一、市场营销:面对面销售;电话;短信;“主动的”口碑销售;其他辐射销售(现有基础上增加销售对象)。任何一家培训机构得以生存的最大因素即是生源。如何在现有的模式下加以突破及创新,真正做到:人无我有,人有我优,人优我异。
二、教学管理。这个也可以分为几个模块:教师管理、课程设置及教师培训。
三、组织架构。完善清晰的组织架构图有利于员工更加明确自己的发展晋升方向。另一个重要的作用就是让每一个员工都能够明白自己进入这家机构之后能够得到什么样的发展,帮助他们做好在机构的职业生涯规划。
四、人力资源。给人前途,这与上面讲的好的晋升机制有关,给员工越来越好的发展空间和现实待遇最重要;梯队建设,一个是学历方面的梯队建设,一个是岗位上的梯队建设;增加沟通,会议、培训、文件、公告栏、网站、集团短信、聚餐、出差各种各样的沟通方式被用于促进员工队伍。知人善任,每个人都有不一样的长处和短处,通过合作了解人的长处。
五、环境创设。首先家长最关注的就是:安全!坚持“自然和朴素是根本,在现有条件下每过一段时间可以进行一次更新面貌,保持对孩子的吸引力”。需要用心建设有意义的东西给孩子们,早教机构里建立适合孩子的设施,对孩子来说就是全新的体验。
想要让自己的早教中心赢得家长和孩子们的青睐,恰到好处的宣传跟营销是必不可少的。只有生源稳定,投入与产出形成良性循环,中心才能持续发展,并不断完善壮大。那么如何才能招到生?小编在这里为大家提供几条方案。抓住孩子的需求
去逛玩具店或食品店,我们不难发现,售货员无论是在接待还是在介绍商品时,其关注点不是家长,而是孩子。因为他们知道,孩子是否喜欢直接影响着家长的决策。
早教招生工作其非常类似,排除少数搞教育出生的家长,大多数家长在选择早教中心时,基本上是看孩子意见。孩子是否喜欢和接受,对家长来说至关重要。现代家长一般愿意尊重孩子的意见,虽然说孩子喜欢,家长不一定喜欢,但可以肯定的是,孩子如果不喜欢,家长肯定不会选择你的早教中心。所以在做招生咨询,或者领家长参观时,抓住孩子的很重要。切记:是巧妙和艺术,要真诚,不能流俗,不能一味地讨好孩子,否则很容易弄巧成拙。
利用家长从众心理
人们在购买商品或服务时,都有一个从众心理。哪里的人气旺,人们便喜欢往哪里钻。虽有盲目消费的性质,但大多数人认为,好东西总是招更多人的喜欢。要么物美,要么价廉,要么比较流行,总之,热门的东西一定有它值得买的理由。
招生也要巧用家长的“从众”心理。譬如集中组织家长报名咨询活动,各个招生点的招生人员也相应地把家长领到中心去参观。这样一来,早教中心的人气很旺,帮助那些犹豫不决的家长尽快拍板。
不要对家长说不
在我们日常招生工作中,时常会遇到这样的情况,当招生老师向家长介绍中心状况或办学特色时,个别家长总是以挑剔的眼光提出置疑,有的直接跟你唱反调,有的会提出一些不切实际甚至违背教育规律的要求。此时,招生老师若直接反对家长的话,很容易与家长争辩起来,形成沟通上的“一堵墙”。即使争论占了上风,家长也可能不会选择你。如果不争,家长的话显然不对,有些更是苛刻甚至无理的要求,显然是难以实现的。
在此状况下,建议是:首先,不要急着去否定家长的话,而应肯定家长想法中一些积极因素。然后,通过与家长交谈,来了解孩子的优缺点及家长送孩子来校就读的目的所在,帮助家长分析家庭教育中存在的问题。最后,逐步引入到中心所倡导的教育观念中,控制谈话的主动权,在家长的心目中逐步树立教育权威的角色定位。如此,招生的目的则较易实现。所以在招生中要求招生老师不但不能对家长说“不”,甚至连一些消极的词汇都要避免使用,是有它特定道理的。
促单方法
