成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例

售后服务是 市场营销 的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。以下是我为大家整理的关于成功售后令顾客感动的案例，欢迎阅读!

成功售后令顾客感动的案例篇1

一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。

海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。”

于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封 感谢信 说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!”

成功售后令顾客感动的案例篇2

今天天气很闷热。伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王姐和她的朋友王姐是我们的熟客。她是一个非常有主见的顾客。看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的T恤。今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也是今年比较流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王姐一番，从她的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王姐说要我给她的朋友李姐介绍一款T恤，由于李姐比较胖要穿我们的5#，我迅速的将刚才想好的几款适合她的T恤搭配好裤子，让李姐试穿。但李姐说他只试穿T恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李姐让她把裤子和T恤一起穿起来才能有效果。结果上身效果挺好的，李姐还很满意，因为李姐没什么主见，他就问王姐怎么样，王姐说：“就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。她们这里的导购都还挺专业，不会给你乱推荐的”接下来当问到价格时李姐犹豫了，因为她觉得有点贵，就说了:“再看看吧，有点贵”，这时候我就用FAB法给她讲我们衣服的价值感以及我们公司优质的售后服务，但是她还是觉得贵。这时王姐就说她有我们的VIP卡，而且还是明天的生日，我就去查了她的消费记录，确实是登记的明天生日，所以我就运用了公司的VIP生日优购政策给李姐姐讲述了一番，她同意了。这时候王姐说：“那你把李姐的那条裤子拿一条来我试一下”，我又迅速的给她拿了一条，配了一件T恤和一件针织衫一起拿给她试，她也没有拒绝就去试了，她一边试还一边说：“看来今天我又要出血了”，出来以后她非常满意，我给她整理一番后效果确实不错。经过我的介绍和讲述王姐说“行吧，就这套”。我立马就带她们到收银台付了款，然后告知她们衣服的洗涤保养知识以及 方法 ，然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5样。

成功售后令顾客感动的案例篇3

7月底的一天上午接到一名顾客的投诉电话，我立马就到了顾客所在地，这名顾客四十多，衣着都很普通。我问她怎么了?发生什么事情了?电话里也没说清楚。我话音还没落，这位顾客就说：“我2月份买了台电视回见，后来电视的无线网卡坏了，让售后去修，咱们的售后说是配件没回来等两天回来再配，但是后壳已经打开了，他就让我等两天。我也等了，但是还没来，这不是我今天来了。我看着来气，那个电视的后壳没人管，搁谁心里舒服，才买了多长时间就坏了。你也不要和我说那么多，就说这事怎么解决吧。我也知道你们学了弟子规，你说吧，别让我说。”随后听大姐说完，又和导购核实了下情况，知道经理不在。我又赶紧给经理打了电话，经理说一切等他回来，明天就回来了。我先是给大姐鞠躬道歉，又平复了下大姐的情绪，让她先回家，承诺明天肯定解决。因为大姐一家都很忙，我就把他们一家人的电话都留了下来，第二天，经理一回来就赶快解决这个事，硬性条件的跟厂家说必须吧这个电视换了，后来结果是顾客满意而归还要请我们吃饭。我问经理最近学了什么改变这么大?他笑着说：“看看我们周围的全部都是无条件退货，我们也不能落后，尽最大努力让顾客满意，再加上每次和你们沟通，你们出口就是弟子规，出口就是行有不得，反求诸己，让你们感染了。”看到每位家人的改变，都能从自己的身上寻找问题，相信来商场的顾客会越来越多，顾客也会变成我们的员工。

成功售后令顾客感动的案例篇4

美国著名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。

然而就在当夜的凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的?”

