会中才体会到这种利益大于需求。总的来讲，利益大于需求，我们真正投入大于产出，这肯定是亏本的买卖，但是产出大于投入怎么来的？大家说一分钱一分货你的利益比我的大，这是刚才讲的一部分，有很多利益的体验我们为什么不拿到前面来呢？为什么不把利益的体验在购买初期在购买之前，在宣传认知上，影响购买的时候表现出来。这个就是我们做策划的时候要做的事，很多情况研究的就是所有的利益，如何让它提前呈现，如果在呈现层面上使它感受到预期的结果要好得多。所以我们紧紧抓住利益想满足消费者这样的需求。
还有一个差别刚才讲到了隐性和显性的关系，需求表面上看不见的。只有想到之后你才能看得到体会得到。还有一些比如说需求和利益之间有很深的差别，就是感性和理性的差别。比如说我要买套房子，这个房子肯定是自然需求和基本需求。但是突然某个领导需要一套房子，它又和我的命运有关，会改变我什么，会毫不犹豫把房子给他，利益就转换了，改变命运比较之下，认为比我住房更重要，改变我的命运和解决我眼前的自然需求更重要。社会需求大于自然需求的时候，就会放弃那样一个利益，而去索取那样一个利益。这些东西都不会在需求层面完成，是在利益的比较中去实现。
所以说，我们最后的结论利益是消费者决定购买的最根本的因素，利益也是我的所有的合作者愿意和我们合作构成一个稳定合作关系的最根本的因素。希望我们的企业要努力打造需求，调动需求也好还是拉动也好，最重要的要打造我们产品的利益点，从产品利益点层面上给方方面面合作者带来真正的利益。这是讲的第一个作用，我们研究利益营销，因为你抓住了营销核心的利益问题。
第二我们说利益能产生动力，不知道大家是否能够理解。利益营销最重要的是要满足保留各方面的利益。这样的话，最重要的是分配。我们知道如果我们的分配不公平的话，哪出现短版哪出现断链哪就没有力量。利益营销最重要是把所有的力量分配公平起来，要调动购买力，让流通力品牌影响力等等这些力量全部调动起来。如果这些力量不调动起来，实际上不能够真正在利益层面上去实现。这个时候就会发现，由于这样一个综合全面整合，你就会发现我们最终实现的是什么？是实现一个平衡，一个分配的平衡。我们在第二点上强调的利益的动力，它的拉动力是靠平衡完成。
第三利益营销是以利益为核心的分配系统，便于设计与掌控。我们都知道作为我们策划，都希望在变化中把握基本规律。企业一下子就很被动，如果这个规则能够守住，我们始终是亚军，你跟我打市场，我去的时候，市场就很成熟了。他认为你是开拓者会这么考虑，但是你如果说，打冠军的话，它就把你看成是一个很强的挑战者，不会对你手软，这是很大的一个问题。所以我们定策略的时候，需要企业配合。一定在执行的时候，不要自以为是。
我们在这里强调的是利益营销是一个分配系统，我们要掌握住方向，主动性我们有自己的设计能力和把握能力，如果没有这个，那么市场失控，那这里面首先来源于判断，你知道利益在哪。因为时间的关系，我们在作用意义上，我们有五条，第四条，就是利益营销它会对价格战的解围产生一个很好的影响，因为价格战大家都知道，到今天的价格战你打下去，消费者并不买账，消费者不买账，同时第二个问题，你的品质，由于你的价格战使你的分配不足，你的所有的环节都降低了品质，最后产品品质下降，保证不了消费者的需求还要骂你。第三个消费者都认一个理，买的永远没有卖的精，一直认为不管怎样降价，你都很挣钱。所以我们不建议促销和降价。
第五个方面我们采取利益营销的模式，会由于你合理的分配利益，有利于市场规范，大家研究的是我们如何坐下来把自己的利益分配好，让大家得到满足，而不是说，破坏性的，就是像踢足球似的，我是研究如何攻击那个门，而不是攻我的时候把我的脚踹在你的脚还不犯规，不是研究这个，我们是要研究冲击那个大门，不要在我家里，这个很重要。
