电力营销的基本内容有哪些

电力营销的基本内容包括：业务扩充、变更用电业务、 营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。

电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需求的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场，占领市场的目标。

电力企业为了实现经营目标，进行电力市场经营、规划、生产和销售决策，应用先进的技术手段和方法，采用一定的程序，有系统、有目的、有组织、有计划地收集、加工、处理电力市场信息，并得出结论的一系列调研活动称为电力市场调研。

扩展资料

营销的手段

1、细分目标市场

根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。

通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。

2、细化订单供货标准

按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。

要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。

3、推行供应链管理

烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。

要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中，要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息平台。需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界，为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游。

4、健全品类管理体系

品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化。

智能化管理在电力营销档案的运用

随着国家电网公司“大营销”体系的推广建设，推动了营销业务应用电子化管理的发展。通过电力营销档案智能化管理研究与应用，建立电力营销档案智能化管理标准、应用和配套设施，通过统一档案的存储模式，智能化识别在档案应用中确保了营销客户用电基础数据准确性。

引言

随着信息科技的快速发展，电力营销业务模式的不断变更，对用电客户档案管理的日益重视，供电企业已不同程度的开展了客户档案管理探索，为营销客户档案智能化管理提供了良好的基础。营销客户档案是指电力企业与客户所发生的一切业务关系过程中所形成的各种形式的历史记录。包括供电咨询、用电方案、合同、协议、各种变更用电业务、客户电气设备资料、用电检查记录、装换表记录、催缴电费记录、违约用电记录、以及相关影像、图片、声音资料等。它是供电企业服务客户的基础资料，同时又是公司内部业务、责任划分的书面依据。

但是，由于电力营销客户档案产生于各供电公司的电力营销网点，如何科学管理这些分散的、动态的客户档案一直是电网企业营销档案管理人员面对的难题。营销客户档案管理针对用电客户档案的收集、整理、保管和利用开展，建立智能化档案管理标准、营销档案管理系统、档案数字化标准体系、智能营销档案场馆组成智能化营销档案管理体系，提供工作界面清晰、保管规范及利用高效提供系统、全面且准确的信息，提高供电可靠性的重要保障。本文分析现有电力行业营销档案档案管理现状及建设过程中的问题，利用智能化管理在档案管理标准、档案智能化收集、整理和归档、利用等方面进行了研究与分析，对在供电企业实行营销档案智能化管理进行了有益的探索和实践。

1营销档案管理现状与分析

随着信息科技的快速发展，供电营销业务受理模式的不断变化，现有的营销客户档案管理已不能满足“大营销”体系建设及营销精益化管理的`需求，必须加快营销客户档案管理转变，切实为“大营销”体系建设及营销精益化管理提供服务支撑。目前，营销客户档案管理现状如下：

1.1现存管理模式陈旧，无法支撑营销管理

目前，在供电企业中尚未形成合理有效的客户档案管理模式，缺少对现有的营销资料收集人员进行系统化、规范化和标准化营销档案管理培训，缺少相应系统服务支撑。在客户进行业扩报装时，按照要求对客户进行纸质档案资料收集、保管，但缺少对客户用电检查档案、电费收缴、计量装置等档案进行收集保管，一定程度上造成客户档案保管的不完整性，在出现法律纠纷时，不可避免会给企业造成损失。另外，现有这种档案整理方式比较简单粗糙，缺少系统化、规范化档案整理，容易造成客户档案保存和利用效率低下。

1.2档案管理人才缺失，保管利用空间有限

在供电企业中现有营销客户档案管理工作尚未引起足够的重视，导致在部分企业中尚不能有效的整合客户档案信息，更加缺少专业档案管理人员进行档案专业管理，导致随意整理、存放无序等问题，引起后果是客户档案混淆，资料完整性缺失，不能切实保障营销客户档案的真实性、有效性。部分企业随着业务办理及用户档案数量的增加，对客户档案保管利用空间提出了要求，导致了部分客户档案分处存放，保管地方不一定满足档案管理的要求。因此，专业人才及保管场地对营销客户档案保管形成了一定程度的制约，如何提高档案人员技能及建设标准化场馆成为当前营销档案管理的一个重点。

