口碑营销为何是沙漏型的?

与客户的持续联系也很长，将营销立足点从前期传播转移到后期保有和开拓，成为了品牌的新营销模式的运营布局。

口碑营销的优势：

（1）口碑营销是离成交最近的。

AISAS模型里，行动之前就是搜索查看口碑。回顾一下我们平时的购物行为，在剁手之前看一下买家秀、在吃饭之前看一下大众点评。口碑是后来的消费者重要的决策参考，对成交有直接的促进作用。

（2）口碑营销很强的自传播性

广告是点对面的单向覆盖，口碑营销是在消费者之间埋一下一个种子，让它自己传播生长。

口碑营销算是一种免费的广告。由于其拥有可信任度高的特征，故基本上发生在较为亲密的群体关系之中。

作为口碑营销中最常见的、最有力的形式，比重甚至占到口碑营销中的50%。经验性口碑来源于企业自身的硬实力和软实力的展现，即企业产品和服务的直接经验。正面口碑和负面口碑对公司产生的影响是非常不一样的，背后是非常复杂的。

跟消费者预期有关，当企业的产品或者服务符合消费者的预期时，消费者是很少对企业表扬的，因为对于消费者而言，企业的行为符合心理预期是正常的事情，是应该要做的事情，所以不会表现出过多的情感，只有当企业表现超出消费者心理预期的时候，消费者才会注意到。