时间不多了，关于利益营销的分配法则那些看来只能简单的念念题目了。我利益营销分配法则第一条是合适，就是自己哪些人，所有人都认为我很核算，我参与这些活动，我参与这样的一个营销的环节我很划算，我合适。大家一定有合适的感觉，谁敢不合适，谁敢说自己亏了，亏多少就会在这里产生多大的负面效益，他认为合适多少，它的积极性，它的创造力就会变的大于一，希望大家调动的是所有合作者的积极性。参与者的积极性，包括消费者。每个人都认为合适，积极购买，积极提供好的服务，你的产品就是良性的，就是第一条，这是法则，法则和原则有区别。没有这个你必然不行，原则类的关系，原则主观的，好多原则可以灵活，法则不行。法则的客观性很重要，所以说合适每个参与者都有自己合适，这就是法则，如果这一点满足不了，那么所有的营销利益营销都是空文。所以千万千万不要认为我合适，一定要站在对方角度，特别是在座的厂家，一定要在对方角度如何让他们合适。大家一旦研究消费者为什么不买我的产品，如何满足它的需求，这是今天市场经济发展到今天已经达到了一个相当高的水平，这个水平在国外一百年，我们很快。所以我们现在在座的企业基本上都能做到这一点，不是研究我的产品如何好，如何满足消费者。
合作是参与者的基本姿态产生边缘效益，第三条权衡与交换实现价值转换，第四同比增长和溢价加权实现多赢。溢价加权复杂了一些。今天就讲这些，后面还有利益营销分配 *** 作，这个看来就很难做了。
第一条利益营销分配 *** 作第一条是第一分配的虚拟空间，要求概念大于产品提升影响价值，第二利益分配的预限与尺度，就是要求是承诺小的期望，提高参与者的满意度，就是这两个层面，一个增加溢价价值，使之得到更多，一个降低它的期望值，怎么降低期望值就是我承诺小于概念。第三条利益分配与价格定位，第四条企业利润的判断参数，第五条加快原则，就讲这些。
对。利益导向就是通过各种社会规范和手段，在主体追求自身利益的过程中，使自己的行为既符合个人利益，又符合社会的总体利益，从而实现最大的利益和价值。
利益导向自然包括引导主体超越其个体的利益，进入社会至上、人民至上的崇高境界之中。但这不是它的基本目的和主要目的。因为，如果是这样，自然要求人们超越其本性和现实条件，去做绝大多数人做不到的事情。利益导向的基本目的和主要目的在于引导主体在追求自身的利益过程中，使自己的行为更加符合社会规范的要求，更加自觉地与他人及社会的利益协调，从而使个人利益和社会利益实现最大化。
近日， 领雁 科技 智慧营销业务专家陈丽琴在 数字金融网主办的「银行智能营销技术应用与实践研讨会」上，带来主题为《权益营销先进经验以及案例》的精彩演讲，分享了银行业权益营销的先进经验以及相关实践。
客户深度经营——数智时代的必然趋势
领雁 科技 2001年创立，总部位于北京，在上海、广州、成都、郑州、大连、武汉、洛阳等地设有软件中心、办事处、研发中心，业务覆盖智能风控、移动金融、智慧营销、产业金融、智能支付、网络金融六大领域，共计240多家金融机构选择领雁，银行客户市场覆盖率高达80%。
领雁 科技 智慧营销业务专家陈丽琴表示，从2001年到2022年这20年间，中国信息技术的变化分为四个阶段：信息时代、互联网时代、数字化时代、智能化时代，现在已进入到数字化和智能化的时代。数智时代以数据为王，资源增长见顶，需要以客户为中心，变现数据，盘活数字资产，深入经营存量的客户，推动银行的业务增长。
数字时代面临的 “如何盘活存量客户？如何搭建运营闭环？如何击破增长瓶颈？如何变现数据资产？”等问题，成为了银行客户深度经营的关键问题。
在陈丽琴看来， 客户运营和营销是一个非常宽泛的话题，权益营销是其中非常重要的一环 。权益即客户享有的权利和利益，营销活动的权益主要指优惠券、机场贵宾厅等，通过营销活动如抽奖、秒杀、报名助力等发放给客户。 权益营销的主要应用场景，一是客户通过参加活动获取权益，二是银行（企业）主动发放权益给目标客户，对客户进行营销运营。 通过权益营销刺激客户，达到获客、活客、留存，进而可以实现增加业务收益的目的；并且，对于内部员工的使用体验也有了全新的要求。