1.3管理标准体系缺失，档案服务支撑有限

在电力营销业务工作中，缺少对营销档案管理标准体系建设，导致部分企业单位虽然进行营销档案管理建设，在营销客户档案进行资料收集、整理保管及共享利用服务不足，缺少标准体系指导，缺少对现有营销业务办理及服务支撑，不能最大化发挥营销客户档案管理价值。

2智能化管理在电力营销档案中的应用策略研究

由于电力营销业务复杂性及特殊性，传统的档案整理、管理均已不能适应营销档案的发展需要。利用智能化管理，建立管理标准，指导供电企业营销档案收集、保管和利用，有效规划营销档案保管建设空间利用智能化收集、整理，有效降低档案管理人员工作量，提高档案整理工作效率加强营销档案与营销业务应用、移动作业等服务利用和支撑，进一步提高营销业务办理效率和提升客户服务满意度。主要从标准规范体系、智能化档案管理、智能档案场馆及智能服务支撑进行研究与分析。

2.1加强标准规范体系建设，为营销档案标准化管理提供指导

以电力行业营销业务的动态性、分散性及随机性特点，制定营销档案的收集整理标准、数字资源体系标准、营销档案系统建设标准及智能化档案室建设标准，为营销档案资料收集、电子化要求、系统建设和营销智能化档案室建设提供参考和指导。

2.2营销档案管理系统研发，实现智能化营销档案管理在电力营销档案中实现智能化管理，加强对营销档案管理系统研究与开发，实现业务、系统及设备之间智能化融合，提供档案智能化整理、智能化服务及智能化管理。

(1)差异化档案保管系统模式。在集中管理和属地化分散管理模式的基础上，进行营销客户档案差异化智能管理，对于除居民客户档案外的营销档案，实行智能化集中管理模式，减少档案管理人员，提高档案保管利用空间居民客户档案采用“全程电子化”管理模式，减少档案管理人员重复整理纸质档案工作量，减少了日趋紧张的档案保管空间。

(2)智能化档案管理系统模式。在营销档案智能化管理中，智能化收集整理是确保档案资料来源、降低档案资料收集工作量，提高档案收集整理效率。营销档案智能化收集，与营销业务应用实现工作界面融合，采用“一键式”嵌入式资料提高工作效率，减少客户等待时间。在营销档案完成收集后，按照预定的档案编号规则，自动进行档案装盒、编目和归档上架，系统自动与智能库房进行联动，系统通过系统智能判断为该客户档案进行档案储位预选择，构建档案、系统及储位“三位一体”的关联关系，提高实体档案查找和定位效率利用系统与智能场馆结合，实现营销档案的智能盘点和批量移位，减少档案工作人员的工作量，提高了盘点工作效率和准确性。

(3)营销业务支撑智能化管理模式。利用电子化设备，实现营销业务营业厅办理资料电子化管理，对于电子化后档案资料，利用图像识别技术自动抽取客户用电关键信息，对营销业务提供智能化服务支撑。例如供用电合同用电容量、电费计价等重要基础数据信息，抽取客户营销基础数据信息与营销业务系统中该用户信息进行自动校核，对数据不一致及时发出预警，减少企业运营风险，规范化营销业务管理，实现营销档案数据校核应用，提高营销精细化管理。

2.3构建标准化智能档案室建设，实现用户、系统及设备三者联动管理。构建智能化营销档案室，采用先进的具有RFID功能的智能型密集架，建立档案、系统及智能密集架之间的联动管理，实现客户档案数据的存放、自动同步、自动定位、自动盘点等功能。营销档案存储管理基本采用“按盒存放、盒位结合”管理方式，利用营销档案系统、管理控制台及智能密集架之间联动实现营销档案智能化管理同时支持以时间流水和业务类型为归档标准，实现客户档案在物理上分散存放，在逻辑上集中统一管理的效果。

3营销档案智能化管理应用实践及成效

随着国家电网公司“大营销”体系的推广建设，推动了营销业务应用电子化管理的发展。2014年，国网福建省电力公司启动了营销档案智能化管理应用建设的探索工作，并选择福州供电公司作为营销档案智能化管理试点单位。福州供电公司组织营销业务相关业务部门开展营销档案建设工作，主要从营销档案标准规范体系、系统建设功能及智能场馆建设三个方面开展。

