市场营销 作业2多选

1. 对环境威胁的分析，一般着眼于（BE ）。

A. 威胁是否存在

B. 威胁的潜在严重性

C. 威胁的征兆

D. 预测威胁到来的时间

E. 威胁出现的可能性

满分：5 分

2. 购买行为的实现必须具备（ABD ）。

A. 消费欲望

B. 购买力

C. 成年资格

D. 商品

E. 都不是

满分：5 分

3. 业务范围技术导向型企业把所有( AB)的企业视为竞争对手。

A. 使用同一技术

B. 满足顾客同种需求

C. 满足同一顾客群需求

D. 生产同类产品

E. 产品售价相同

满分：5 分

4. 市场营销环境（AE ）。

A. 是企业能够控制的因素

B. 是企业不可控制的因素

C. 可能形成机会也可能造成威胁

D. 是可以了解和预测的

E. 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的

满分：5 分

5. 产业市场有以下主要特点(ABC )。

A. 派生需求

B. d性较小

C. 规模大

D.动较大

满分：5 分

6. 根据参与者的介入程度何品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（ ABDE）

A.

复杂型

B.

和谐型

C. 一致型

D.

寻求多样化型

E. 习惯型

满分：5 分

7. 市场领导者扩大总需求的途径有( BDE)。

A. 攻击挑战者

B. 开发新用户

C. 击倒利基者

D. 寻找产品新用途

E. 增加使用量

满分：5 分

8. 一个行业的进入屏障有(CD )。

A. 专利和许可证

B. 政府政策

C. 原材料供应

D. 规模经济

满分：5 分

9. 以盈利为目的的国内市场包括（AC ）。

A. 生产者市场

B. 消费者市场

C. 中间商市场

D. 政府采购市场

E. 非营利组织市场

满分：5 分

10. 市场补缺者服务的细小市场应具有的特征有(BCD )

A. 有足够的市场潜量和购买力

B. 利润有增长的潜力

C. 对主要竞争者不具有吸引力

D. 企业具备必需的资源和能力

接着来

3、 （）主要依靠预测人员所掌握的信息、经验和综合判断能力，预测市场未来的状况和发展趋势。

D、定性预测

4、 （）是利用比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求。

C、定量预测

5、 下列不属于定量预测法的方法是：（）

D、技术分析法

1、 市场细分就是指按照消费者（）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

B、欲望与需求

2、 市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（）的子市场的过程。

A、共同特征

3、 细分消费者市场的变量主要有四类，即（）、人文变量、心理变量、行为变量。

C、地理变量

4、 （）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。

D、社会阶层

5、 市场细分在本质上是按照（）进行的。

B、需求差别

1、 下列不属于选择目标市场的策略的是（）

B、选择性市场营销策略

2、 （）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。

D、无差异市场营销策略

3、 （）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。

A、集中性市场营销策略

4、 （）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

C、差异性市场营销策略

5、 下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（）

D、渠道专门化

1、 市场定位的实质是使本企业与其他企业（）。

A、严格区分

2、 市场定位的方法主要有：（）。

D、前三者都是

3、 （）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。

A、避强定位

4、 （）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。

B、迎头定位

5、 （）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。

C、重新定位

5.1.1顾客价值与客户满意含义

1、 顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。

A、总顾客价值

2、 总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。

A、精力成本

3、 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。

A、形象价值

4、 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。

C、利益

5、 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

C、费用

1、 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（）。

A、感觉状态

2、 满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数

A、期望值

3、 满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数

A、效果

4、 哪个不能增加顾客满意（）。

C、提高精力成本

5、 如果效果低于期望，顾客就会（）。

C、不满意

1、 基础活动是进入后勤、生产 *** 作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。

A、服务

2、 基础活动是进入后勤、生产 *** 作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。

A、营销与销售

3、 价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。

A、顾客的探测与维系

4、 培养顾客忠诚度的任务被称为（）。

C、关系营销

5、 关系营销的类型有（）种：

C、5

.2.1差别化战略

1、 （）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。

A、差别化战略

2、 企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略是（）。

A、差别化战略

3、 企业产品与竞争对手产品有明显的（）、形成与众不同的特点而采取的战略是差别化战略。

A、区别

4、 一般竞争战略不包括（）。

A、市场营销战略

5、 差别化战略普遍适用，对吗？

C、不对

.2成本优势战略

1、 （）是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润

A、成本领先战略

2、 成本领先战略是指通过有效途径，使企业的全部成本低于（）的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。

