有关市场营销的哲理小故事哪里有？

可以推荐给你几个小故事：

一、两家粥店

街上有两家粥店，每天的顾客都相差不多，都是人来人往，川流不息。然而晚上结算的时候，东边这个总是比西边那个多出来百十来元，天天如此。差距究竟在哪里呢？

于是，一位好奇的顾客走进了西边那个粥店。服务员微笑着把他迎进来，给他盛粥时问：“加不加鸡蛋？”他说加。于是她给他加了一个鸡蛋。见了每位顾客，服务员都会这样问一句，结果有说加的。也有说不加的，大概各占一半。这位顾客又来到东边的粥店。同样服务员微笑着把他迎进去，而给他他盛粥时却这样问：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”他笑了，说：“加一个。”见了每位顾客，服务员都这样问一句，结果爱吃鸡蛋的就说加两个，不爱吃的就加一个，极少有要求不加的。一天下来，东边的粥店就要比西边的多卖出百十来个鸡蛋。

故事点评：

销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费者心理的理解。抓住顾客的心理，才能够获胜。为顾客服务，并不是让顾客满意就足够了，还要能够通过服务引导客户进行更多地消费。

二、老太太买李子的故事

故事讲的是一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她来到菜市场,遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。

老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。

但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么?老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？老太太说：我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说：老太太，你对儿媳妇真好！小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？老太太说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。

在这个故事中，我们可以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。

第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问；二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。

第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步：第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。

销售是一门学问，所以我们要在销售工作中勇于发现失误并及时改正过来，不断完善自我，超越自我。

很多淘宝卖家都会有收到中差评的烦恼，中差评就是淘宝中小卖家心中的一颗地雷，每个卖家对中差评都是无可奈何的，对于卖家来说，好不容易卖出去一单，却因为中差评而可能影响后面的客户下单，因此在和买家沟通时，很可能是带着怨气的，这样其实于事无补。

卖家充满怨气的回复并不能让买家改掉评价，还可能让买家追加更不好的追评。卖家在整理好心态后，可以将重心转移到中差评回评解释上，最大限度的转移买家注意力，稀释买家中差评的影响，变相提升宝贝转化。

网商易店小编总结了几点买家给出中差评的原因，主要是质量问题、客服态度问题、物流问题等，下面就为大家分享一下如何利用好中差评为宝贝做营销。

一、质量问题

当宝贝出现质量问题时，有些买家会先和卖家沟通，这时卖家要积极处理，进行退换货，不要有任何拖延情况，并且要态度诚恳的为产品质量道歉。如果有买家毫无理由不沟通就直接给出中差评，一定要及时和买家沟通，看能否给买家一定补偿然后删除评价，如果买家拒绝，那么卖家一定要回评并且强调本店承诺宝贝质量问题免费退换货，消除其他买家的疑虑。

二、客服问题

很多买家在购物时都会遇到客服未及时回复或者客服态度恶劣的情况，碰上极端的买家就会给出中差评来表达不满，其实这类问题是可以的，特别是中小卖家，如果确实无法避免，那么在事情发生后，卖家一定要给出让人信服的解释，比如给买家诚恳道歉，客服团队还不够专业，排班交接工作没做好，导致没有解决好买家的问题，表示对涉事客服已经处罚，承诺以后不会再出现同类问题。

三、物流问题

物流问题是每个电商人都会遇到的，特别是遇到大促时，物流速度跟不上，很多买家就会给出中差评，卖家可以和买家沟通道歉，并回评已经和快递公司沟通过，如果再出现这类情况就取消和他们的合作，这样的回复对于潜在客户还是比较有用的。

四、过度维权

淘宝做久了会遇到各种各样的买家，有些买家会提起不合理申请，最后小二介入判定支持卖家，有些买家会恶意中差评，卖家可以回评：我们严格按照淘宝规则办理，淘宝官方已经判定了支持卖家，买家过度维权给中差评，我们也没办法，但是本店承诺七天无理由退换货。

最后，网商易店小编提醒各位卖家，在遇到中差评时，一定要先给客户致歉，并且要有合理的解释，在回评里还要给出合理的解决方案。

大家好，我是零点派对w先生，最近看了很多同行的案例，也跟不同渠道的合作商聊了许多，谈谈个人的一些感悟。

1、先聊聊宝宝宴策划师：作为面对客户的策划师，我个人觉得除了专业的素养以外，更多的还是要靠个人的包装，宝宝宴不像婚宴一定要到工作室面对面交流。很多宝妈只是看到喜欢的图片和视频，就会问到策划师能不能做，那这个时候怎样提高我们的成交率和客单价，靠的就是策划师的包装，如朋友圈的动态、个人的穿着品味、作品的文字讲解、是否经常去外地学习交流、有没有逼格的活动参加等等，这些都是需要策划师包装的地方，所以一个会营销的策划师一定要懂得营销自己，在一些细节上与不同客户匹配。

2、道具的使用：如果放在几年前，一场宝宝宴气球的占比达到80%，近两年这个比例明显发生变化，网红风格也好、热门IP也好、动漫系也罢，大家拼的不再是气球技术多好，而是讲究简单、色彩搭配、道具组合、细节准备等方面，如果按工作量来说，现在的宝宝宴前期准备工作要远远大于现场的执行，考验大家的不再是气球技艺的展现，而是整体策划水平的提升，未来将会有各式各样的道具融入宝宝宴策划市场，而且会区分婚庆的道具，形成专有的装饰道具。

3、两个极端化：目前宝宝宴的行业还处于平稳发展，大家年成交量、客户客单价、收入等还没有出现极端化，但是未来2-3年，肯定会展露一些地方性品牌企业，这个时候就会出现极端化，品牌性企业接单接到手软，而另外一大批公司将很难生存，流量都倒入品牌性企业，渠道掌握在品牌性企业，客户的意识也偏向品牌性企业。

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