客户关系管理 企业营销中的交易营销和关系营销之间的区别和联系

联系：没有交易营销就没有关系营销，关系营销的实质是在交易营销的基础上建立非交易关系。相同：1.交易营销和关系营销都能使企业获利。 2.交易营销和关系营销都需要至少双方成员。区别：1.交易是由双方之间的价值交换所构成的行为；关系是企业与其顾客、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。（也就是交易是双方之间的交换联系，关系是企业与多方之间的联系）2.交易营销是双方之间的价值交换所构成的行为，关系是企业向顾客做出各种承诺，并不断履行诺言。3.交易更多的是追求短期利益；关系更注重保持并发展与顾客的长期关系，更着眼于长远利益。4.交易围绕如何获得顾客，而关系则高度强调顾客服务。5.交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。6.交易所产生的利益在较短时间内可得到，是有形的，而关系所产生的利益可能是无形的。7.交易主要目的是获得利益，关系主要目的是打造品牌形象、信誉和知名度。8.交易是企业与顾客直接联系，而关系可能是间接联系。9.交易是企业或商家与顾客进行互利交换；关系则是让顾客提升对品牌或产品好感度的营销活动。

销售策略 

交易营销是参与交易的单位进行所有权的交换。一切交易都是利益所有权交换的最终体现。比如说你给营业员2元钱，他给你一瓶矿泉水。

交易营销的核心是围绕某次交易，双方的利益和价值的获取集中体现在有限交易上。

关系营销核心是获取新客户，更要保持客户。以长期交易为导向。

关系是一种重要的价值，不仅仅是产品与金钱，还有关系。你的优质服务和附加利益的投资可以维护并增加关系的价值。

关系营销是客户需求的管理者，消费者已经不是和你进行某一次具体交易了，而是将某方面的需求满足托付你管理。客户不是专家，你是。

表面看，好像关系营销更可靠，其实每个阶段不同，采用不同的营销策略

1、当产品处于产品生命周期的导入期阶段，主要目标是迅速扩大尝试购买人群，交易营销远比关系营销效果好。消费者往往在首次交易中，直接对备选对象的现有价值进行评估。这些体现在价格、销售刺激。

2、客户处于不同的生命周期，其表现出对价值追求的不同，最终影响到价值的组成。在客户导入期，客户追求的是某次交易投入和产出的最优化。

营销中没有对错，只有好和更好，适合与不适合。交易营销重点在差异性和直接刺激引导即时交易的满意度，而关系营销主要是通过体验满意的获得提高整体满意度

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