在招生过程中,当家长犹豫不决时,抬高门槛的做法反而会促进家长选择。常见的情形有:一家长咨询某早教中心托班是否还招生时,招生老师的回答是:“恐怕会有些遗憾,我们小班本次只招15学生,昨天已经有11学生报名,今天报名情况还没有汇总,不知是否还有名额,等我问清楚后再跟你联系。”过一会,招生老师再打电话过去,“现在只剩下两个名额了,你如果能在今天给你的孩子报名,我可以给你保留一个指标,否则难以保证”。
这个门槛要“巧”抬,抬的过高,则可能会吓跑一批家长,抬的太低,没有实质意义,如果门槛设置的不巧妙,被家长认为是故弄玄虚,那就弄巧成拙,适得其反。
潜在家长群的管理工作
一个企业的营销工作,客户管理是其中重要的一环。这里的客户既包括了现实客户也包括潜在客户。现在早教中心在日常工作中,大部分忽视了家长群的管理,即使有一些中心做了此方面的工作,也只是对现实家长群进行管理,而忽视了潜在家长群的管理。而实际上,有些家长第一次咨询时对中心已产生良好印象,后来因为多种因素,孩子不能马上入学。计划晚一点入学,如果不能及时跟踪,很可能在被其他早教中心捷足先登。所以很多中心经常是招到客户临时的拒绝,就把这个客户划分出去,或者不再去回访,可谓是一种浪费。
早教中心的招生工作是一个长期的工作,做好潜在家长群的管理工作,对中心的持续招生工作具有重要的支撑作用。
家长转化
如何将潜在的家长转化为现实?为此,有几个建议:首先建立潜在家长群档案,凡是来中心或电话,网络等咨询过的家长均应进入管理档案;其次对潜在家长群档案进行分析,根据家长潜在需求的强弱程度设计不同的处理策略;再次在一些特殊的日子里,及时送上中心的祝福和问候,加强感情交流;最后定期邀请家长或孩子参加中心举办的一些重大活动,如春日运动会、中心文化艺术节、夏令营等等。
营销中的成交用语
招生作为早教市场营销中最重要的工作,每一个环节都需要精雕细刻,招生语言的精心设计更不可少,招生老师要巧妙地运用语言暗示原理。如希望家长报名时说:“是我来帮您的孩子填报名,还是您自己来填报名表?”,希望家长来校参观时说:“您是周六到校,还是周日到校来看一看?”在希望家长交费时,就这样问:“您是选择A种交费方式,还是B种交费方式呢?”通过这种改变语言交流的方式,最终在招生工作中取得了意想不到的效果。
(内容来自网络)招生难是当下许多培训机构最苦恼的问题,可能你没做到以下6点
1没有差异化定位,导致缺乏竞争力
缺乏竞争力会怎么样?答案很明显,培训机构只能和同行进行同质化的价格战,最终利润微薄甚至被市场淘汰。
为什么缺乏竞争力?因为一味的跟着其他同行的脚步,没有找到自己的办学特色。导致学员找不到一个非要选择你,而不选择其他人的强有力理由。
如何解决竞争力弱的问题 ——那就是做好差异化定位,最终找出一个区别于同行的特色点。记住,点不在多而在精,一个足矣,其他只做基础配称即可。
如何做好差异化定位?这种差异化特色点需要同时满足以下三点:1 )自己的优势; 2 )竞争对手的劣势; 3 )学员的需求(最好是刚性且隐性需求)。
我们举个例子:比如有两个A 和 B , A 主打半永久化妆培训, B 不愿意做细分,每种化妆都想培训。当学员想学半永久化妆的时候,大部分学员应该都会选择 A 。
原因是在半永久妆培训方面, A 更专业。同理,如果再出来一个主打新娘妆培训的 C ,主打生活妆培训的 D 等等。那么 B 是不是就会面临着被肢解倒闭的可能性,因为 B 的每一块市场都会被更专业的细分培训所瓜分。
2没有公信力,无法让学员相信
当一个做好了定位,推向市场的时候,学员却不相信,会有什么结果呢?当然是不会选择这家学校来学习了,尤其在互联网时代,阻碍成交最大的因素就是信任。
