银行人如何微信营销

随着微信越来越普及，受众群体越来越广泛，微信的市场占有率越来越高，逐渐形成自己的生态圈，广泛的微信用户成为银行的潜在客户，微信也成为银行获客的一个重要工具。

一、微信营销的优点

（1）精准的客群定位

由于银行目标客群与微信用户之间存在年龄层和职业层等多方面的重合，因此决定了微信营销相对于传统媒体能更快地锁定客户，对于深挖客户，楼盘的定点推广具有很重要的作用。

（2）营销方式多元化

微信营销具有多元化的趋势，因为微信营销能同时支持文字和语音，还能对混合文本进行编辑，对于银行微信公众号来说，认证过的微信公众号权限比较高，能够对图文进行推送，还能推送语音视频，更加的多元化，这样可以缩短跟客户之间的距离，使得银行营销变得更加有趣生动，大大减少了客户的排斥心理，便于开展营销活动。

（3）成本低

微信软件本身是免费的，在使用微信各种功能的时候不用花费任何费用，跟客户微信电话语音文字沟通的时候也不需要收取任何费用，因此，微信营销的成本是低的。

（4）有利于打造社交关系网。

利用微信群和朋友圈打造一个与客户的社交关系网，让客户能实时的看到你发布的产品信息，分享的理财知识，你还可以通过微信与客户进行良性互动，一对一营销，打造一个与客户的社交关系网，增强客户粘性，让产品更好的营销出去。

二、怎样微信营销

（1）自我形象定位

微信虽然是虚拟世界，但是人都会联想，因此营销人员在与客户接触时，一定要有一个良好的第一印象，这个第一印象指的是营销人员的外在形象和内在形象两方面，对于外在形象，可以通过包括微信名、地区、头像、签名等等元素去包装去塑造，因为这是营销人员与客户取得联系后率先接触到的显性因素，是初始印象的开端，对于内在形象，营销人员一定要与客户沟通的过程中快速建立在客户心中的专业形象，统筹规划用心经营，让客户首先信任你的专业能力，然后才能信任你所营销的产品。

（2）善用微信社群，精准定位

对于银行客户来说，他们需要银行最新的产品咨询、市场信息，尤其是具有针对化的个性分析，这就在客观上具备了建群的条件，因此银行可以找准定位，利用客户需求，将情况相似相近的客户放在一个群里，零售经理可以直接组建自己的客户群，利用网点职员和微信公众号扩充自己的社群，扩大人群基数，运营社群时一定要让客户觉得你分享的东西有价值，有快乐分享也要有利益分享，有情感依赖也要有产品营销，不断扩充社群人数，维持活跃度，利用红包引起客户兴趣，既要掌握客户的共性需求，也要看到客户的个性需要，从客户的群内聊天中指导客户需求，然后根据需要及时调整营销方向，适时从一对多的群内营销转化为一对一的聊天营销。

（3）朋友圈经营

强化客户关系最简单有效的方式就是让客户能时时刻刻感受到你的存在，朋友圈就是一个在客户面前刷存在感的最好方式，因此营销人员要有频次的，有计划重点的在朋友圈发布营销产品内容，或者分享专业类情感类的知识文章，营销产品类的朋友圈一定要跟专业类情感类分享的朋友圈有意识地错开或者有效融合，否则，如果你只发布营销产品类的朋友圈，或者发布过于频繁，会让客户会把你的朋友圈当成广告微商处理，甚至会屏蔽你，你要让客户看到你朋友圈的价值，让客户觉得有用，让客户能从中学习到什么或者能够从你的分享中产生共鸣，这样客户才愿意看你朋友圈的内容，如果有客户在底下留言咨询，你也要及时跟她们互动沟通。

（4）情感联系

各家银行机构都比较重视与客户的情感联系，通过长久有温度的情感营销从而拉近与客户之间的距离，增强客户的认可度，因此在营销过程中要由内而外发自内心的，即便你面对的客户群体很庞大免不了会有些营销套路，但无论如何，营销时你都要发自内心，不要虚情假意，跟客户交流时不能将客户的名字搞混，努力记住每个客户的特点，或者你给她们都进行一个备注，方面你更好地跟她们进行后续交流，你还可以偶尔跟客户聊些营销无关的事情，增强客户的信任度好感度，如果客户遇到麻烦，你也要及时帮助客户解决力所能及的事情，从而让客户更加依赖你。