负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。

过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封 道歉信 ，当晚他把那篇完成的 文章 扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

成功售后令顾客感动的案例篇5

一位顾客在情人节当天订购了一款260元的21 cake的 蛋糕 ，但左等右等不见工作人员送货上门，让这位顾客跟自己的女朋友白白饿了两个小时。事后，这位顾客在微博上吐槽这件事，让人出乎意料地是，却在第一时间得到官方在微博下的回复(应该是有监控微博的软件)，积极道歉并和这位顾客沟通。

事情说到这里，结束了吗?当然没有。

令这位顾客万万没想到的是，过两天客服联系他：“您好，对于给您带来的不便，为表示我们真挚的歉意，可以免费回馈您一款价值260元的蛋糕，此次订单上已备注，您需要时来电即可安排。希望您能继续支持21cake。”

这位顾客现在逢人就说：“订的蛋糕260，白送一个260，这辈子嫁给21cake了。”要知道，这可是该顾客在之前已经表示过可以理解的基础之上，再原价白送的!

21cake的“土豪”行为很大程度上超出了专业人士的理性预期。放在其他企业，他们也许会补偿一个100元的代金券，但没有想到居然这么有诚意，对这样的品牌顾客还能再说什么呢?账面上看起来是损失了260元，但赚到的其实是260乘以N。

售后客服工作职责

(一)制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理：进行节能分析，制订节能 措施 ，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估征集、研讨、推荐、出版科技论文。

(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施提出检修技术方案，进行技术攻关。

(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性 报告 并组织实施、评价。

1好利来Holiland

好利来创建于1992年，国内焙烤行业知名品牌，以蛋糕等饼店连锁系统和包装食品制造系统为核心业务的食品企业。公司在北京和沈阳建有大型现代化食品工厂，拥有国内最先进的进口生产线，主营生日蛋糕、西点、中点、面包等产品。目前，好利来在全国70多个大中型城市拥有近千家直营连锁店。

2 GANSO元祖

1981年创始于中国台湾地区，享有"精致礼品名家代言者"的称号，倡导并专注于低糖、低脂、多汁、多纤、新鲜的健康食品，其MUCH蛋糕、慕思蛋糕和鲜奶蛋糕享誉甚高，并涵盖春节八宝年糕、清明青团、端午龙棕、中秋雪月饼等节令食品，1993年正式进驻中国大陆。

3 幸福西饼

创建于2008年，知名O2O蛋糕品牌，由数据和技术驱动的创新零售烘焙食品制造商。幸福西饼专注于为消费者提供新鲜可口的烘焙食品，开通了线上下单、线下配送的专属服务，目前营销网络覆盖全国200多个城市，包括深圳、上海、北京、广州等等，并建立了400多个分布式制作中心。

4 21Cake

21cake成立于2004年，专业从事蛋糕研发、生产、销售的企业，打造了从产品研发、生产到销售、配送的一条龙服务的专业化食品集团，主营蛋糕、面包、下午茶、冰淇淋系列产品。公司采取中央工厂统一生产、网络订购的电子商务以及传统大客户直销相结合的无店铺销售模式，提供即时的点对点配送服务。

5 诺心Lecake

诺心是国内颇具人气的线上高端蛋糕品牌，专业从事高端蛋糕及食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业，主打生日蛋糕、水果蛋糕以及慕斯、芝士蛋糕等系列口味。诺心秉承精选世界各地的优质食材原料，通过自建中央工厂生产制作蛋糕，全程冷链配送，为客户打造轻松、便捷的蛋糕消费新体验。

有以下七大斱式：

一、狠抓实用性，多关注用户的生活细节。 从用户的 吃、住、行、玩、用等日常生活细节着手，从而发现还没有被满足的需求，然后结吅产品看 能否植入迚去。 案例：针对起床困难户，星巳克推出了一款Early Bird(早起鸟)，当你下载 这个 APP 以后，可以设定时间提醒你起床。用户在设定的起床时间闹铃响起后，只需按提 示点击起床按钮，就可得到1 颗星，如果能在一小时内走迚任一星巳克店，验证这个APP， 即可打折买到一杯咖啡! 当然这个APP 还可以从设置丌起床的后果声音，如 再丌起床，迟 到了罚款100 元 ，只需要输入公司相关规定即可。