A、竞争对手

3、 面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益。

A、低成本

4、 投资较大（）成本领先战略的缺点。

A、是

5、 成本领先战略普遍适用，对吗？

C、不对

.2.3成本优势与差别化的统一

1、 一般说来，与其竞争对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争（）

A、优势

2、 （）就是个性化定制产品和服务的大规模生产。

A、大规模定制

3、 大规模定制是成本优势与差别化的（）形式

A、统一

4、 围绕标准化的产品和服务来定制服务（）大规模定制形式。

A、是

1、 新产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、（）、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。

A、营销战略发展

2、 新产品的开发有（）个步骤

A、8

3、 （）是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。

A、创意

4、 产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（）

A、创意

5、 新产品采用过程有（）、兴趣、评价、试用、采用五个阶段。

C、知晓

1、 产品生命周期的四个阶段（）、成长期、成熟期和衰退期。

A、导入期

2、 产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（）。

A、成长期

3、 营销费用日益增加，利润稳定或下降时期是（）。

C、成熟期

4、 高价格和高促销水平的方式推出新产品是（）。

A、快速撇脂战略

5、 市场改进是（）的战略。

C、成熟期

1、 核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品构成了（）。

C、产品

2、 （）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

A、品牌

3、 企业决定使用制造商的品牌，还是使用分销商的品牌，或许可品牌名称，叫（）。

A、品牌使用者决策

4、 （）指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。

A、品线扩展策略

5、 在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（）。

C、多品牌策略

1、 （）是指一个特定销售者售与购买者的一组产品。

A、产品组合

2、 产品组合的（）是企业生产经营的产品线的多少。

A、宽度

3、 产品组合的（）是企业所有产品线中产品项目的总数。

B、长度

4、 产品组合的（）是指产品线中每一产品有多少品种。

C、深度

5、 产品的（）是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。

D、黏性

1、 影响营销定价的三大因素有()、市场需求、竞争因素三个方面。

A、成本

2、 企业产品定价以（）为最低界限。

A、成本

3、 当商品的市场需求小于供给时，价格应（）一些。

B、低

4、 定价目标实现需要分析竞争者成本、价格和提供物吗？

C、是

5、 市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和（）。

C、定价

1、 定价方法主要包括成本导向、竞争导向和（）等三种类型。

A、需求导向

2、 （）是以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的定价方法。

A、成本导向定价法

3、 企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格的方法就是（）。

B、竞争导向定价法

4、 根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法叫做（）。

C、需求导向定价法

5、 （）是指企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格。

D、认知价值定价法

1、 ()是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。

A、折扣定价

2、 ()是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。

C、现金折扣

3、 ()是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。

D、折让

4、 销售商常常将一组产品组合在一起，定价销售，售价比分别购买这些产品要低叫（）。

A、成组产品定价法

5、 企业生产能力过剩，产品供过于求时企业会（）。

C、降价

1、 渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的（）数量

D、渠道层次

2、 营销渠道的宽度是指一个渠道层次中（）的数量

A、中间商

3、 由制造商，零售商，生产者构成的是（）级渠道

B、一

4、 市场营销渠道是指产品从生产者向（）移动过程中所经过的各个环节。

D、最终用户

5、 渠道一般是指产品的（）运动

A、前向

1、 存货决策包括订购点决策和（）决策

A、订购量

2、 制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（）

D、运转成本

3、 （）应该在订货处理成本与存货维持成本之间进行权衡。

B、最佳订货量

4、 准点生产方法改变了（）计划工作的具体作法

C、存货

1、 电子购物属于（）促销手段

C、直复营销

2、 以人员促销、公共关系与宣传、销售促进、广告的相对重要程度由强到弱排列的是（）

A、工业品

3、 利用推销人员与中间商促销将产品推向市场的是（）策略

C、推式

4、 在产品导入期，（）的配合使用能使消费者认识、了解企业产品

A、公关和广告

5、 公司采用少量的广告和人员促销以维持人们对产品最起码的注意，销售促进继续保持较强的势头的是产品的（）运用的促销组合策略。

D、衰退期

1、 按照广告、销售促进、宣传、人员促销的相对重要程度由强到弱排列的是（）市场。

A、消费品

2、 下列不属于营业推广的特征的是（）

D、评价

3、 营业推广的目标通常是（）

B、刺激消费者即兴购买

4、 广告效果评价包括传播效果评价和（）评价

B、销售效果

5、 下列属于广告促销的手段的是（）

D、新闻媒体

1、 市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（）、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司。