（5）服务促营销

这是一个服务至上的年代，在产品同质化越来越严重的市场情况下，服务是抓住客户最好的利器，就像每个银行都能提供相似类似的产品给客户，但真正能够套牢客户的，就是你完善的服务，因此银行在微信营销时，一定要注重服务，同时注重服务的差异化和个性化，为不同客户提供有针对性的服务，还要满足客户售后需求，俘获客户“芳心”。

银行微信公众号的营销技巧

微信公众平台的建设

微信公众平台建设主要包括以下工作内容：(1)微信公众平台类型的选择(2)基础信息的编辑与确定(3)头像的`选择与确定(4)菜单栏的设置与确定(5)自动回复的设置与确定(6)微信认证。

(1)微信公众平台类型的选择

目前微信公众平台共有三种类型可以选择：订阅号、服务号、企业号。其中，个人关注企业号需要企业的提前认可，这一点不利于快速地获取粉丝。此外，企业号的其他功能也更适合于企业内员工使用。

订阅号与服务号各有优劣，订阅号提供更多发送消息的机会，服务号则提供更多的接口以及在消息栏的单独展示机会。是选择订阅号还是选择服务号更主要看银行对于微信的定位，如果更注重展示与营销，订阅号更为合适如果更注重服务与互动，服务号更为合适。

以工商银行为例，通过微信公众号搜索，能够发现有名字为“中国工商银行”的订阅号，也有名字为“中国工商银行电子银行”的服务号。订阅号，关注之后出现的自动回复最后一段为“如您需要办理账户查询等具体业务，需要客服人员直接应答，请搜icbc-ebanking关注‘中国工商银行电子银行’微信服务号。”从这段说明，我们就能更为清楚地了解到服务号与订阅号之间的区别。

如果目的只是用来做营销推广、增加品牌价值的，建议用订阅号如果目的是为客户直接进行服务，成为服务渠道的，建议用服务号。当然，也可以像工商银行这样既有订阅号，又有服务号。

(2)基础信息的编辑与确定

基础信息包括微信名称、微信号、功能介绍、账号主体、其他内容五个部分。其中，账号主体的获得需要依靠(6)微信认证才能实现，放在(6)统一说明。

微信名称一般有两种不同的选择，银行名称、银行名称+宣传语。一些有多个微信公众平台的银行可能在建设银行微信的同时也在建设品牌微信，部分情况下品牌也会成为微信公众号的名称。银行名称同样有很多种，有全称、简称等。例如，交通银行xyk微讯、中国农业银行智慧小达人、北京农商银行e服务、晋江农商银行心服务、北川农信您的移动银行等。

与微信名称相比，银行微信号则显得没有规律可循，既有像民生银行这样的cmbcwxbank(银行名称英文首字母+微信首字母+银行英文)，也有像广发银行这样的CGB-china(银行名称英文首字母+连接符+中国英文名称)，还有像晋江农商银行这样的jjrcb96336(银行名称英文首字母+客户电话)。银行微信号可根据银行的定位自由选择。

银行微信公众平台的功能介绍一般可分为四种：银行宣传语、银行基本介绍、平台功能定位、其他内容。银行宣传语，例如包商银行北京分行的“特惠生活，特享金融”银行基本介绍，例如渤海银行的“渤海银行成立于2005年……”平台功能介绍，例如交通银行微银行的“给您带来交通银行最新消息，让你随时了解各种优惠活动”(订阅号)，招商银行的“功能包括：微信免费账务变动通知……”(服务号)其他内容，例如民生银行招聘的“感谢您的关注”，民生银行的“民生银行微信银行，小薇为您服务”。

当然，更多银行的功能介绍是将以上几种混合在一起。功能介绍的确定过程中，我们应注意关注者的阅读习惯，尽量不要出现让关注者一头雾水的情况。

突出品牌形象。

招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。

微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。

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