整合营销包括哪些内容？

整合营销主要包括两个内容：一是业务协调配合，这里的业务包括企业不同的营销职能，如销售、市场推广、产品管理、售后服务等；二是研发部、市场营销部、生产部等职能部门之间的协同一致。

概括来讲，整合营销传播的核心理念是：整合企业内外部所有资源以再造企业的生产和市场行为，并充分调动一切积极的可以利用的因素，以实现企业的统一传播目标。

同时整合营销传播充分强调与顾客多方面的进行接触，并传播清晰一致的企业形象。

整合营销具体步骤：

一、数据库的建立

成功实施整合营销传播的核心就是要能够建立起消费者数据库营销，这主要是因为整合营销传播的核心理念是以消费者为中心，要想真正做到这一点，就需要通过建立起数据库来实现，将消费者资料全部揽括其中。

落实到 *** 作环节就是首先要对消费者的详细资料进行收集，并将其进行整理入库，从而建立起完善的消费者档案，在实际的整合营销传播工作中，充分利用数据库中的资料，对消费者的需求及行为开展准确分析，从而能够大大提升营销传播效果。

二、4C理论

在4C理论中包含这样几个方面的要素：消费者、成本、便捷与沟通，在该种营销理论中，消费者是核心，企业为消费者提供某种产品或者是服务。

消费者想要满足自身的实际需求来享受这种产品或者是服务，就需要为此支付一定的成本，在此过程中，企业要注意其为消费者所提供的服务要具有便利性的特点，并要注重与消费者之间实现双向沟通。

三、传播形象

对外传播是整合营销传播的重要内容，但是要想在对外传播营销工作中取得良好的营销效果，就需要能够在整个营销工作中，保持信息的一致性。

也就是说在整个整合营销传播工作中，要能够对所应用到的营销传播工具与传播技术进行整合，使其能够实现统一目标受众沟通、同一概念、同一做法、同一声音的传播。

将与企业进行市场营销所有关的所有传播活动实现“一种声音、一个形象”，面向企业内外部均传递统一的品牌信息，打造一个一致的良好的品牌形象。

一致的品牌形象，是为了让消费者有更好的认知，同时也强调企业内部明晰竞争和自我发展的核心要素，以实现产品和宣传等战略的一致性。

整合营销沟通的目的是：吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造收益。

所谓整合营销沟通，是指“对组织或其产品追求一种专一的市场定位理念”， 所谓整合营销沟通（Integrated Marketing Communication,IMC）,是指企业为营销沟通规划、实施和监督，进行跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造收益。

良好的客户关系是企业生存的关键。成功的企业深知客户的价值是各不相同的。例如，航空公司的常客就比其他客户更重要。公司可以运用技术来仔细地审核顾客带 来的利润，并在此基础上，更多地关注高端顾客。企业将运用数据库技术和各种分析技术根据客户价值来区分客户， 并考核公司营销沟通活动的结果。

开展整合营销沟通战略首先要对各种利益相关者、品牌、竞争状况和内外因素进行全面的了解。然后，营销人员选择专门的整合营销沟通工具来实现企业的沟通目标。在正式实施战略以后，他们要对战略的实际效益进行测试以做出必要的调整，最后再评估结果。

一般来说，整合营销包含两个层次的整合：一是水平整合，二是垂直整合。

水平整合包括三个方面：

信息内容的整合。企业的所有与消费者有接触的活动，无论其方式是媒体传播还是其他的营销活动，都是在向消费者传播一定的信息。企业必须对所有这些信息内容进行整合，根据企业所想要的传播目标，对消费者传播一致的信息。

传播工具的整合。为达到信息传播效果的最大化，节省企业的传播成本，企业有必要对各种传播工具进行整合。所以企业要根据不同类型顾客接受信息的途径，衡量各个传播工具的传播成本和传播效果，找出最有效的传播组合。

传播要素资源的整合。企业的一举一动、一言一行都是在向消费者传播信息，应该说传播不仅仅是营销部门的任务，也是整个企业所要担负的责任。所以有必要对企业的所有与传播有关联的资源（人力、物力、财力）进行整合，这种整合也可以说是对接触管理的整合。

垂直整合包括四个方面：

市场定位整合。任何一个产品都有自己的市场定位，这种定位是基于市场细分和企业的产品特征的基础上制定的。企业营销的任何活动都不能有损企业的市场定位。

传播目标的整合。有了确定的市场定位以后，就应该确定传播目标了，想要达到什么样的效果？多高的知名度？传播什么样的信息？这些都要进行整合，有了确定的目标才能更好地开展后面的工作。

4P整合。其主要任务是根据产品的市场定位设计统一的产品形象。各个P之间要协调一致，避免互相冲突、矛盾。

品牌形象整合。主要是品牌识别的整合和传播媒体的整合。名称、标志、基本色是品牌识别的三大要素，它们是形成品牌形象与资产的中心要素。品牌识别的整合就是对品牌名称、标志和基本色的整合，以建立统一的品牌形象。传播媒体的整合主要是对传播信息内容的整合和对传播途径的整合，以最小的成本获得最好的效果。