大客户营销策略是什么？

大客户营销策略如下几点： 

1、让客户100%满意。

在大客户营销策略中，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断的升级相关的服务，这样在客户得到了100%满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的双赢。

2、前台资源与后台资源的整合。

在大客户营销策略中，需重视前台资源的运用，要求企业将市场大客户营销策略、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现前台资源和后台资源综合管理。

3、一对一的大客户营销策略。

企业要想赢得更多的客户，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，如对于管道天然气，针对不同的大客户，房地产商需要的是盈利，驻地中央机构需要的是便利。要实现从传统大规模文化向一对一文化的转变。

4、充分利用大客户的社会资本。

客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当留住客户资产。因为客户资产将为企业带来长期效应，只要不断给予她足够的满意。企业通过实施大客户营销策略，利益大客户的口碑与其社会网络，进一步优化企业客户资源的管理，实现客户价值最大化。

5、培育以大客户为中心的企业文化。

一个客户战略必须要能够回答：客户是谁？客户想要什么？客户如何被管理？只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。从另一方面来看，企业在实施客户战略时，又离不开组织变革、文化转变。

*** 作要点

第一，你要了解大客户；

第二，你要分析你的竞争对手；

第三，你要确定你的获利能力；

第四，要制定服务大客户的计划和目标；

第五，建立大客户的档案系统

第六，你要把握服务的流程；

第七，要维护双赢的关系；

第八，执着的行动。

1、客户接触点，是公司一切行为的起点，也是公司连接客户的关键通路。

我们需要理解客户需求、理解市场，由此为客户创造价值，这是我们必须要知道的。而在与客户有关的部门，要通过有效的人员行动，将产品和服务卖给客户，这些内容是我们必须要懂的，但无论如何，最前沿接触客户的人都极其重要，比如业务发展专家，实施等等岗位，这些岗位上的人负责一线销售和实施工作。

2、客户的种种价值主张，我们必须要将之归纳为4C。

满足客户，就是要给客户提供有效的解决方案，customer solutions，第一个C。

客户使用任何产品，都是要有支付能力，直接的花费和间接的花费，这就是customer cost，第二个C。

客户了解、购买和使用产品，应该具有便利性，这是convenience，第三个C。

第四个C，communication，就是客户和公司之间的联系与沟通，是不是给客户带来好的感觉。

3、公司满足客户的过程，就是4C转化为4P的过程。

第一个P，就是产品Product，对应着客户的解决方案。

第二个P，就是价格Price，对应着客户的成本。

第三个P，就是渠道Place，对应着客户的便利性。

第四个P，是促销Promotion，对应着客户沟通。

4P 模型，是营销管理、销售管理中最经典的内容。

4、客户细分，是企业客户管理的主要工作，是客户定位和制订企业战略的基础。

对客户进行恰当的分类，可以有效地获得客户、维持客户和发展客户，才能真正满足客户需求。

5、公司管理的主要工作，就是不断唤醒那些沉睡的客户。

客户的需求会变化，公司需要不断地跟着客户的需求走。我们经常强调要培养客户的忠诚度，但客户并不是孤立不变的。环境发生变化，客户的需要也会与时俱进，所以，不是客户要忠诚于公司，而是公司要忠诚于客户。即使是沉睡的客户，也曾经是我们的客户，研究客户要重视对已有客户的研究。

6、客户的转化，就是市场开发的过程。

市场开发，就是通过各种手段，把各种非客户都转化成为客户。当越来越多的单位从不是客户变成客户的时候，我们就是在走向成功。把我们的非客户，分成：“企业的准非顾客”；“拒绝型的非顾客”；以及“从未探知的客户”。这种划分方法，详见《蓝海战略》提出的划分方法。

7、品牌，是一面旗帜，是一种对于客户的宣言。

品牌不是孤立存在的，它是和客户之间形成的一种关系。好的品牌，要通过背后的理念，体现出产品和服务的特色，然后，紧紧地把产品和服务的功能，与客户的诉求和情感联系起来。这种关系，从消费者一方说，就是信任；而从公司一方说，就是承诺。公司都要有品牌意识。

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