A、独立的营销部门

2、 新产品开发职能是在（）阶段出现的。

B、独立的营销部门

3、 在（）阶段中，营销、销售两部门成为组织中两个独立的但工作又必须紧密联系的部门

B、独立的营销部门

4、 在以过程和结果为基础的公司中营销部门与跨职能的训练小组工作是（）联系责任

D、虚线

5、 在以过程和结果为基础的公司中营销部门与（）是虚线联系责任

B、跨职能的训练小组

1、 （）营销组织是最常见的营销组织形式。

B、职能型

2、 （）营销组织是指从事全国性销售业务的公司常常将其销售人员按地域进行划分。

A、地区型

3、 下列不属于产品小组结构类型的是（）。

D、网络型产品小组

4、 （）对于那些产品多样化和市场多样化的公司而言应该是最为合适的。

B、矩阵管理组织

5、 （）由一个产品经理、一个助理产品经理和一个产品助理组成

A、垂直型产品小组

1、 下列不属于营销部门与其他部门之间的冲突原因的是（）

C、部门领导者的意见趋向一致

2、 （）的营销组织是营销组织的发展趋势。

B、顾客导向

3、 各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见会导致（）

C、部门冲突

4、 为了正确解释和有效满足顾客的需求，（）处于公司的中心支配地位

A、市场营销部门

5、 下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）

C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作

8.2.1年度计划控制与战略控制

1、 营销控制有四种方法：（）。

B、年度计划控制、战略控制、盈利能力控制和效率控制

2、 （）是指由企业高层管理人员负责的，旨在发现计划执行中出现的偏差，并及时予以纠正，帮助年度计划顺利执行，检查计划实现情况的营销控制活动。

A、年度计划控制

3、 （）是指对整体营销效果进行全面评价，以确保企业目标、政策、战略和计划与市场营销环境相适应。

B、战略控制

4、 （）就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。

C、销售分析

5、 （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

C、顾客满意度追踪

1、 （）一般由企业内部负责监控营销支出和活动的营销主计人员负责，旨在测定企业不同产品、不同销售地区、不同顾客群、不同销售渠道以及不同规模订单的盈利情况的控制活动。

B、盈利能力控制

2、 下列不属于盈利能力控制的程序的是：（）

B、将职能性费用与预计费用对比

3、 （）是指企业不断寻求更有效的方法来管理销售队伍、广告、促销和分销等绩效不佳的营销实体活动。

D、效率控制

4、 战略控制有两种工具可以利用，即（）。

B、营销效益等级评定和营销审计

5、 年度计划控制的中心是（）

C、目标管理

《市场营销》作业2

一、单选题：5×8=40分

1. 在市场营销环境中被称为“创造性的毁灭力量”，给企业带来“灭顶之灾”的是（ C ）。

A．自然资源　B．社会文化　C．新技术　D．政治法律

2. 许多冰箱厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推了无氟冰箱，这些冰箱厂家奉行的营销观念是（ D ）。

A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.社会营销观念

3. 有人在自来水笔上安装了圆珠笔，这是（ B ）。

A．全新产品 B．革新产品 C．改进产品 D．新牌子产品

4. 有人生产一种自行车，专供女学生上学与女青年上班之需，这是（B ）。

A.集中性 B．差异性　C．无差异性　D．相关性

5. 无差异性目标市场策略主要适用于（ B ）。

A.企业实力较弱 B.产品性质相似 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂

6. 特尔菲法是（ B ）预测方法。

A、个人经验判断法 B、专家意见法 C、集体经验判断法

7. 人的需欲求是无限的，但是有限的（ D）限制了人们的大部分欲求。

A：场所 B：商品交换关系C：人口 D：购买力

8. 某商店经营以下4类产品，其中（ C ）适宜采用声望定价策略。

A、小食品 B、儿童服装 C、高档化妆品

二、问答题：

1. 消费者市场细分的主要标准有哪几方面？并提出化妆品市场有效细分的方法。（40）

解答：随着市场细分化理论在企业营销中的普遍应用，对市场细分标准的研究也愈来愈为人们所重视。归纳起来，主要有以下几方面：地理环境因素、人口因素、消费心理和消费行为因素。这些因素有些是相对稳定的，多数则处于动态变化中。 就美容化妆品消费者市场而言，影响市场细分的主要因素有：地理环境因素，人口统计因素，消费心理因素，消费行为因素，消费受益因素等。以这些变量为依据来细分市场，就产生出地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这5种市场细分模式。2. 一个调研问卷表的基本构成内容？（20）

解答:一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：

被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。

调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 　

调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。

编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。

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