麦当劳cem是什么意思

麦当劳cem是营销主管的意思。根据查询相关公开信息显示：麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥，在世界上大约拥有3万间分店，故麦当劳cem是营销主管的意思。

CEM- 市场营销自动化

CEM 是一个市场营销自动化的系统， 也是一个从不同渠道收集客户信息的客户信息数据库。 在 CEM的帮助下， 基于客户资料， 您可以建立有效的点对点的沟通。 基于用户信息的分析使您能够更接近每一个网络服务的用户， 例如网站访问者和邮件接收者等， 从而与他们进行更有效的沟通。 同时， CEM背后的科技和广泛的扩展功能也能节省公司的资源。

在正确的时间用正确的内容进行有效的沟通。

收集和研究用户信息不是新鲜事，但将这些分析和市场营销工具无缝结合却不是人人都能做到。

CEM会收集用户信息并建立包含很多信息的用户档案。 例如用户的兴趣和采购历史。 当用户行为改变时或在某一特定时期， 触发器会自动设置营销行为以刺激用户购买。在正确时间建立有效的沟通对于客户体验是非常重要的。 CEM很容易与客户建立一对一的交流， 让营销更容易更有效。

先给结论，客户体验管理（CEM）和客户关系管理（CRM）在大的分类上都是基于客户端的交互数据来谋求业务增长的工具，但内核上绝不相同。

客户体验管理（CEM），顾名思义，是指在客户与品牌交互的所有触点上收集客户体验数据（X-Data），探究客户体验背后的决策原因与需求，从而帮助企业优化产品与服务的一套体系。

与此不同，客户关系管理（CRM）研究的是客户购买频率、客单价等企业运营数据（O-Data），以此分析客户喜好，赋能营销、经营等企业经营活动。

这样一来，就不难看出两者区别了：

1. 数据层面：客户体验管理（CEM）通过各个触点上的客户之声洞察，完成客户痛点的解决，甚至是预测；反之，客户关系管理（CRM）提供的是消费者昨天的数据，并不能自动总结出消费者明天的数据。

2. 视角及功能层面：客户体验管理（CEM）从客户视角出发，将来自于消费者端的过程数据（Why，为什么），与企业运营产生的结果数据（What，是什么）相结合，得出改善方向，驱动企业运营；客户关系管理（CRM）则是从企业视角出发，记录客户消费行为数据，为营销、销售、客服等一线团队提供支持，专注当下的客户关系维持。

2018年之前，Qualtrics上市之前，几乎所有的企业在和客户相关的数据获取方面，只有CRM一类软件，或者通过市场调查服务的形式获取有限的消费者态度/意向相关数据。Qualtrics上市后，无论在资本端，还是企业端，客户体验管理已经成为一个新兴蓝海，一众相关创业公司通过转型或者新设进入到这个领域。

在国内，近期先有CEM公司卓思拿到战略投资，后有刚入局的选手拿到种子轮融资，从资本动作上看，客户体验管理（CEM）还处于快速发展期。新消费时代，相信以客户体验管理（CEM）驱动业务运营的理念将进一步蓬勃发展，正如当年CRM大行其道。

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