为什么学员不信任你呢?不是因为你不好,而是因为你没有公信力,如果你只是在 “老王卖瓜自卖自夸”,夸得再好也不会有人相信,因为学员知道谁也不会说自己差,而学员真要和你学,一定要打消他的诸多顾虑,才能获得他的信任。
比如,你有什么教学成果案例?这些案例是真的吗?我会不会买贵了?你还有什么优惠没有和我说?如果学完了真没效果怎么办?可以免费复训吗? ……
那么如何塑造公信力呢?“ ”来告诉你一种方法:一个没有名气的,最有效塑造公信力的方法,就是让 “老张和老李说你的瓜好”,至于谁去说?说什么?如何说?你可以根据自己的情况进行 *** 作,也可以联系赞誉招生帮你解决。
3没想真心帮学员,让推广成为难题
做好了定位,也建立了基础的公信力,那么接下来就要推广了。传统观念认为: “酒香不怕巷子深”,但是 要明确告诉你,在互联网时代“酒香也怕巷子深”,因为互联网让供大于求的问题更加凸显。
如果你不主动给自己做宣传,那么就好比,在沙漠中建了一座豪宅,即使再富丽堂皇,也会无人问津,因为大家都不知道这里有这样一座豪宅。
那么如何将自己宣传出去呢?正确的姿势是这样的,前提是你先明确自己精准的潜在目标学员是谁?他们在哪里?具体方法就不再这里赘述, 今天只告诉你,几个宣传推广时的关键点:
第一,内容上:始终宣传一个点。
对外只需要宣传你在一开始定位阶段的那个差异化点即可,千万不把所有的东西都想宣传出去。
因为只有差异化点才是你真正的独特卖点,如果都宣传,不仅没有重点,你的准学员也无法快速识别出你和你同行的区别,这样就无法引起注意,更不用谈后边的引起兴趣、咨询成交等。
另外,宣传的这个点千万不要总是变来变去,如同 “怕上火喝王老吉”,无论在哪里在什么时候,都拿这个点去打市场。
不能像变色龙一样,今天打这个点,明天打那个点,这里打这个点,那里打那个点,最终的结果就是让准学员觉得你不专注,不专业甚至不知道你到底更擅长教什么。
最终实现,当准学员需要学这个的时候,就能想起你的品牌,从而让你逐步成为这个学习需求的代言品牌。
第二,行为上:只吸引,不追求。
当进行宣传推广的时候,最好不要向之前的电话销售一样,去主动问你的准学员:你是否需要我们的学习服务呢?我们怎么怎么好呢。我们最近有什么活动呢 ……
因为当你主动追求的时候,即使这个准学员有这个需求,你也会变得比较被动。这就是人的消费心理在作祟:因为这是你让我买的,不是我要找你买的,所以你就得怎么怎么对我好,对我优惠,对我这对我那 ……
当你换一个方式,用吸引的方式,效果就不一样了,即你只需要去准学员聚集的地方,展示你的实力和魅力,绝对会有有需求的准学员咨询你,因为是学员主动找得你,而且如果你的课程真的很好,找你的人一定会很多,这个时候你的状态就不一样了,你就有更多机会和信心守住自己的原则和底线了。
第三,心态上:只帮助,不推销。
心态决定行为,当你以 “推销”的心态去招学员,学员会出于对“推销”的反感,本能的拒绝;相反,当你以 “帮助”的心态去招学员,会让学员认为,是想帮忙解决他烦恼或痛点,是真正站在他的角度去考虑问题的,而相对更容易接受你。
当然这些心态是真正融入到你的所有营销文案、活动、电销等宣传推广中,而不只是流于表面,因为你是真心还是假意,学员是完全能够感知到的。记住 “当你把学员当傻子忽悠时,你已经离死亡的边缘不远了”。
4没有获得学员信任,最终无法成交
前面我们花了很多的精力和财力将准学员吸引到了我们根据地,比如线上的公众号,或线下的实体学校。但是最后如果没有成交,那么前面投入的精力财力都将全部浪费掉。
准学员虽然知道了的存在,却没有进一步的行为,这样是导致准学员放弃的重要原因!那么如何促进成交呢?核心方法就是深度养熟。