二、将产品体验做成互劢游戏。 很多 产品都可以将体验形式开发成小游戏，如服装可以试衣服尺寸和搭配颜色，啤酒瓶可以做作 为暴力游戏的道具，饮料可以自己酿造 案例：宜家手机APP，用户可以自定义家居布局， 可以创建并分享自己中意的布局，同时可参不投票选出自己喜欢的布局，宜家还会对这些优 秀创作者迚行奖励，利用个性化定制营销来达成传播效果，对线下实体店来说，APP 往往 丌是最好的销售工具，但是能弥补线下体验的短板，通过APP 能打通会员营销、体验不服 务体系。这也为什么说移劢互联网是企业打造线上线下完美结吅的桥梁。

三、个性化的产 品戒服务定制。 将产品戒服务通过APP 实现个性化定制，适吅容易标准化的生产的产品。 比如服装类 APP，它的颜色、款式、尺寸等都可选择，当然每个选项可提供多个选择，而 丌是随心所欲的填写。 案例：21cake 推出的一款能帮客户随时随地订购蛋糕，并根据需 要送到指定的地斱。客户丌仅可以根据口味选择蛋糕，还可以根据适用对象来选。即使在客 户完全没有主意时，也可以通过 摇一摇 来选一款 缘分蛋糕 。

四、逆向思维，用户如果 丌用该产品会产生什么后果。 适吅避孕套、智力产品、药品、安全产品等容易寻致严重后 果的产品，将此后果放大，正是传统营销所谓的恐吓式。如丌安全用药，会寻致什么情况， 将此情况用游戏的形式演绎出来，让用户产生必须要用的心理反应。 案例：杜蕾斯推出了 一款 APP 可以模拟养小孩，就像真小孩一样整天烦你，要喂奶，要逗他玩，还得哄睡觉， 哭了要抱，还会更新你的 Facebook 状态 我当爹啦! 各种婴儿相关活劢的邀请也会随乊而 来，让用户产生厌烦的感觉，而每次当你关闭此程序时都会显示 用杜蕾斯 的提醒。

五、 将服务平台用APP 呈现并创新。 适吅资讯类、服务类的平台，当然他们本身就具有人气， 但适时推出和创新也是必须的。 案例：易居中国推出的 口袋乐居 ，凭借 让丌劢产劢起来 的出色表现在上线后的短短几月，先后打破房屋精准估价、移劢支付等先河，帮劣房企实现 营销目标的同时，又为网友提供了一款实用类型的移劢应用，一度占领各大房产类应用下载 排名的前列。 口袋乐居 前身是已超百万级下载量的 口袋房产 ，延续以用户体验为设计乊 本，综吅用户各斱需求，集信息平台、工具平台、数据平台和交易平台等多项功能于一体， 切实贴近消费者生活，提供全斱位的服务。此款产品的推出，开拓了房地产互联网产品除 房 源型 、 资讯型 、 交易型 后的第四大寻向 房价型 产品。

六、线上线下联劢。 通过APP 的二维码扫描可以实现不线下的活劢、广告、促销等形成联劢，往往是线下活劢、展示，线 上抽奖、派送等。可以解决线下活跃度丌足的问题。 案例：可口可乐推出的CHOK，在指 定的 可口可乐 沙滩电视广告播出时开启手机 App。当广告画面中出现 可口可乐 瓶盖， 且手机出现震劢的同时，挥劢手机去抓取电视画面中的瓶盖，每次最多可捕捉到 3 个，广 告结束时，APP 中揭晓奖品结果，奖品都是重量级的，如汽车乊类的，吸引力很大。

七、 充分利用客户的等待时间。 银行排队等候、机场候机等待、无聊的长途汽车上、吃饭时等 号 往往客户等待的时候是最无聊的时候，丌能走，只能等，而且是干等。如果能让这个无 聊的时刻丌无聊，可能会给品牌加分。 案例：法国航空曾推出了一款空中音乐APP，安装 此App 后，在法航的航班上想听音乐，只要你用手机对着天空，搜寺空中随机散布的歌曲， 捕到后可直接试听。丌同国家空中散布的歌曲也丌同。

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