(1)营销档案资料标准规范体系研究。制定了符合福州供电公司业务实际的营销档案资料收集规范，把营销档案资料收集与营销业务流程进行紧密耦合，实现业务角色、业务类型、业务环节及资料类型进行有机关联，确保营销档案资料收集及时性、规范性。

(2)营销档案管理系统建设。营销档案管理系统建设符合智能化管理工作要求，协调营销业务应用开展应用集成工作，满足营销档案智能化收集、智能化整理和智能化归档。

(3)智能营销档案室建设。按照智能档案设建设要求，开展档案室选址、基建装修、设备安装、系统联调及档案室投运等工作。

福建福州供电公司经过营销档案智能化管理试点建设，其成效主要表现如下：

(1)营销档案标准化管理，确保客户档案安全保管。通过电子化设备、系统化管理将营销业务中重要的业务凭证及单据纳入信息化管理，电子化营销档案在档案查阅、利用等方面更加便利，避免了实体档案在借阅和利用过程中造成的档案磨损、老化、丢失及泄密等情况通过信息化安全存储保管策略，可实现电子档案数据长期保管。

(2)解决档案人力资源紧张及优化档案保管存储空间问题。系统化管理有效缓解档案集中存放的实体库房压力，借助信息化手段满足按照客户档案类型实现集中和分散保管相结合保管模式，降低了人力资源紧张问题，优化档案保管空间利用，扩大了现有人员管理档案的规模和数量，提高了档案管理效率。

(3)支撑服务营销业务办理。利用电子化档案中智能识别、抽取，有效支撑营销业务办理中对用户用电基础信息的完善，有效降低了营销一线工作人员补录、人工核对客户用电基础数据信息工作量，支撑营销业务的“免填单”业务和同城营销业务办理，提高了营销工作效率。

4结论

通过电力营销档案智能化管理研究与应用，建立电力营销档案智能化管理标准、应用和配套设施，通过统一档案的存储模式，智能化识别在档案应用中确保了营销客户用电基础数据准确性，提高客户服务满意度档案保管采用智能化技术与营销档案系统联动管理，实现档案库位自动分配、档案智能盘点，降低了档案管理工作量，提高了查阅档案效率与营销业务系统集成服务，有助于进一步推动营销业务受理无纸化，更好的支撑“大营销”体系建设，实现营销档案管理的规范化、标准化。

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谈谈供电企业电力营销管理问题及应对方法

我国供电企业电力营销管理过程中存在许多问题，限制了供电企业的健康发展。电力营销人员作为电力营销工作的直接执行者，其素质水平直接关系到电力营销管理水平和效率。

摘要： 电力营销管理是供电企业管理的核心环节，由于供电企业受到传统观念的影响，再加上缺乏完善的信息化管理系统和电力营销人员素质水平较低，导致电力营销管理水平相对较低，限制了供电企业的健康发展。因此，文章以某供电企业为例，分析了供电企业电力营销管理过程中存在的问题，并提出了加强供电企业电力营销管理的有效对策，旨在为供电企业电力营销管理工作人员提供一定的参考。

关键词：供电企业电力营销管理问题对策

1概述

虽然电力能源在我国能源市场占据很大的比例，但是随着各种新型替代能源的研发和应用，给电力能源的市场地位带来了很大的威胁。电力营销管理作为供电企业管理的重要环节，其管理水平直接关系到电力企业的综合效益。通过对我国供电企业的电力营销管理现状进行分析，我国供电企业电力营销管理过程中存在缺乏竞争意识、缺乏完善电力营销管理信息化系统、营销管理人员素质水平相对较低等问题，导致电力营销管理水平相对较低，严重影响供电企业的经济效益和社会效益，亟待采取有效的对策进行处理。因此，文章针对供电企业电力营销管理问题及对策的研究具有非常重要的现实意义。

2供电企业电力营销管理过程中存在的问题分析

文章以M供电企业为例，该供电企业近2013年-2015年用电量状况表示为：2013、2014、2015年，M供电企业的售电量分别为26.50、33.78、30.98(亿千瓦时)其他电力企业售电量分别为：7.60、10.24、13.11(亿千瓦时)全市用电量总计分别为：34.10、44.02、44.09(亿千瓦时)M供电企业市场占比分别为：77.71、76.93、70.26(%)，由此可知，该市社会用电总量在2014年、2015年都有所增长，并且2014年同比增幅最大，但是M供电企业2015年售电量降低了2.90亿千瓦时，并且市场占有率急剧的降低，严重影响M供电企业的经济效益和社会效益。导致M电力企业出现该种现象的原因，是由于该供电企业在电力营销管理过程中存在许多问题，具体表现为：