银行权益营销方法论和解决方案
目前，银行营销的痛点非常多，包括效率低、管控不到位、策略选择难、营销精度差等。那么如何解决这些痛点？陈丽琴表示，需要一套有体系化、完整的解决方案，能够实时、定制、全在线、自助的满足用户体验。
陈丽琴介绍到领雁 科技 智慧营销产品蓝图，包括横向和纵向两个维度，横向是渠道引流、客户洞察、资源配给、营销连接四方面，纵向包括咨询规划、数据算法模型、资源提供、系统建设和运营支持。总体方法是一切以客户为中心，从客群细分和洞察出发，制定客群经营策略，展开营销活动等经营行动，配合积分权益刺激，通过指标监控和经营评估改进客群经营策略，从而达成客户深度经营的目标。
权益管理可以划分为五大阶段：第一、权益定义阶段；第二、权益发放；第三、权益帐户管理；第四、权益使用；第五、对帐清算。
营销活动管理也分为五大阶段：营销目标设定，营销计划制定，营销活动配置，营销活动监控，营销活动效果分析。在用户思维，数据驱动思维，场景思维，营销方式快速迭代思维、营销集约化思维以及营销能力地图的指引下，进行权益营销。
该套解决方案的特点： 第一是便捷 ，通过活动模板定制、可扩展活动权益规则、快速投放渠道，方便不同类型活动和权益的快速生成，适应各类场景，完成相应渠道投放。
第二是闭环 ，通过端到端管理，权益全过程管理、客户经营策略与监控管理，实现营销活动从策划到执行、监控评估的全流程管理，权益从定义到核销结算的全过程管理，以及客户经营全流程的闭环。
第三是精准 ，通过指标、预算管控精确，准确客户洞察和营销触达，实现考核指标、成本预算精准控制，在正确时间、正确的方式，及时推送相应的产品和服务。
第四是智能 ，通过大数据人工智能，在业务推荐、客群划分等场景提升营销精度，针对不同客群，不同客户等级实现精准权益投放，提升客户经营效能。
陈丽琴表示，数智化时代，大数据、人工智能的使用越来越普遍。领雁 科技 在智能推荐算法领域拥有成熟的产品。目前经常使用的有三种智能推荐算法，分别是基于数据算法、基于专家经验的规则的算法和基于AI算法。在合适的场景选择合适的推荐方式，才能起到最优效果。
随后她介绍了 权益营销的实践案例 ，如给某股份制银行建立权益营销平台，客户量截止到今年已经突破1个亿。正在建设的还有：某国有银行的权益营销平台，智能推荐系统，线上运营平台；某股份制银行的客户经营平台和权益数字化名片；某头部城商行的营销中台等。
陈丽琴表示，之所以有众多案例落地，是因为有一套标准的方法论，从高度、深度、精细度三方面下功夫。明确客户的战略目标，基于战略目标进行拆解，对于现状调研、诊断、架构构思以及实施路线进行各个分节做到精细化的管控，保障项目实施的过程和质量。
领雁 科技 优势：专注服务银行金融 科技 20余年
最后陈丽琴介绍了领雁 科技 的优势，主要有三点：
第一、丰富的实施案例，10多年权益营销经验积累，拥有丰富的案例，更容易对标最佳实践和业务创新。在数据化、智能化、生态化转型过程中，助力客户构建敏捷的业务和技术能力。
第二、体系化的产品支撑，产品不断演进：从无到有，从单一产品到体系化产品，有助于业务深度的持续积累及专业性提升，同时提高项目交付效能。
第三、高阶需求的规划能力。在公司一软两硬方针(文化、人才、团队)的指引下，结合20多年银行业务的深耕，培养了一批优秀的业务专家，可提供业务规划咨询、技术规划咨询、业务和技术规划咨询等高阶需求方案。
最后总结，权益管理是基于客户全生命周期的管理，领雁 科技 的权益营销的产品优势在于，大量可自定义的模块，权益和场景分离，方便快速适配。随着技术不断迭代，形成前后端分离的成熟体系，可以满足客户精细化管理等各种诉求。
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