即使做好了公信力,使用吸引法让准学员来到了我们的根据地。但准学员依然有很多疑问产生,这种疑问在没做好及时处理的情况下,会逐步增大准学员对你的不信任,最后导致放弃。
可以通过以下步骤深度养熟:
第一,要让准学员关注官方微信公众号,甚至引导到你的个人号、微信群;
第二,经常发布些展示你专业性的文章观点、公信力内容等;
第三,对于活跃的准学员进行重点关注甚至追销,询问犹豫的真正原因,并加以解答。
第四,通过促销逼单等方式让准学员尽快成交。
总之,当养熟到一定程度时,对于已经咨询的准学员,如果过几天还没有成交,你也可以适当的主动出击去问问他们,到底还有什么顾虑,然后逐步去打消他的顾虑,最后实现成交。当然对于那些只顾低价不顾教学质量的学员,你完全可以让他们去一边凉快去。
5学习服务体验差,导致学员满意度低
当准学员变成正式学员后,就要对的服务以及培训课程进行深度体验了。这个环节就会出现三种满意度结果:超出预期的超满意、符合预期的基本满意、和低于预期的不满意。
当出现不满意的时候,尤其在互联网时代会对学校产生很大的影响,他的言行可能会影响到一大批人。这种例子可以说枚不胜举。
为什么会出现这样的结果呢?最核心的一个原因,就是他现在体验到的服务和培训,和你在成交之前的宣传出现了不符。
我们正确的策略应该是,争取超满意,保证基本满意,避免不满意。那么正确的方法是什么? 再给透露一些干货,当然前提是你的培训真的很不错,否则就真成欺骗了:
第一,找出所有学员及决策人与我方的接触点:接触点分为三部分:
1 、培训前(成交到正式上课前);
2 、正式培训期间 ;
3 、培训结束后
1、培训前,接触点主要有以下三个:
1 )手续办理;
2 )入学仪式;
3 )预热课程。
2、正式培训期间,接触点主要分两类:
1 )课程相关;
2 )课外环境。
1 )课程相关接触点主要有四个:
( 1 )课程内容设置;
( 2 )教学方式;
( 3 )可 *** 作实践性;
( 4 )疑问解答。
2 )课外环境接触点比较繁杂,基本可以总结为:学员在培训期间,可以接触或感受到的所有事物,比如教学环境,工作人员言谈举止,基础设施是否齐全等;
3 、培训结束后,接触点主要有三个:
1 )职业规划;
2 )岗位推荐;
3 )复训机制。
第二:将接触点从简单到复杂排序,分阶段完成:
可以根据自己的实际情况,把最紧迫,最利于落地执行的接触点最先完善,其他的接触点,按情况逐步完善即可。正所谓 “冰冻三尺,非一日之寒”,按部就班的分阶段完成,不需要拘泥于形式,重要的是从学员的角度出发,找到问题不断完善。
第三:边完成,边制作出相应的 *** 作标准手册严格执行。
在进行接触点完善的同时,制定相应的 “ *** 作标准手册”是必要的。有了明确标准化的要求,工作人员才会遵守,并严格执行。的优服务培训才可以真正解决,学员满意度低的问题。
6没有宣传激励,无法实现老带新
当正式学员上完课程之后,新的招生又开始了。我们绝对不能浪费掉这么优质的学员资源。必须让学员老带新,如果招的不错,最终你根本不需要再招聘业务员了。
如果转介绍率低,对你最大的影响就是,前端准学员推广宣传成本居高不下,最终压缩掉利润空间,导致招生乏力。
为何存在转介绍率低的问题呢?俗话说: “无利不起早”,除了学员的免费口碑外,更重要的是因为你没有给到老学员足够的动力去做老带新这件事情。提高转介绍率的最好办法,就是双响礼。
如果招生是你的问题,首先要找到你的问题所在,而不是盲目的按照一些表象解决问题。如果你没有发现你的问题所在,试着结合 提到的这6 点问题,进行一次全面的调查。
欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
评论列表(0条)