2.1缺乏竞争意识

电力企业属于国有经济部门，许多以供电企业并没有竞争意识和忧患意识，但是，现阶段电力市场竞争越来越激烈，替代能源越来越多，供电企业面临众多挑战，其在市场中的优势地位受到了严重的威胁。因此，供电企业必须充分的认识到电力营销工作的重要性，采用各种有效的措施加强管理，才能够有效地提高供电企业的经济效益。

2.2缺乏完善的电力营销管理信息化系统

现阶段，已经进入信息化时代，电力营销工作也需要信息化系统的支持，这样在极大程度上能够提高电力营销管理水平。但是，许多供电企业并没有创建完善的营销管理信息化系统，存在许多技术风险，导致电力营销管理信息化系统存在许多安全漏洞，存在信息丢失的问题，将会对电力营销管理工作造成不良的影响，甚至造成严重额经济损失。此外，电力营销管理信息化系统在运行的过程中还存在许多 *** 作风险，主要是因为工作人员的 *** 作失误，会导致供电企业出现信息丢失的风险，对电力营销工作造成不良的影响。

2.3营销管理人员素质水平有待提高

供电企业电力营销工作对营销管理人员素质水平的要求相对较高，尚未树立正确的服务意识，并没有将工作人员、电力用户的服务工作纳入到电力营销管理策略中，对供电企业的营销管理造成不良的影响。同时，电力营销管理工作人员尚未创建团队意识，难以保证电力营销工作高效、有序的展开，导致电力营销管理工作水平相对有限。

3加强供电企业电力营销管理的有效对策

3.1创新观念

供电企业的目的在于为广大电力用户提供更方便、更好的电力服务，以此获得相应的'经济效益和社会效益，因此必须做好电力营销管理工作。因此，供电企业必须摒弃传统的营销管理理念，不断地创新观念，将市场意识、竞争意识以及服务意识等融入到电力产品营销管理中，创建以市场为导向的电力营销机制，做好电力市场和电力用户用电需求的调查和分析工作，然后对电力营销策略进行适当的调整，创建完善的电力营销管理体制，实现电力营销向专业化、体制化、集约化以及信息化方向发展。此外，供电企业还应该认真贯彻和落实以人为本的理念，将电力用户作为服务核心，转变传统被动的服务观念，逐渐的向主动营销转变，从用户角度出发，为电力用户提供更加个性化、特色化的电力营销服务。

3.2创建健全的电力营销管理信息化系统

随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。

3.3加强培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员作为电力营销工作的直接执行者，其素质水平直接关系到电力营销管理水平和效率。因此，供电企业必须重视对电力营销人员素质能力的培养，具体包括以下几个方面：供电企业应该制定科学、可行的培训计划，定期或者不定期的对电力营销人员进行岗位能力培训，重点对电力营销专业知识、岗位专业技能进行培训，这样能够有效地提高电力营销人员的岗位胜任能力供电企业还应该加强对电力营销人员的思想教育，帮助电力营销管理人员树立正确的爱岗敬业、责任意识以及服务意识等，有效地提高电力营销人员的思想政治水平。此外，供电企业还应该创建市场化用人机制，面对市场引进学习高、受过专业培训教育的各种营销类人才，例如经营、策划以及法律等电力营销人才，进而创建一支懂策划、法律、营销的综合性电力营销人才队伍，为提高电力营销管理水平奠定坚实的基础。

4结束语

综上所述，我国供电企业电力营销管理过程中存在许多问题，限制了供电企业的健康发展。因此，供电企业必须对电力营销管理过程中存在的各种问题进行全面、详细的分析，然后采取针对性、有效的对策进行处理，不断创新观念，创建健全的电力营销管理信息化系统，加强培训，提高电力营销人员的综合素质，以便于更好地促进供电企业的健康、可持续发展。

参考文献

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